內(nèi)審員考試試題(答案解析)一、單項選擇題1.內(nèi)部審核的目的不包括以下哪一項()A.確定質(zhì)量管理體系是否符合組織自身的要求B.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施與保持C.為外部審核做準備D.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的所有問題答案：D解析：內(nèi)部審核的目的主要是確定質(zhì)量管理體系是否符合組織自身要求、是否有效實施與保持以及為外部審核做準備等，但不可能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的所有問題，因為審核具有一定的局限性。2.審核計劃應由()制定。A.審核組長B.管理者代表C.質(zhì)量部門負責人D.最高管理者答案：A解析：審核計劃通常由審核組長負責制定，審核組長需要根據(jù)審核目的、范圍等要素合理安排審核的時間、人員、內(nèi)容等。3.以下哪種情況不屬于不符合項()A.員工未按照操作規(guī)程進行操作B.文件規(guī)定的某項記錄缺失C.產(chǎn)品質(zhì)量符合標準要求，但生產(chǎn)效率較低D.質(zhì)量手冊中的規(guī)定與實際運作不一致答案：C解析：不符合項是指質(zhì)量管理體系未滿足要求，員工未按操作規(guī)程操作、文件規(guī)定記錄缺失、質(zhì)量手冊規(guī)定與實際運作不一致都屬于不符合質(zhì)量管理體系要求的情況。而生產(chǎn)效率較低不屬于質(zhì)量管理體系不符合的范疇。4.審核證據(jù)是與審核準則有關的并且能夠證實的()A.記錄B.事實陳述或其他信息C.數(shù)據(jù)D.以上都是答案：D解析：審核證據(jù)可以是記錄、事實陳述或其他信息、數(shù)據(jù)等，只要是與審核準則有關且能夠證實的都可作為審核證據(jù)。5.內(nèi)審員在審核過程中應保持()A.客觀、公正、獨立B.與被審核部門友好合作C.聽從被審核部門的解釋D.以發(fā)現(xiàn)問題為唯一目的答案：A解析：內(nèi)審員在審核過程中應保持客觀、公正、獨立，不受其他因素干擾，以確保審核結(jié)果的真實性和可靠性。與被審核部門友好合作是必要的，但不能因此影響審核的獨立性；不能盲目聽從被審核部門的解釋；審核的目的不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，還包括評價體系的有效性等。6.質(zhì)量管理體系文件一般不包括()A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.產(chǎn)品說明書答案：D解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等，產(chǎn)品說明書主要是向用戶介紹產(chǎn)品的特性、使用方法等信息，不屬于質(zhì)量管理體系文件的范疇。7.當發(fā)現(xiàn)不符合項時，內(nèi)審員應()A.立即要求被審核部門整改B.記錄不符合項的詳細情況C.與被審核部門負責人爭論D.自行決定不符合項的嚴重程度答案：B解析：當發(fā)現(xiàn)不符合項時，內(nèi)審員首先應記錄不符合項的詳細情況，包括不符合的事實、涉及的條款等。不能立即要求被審核部門整改，需要經(jīng)過審核組討論和判定；與被審核部門負責人爭論不利于審核工作的開展；不符合項的嚴重程度需要審核組共同判定，不能由內(nèi)審員自行決定。8.審核范圍通常包括()A.組織的地理位置B.組織的活動、產(chǎn)品和服務C.組織的部門設置D.以上都是答案：D解析：審核范圍通常涵蓋組織的地理位置、組織的活動、產(chǎn)品和服務以及組織的部門設置等方面，這樣才能全面地對質(zhì)量管理體系進行審核。9.以下關于審核報告的說法，錯誤的是()A.審核報告應在審核結(jié)束后及時發(fā)布B.審核報告應包括審核目的、范圍、方法等信息C.審核報告只需審核組長簽字即可D.審核報告應客觀反映審核結(jié)果答案：C解析：審核報告應在審核結(jié)束后及時發(fā)布，內(nèi)容應包括審核目的、范圍、方法等信息，并且要客觀反映審核結(jié)果。審核報告通常需要審核組長和相關負責人簽字確認，而不是只需審核組長簽字。10.內(nèi)部審核的依據(jù)不包括()A.質(zhì)量管理體系標準B.組織的質(zhì)量方針和目標C.顧客的口頭要求D.組織的質(zhì)量管理體系文件答案：C解析：內(nèi)部審核的依據(jù)主要有質(zhì)量管理體系標準、組織的質(zhì)量方針和目標以及組織的質(zhì)量管理體系文件等。