寫字樓物業(yè)服務協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產開發(fā)有限公司，

地址：中國北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈，

法定代表人/負責人：張三，

聯(lián)系方式

甲方系依法注冊成立的企業(yè)法人，擁有完整的房地產開發(fā)及物業(yè)管理資質，根據(jù)市場需求及商業(yè)發(fā)展規(guī)劃，擬購置或租賃位于XX市XX區(qū)XX路XX號的寫字樓，用于公司日常運營及業(yè)務拓展。為保障寫字樓的正常使用及管理，甲方經審慎考慮，決定委托具備專業(yè)服務能力的乙方提供物業(yè)服務，以維護寫字樓的良好運行秩序及設施設備的完好狀態(tài)?；谄降茸栽浮f(xié)商一致的原則，甲乙雙方在充分了解彼此權利義務的基礎上，達成本物業(yè)服務協(xié)議，以茲共同遵守。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理集團有限公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX寫字樓，

法定代表人/負責人：李四，

聯(lián)系方式

乙方系依法注冊成立的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，持有國家住房和城鄉(xiāng)建設部門核發(fā)的物業(yè)服務企業(yè)資質證書，具備豐富的寫字樓物業(yè)管理經驗及完善的服務管理體系。乙方通過市場競爭及甲方選擇，最終獲得本協(xié)議項下的物業(yè)服務委托，并將嚴格按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，為甲方提供全方位、高質量的物業(yè)服務，包括但不限于公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護、安全保障、客戶服務等。乙方的服務能力及信譽經市場驗證，能夠滿足甲方對寫字樓物業(yè)管理的實際需求，雙方基于互信合作的基礎，簽訂本協(xié)議，明確雙方的權利義務，確保物業(yè)服務工作的順利開展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方對特定寫字樓提供專業(yè)物業(yè)服務的內容、標準及雙方的權利義務，確保寫字樓的正常運營環(huán)境及設施設備的良好狀態(tài)，提升甲方及入駐客戶的辦公體驗。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下具體內容：1）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務，包括地面、墻面、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的日常清潔與定期深度清潔；2）綠化養(yǎng)護服務，包括草坪、樹木、花卉的澆水、修剪、施肥及病蟲害防治；3）公共設施設備維護服務，涵蓋電梯、空調、消防系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)等日常檢查、保養(yǎng)及應急維修；4）安全保障服務，包括門禁管理、視頻監(jiān)控、訪客登記、安全巡邏及應急預案執(zhí)行；5）客戶服務與投訴處理，設立服務熱線，及時響應甲方及入駐客戶的需求并提供協(xié)助；6）物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護，包括亂停亂放清理、裝修監(jiān)管等。雙方應嚴格依據(jù)本協(xié)議約定履行各自職責，保障寫字樓物業(yè)服務的連續(xù)性與規(guī)范性。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，除非上下文另有明確約定，下列術語具有以下含義：1）“物業(yè)服務”系指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供包括但不限于清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備維護、安全保障及客戶服務等一系列綜合性管理服務；2）“物業(yè)”系指位于XX市XX區(qū)XX路XX號的XX寫字樓及其附屬設施、設備、場地等；3）“公共區(qū)域”系指寫字樓內所有人共同使用或可供公眾使用的區(qū)域，如大堂、走廊、電梯廳、樓梯間、衛(wèi)生間等；4）“設施設備”系指寫字樓內用于辦公、經營及其他活動的各類機器、設備、裝置及附屬設施，包括但不限于電梯、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等；5）“服務質量標準”系指本協(xié)議附件中詳細列明的各項物業(yè)服務工作的完成質量要求及驗收標準；6）“不可抗力”系指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、傳染病疫情等。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力與義務：

（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定及附件標準提供物業(yè)服務，并有權對乙方的服務過程及結果進行監(jiān)督和檢查。甲方有權隨時對乙方的服務提出改進建議，乙方應予以充分考慮并合理采納。

（2）甲方應向乙方提供物業(yè)服務的必要協(xié)助，包括但不限于提供相關圖紙資料、指定服務接口人、配合現(xiàn)場作業(yè)等。甲方應確保物業(yè)使用秩序，避免因自身原因導致乙方無法正常提供服務。

