城市公共交通公交車駕駛員培訓(xùn)教材前言城市公共交通是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的血脈，是市民出行的重要依托。公交車駕駛員作為這一血脈的直接掌控者，肩負(fù)著保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)城市交通秩序、提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)的重要使命。本教材旨在系統(tǒng)梳理公交車駕駛所需的各項(xiàng)知識(shí)與技能，從職業(yè)素養(yǎng)到法律法規(guī)，從車輛構(gòu)造到安全駕駛，從應(yīng)急處置到服務(wù)規(guī)范，力求為新入職及在崗駕駛員提供一套全面、實(shí)用、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)指引。希望各位學(xué)員能潛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐，將所學(xué)知識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，努力成為一名讓乘客放心、讓企業(yè)滿意、讓社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)秀公交車駕駛員。第一章職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)1.1駕駛員職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任公交車駕駛員的職業(yè)道德是其職業(yè)行為的靈魂。首先，要樹立“安全第一，乘客至上”的核心理念。乘客的生命安全永遠(yuǎn)是首位的，任何時(shí)候都不能掉以輕心。其次，要具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，確保準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、平穩(wěn)運(yùn)行。再者，要秉持誠(chéng)信服務(wù)、文明行車的原則，尊重乘客，耐心解答問(wèn)詢，使用規(guī)范文明用語(yǔ)，展現(xiàn)公交人的良好風(fēng)貌。同時(shí)，駕駛員還應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與調(diào)度、維修等崗位同事密切配合，共同保障公交系統(tǒng)的順暢高效。職業(yè)責(zé)任方面，駕駛員不僅要對(duì)乘客安全負(fù)責(zé)，也要對(duì)車輛安全、道路交通安全負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛等違法行為；嚴(yán)禁在駕駛過(guò)程中接打手機(jī)、與人閑聊等分散注意力的行為；要自覺維護(hù)車輛衛(wèi)生與完好，保持車容整潔。1.2道路交通安全法律法規(guī)概述公交車駕駛員必須熟悉并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及其實(shí)施條例等相關(guān)法律法規(guī)。重點(diǎn)掌握車輛通行規(guī)則，如限速規(guī)定、讓行規(guī)則、路口通行規(guī)則、公交專用車道使用規(guī)定等。明確交通信號(hào)、交通標(biāo)志和交通標(biāo)線的含義及遵守要求。對(duì)于公交車這一特殊車輛，還需了解其在道路通行中的優(yōu)先權(quán)與限制。例如，在確保安全的前提下，進(jìn)出公交站點(diǎn)、靠站上下客的操作規(guī)范；在某些特殊路段或時(shí)段的通行規(guī)定。同時(shí)，要清晰認(rèn)識(shí)到違反交通法規(guī)的法律后果，不僅包括罰款、記分，更可能導(dǎo)致嚴(yán)重的交通事故，承擔(dān)相應(yīng)的民事甚至刑事責(zé)任。1.3城市公共交通行業(yè)規(guī)范與企業(yè)規(guī)章制度除了國(guó)家層面的法律法規(guī)，駕駛員還必須嚴(yán)格遵守城市公共交通行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)范以及所屬公交企業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度。這包括但不限于：*運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范：如首末班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)率、報(bào)站規(guī)范、站點(diǎn)?？