顧客的口頭要求不具有穩(wěn)定性和明確性，不能作為內(nèi)部審核的依據(jù)。二、多項選擇題1.內(nèi)部審核的特點包括()A.系統(tǒng)性B.獨立性C.客觀性D.定期性答案：ABCD解析：內(nèi)部審核具有系統(tǒng)性，是按照一定的程序和方法進行的；具有獨立性，審核人員應獨立于被審核對象；具有客觀性，審核過程和結(jié)果應基于客觀事實；通常會定期開展，以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行。2.審核計劃應包括以下內(nèi)容()A.審核目的B.審核范圍C.審核時間安排D.審核組成員及分工答案：ABCD解析：審核計劃應明確審核目的，確定審核范圍，合理安排審核時間，同時明確審核組成員及各自的分工，這樣才能確保審核工作有序進行。3.不符合項的類型有()A.嚴重不符合項B.一般不符合項C.輕微不符合項D.觀察項答案：ABC解析：不符合項一般分為嚴重不符合項、一般不符合項和輕微不符合項。觀察項不屬于不符合項的類型，它是指審核過程中發(fā)現(xiàn)的可能發(fā)展為不符合項的情況，但目前尚未構(gòu)成不符合。4.內(nèi)審員應具備的能力包括()A.熟悉質(zhì)量管理體系標準B.具備良好的溝通能力C.能夠獨立開展審核工作D.了解組織的業(yè)務流程答案：ABCD解析：內(nèi)審員需要熟悉質(zhì)量管理體系標準，以便準確判斷組織的質(zhì)量管理體系是否符合要求；具備良好的溝通能力，才能與被審核部門有效交流；能夠獨立開展審核工作，保證審核的效率和質(zhì)量；了解組織的業(yè)務流程，有助于更好地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題。5.審核證據(jù)的獲取方法有()A.文件查閱B.面談C.現(xiàn)場觀察D.數(shù)據(jù)分析答案：ABCD解析：獲取審核證據(jù)的方法有多種，文件查閱可以了解組織的質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；面談可以從相關人員那里獲取信息；現(xiàn)場觀察可以直觀地看到實際的操作情況；數(shù)據(jù)分析可以通過對數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)潛在的問題。6.質(zhì)量管理體系文件的作用包括()A.規(guī)定質(zhì)量管理體系的要求B.為質(zhì)量管理體系的運行提供依據(jù)C.證明質(zhì)量管理體系的存在和有效運行D.培訓員工的工具答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，為體系的運行提供了依據(jù)；可以證明質(zhì)量管理體系的存在和有效運行；同時也是培訓員工了解質(zhì)量管理體系的重要工具。7.審核結(jié)束后，應進行的工作有()A.編制審核報告B.向被審核部門反饋審核結(jié)果C.跟蹤不符合項的整改情況D.總結(jié)審核經(jīng)驗答案：ABCD解析：審核結(jié)束后，需要編制審核報告來總結(jié)審核情況；向被審核部門反饋審核結(jié)果，讓其了解存在的問題；跟蹤不符合項的整改情況，確保問題得到解決；總結(jié)審核經(jīng)驗，以便今后更好地開展審核工作。8.以下哪些情況可能導致審核范圍的變更()A.組織的業(yè)務范圍發(fā)生變化B.質(zhì)量管理體系標準的更新C.審核資源的調(diào)整D.顧客的特殊要求答案：ABCD解析：組織的業(yè)務范圍發(fā)生變化，審核范圍需要相應調(diào)整；質(zhì)量管理體系標準更新，審核依據(jù)改變，可能導致審核范圍變更；審核資源的調(diào)整，如人員、時間等變化，也可能影響審核范圍；顧客的特殊要求可能使審核需要覆蓋更多的內(nèi)容，從而導致審核范圍變更。9.內(nèi)審員在審核過程中應注意的事項有()A.尊重被審核部門的人員B.嚴格按照審核計劃進行審核C.及時記錄審核證據(jù)D.對發(fā)現(xiàn)的問題進行客觀評價答案：ABCD解析：內(nèi)審員在審核過程中應尊重被審核部門的人員，營造良好的審核氛圍；嚴格按照審核計劃進行審核，保證審核的有序性；及時記錄審核證據(jù)，以便后續(xù)分析和判斷；對發(fā)現(xiàn)的問題進行客觀評價，確保審核結(jié)果的公正性。10.內(nèi)部審核與管理評審的區(qū)別在于()A.目的不同B.組織者不同C.依據(jù)不同D.