電動共享單車使用管理制度一、概述

電動共享單車作為一種便捷的城市出行工具，在提升交通效率、緩解出行壓力方面發(fā)揮重要作用。為規(guī)范電動共享單車的使用與管理，保障用戶權(quán)益，維護(hù)公共秩序，特制定本制度。本制度旨在明確使用規(guī)范、責(zé)任劃分及管理流程，確保電動共享單車的安全、有序運(yùn)行。

二、使用規(guī)范

（一）騎行資格與準(zhǔn)備

1.使用者需年滿16周歲，并具備獨(dú)立騎行能力。

2.騎行前需通過平臺實(shí)名認(rèn)證，并完成車輛解鎖操作。

3.確認(rèn)車輛狀態(tài)，包括剎車、輪胎氣壓、電量等是否正常。

（二）騎行行為規(guī)范

1.嚴(yán)禁酒后、疲勞或服用影響判斷能力藥物后騎行。

2.騎行速度不得超過平臺設(shè)定的限速標(biāo)準(zhǔn)（如20km/h），夜間或惡劣天氣需減速慢行。

3.嚴(yán)禁在機(jī)動車道、人行道逆向騎行或載人（平臺規(guī)定允許的兒童座椅除外）。

4.通過路口或人流密集區(qū)域時，需提前鳴笛并觀察四周。

（三）停放要求

1.停放車輛應(yīng)選擇非機(jī)動車道、專用停車區(qū)域或指定停放點(diǎn)，不得占用盲道、消防通道等禁停區(qū)域。

2.車輛停放需推行，不得斜靠或占用他人車輛空間。

3.夜間停放應(yīng)避免遮擋路燈或妨礙公共安全設(shè)施。

三、責(zé)任與處罰

（一）用戶責(zé)任

1.使用者需對車輛使用過程中的損壞（如刮蹭、部件丟失）承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.因違規(guī)騎行導(dǎo)致事故的，需自行承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

3.嚴(yán)禁私自改裝車輛（如拆除限速裝置、更改動力系統(tǒng)）。

（二）違規(guī)處理流程

1.平臺通過GPS定位、用戶舉報(bào)等方式監(jiān)控違規(guī)行為。

2.經(jīng)核實(shí)后，將對違規(guī)用戶采取警告、扣除信用分、暫停使用或封禁賬號等措施。

3.損壞車輛的，需按平臺公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如每公斤10-20元）支付維修費(fèi)用。

四、管理維護(hù)

（一）車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

1.平臺需定期對車輛進(jìn)行檢修，包括剎車系統(tǒng)、輪胎磨損、電池健康度等。

2.車輛外觀應(yīng)保持清潔，車身標(biāo)識（如品牌Logo、二維碼）不得遮擋。

（二）故障反饋

1.用戶發(fā)現(xiàn)車輛故障（如無法解鎖、電量不足）時，需通過平臺APP或客服渠道報(bào)修。

2.平臺需在24小時內(nèi)響應(yīng)并安排維修，特殊情況（如極端天氣）可延長至48小時。

五、應(yīng)急處理

（一）車輛遺失

1.用戶需第一時間通過平臺申請電子圍欄鎖定，防止他人使用。

2.丟失車輛需聯(lián)系平臺客服，提供購買憑證及車輛信息，協(xié)助辦理保險理賠（如已購買相關(guān)保險）。

（二）安全事故處理

1.發(fā)生交通事故后，用戶需立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場，同時通知平臺客服。

2.平臺將協(xié)助用戶完成事故責(zé)任認(rèn)定及保險申請流程。

六、附則

本制度由電動共享單車運(yùn)營平臺制定并解釋，自發(fā)布之日起施行。平臺將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況適時修訂，并通過官方渠道公布更新版本。

一、概述

電動共享單車作為一種便捷的城市出行工具，在提升交通效率、緩解出行壓力方面發(fā)揮重要作用。為規(guī)范電動共享單車的使用與管理，保障用戶權(quán)益，維護(hù)公共秩序，特制定本制度。本制度旨在明確使用規(guī)范、責(zé)任劃分及管理流程，確保電動共享單車的安全、有序運(yùn)行。