（3）甲方應按照本協(xié)議約定按時足額支付物業(yè)服務費用，逾期支付的，應按約定承擔違約責任。甲方應承擔因自身原因造成的物業(yè)損壞或損失的維修費用。

（4）甲方應負責管理物業(yè)內入駐客戶的權益，并協(xié)調客戶與乙方之間的服務關系。甲方應提前告知乙方涉及公共區(qū)域改造或裝修等可能影響物業(yè)服務的計劃，并確保相關活動符合規(guī)定。

（5）甲方應遵守國家及地方關于物業(yè)管理的法律法規(guī)，并確保自身行為不違反本協(xié)議及乙方的合理管理要求。

2.乙方的權力與義務：

（1）乙方有權根據(jù)本協(xié)議約定收取物業(yè)服務費用，并有權要求甲方及其他相關方配合物業(yè)服務的開展。乙方有權拒絕甲方提出的不符合法律法規(guī)或危及公共利益的要求。

（2）乙方應組建專業(yè)的物業(yè)服務團隊，配備合格的服務人員及必要的設備設施，確保物業(yè)服務工作符合本協(xié)議約定及國家相關標準。乙方應建立服務日志制度，詳細記錄服務內容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況。

（3）乙方應全面負責物業(yè)管理區(qū)域的日常維護與管理，確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化完好、設施設備正常運行及安全秩序。乙方應定期服務培訓，提升員工的服務意識與專業(yè)技能。

（4）乙方應設立客戶服務窗口或熱線，24小時響應甲方及入駐客戶的咨詢、報修及投訴，并在約定時限內完成處理。乙方應每月向甲方提交服務工作報告，匯報服務情況及改進計劃。

（5）乙方應配備專業(yè)的維修隊伍及備用設備，對物業(yè)設施設備進行日常巡檢、預防性維護及應急搶修，確保維修工作及時、有效。乙方應建立維修記錄檔案，并接受甲方的定期審計。

（6）乙方應加強安全管理，制定并執(zhí)行安全應急預案，定期消防演練及安全檢查，確保物業(yè)符合安全標準。乙方應妥善保管物業(yè)管理區(qū)域的各項資料及財物，并在協(xié)議終止時完整移交甲方。

（7）乙方應維護物業(yè)管理的獨立性和專業(yè)性，未經甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的任何服務內容轉讓或分包給第三方，除非該第三方具備同等或更高級別的服務能力及資質。

（8）乙方應積極維護物業(yè)形象，接受政府相關部門的監(jiān)督指導，并配合甲方開展市場推廣或品牌建設活動。乙方應尊重入駐客戶的隱私權，未經允許不得隨意進入客戶辦公區(qū)域。

第四條價格與支付條件

雙方經協(xié)商一致，約定乙方提供本協(xié)議項下的物業(yè)服務費用標準及支付方式如下：1）物業(yè)服務費采用包干制或酬金制，具體計算方式及單價詳見本協(xié)議附件二《物業(yè)服務費明細表》，該表已列明不同區(qū)域、不同項目的服務內容、計費標準及費用總額。2）物業(yè)服務費按月計收，甲方應在每月10日前向乙方支付當月應繳費用。甲方逾期支付的，每逾期一日，應按當月應繳物業(yè)服務費總額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權暫停物業(yè)服務，直至費用結清。3）物業(yè)服務費包含但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設施設備基礎維護等常規(guī)服務費用，不含乙方提供的有償增值服務費用，如專項維修基金提取、專項清潔、大型活動保障等，此類費用由需求方另行支付。4）支付方式：甲方通過銀行轉賬方式將物業(yè)服務費支付至乙方指定銀行賬戶，乙方應在收到款項后向甲方開具等額發(fā)票。賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；賬號：XX；收款人：XX物業(yè)管理集團有限公司。5）首期物業(yè)服務費于本協(xié)議生效之日起支付，支付周期與后續(xù)支付安排應以雙方書面確認為準。如遇服務范圍調整或收費標準變更，雙方應提前30日書面協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。