結(jié)果不同答案：ABCD解析：內(nèi)部審核的目的主要是評價質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，二者目的不同；內(nèi)部審核通常由審核組長組織，管理評審由最高管理者組織，組織者不同；內(nèi)部審核依據(jù)質(zhì)量管理體系標準和組織文件等，管理評審依據(jù)組織的經(jīng)營狀況、顧客反饋等多方面信息，依據(jù)不同；內(nèi)部審核結(jié)果主要是發(fā)現(xiàn)不符合項并要求整改，管理評審結(jié)果可能涉及質(zhì)量管理體系的調(diào)整和改進等，結(jié)果不同。三、判斷題1.內(nèi)部審核可以由組織內(nèi)部不具備審核資格的人員進行。()答案：錯誤解析：內(nèi)部審核需要由具備審核資格的人員進行，這樣才能保證審核的專業(yè)性和有效性。2.審核證據(jù)必須是書面的記錄。()答案：錯誤解析：審核證據(jù)可以是書面記錄，也可以是事實陳述、數(shù)據(jù)等其他形式的信息，只要與審核準則有關且能夠證實即可。3.不符合項的整改期限可以由被審核部門自行確定。()答案：錯誤解析：不符合項的整改期限需要審核組根據(jù)不符合項的嚴重程度和整改的難易程度等因素綜合確定，而不是由被審核部門自行確定。4.內(nèi)審員在審核過程中可以根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷隨意擴大審核范圍。()答案：錯誤解析：內(nèi)審員應嚴格按照審核計劃確定的審核范圍進行審核，不能隨意擴大審核范圍，如需變更審核范圍，需要經(jīng)過相關程序和批準。5.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能更改。()答案：錯誤解析：質(zhì)量管理體系文件需要根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化、質(zhì)量管理體系標準的更新等情況進行適時的更改和完善，以保證其有效性和適應性。6.審核報告發(fā)出后，審核工作就結(jié)束了。()答案：錯誤解析：審核報告發(fā)出后，還需要跟蹤不符合項的整改情況，確保問題得到解決，同時進行審核總結(jié)等工作，審核工作才算真正結(jié)束。7.觀察項不需要采取任何措施。()答案：錯誤解析：雖然觀察項目前尚未構(gòu)成不符合項，但為了防止其發(fā)展為不符合項，也需要對觀察項進行關注，必要時采取一定的預防措施。8.內(nèi)部審核和外部審核的審核依據(jù)是完全相同的。()答案：錯誤解析：內(nèi)部審核和外部審核的審核依據(jù)有相同之處，如都依據(jù)質(zhì)量管理體系標準，但內(nèi)部審核還會依據(jù)組織自身的質(zhì)量管理體系文件等，而外部審核可能還會考慮相關法律法規(guī)等更多因素，二者并不完全相同。9.內(nèi)審員可以對自己所在的部門進行審核。()答案：錯誤解析：為了保證審核的獨立性和公正性，內(nèi)審員一般不能對自己所在的部門進行審核。10.只要產(chǎn)品質(zhì)量合格，質(zhì)量管理體系就一定是有效的。()答案：錯誤解析：產(chǎn)品質(zhì)量合格只能說明產(chǎn)品符合相關標準，但不能說明質(zhì)量管理體系在各個方面都是有效的，質(zhì)量管理體系的有效性還包括過程控制、資源管理等多個方面。四、簡答題1.簡述內(nèi)部審核的流程。(1).審核策劃：確定審核目的、范圍、準則，組建審核組，制定審核計劃。(2).審核準備：審核組收集和審閱相關文件，編制檢查表。(3).現(xiàn)場審核：通過文件查閱、面談、現(xiàn)場觀察等方式收集審核證據(jù)，記錄不符合項。(4).審核報告編制：總結(jié)審核情況，包括審核目的、范圍、方法、結(jié)果等，提出審核結(jié)論和建議。(5).審核結(jié)果反饋：向被審核部門反饋審核結(jié)果，包括不符合項和觀察項。(6).不符合項整改：被審核部門制定整改措施并實施整改。(7).跟蹤驗證：審核組對不符合項的整改情況進行跟蹤驗證，確保問題得到解決。(8).審核總結(jié)：總結(jié)審核經(jīng)驗，為今后的審核工作提供參考。2.如何判斷一個不符合項是嚴重不符合項？(1).質(zhì)量管理體系出現(xiàn)系統(tǒng)性失效，如某個關鍵過程或多個相關過程連續(xù)出現(xiàn)問題，導致質(zhì)量管理體系無法正常運行。(2).出現(xiàn)嚴重影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的情況，如產(chǎn)品存在重大安全隱患、多次出現(xiàn)顧客投訴等。