二、使用規(guī)范

（一）騎行資格與準(zhǔn)備

1.使用者需年滿16周歲，并具備獨(dú)立騎行能力。未成年人需在監(jiān)護(hù)人陪同下使用。

2.騎行前需通過平臺實(shí)名認(rèn)證，并完成車輛解鎖操作。具體步驟如下：

(1)下載并注冊平臺官方APP或小程序。

(2)按照提示填寫真實(shí)姓名、身份證號、手機(jī)號碼等信息，完成實(shí)名認(rèn)證。

(3)檢查車輛二維碼或NFC標(biāo)簽是否完好，打開APP掃描二維碼或靠近NFC標(biāo)簽解鎖車輛。

3.確認(rèn)車輛狀態(tài)，包括剎車、輪胎氣壓、電量等是否正常。具體檢查項(xiàng)目如下：

(1)剎車：捏緊剎車手柄，測試前后剎車是否有效，騎行中需能平穩(wěn)制動。

(2)輪胎：目測輪胎表面是否有明顯磨損、破損或異物嵌入。胎壓不足時需及時充氣（部分平臺提供充氣服務(wù)）。

(3)電量：通過APP查看車輛剩余電量，確保電量充足（建議不低于30%）。

（二）騎行行為規(guī)范

1.嚴(yán)禁酒后、疲勞或服用影響判斷能力藥物后騎行。

2.騎行速度不得超過平臺設(shè)定的限速標(biāo)準(zhǔn)（如20km/h），夜間或惡劣天氣需減速慢行。具體要求如下：

(1)平臺APP會實(shí)時顯示車輛最高速度，用戶需遵守顯示限速。

(2)夜間騎行需開啟車燈，確保自身及他人安全。雨雪天氣應(yīng)降低車速至15km/h以下。

3.嚴(yán)禁在機(jī)動車道、人行道逆向騎行或載人（平臺規(guī)定允許的兒童座椅除外）。具體行為規(guī)范如下：

(1)僅可在非機(jī)動車道、綠道等指定區(qū)域騎行。

(2)嚴(yán)禁雙手離把、并行嬉戲、賽車等危險行為。

(3)載人時需確保兒童坐在專用座椅上，并系好安全帶（如配備）。

4.通過路口或人流密集區(qū)域時，需提前鳴笛并觀察四周。具體操作如下：

(1)進(jìn)入路口前提前減速，觀察左右來車及行人情況。

(2)遇行人或非機(jī)動車時，輕按喇叭提醒，避免突然轉(zhuǎn)向。

（三）停放要求

1.停放車輛應(yīng)選擇非機(jī)動車道、專用停車區(qū)域或指定停放點(diǎn)，不得占用盲道、消防通道等禁停區(qū)域。具體停放區(qū)域參考如下：

(1)非機(jī)動車停放區(qū)：商場地下停車場、小區(qū)非機(jī)動車棚等。

(2)指定停放點(diǎn)：APP地圖會標(biāo)注允許停車的區(qū)域，車輛需完全停入框內(nèi)。

2.車輛停放需推行，不得斜靠或占用他人車輛空間。具體要求如下：

(1)停車時需將車輛推行至指定區(qū)域，避免阻擋其他車輛通行。

(2)嚴(yán)禁雙車并排停放或占用兩個停車位。

3.夜間停放應(yīng)避免遮擋路燈或妨礙公共安全設(shè)施。具體注意事項(xiàng)如下：

(1)遠(yuǎn)離監(jiān)控?cái)z像頭、消防箱等公共設(shè)施。

(2)確保車輛停放不影響行人夜間通行。

三、責(zé)任與處罰

（一）用戶責(zé)任

1.使用者需對車輛使用過程中的損壞（如刮蹭、部件丟失）承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)輕微刮蹭：需支付清潔費(fèi)（如10-30元，根據(jù)平臺規(guī)定）。