繕?biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)等。*車輛管理規(guī)定：如車輛日常檢查、保養(yǎng)維護(hù)配合、燃料消耗標(biāo)準(zhǔn)等。*安全生產(chǎn)制度：如安全生產(chǎn)責(zé)任制、事故報(bào)告與處理流程、安全學(xué)習(xí)與培訓(xùn)要求等。*勞動(dòng)紀(jì)律：如考勤制度、著裝要求、崗位職責(zé)等。熟悉并執(zhí)行這些規(guī)范制度，是保障公交運(yùn)營(yíng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量、防范安全風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。第二章車輛構(gòu)造與日常檢查2.1公交車基本構(gòu)造認(rèn)知公交車作為大型客運(yùn)車輛，其構(gòu)造相對(duì)復(fù)雜。駕駛員應(yīng)熟悉所駕車型的基本構(gòu)造，重點(diǎn)關(guān)注與安全駕駛和日常操作密切相關(guān)的部分：*動(dòng)力系統(tǒng)：了解發(fā)動(dòng)機(jī)的基本工作原理、燃料供給方式（柴油、天然氣、電動(dòng)等），以及離合器、變速器（手動(dòng)、自動(dòng)）的操作特性。*行駛系統(tǒng)：包括車架、懸掛、車輪（輪胎型號(hào)、胎壓標(biāo)準(zhǔn)）、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（轉(zhuǎn)向盤自由行程、轉(zhuǎn)向助力特性）。*制動(dòng)系統(tǒng)：這是安全的核心。要掌握行車制動(dòng)（腳剎）、駐車制動(dòng)（手剎/氣剎）的工作原理和操作方法，了解ABS（防抱死制動(dòng)系統(tǒng)）等輔助制動(dòng)系統(tǒng)的功能。*電氣系統(tǒng)：熟悉儀表盤各指示燈、儀表的含義，掌握燈光（近遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈、示廓燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈、剎車燈、倒車燈）、喇叭、雨刮器、空調(diào)、暖風(fēng)等設(shè)備的操作。*車身與乘客區(qū)域：了解車門（手動(dòng)、氣動(dòng)、電動(dòng)）的控制方式、應(yīng)急開關(guān)位置；乘客座椅、扶手、站立區(qū)域的分布；投幣機(jī)、刷卡機(jī)、報(bào)站器、監(jiān)控設(shè)備的基本功能。2.2出車前的檢查與準(zhǔn)備出車前的細(xì)致檢查是預(yù)防事故、確保行車安全的第一道防線，必須養(yǎng)成習(xí)慣，認(rèn)真執(zhí)行：*車輛外觀：檢查車身有無(wú)明顯損傷、變形，車窗玻璃是否完好清潔，后視鏡（內(nèi)、外）是否完好、角度是否合適，輪胎（含備胎）氣壓是否正常、有無(wú)鼓包、裂紋、嵌入異物，輪轂螺絲是否緊固。*車輛內(nèi)部：檢查駕駛室內(nèi)有無(wú)雜物，方向盤自由行程是否正常，制動(dòng)踏板、離合器踏板（手動(dòng)擋）行程及自由間隙是否合適，駐車制動(dòng)是否有效。檢查儀表盤各指示燈是否正常點(diǎn)亮后熄滅。*油液電量：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、冷卻液、制動(dòng)液、轉(zhuǎn)向助力油（如適用）的液位是否在規(guī)定范圍，燃料（燃油、燃?xì)猓﹥?chǔ)量或電量是否充足。*安全裝置：確認(rèn)滅火器（壓力是否正常、是否在有效期內(nèi)）、安全錘、急救箱（如配備）、三角警示牌等安全設(shè)施是否齊全、完好且在指定位置。檢查車門開關(guān)是否順暢，應(yīng)急開關(guān)是否有效。*隨車工具與證件：攜帶好駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件，檢查隨車工具是否齊全。*乘客區(qū)域：清理乘客區(qū)域雜物，確保座椅、扶手完好，地板干凈，報(bào)站器、投幣機(jī)/刷卡機(jī)工作正常。2.3行駛中的觀察與檢查行駛過(guò)程中，駕駛員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注車輛的運(yùn)行狀態(tài)和儀表指示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常：*儀表監(jiān)控：注意發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、水溫、油溫、油壓、氣壓（氣制動(dòng)車輛）、電量（電動(dòng)車）等參數(shù)是否在正常范圍，留意各警告燈是否點(diǎn)亮。