(3).違反法律法規(guī)的要求，如生產(chǎn)過程中違反環(huán)保、安全等方面的法律法規(guī)。(4).質(zhì)量手冊、程序文件等重要文件的缺失或嚴重不符合標準要求，導致質(zhì)量管理體系無法有效實施。3.內(nèi)審員應具備哪些素質(zhì)和能力？(1).專業(yè)知識：熟悉質(zhì)量管理體系標準，了解組織的質(zhì)量管理體系文件和業(yè)務流程。(2).溝通能力：能夠與被審核部門人員進行有效的溝通，獲取準確的信息，同時清晰地表達自己的觀點。(3).邏輯思維能力：能夠?qū)徍诉^程中收集到的信息進行分析和判斷，準確識別不符合項。(4).公正性和客觀性：在審核過程中保持公正、客觀的態(tài)度，不受個人情感和利益的影響。(5).團隊合作能力：與審核組成員密切配合，共同完成審核任務。(6).學習能力：隨著質(zhì)量管理體系標準的更新和組織業(yè)務的發(fā)展，不斷學習新知識，提高自身的審核水平。4.簡述質(zhì)量管理體系文件的層次結(jié)構(gòu)。(1).質(zhì)量手冊：是質(zhì)量管理體系的綱領性文件，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍、方針、目標等總體要求。(2).程序文件：是為完成質(zhì)量管理體系中的各項活動而規(guī)定的方法和步驟，對質(zhì)量管理體系的運行起到具體的指導作用。(3).作業(yè)指導書：是針對具體的作業(yè)活動制定的詳細操作說明，確保各項工作按照規(guī)定的方法和要求進行。(4).質(zhì)量記錄：是質(zhì)量管理體系運行過程中的各種記錄，如檢驗報告、生產(chǎn)記錄等，用于證明質(zhì)量管理體系的有效運行。5.審核計劃應包含哪些內(nèi)容？(1).審核目的：明確審核的目標，如評價質(zhì)量管理體系的符合性、有效性等。(2).審核范圍：確定審核所涉及的部門、過程、產(chǎn)品和服務等。(3).審核準則：說明審核所依據(jù)的標準、文件等。(4).審核時間安排：包括審核的開始時間、結(jié)束時間以及各階段的時間分配。(5).審核組成員及分工：明確審核組長和成員，并說明各自的職責和分工。(6).審核方法：如文件查閱、面談、現(xiàn)場觀察等。(7).審核的工作文件：如檢查表等。五、論述題1.論述內(nèi)部審核在質(zhì)量管理體系中的重要作用。內(nèi)部審核在質(zhì)量管理體系中具有至關重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：確保質(zhì)量管理體系的符合性質(zhì)量管理體系標準和組織自身的質(zhì)量管理體系文件規(guī)定了組織在質(zhì)量管理方面的要求。內(nèi)部審核通過對組織各個部門和過程的檢查，能夠確定質(zhì)量管理體系是否符合這些要求。例如，審核人員會檢查文件的執(zhí)行情況，看員工是否按照操作規(guī)程進行操作，各項記錄是否完整準確等。如果發(fā)現(xiàn)不符合項，及時要求整改，從而保證質(zhì)量管理體系始終符合規(guī)定的要求。評價質(zhì)量管理體系的有效性內(nèi)部審核不僅僅是檢查是否符合規(guī)定，更重要的是評價質(zhì)量管理體系是否能夠有效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標。通過對產(chǎn)品質(zhì)量、過程績效等方面的審核，可以了解質(zhì)量管理體系在實際運行中的效果。例如，審核生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制情況，看產(chǎn)品的合格率是否達到目標要求；審核顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，了解顧客對產(chǎn)品和服務的滿意程度。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系在某些方面存在不足，及時進行改進，提高質(zhì)量管理體系的有效性。促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進內(nèi)部審核是發(fā)現(xiàn)問題和改進機會的重要手段。在審核過程中，審核人員會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的各種問題，如流程不合理、資源配置不當?shù)?。針對這些問題，組織可以制定相應的改進措施，進行調(diào)整和優(yōu)化。