銀行柜員崗位日常工作規(guī)范銀行柜員作為銀行服務(wù)的前沿窗口，其日常工作的規(guī)范性直接關(guān)系到客戶體驗、銀行聲譽乃至資金安全。為確保各項業(yè)務(wù)有序、高效、合規(guī)開展，特制定本規(guī)范，作為柜員日常工作的行為指引。一、班前準備：未雨綢繆，夯實基礎(chǔ)儀容儀表規(guī)范柜員應(yīng)提前到崗，按照銀行統(tǒng)一著裝標準整理服飾，確保整潔、得體、規(guī)范。男士不留長發(fā)、胡須，女士淡妝上崗，發(fā)型利落，不佩戴夸張飾物。精神飽滿，面帶微笑，展現(xiàn)專業(yè)職業(yè)形象。到崗與準備工作到崗后，首先進行簽到打卡，確保準時上崗。隨后，有序開啟辦公設(shè)備，如終端、打印機、點鈔機、叫號機等，并檢查設(shè)備運行是否正常，如有異常及時上報處理。根據(jù)當日業(yè)務(wù)需求，向庫管員領(lǐng)用或通過自助設(shè)備取出一定數(shù)額的現(xiàn)金、重要空白憑證及印章，并仔細核對種類、數(shù)量，確保賬實相符。同時，整理工作臺面，將常用物品擺放整齊，營造整潔有序的工作環(huán)境。晨會期間，認真聽取當日工作重點、風險提示及新業(yè)務(wù)通知，確保對當日工作心中有數(shù)。二、在崗工作：規(guī)范操作，專注服務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范接待客戶時，應(yīng)主動起身相迎，使用規(guī)范的問候語，如“您好，請問有什么可以幫您？”。辦理業(yè)務(wù)過程中，保持微笑服務(wù)，語氣親切、語速適中，耐心解答客戶疑問。雙手接遞客戶憑證和現(xiàn)金，傳遞時輕拿輕放。業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送別客戶，如“請慢走，歡迎下次光臨”。業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.身份識別與核實：嚴格執(zhí)行實名制規(guī)定，對辦理業(yè)務(wù)的客戶進行身份識別。仔細核對客戶身份證件的真實性、有效性及與業(yè)務(wù)辦理人的一致性，對于大額交易、特殊業(yè)務(wù)，需按照規(guī)定留存身份證件復印件或進行聯(lián)網(wǎng)核查。2.業(yè)務(wù)受理與審核：認真審查客戶提交的業(yè)務(wù)憑證，確保要素齊全、填寫規(guī)范、印鑒清晰。對于不清楚或有疑問的地方，及時與客戶溝通確認，不得擅自涂改或代客戶填寫憑證。3.交易處理與錄入：根據(jù)業(yè)務(wù)類型準確選擇交易代碼，將憑證信息完整、準確地錄入系統(tǒng)。操作過程中保持專注，避免因分心導致錄入錯誤。交易完成后，仔細核對系統(tǒng)返回信息與客戶憑證內(nèi)容是否一致。4.現(xiàn)金收付與整點：辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，堅持“先收款后記賬，先記賬后付款”原則。收款時，當面點清，一筆一清，發(fā)現(xiàn)假幣按規(guī)定程序處理并向客戶解釋。付款時，核對支付憑證，按金額準確付出，并提示客戶當面點驗?，F(xiàn)金整理應(yīng)做到捆扎整齊、票面清潔。5.重要空白憑證與印章管理：嚴格按照“專人保管、賬實分管”原則管理重要空白憑證，領(lǐng)用、使用、作廢均需登記。業(yè)務(wù)印章使用需符合規(guī)定范圍，做到“人在崗章在柜，人離柜章入箱”，嚴禁隨意擺放或帶出柜臺。6.特殊業(yè)務(wù)處理：對于掛失、解掛、凍結(jié)、解凍、大額存取款、轉(zhuǎn)賬等特殊業(yè)務(wù)，必須嚴格遵守相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和審批權(quán)限，確保手續(xù)完備、合規(guī)合法。風險防范意識時刻保持高度的風險防范意識，對業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的異常情況，如客戶神色慌張、言語矛盾、交易金額與身份不符等，要提高警惕，必要時向主管或上級匯報。嚴格遵守反洗錢相關(guān)規(guī)定，對可疑交易按要求及時上報?？蛻粜畔⒈Ｃ車栏褡袷乜蛻粜畔⒈Ｃ苤贫?，不得泄露或非法向他人提供客戶的賬戶信息、交易記錄等敏感資料，維護客戶隱私權(quán)。三、班后整理：日清日結(jié)，安全收尾賬務(wù)核對與軋賬營業(yè)結(jié)束后，認真進行賬務(wù)核對，確?，F(xiàn)金庫存、重要空白憑證、印章等與系統(tǒng)記錄及登記簿一致，做到日清日結(jié)，賬實相符。如有不符，立即查找原因并報告處理。重要物品保管將現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等放入保險柜或指定保管設(shè)備，并確保鎖具完好。鑰匙妥善保管，不得隨意交予他人。環(huán)境整理與設(shè)備關(guān)閉整理工作臺面，將傳票、憑證等分類整理、裝訂。清潔桌面衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔。關(guān)閉所有辦公設(shè)備電源，檢查門窗、保險柜等是否鎖好，確保安全。工作日志與交接按要求填寫工作日志，記錄當日業(yè)務(wù)辦理情況及需注意事項。如需交接，與接班人員辦理清晰的交接手續(xù)，確保各項工作的連續(xù)性。四、持續(xù)學習與提升銀行業(yè)務(wù)不斷更新，監(jiān)管要求日益嚴格。柜員應(yīng)積極參加各類業(yè)務(wù)培訓和學習，不斷提升專業(yè)技能、服務(wù)水平和風險識別能力，適應(yīng)崗位發(fā)展需求，