(2)部件丟失：按成本價賠償，如車籃丟失需支付100-300元（具體價格以平臺公示為準(zhǔn)）。

2.因違規(guī)騎行導(dǎo)致事故的，需自行承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。具體事故類型包括：

(1)與他人碰撞導(dǎo)致對方受傷。

(2)撞壞公共設(shè)施（如路燈、護(hù)欄）。

(3)車輛失控造成財(cái)產(chǎn)損失。

3.嚴(yán)禁私自改裝車輛（如拆除限速裝置、更改動力系統(tǒng)）。具體禁止行為如下：

(1)禁止更換電機(jī)、輪胎等核心部件。

(2)禁止屏蔽GPS定位模塊。

(3)禁止改動車輛電路系統(tǒng)。

（二）違規(guī)處理流程

1.平臺通過GPS定位、用戶舉報(bào)等方式監(jiān)控違規(guī)行為。具體監(jiān)控方式如下：

(1)APP實(shí)時追蹤車輛位置，異常停放（如超時未移出）將觸發(fā)提醒。

(2)其他用戶可通過APP舉報(bào)違規(guī)行為（如占用機(jī)動車道、損壞車輛）。

2.經(jīng)核實(shí)后，將對違規(guī)用戶采取警告、扣除信用分、暫停使用或封禁賬號等措施。具體處罰等級如下：

(1)一次性警告：首次違規(guī)通過APP收到提示信息。

(2)扣除信用分：多次違規(guī)將扣除信用分（如5-20分/次），分?jǐn)?shù)過低將限制使用。

(3)暫停使用：嚴(yán)重違規(guī)（如盜竊車輛）將封禁賬號30-90天。

3.損壞車輛的，需按平臺公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如每公斤10-20元）支付維修費(fèi)用。具體收費(fèi)項(xiàng)目如下：

(1)輪胎維修：每只輪胎50-100元（根據(jù)磨損程度）。

(2)剎車系統(tǒng)修復(fù)：100-300元（更換剎車片或油管）。

(3)車架變形：500-2000元（根據(jù)修復(fù)難度）。

四、管理維護(hù)

（一）車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

1.平臺需定期對車輛進(jìn)行檢修，包括剎車系統(tǒng)、輪胎磨損、電池健康度等。具體維護(hù)周期如下：

(1)每月檢查：剎車片磨損情況、輪胎氣壓。

(2)每季度檢查：電池續(xù)航、電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音。

(3)每半年全面檢修：車架結(jié)構(gòu)、燈光系統(tǒng)。

2.車輛外觀應(yīng)保持清潔，車身標(biāo)識（如品牌Logo、二維碼）不得遮擋。具體要求如下：

(1)車身廣告面積不超過總面積的20%。

(2)二維碼必須清晰可見，避免被貼紙覆蓋。

（二）故障反饋

1.用戶發(fā)現(xiàn)車輛故障（如無法解鎖、電量不足）時，需通過平臺APP或客服渠道報(bào)修。具體操作步驟如下：

(1)打開APP，點(diǎn)擊“報(bào)修”按鈕，選擇故障類型（如“無法解鎖”“電量低”）。

(2)上傳車輛照片（需包含車輛編號和故障部位）。

(3)選擇報(bào)修區(qū)域，系統(tǒng)將自動派單給維修人員。

2.平臺需在24小時內(nèi)響應(yīng)并安排維修，特殊情況（如極端天氣）可延長至48小時。具體響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)工作日故障需在4小時內(nèi)響應(yīng)。

(2)周末或節(jié)假日故障需在8小時內(nèi)響應(yīng)。

(3)極端天氣（如暴雨、大雪）維修時效可順延至天氣好轉(zhuǎn)后的24小時。

五、應(yīng)急處理

（一）車輛遺失

1.用戶需第一時間通過平臺申請電子圍欄鎖定，防止他人使用。具體操作步驟如下：

(1)在APP中點(diǎn)擊“我的車輛”，選擇“電子圍欄”功能。

(2)設(shè)置臨時鎖止時間（如1小時），期間車輛將無法解鎖。

(3)同時聯(lián)系平臺客服，提供車輛編號及購買憑證。

2.丟失車輛需聯(lián)系平臺客服，提供購買憑證及車輛信息，協(xié)助辦理保險理賠（如已購買相關(guān)保險）。具體流程如下：

(1)提供車輛購買記錄截圖。

(2)簽署電子理賠申請表。

(3)平臺審核通過后，將理賠金額轉(zhuǎn)入用戶賬戶。

（二）安全事故處理

1.發(fā)生交通事故后，用戶需立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場，同時通知平臺客服。具體操作步驟如下：