同時，內(nèi)部審核還可以總結(jié)經(jīng)驗教訓，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進提供方向。例如，通過對多次審核結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)某個過程經(jīng)常出現(xiàn)問題，就可以對該過程進行深入研究，采取根本性的改進措施，防止問題再次發(fā)生。為管理評審提供依據(jù)管理評審是組織最高管理者對質(zhì)量管理體系進行的全面評價，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的重要輸入之一。審核報告中包含的不符合項、審核發(fā)現(xiàn)的問題以及改進建議等信息，能夠幫助最高管理者了解質(zhì)量管理體系的運行狀況，做出正確的決策。例如，根據(jù)內(nèi)部審核結(jié)果，最高管理者可以決定是否需要對質(zhì)量管理體系進行調(diào)整、是否需要增加資源投入等。增強員工的質(zhì)量意識內(nèi)部審核過程涉及到組織的各個部門和員工，通過審核活動，可以讓員工更加了解質(zhì)量管理體系的要求和重要性。員工在接受審核的過程中，會認識到自己的工作對質(zhì)量管理體系的影響，從而增強質(zhì)量意識，自覺遵守質(zhì)量管理體系的規(guī)定。同時，審核過程中的溝通和交流也可以促進員工之間的相互學習和合作，提高團隊的整體素質(zhì)。2.結(jié)合實際情況，談談如何提高內(nèi)部審核的有效性。要提高內(nèi)部審核的有效性，可以從以下幾個方面入手：做好審核策劃工作明確審核目的：根據(jù)組織的實際情況和需求，確定審核的具體目的，如評價質(zhì)量管理體系的符合性、尋找改進機會等。例如，如果組織近期產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，審核目的可以重點放在生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制上。合理確定審核范圍：審核范圍應涵蓋組織的關鍵過程、部門和產(chǎn)品。同時，要考慮組織的業(yè)務變化和發(fā)展，適時調(diào)整審核范圍。比如，當組織開拓了新的業(yè)務領域時，應將新業(yè)務納入審核范圍。選擇合適的審核人員：審核人員應具備專業(yè)的知識和技能，熟悉質(zhì)量管理體系標準和組織的業(yè)務流程?？梢酝ㄟ^培訓和考核來選拔和培養(yǎng)審核人員。此外，要注意審核人員的獨立性和公正性，避免審核人員對自己所在部門進行審核。制定詳細的審核計劃：審核計劃應包括審核的時間安排、審核方法、審核組成員分工等內(nèi)容。合理安排審核時間，確保審核工作有足夠的時間進行，但又不影響組織的正常生產(chǎn)經(jīng)營。例如，對于規(guī)模較大的組織，可以分階段進行審核。提高審核人員的素質(zhì)加強培訓：定期組織審核人員參加質(zhì)量管理體系標準、審核技巧等方面的培訓，不斷更新知識和技能。例如，可以邀請專家進行授課，或者組織內(nèi)部的培訓交流活動。積累審核經(jīng)驗：鼓勵審核人員參與不同類型的審核項目，積累豐富的審核經(jīng)驗?？梢园才判吕蠈徍巳藛T搭配，讓新審核人員在實踐中學習和成長。培養(yǎng)審核人員的職業(yè)素養(yǎng)：審核人員應具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和團隊合作精神。在審核過程中，要保持客觀、公正的態(tài)度，尊重被審核部門的人員，善于與他們溝通交流，獲取準確的信息。優(yōu)化審核方法和技巧采用多樣化的審核方法：除了傳統(tǒng)的文件查閱、面談、現(xiàn)場觀察等方法外，可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析、流程模擬等方法，提高審核的全面性和準確性。例如，通過對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題。運用檢查表：檢查表是審核人員進行審核的重要工具，應根據(jù)審核目的和范圍制定詳細的檢查表。檢查表應具有針對性和可操作性，能夠引導審核人員全面、系統(tǒng)地進行審核。同時，要根據(jù)審核情況及時對檢查表進行調(diào)整和完善。注重審核證據(jù)的收集和分析：審核證據(jù)是審核結(jié)論的依據(jù)，審核人員要善于收集準確、可靠的審核證據(jù)。在收集證據(jù)的過程中，要注意證據(jù)的關聯(lián)性和充分性。對收集到的證據(jù)進行深入分析，找出問