*車輛異響與異味：注意傾聽車輛有無(wú)異常聲響（如底盤異響、發(fā)動(dòng)機(jī)異響），有無(wú)異常氣味（如焦糊味、燃油味、橡膠味）。*操控感受：注意轉(zhuǎn)向是否沉重、跑偏，制動(dòng)是否有遲滯、跑偏、異響，加速是否順暢。*車身狀況：通過(guò)后視鏡觀察車身有無(wú)異常擺動(dòng)，車門是否關(guān)閉嚴(yán)密。2.4收車后的檢查與交接每日工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行檢查和必要的整理，為下一班或次日運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備：*清潔整理：清理駕駛艙和乘客艙內(nèi)的垃圾雜物，擦拭方向盤、儀表盤、座椅等，保持車輛整潔。*車輛檢查：再次檢查輪胎狀況，有無(wú)新的損傷。觀察地面有無(wú)油漬、水漬，判斷是否存在泄漏。*安全確認(rèn)：拉緊駐車制動(dòng)，關(guān)閉所有燈光、電器設(shè)備，鎖好車門、車窗。*補(bǔ)給與報(bào)修：根據(jù)需要補(bǔ)充燃料或電量。如發(fā)現(xiàn)車輛存在任何故障或隱患，應(yīng)及時(shí)向調(diào)度或維修部門報(bào)告，做好記錄，嚴(yán)禁“帶病”運(yùn)營(yíng)。*信息交接：與接班駕駛員做好信息交接，包括車輛狀況、運(yùn)營(yíng)線路注意事項(xiàng)等。第三章安全駕駛核心技能3.1基本駕駛操作規(guī)范公交車體積大、重量大、重心高、操控特性與小型汽車有差異，必須掌握其基本駕駛操作規(guī)范：*起步：起步前觀察周圍環(huán)境，確認(rèn)安全后，打左轉(zhuǎn)向燈，鳴喇叭（按規(guī)定），平穩(wěn)起步。手動(dòng)擋車輛要注意油離配合，避免熄火或竄動(dòng)。起步后及時(shí)關(guān)閉轉(zhuǎn)向燈。*加速與減速：公交車載人多，加速應(yīng)平穩(wěn)柔和，避免急加速導(dǎo)致乘客不適或車輛重心偏移。減速時(shí)應(yīng)提前預(yù)判，平穩(wěn)操作制動(dòng)踏板，避免急剎車。*換擋：手動(dòng)擋駕駛員應(yīng)熟悉各擋位速比，根據(jù)車速和發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速及時(shí)、準(zhǔn)確、平穩(wěn)地?fù)Q擋，避免“轟空油”、“硬掛擋”。*轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤應(yīng)平穩(wěn)、適度，避免猛打猛回。轉(zhuǎn)彎時(shí)要注意內(nèi)輪差和車輛外廓，提前觀察并減速，確保安全通過(guò)。*會(huì)車與超車：會(huì)車時(shí)應(yīng)減速、禮讓，必要時(shí)停車讓行。公交車車身寬、盲區(qū)大，超車時(shí)必須確認(rèn)對(duì)向無(wú)來(lái)車，具備充足的超車距離和視野，謹(jǐn)慎操作，嚴(yán)禁強(qiáng)行超車。*停車：選擇安全、合法的地點(diǎn)停車。停車前打右轉(zhuǎn)向燈，觀察后視鏡，減速平穩(wěn)停靠。拉緊駐車制動(dòng)，將變速器置于空擋（手動(dòng)擋）或P擋（自動(dòng)擋）。3.2城市道路駕駛特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)城市道路交通環(huán)境復(fù)雜多變，行人、非機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車混行，路口多、信號(hào)燈多、限速路段多，駕駛員需具備高度的注意力和應(yīng)變能力：*觀察與預(yù)判：“眼觀六路，耳聽八方”。時(shí)刻觀察前方路況、路口信號(hào)燈、標(biāo)志標(biāo)線，關(guān)注行人和非機(jī)動(dòng)車動(dòng)態(tài)，特別是橫穿馬路、闖紅燈的行為。通過(guò)后視鏡觀察車輛兩側(cè)及后方情況。對(duì)可能發(fā)生的危險(xiǎn)情況提前預(yù)判，做好防范準(zhǔn)備。*控制車速與車距：嚴(yán)格遵守限速規(guī)定，根據(jù)路況、車流、人流密度靈活調(diào)整車速。與前車保持足夠的安全距離（通常所說(shuō)的“三秒法則”可參考，但應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況增加），遇擁堵、雨雪霧等不良天氣時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步加大車距。