(1)確認(rèn)安全后，立即撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話（如110）。

(2)拍攝現(xiàn)場照片（包括車輛位置、碰撞痕跡、行人傷情等）。

(3)通過APP聯(lián)系平臺客服，說明事故情況。

2.平臺將協(xié)助用戶完成事故責(zé)任認(rèn)定及保險申請流程。具體協(xié)助內(nèi)容如下：

(1)提供第三方責(zé)任險報(bào)案通道。

(2)協(xié)調(diào)交警出具事故責(zé)任書（如涉及）。

(3)跟進(jìn)保險理賠進(jìn)度，提供必要證明材料。

六、附則

本制度由電動共享單車運(yùn)營平臺制定并解釋，自發(fā)布之日起施行。平臺將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況適時修訂，并通過官方渠道公布更新版本。

一、概述

電動共享單車作為一種便捷的城市出行工具，在提升交通效率、緩解出行壓力方面發(fā)揮重要作用。為規(guī)范電動共享單車的使用與管理，保障用戶權(quán)益，維護(hù)公共秩序，特制定本制度。本制度旨在明確使用規(guī)范、責(zé)任劃分及管理流程，確保電動共享單車的安全、有序運(yùn)行。

二、使用規(guī)范

（一）騎行資格與準(zhǔn)備

1.使用者需年滿16周歲，并具備獨(dú)立騎行能力。

2.騎行前需通過平臺實(shí)名認(rèn)證，并完成車輛解鎖操作。

3.確認(rèn)車輛狀態(tài)，包括剎車、輪胎氣壓、電量等是否正常。

（二）騎行行為規(guī)范

1.嚴(yán)禁酒后、疲勞或服用影響判斷能力藥物后騎行。

2.騎行速度不得超過平臺設(shè)定的限速標(biāo)準(zhǔn)（如20km/h），夜間或惡劣天氣需減速慢行。

3.嚴(yán)禁在機(jī)動車道、人行道逆向騎行或載人（平臺規(guī)定允許的兒童座椅除外）。

4.通過路口或人流密集區(qū)域時，需提前鳴笛并觀察四周。

（三）停放要求

1.停放車輛應(yīng)選擇非機(jī)動車道、專用停車區(qū)域或指定停放點(diǎn)，不得占用盲道、消防通道等禁停區(qū)域。

2.車輛停放需推行，不得斜靠或占用他人車輛空間。

3.夜間停放應(yīng)避免遮擋路燈或妨礙公共安全設(shè)施。

三、責(zé)任與處罰

（一）用戶責(zé)任

1.使用者需對車輛使用過程中的損壞（如刮蹭、部件丟失）承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.因違規(guī)騎行導(dǎo)致事故的，需自行承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

3.嚴(yán)禁私自改裝車輛（如拆除限速裝置、更改動力系統(tǒng)）。

（二）違規(guī)處理流程

1.平臺通過GPS定位、用戶舉報(bào)等方式監(jiān)控違規(guī)行為。

2.經(jīng)核實(shí)后，將對違規(guī)用戶采取警告、扣除信用分、暫停使用或封禁賬號等措施。

3.損壞車輛的，需按平臺公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如每公斤10-20元）支付維修費(fèi)用。

四、管理維護(hù)