*通過(guò)路口：嚴(yán)格按照信號(hào)燈指示通行?！耙宦慈ㄟ^(guò)”，提前減速，觀察路口各個(gè)方向的交通參與者動(dòng)態(tài)，確認(rèn)安全后再通過(guò)。禮讓行人和優(yōu)先通行的車輛。*行經(jīng)人行橫道：必須減速，遇行人通過(guò)或準(zhǔn)備通過(guò)時(shí)，應(yīng)停車讓行。*通過(guò)學(xué)校、醫(yī)院、居民區(qū)等區(qū)域：應(yīng)減速慢行，注意觀察，禁止鳴高音喇叭，禮讓行人。*跟車與變更車道：跟車時(shí)注意觀察前車動(dòng)態(tài)，保持安全車距。變更車道前必須提前開啟轉(zhuǎn)向燈，觀察對(duì)應(yīng)方向后視鏡，確認(rèn)側(cè)后方安全后，平穩(wěn)切入目標(biāo)車道，完成后關(guān)閉轉(zhuǎn)向燈。嚴(yán)禁連續(xù)變更兩條以上車道。3.3站點(diǎn)?？颗c乘客上下車安全公交車站是乘客集散的關(guān)鍵區(qū)域，站點(diǎn)停靠和乘客上下車環(huán)節(jié)的安全管理至關(guān)重要：*進(jìn)站：提前減速，觀察站臺(tái)及周邊情況，確認(rèn)站臺(tái)是否有其他車輛?？?，有無(wú)行人橫穿。開啟右轉(zhuǎn)向燈，依次排隊(duì)進(jìn)站，嚴(yán)禁越線停靠、搶道?？炕蛟诜钦军c(diǎn)隨意上下客。*?？浚很囕v應(yīng)?？吭诰嗾九_(tái)邊緣30厘米以內(nèi)，車身與站臺(tái)平行。停穩(wěn)后才能開啟車門。如遇特殊情況無(wú)法靠近站臺(tái)，應(yīng)提醒乘客注意安全。*上下客：提醒乘客“注意安全”、“先下后上”。密切關(guān)注乘客上下車動(dòng)態(tài)，特別是老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，必要時(shí)提供幫助。注意防止夾人、夾物。*出站：確認(rèn)所有乘客上下完畢、車門關(guān)閉嚴(yán)密后，觀察后視鏡，開啟左轉(zhuǎn)向燈，確認(rèn)安全后平穩(wěn)駛出站臺(tái)，并入主車道。3.4特殊天氣與復(fù)雜路況駕駛面對(duì)特殊天氣和復(fù)雜路況，駕駛員更應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保安全：*雨天駕駛：路面濕滑，摩擦力減小，制動(dòng)距離延長(zhǎng)。應(yīng)減速慢行，加大安全車距，避免急加速、急剎車、急轉(zhuǎn)向，防止側(cè)滑。及時(shí)開啟近光燈和示廓燈，必要時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。注意觀察路面低洼處，防止積水影響制動(dòng)或?qū)е孪ɑ稹?霧、霾天氣駕駛：能見度低時(shí)，應(yīng)開啟近光燈、前后霧燈和示廓燈，嚴(yán)格控制車速，適當(dāng)加大車距，謹(jǐn)慎鳴喇叭示意。盡量避免超車，確需超車時(shí)，要確認(rèn)安全。如遇濃霧，能見度極低時(shí)，應(yīng)選擇安全地點(diǎn)停車等待，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈和示廓燈。*冰雪天氣駕駛：路面附著系數(shù)極低，極易打滑。應(yīng)安裝防滑鏈（必要時(shí)），緩慢起步，勻速行駛，避免使用緊急制動(dòng)，轉(zhuǎn)向要輕柔。盡可能選擇平坦路面行駛，避開結(jié)冰路段和陡坡。*夜間駕駛：視線受限，應(yīng)正確使用燈光，注意觀察道路標(biāo)志標(biāo)線和隔離設(shè)施。會(huì)車時(shí)主動(dòng)關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，避免眩目。注意觀察路邊行人、非機(jī)動(dòng)車，特別是無(wú)照明路段。3.5防御性駕駛理念與應(yīng)用防御性駕駛是一種主動(dòng)預(yù)防事故的駕駛方法，核心是“預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，提前應(yīng)對(duì)”：*時(shí)刻保持警惕：集中注意力，不被無(wú)關(guān)事物分散精力（如接打電話、吃東西、與乘客過(guò)度交談）。*放眼遠(yuǎn)方，觀察全面：不僅看前車，還要看更前方的路況，觀察道路兩側(cè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。*留有余地，保持空間：與前后左右車輛保持足夠的安全距離，給自己留出反應(yīng)和操作的空間。*提前規(guī)劃，避免急變：提前觀察路口、出口，提前減速、變道，避免臨時(shí)倉(cāng)促操作。*預(yù)估他人行為，做好防范：預(yù)判其他道路使用者（機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人）可能的危險(xiǎn)行為，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。*保持平和心態(tài)：不急躁、不開賭氣車，禮貌讓行，避免與其他交通參與者發(fā)生沖突。第四章應(yīng)急處置與故障排除4.1常見車輛故障的應(yīng)急處理行駛中遇到車輛故障，駕駛員應(yīng)保持冷靜，按照“安全第一、迅速反應(yīng)、正確處置”的原則進(jìn)行操作：*發(fā)動(dòng)機(jī)熄火：若行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，應(yīng)立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，嘗試重新啟動(dòng)。若無(wú)法啟動(dòng)，觀察路況，平穩(wěn)將車輛?？恐谅愤叞踩貛?，拉緊駐車制動(dòng)，開啟示廓燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在車后規(guī)定距離設(shè)置三角警示牌。*制動(dòng)失效：這是極度危險(xiǎn)的情況。應(yīng)立即松抬加速踏板，迅速拉手剎（駐車制動(dòng)），若手剎效果不佳，可果斷逐級(jí)減擋（利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)），同時(shí)觀察路況，嘗試將車輛駛向路邊障礙物（如護(hù)欄、沙土堆），利用阻力減速停車。過(guò)程中注意開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，提醒其他車輛。*轉(zhuǎn)向失控：感覺轉(zhuǎn)向盤突然變重或失去控制時(shí)，應(yīng)立即松抬加速踏板，輕踩制動(dòng)（避免急剎），努力控制方向，將車輛駛向路邊安全區(qū)域?？俊?輪胎漏氣/爆胎：若感覺車輛跑偏或抖動(dòng)，可能是輪胎問(wèn)題。應(yīng)保持冷靜，雙手緊握方向盤，避免猛打方向，緩慢減速，平穩(wěn)?？恐涟踩貛А?電器故障：如燈光、喇叭失靈，應(yīng)根據(jù)情況，若影響安全則立即停車報(bào)修。4.2交通事故的應(yīng)急處置發(fā)生交通事故后，駕駛員的正確處置至關(guān)重要：*立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：無(wú)論事故大小，均應(yīng)立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在車后規(guī)定距離設(shè)置三角警示牌。*搶救傷員，疏散乘客：如有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救電話（120），并根據(jù)情況對(duì)傷員進(jìn)行初步的、必要的急救。同時(shí)，組織車上乘客安全疏散至道路安全地帶，避免二次事故。*報(bào)警報(bào)案，配合調(diào)查：立即撥打報(bào)警電話（122），向公安交管部門報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、人員傷亡情況、車輛損壞情況等。同時(shí)向所屬公交企業(yè)報(bào)告。保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，配合交警調(diào)查取證。*交換信息，留存證據(jù)：若為輕微事故且責(zé)任明確，可按規(guī)定快速處理。與對(duì)方當(dāng)事人交換車輛、駕駛證、行駛證等信息。注意留存事故現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等證據(jù)。4.3車上突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)公交車作為公共場(chǎng)所，可能發(fā)生各類突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的應(yīng)急處置能力：*乘客突發(fā)疾?。罕３掷潇o，安撫其他乘客情緒。立即詢問(wèn)病情，視情況撥打120急救電話。在不影響安全的前提下，可征求乘客同意后，將車輛就近?？恐涟踩攸c(diǎn)等待救援，或直接開往