（一）車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

1.平臺需定期對車輛進(jìn)行檢修，包括剎車系統(tǒng)、輪胎磨損、電池健康度等。

2.車輛外觀應(yīng)保持清潔，車身標(biāo)識（如品牌Logo、二維碼）不得遮擋。

（二）故障反饋

1.用戶發(fā)現(xiàn)車輛故障（如無法解鎖、電量不足）時，需通過平臺APP或客服渠道報(bào)修。

2.平臺需在24小時內(nèi)響應(yīng)并安排維修，特殊情況（如極端天氣）可延長至48小時。

五、應(yīng)急處理

（一）車輛遺失

1.用戶需第一時間通過平臺申請電子圍欄鎖定，防止他人使用。

2.丟失車輛需聯(lián)系平臺客服，提供購買憑證及車輛信息，協(xié)助辦理保險理賠（如已購買相關(guān)保險）。

（二）安全事故處理

1.發(fā)生交通事故后，用戶需立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場，同時通知平臺客服。

2.平臺將協(xié)助用戶完成事故責(zé)任認(rèn)定及保險申請流程。

六、附則

本制度由電動共享單車運(yùn)營平臺制定并解釋，自發(fā)布之日起施行。平臺將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況適時修訂，并通過官方渠道公布更新版本。

一、概述

電動共享單車作為一種便捷的城市出行工具，在提升交通效率、緩解出行壓力方面發(fā)揮重要作用。為規(guī)范電動共享單車的使用與管理，保障用戶權(quán)益，維護(hù)公共秩序，特制定本制度。本制度旨在明確使用規(guī)范、責(zé)任劃分及管理流程，確保電動共享單車的安全、有序運(yùn)行。

二、使用規(guī)范

（一）騎行資格與準(zhǔn)備

1.使用者需年滿16周歲，并具備獨(dú)立騎行能力。未成年人需在監(jiān)護(hù)人陪同下使用。

2.騎行前需通過平臺實(shí)名認(rèn)證，并完成車輛解鎖操作。具體步驟如下：

(1)下載并注冊平臺官方APP或小程序。

(2)按照提示填寫真實(shí)姓名、身份證號、手機(jī)號碼等信息，完成實(shí)名認(rèn)證。

(3)檢查車輛二維碼或NFC標(biāo)簽是否完好，打開APP掃描二維碼或靠近NFC標(biāo)簽解鎖車輛。

3.確認(rèn)車輛狀態(tài)，包括剎車、輪胎氣壓、電量等是否正常。具體檢查項(xiàng)目如下：

(1)剎車：捏緊剎車手柄，測試前后剎車是否有效，騎行中需能平穩(wěn)制動。

(2)輪胎：目測輪胎表面是否有明顯磨損、破損或異物嵌入。胎壓不足時需及時充氣（部分平臺提供充氣服務(wù)）。

(3)電量：通過APP查看車輛剩余電量，確保電量充足（建議不低于30%）。

（二）騎行行為規(guī)范

1.嚴(yán)禁酒后、疲勞或服用影響判斷能力藥物后騎行。

2.騎行速度不得超過平臺設(shè)定的限速標(biāo)準(zhǔn)（如20km/h），夜間或惡劣天氣需減速慢行。具體要求如下：

(1)平臺APP會實(shí)時顯示車輛最高速度，用戶需遵守顯示限速。

(2)夜間騎行需開啟車燈，確保自身及他人安全。雨雪天氣應(yīng)降低車速至15km/h以下。

3.嚴(yán)禁在機(jī)動車道、人行道逆向騎行或載人（平臺規(guī)定允許的兒童座椅除外）。具體行為規(guī)范如下：

(1)僅可在非機(jī)動車道、綠道等指定區(qū)域騎行。

(2)嚴(yán)禁雙手離把、并行嬉戲、賽車等危險行為。

(3)載人時需確保兒童坐在專用座椅上，并系好安全帶（如配備）。

4.通過路口或人流密集區(qū)域時，需提前鳴笛并觀察四周。具體操作如下：

(1)進(jìn)入路口前提前減速，觀察左右來車及行人情況。

(2)遇行人或非機(jī)動車時，輕按喇叭提醒，避免突然轉(zhuǎn)向。

（三）停放要求

1.停放車輛應(yīng)選擇非機(jī)動車道、專用停車區(qū)域或指定停放點(diǎn)，不得占用盲道、消防通道等禁停區(qū)域。具體停放區(qū)域參考如下：

(1)非機(jī)動車停放區(qū)：商場地下停車場、小區(qū)非機(jī)動車棚等。

(2)指定停放點(diǎn)：APP地圖會標(biāo)注允許停車的區(qū)域，車輛需完全停入框內(nèi)。

2.車輛停放需推行，不得斜靠或占用他人車輛空間。具體要求如下：

(1)停車時需將車輛推行至指定區(qū)域，避免阻擋其他車輛通行。

(2)嚴(yán)禁雙車并排停放或占用兩個停車位。

3.夜間停放應(yīng)避免遮擋路燈或妨礙公共安全設(shè)施。具體注意事項(xiàng)如下：

(1)遠(yuǎn)離監(jiān)控?cái)z像頭、消防箱等公共設(shè)施。

(2)確保車輛停放不影響行人夜間通行。

三、責(zé)任與處罰

（一）用戶責(zé)任

1.使用者需對車輛使用過程中的損壞（如刮蹭、部件丟失）承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)輕微刮蹭：需支付清潔費(fèi)（如10-30元，根據(jù)平臺規(guī)定）。

(2)部件丟失：按成本價賠償，如車籃丟失需支付100-300元（具體價格以平臺公示為準(zhǔn)）。

2.因違規(guī)騎行導(dǎo)致事故的，需自行承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。具體事故類型包括：

(1)與他人碰撞導(dǎo)致對方受傷。

(2)撞壞公共設(shè)施（如路燈、護(hù)欄）。

(3)車輛失控造成財(cái)產(chǎn)損失。

3.嚴(yán)禁私自改裝車輛（如拆除限速裝置、更改動力系統(tǒng)）。具體禁止行為如下：

(1)禁止更換電機(jī)、輪胎等核心部件。

(2)禁止屏蔽GPS定位模塊。

(3)禁止改動車輛電路系統(tǒng)。

（二）違規(guī)處理流程

1.平臺通過GPS定位、用戶舉報(bào)等方式監(jiān)控違規(guī)行為。具體監(jiān)控方式如下：

(1)APP實(shí)時追蹤車輛位置，異常停放（如超時未移出）將觸發(fā)提醒。

(2)其他用戶可通過APP舉報(bào)違規(guī)行為（如占用機(jī)動車道、損壞車輛）。

2.經(jīng)核實(shí)后，將對違規(guī)用戶采取警告、扣除信用分、暫停使用或封禁賬號等措施。具體處罰等級如下：

(1)一次性警告：首次違規(guī)通過APP收到提示信息。

(2)扣除信用分：多次違規(guī)將扣除信用分（如5-20分/次），分?jǐn)?shù)過低將限制使用。

(3)暫停使用：嚴(yán)重違規(guī)（如盜竊車輛）將封禁賬號30-90天。

3.損壞車輛的，需按平臺公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如每公斤10-20元）支付維修費(fèi)用。具體收費(fèi)項(xiàng)目如下：

(1)輪胎維修：每只輪胎50-100元（根據(jù)磨損程度）。

(2)剎車系統(tǒng)修復(fù)：100-300元（更換剎車片或油管）。

(3)車架變形：500-2000元（根據(jù)修復(fù)難度）。

四、管理維護(hù)

（一）車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

1.平臺需定期對車輛進(jìn)行檢修，包括剎車系統(tǒng)、輪胎磨損、電池健康度等。具體維護(hù)周期如下：

(1)每月檢查：剎車片磨損情況、輪胎氣壓。

(2)每季度檢查：電池續(xù)航、電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音。

(3)每半年全面檢修：車架結(jié)構(gòu)、燈光系統(tǒng)。

2.車輛外觀應(yīng)保持清潔，車身標(biāo)識（如品牌Logo、二維碼）不得遮擋。具體要求如下：

(1)車身廣告面積不超過總面積的20%。

(2)二維碼必須清晰可見，避免被貼紙覆蓋。

（二）故障反饋

1.用戶發(fā)現(xiàn)車輛故