第五條履行期限

1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為叁年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前三個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展壹年，續(xù)展次數(shù)不限，直至一方提前書面通知終止。2）乙方應自本協(xié)議生效之日起立即開始履行物業(yè)服務義務，并持續(xù)提供至協(xié)議終止或甲方提前解除協(xié)議。3）關鍵時間節(jié)點：乙方每月5日前需向甲方提交上月服務工作報告及費用結算清單；甲方應在收到乙方服務工作報告及費用結算清單后10日內完成審核確認；物業(yè)服務費用調整需在調整生效前30日完成書面通知及協(xié)議變更；任何一方提出終止協(xié)議的，應提前90日書面通知對方，并按約定完成交接工作。4）如因不可抗力導致協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應在不可抗力消除后協(xié)商調整履行期限或終止協(xié)議，并按約定處理后續(xù)事宜。

第六條違約責任

1.甲方的違約責任：

（1）甲方未按時足額支付物業(yè)服務費的，除按照第四條約定的違約金標準承擔賠償責任外，乙方有權暫停非緊急性的物業(yè)服務工作，如清潔、綠化等，直至費用結清。若甲方仍拒不支付，經乙方書面催告后30日內仍未處理的，乙方有權解除協(xié)議，甲方除支付拖欠費用及違約金外，還應承擔因此給乙方造成的服務合同解除損失，包括但不限于提前招租成本、市場推廣費用等。

（2）甲方因自身原因導致物業(yè)設施設備損壞或環(huán)境污染的，應負責修復或治理，并承擔全部費用，乙方有權要求甲方在合理期限內完成整改，否則乙方有權代為處理并從甲方物業(yè)費中直接扣除相應款項，不足部分甲方仍需補足。

（3）甲方擅自改變物業(yè)使用性質或違規(guī)搭建、占用公共區(qū)域的，乙方有權制止并要求恢復原狀，甲方應承擔由此產生的全部費用及違約金，若因此影響公共利益或違反法律法規(guī)，甲方還應承擔相應的行政或刑事責任。

2.乙方的違約責任：

（1）乙方未按本協(xié)議約定提供物業(yè)服務，或服務質量持續(xù)不符合附件標準，經甲方書面通知后30日內仍未改進的，甲方有權要求乙方限期整改，并按月服務費總額的10%向乙方支付違約金。違約金累計達到協(xié)議總月服務費的30%時，甲方有權解除協(xié)議，乙方應退還剩余服務費并支付違約金。

（2）乙方未履行安全保障義務，導致發(fā)生安全事故或客戶財產損失的，應承擔全部賠償責任，包括但不限于醫(yī)療費用、財產損失、第三方索賠費用等，且甲方有權從物業(yè)服務費中直接扣除相應賠償款。若乙方存在故意或重大過失，甲方還保留追究其行政或刑事責任的權利。

（3）乙方擅自將物業(yè)服務轉包或分包，或泄露甲方商業(yè)秘密、客戶隱私的，應向甲方支付協(xié)議總月服務費50%的違約金，并承擔由此給甲方造成的全部經濟損失。若涉及刑事犯罪，乙方還應承擔相應的刑事責任。

（4）乙方未按約定履行維修義務，導致設施設備損壞擴大或產生損失的，應承擔直接賠償責任，甲方有權委托第三方維修并從乙方服務費中直接扣除費用，超出部分乙方仍需補足。

（5）乙方在服務過程中因操作不當導致物業(yè)或第三方人員受傷的，應承擔全部賠償責任，包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、賠償金等，且甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方支付協(xié)議總月服務費100%的違約金。

3.違約金上限與調整：雙方約定，本協(xié)議項下的違約金總額不超過協(xié)議總價款的30%，具體違約金計算標準應以實際損失為限，如有爭議，可通過爭議解決條款處理。雙方同意在協(xié)議履行過程中，可根據(jù)市場物價指數(shù)或服務成本變化，協(xié)商調整違約金比例或計算方式。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙或延遲一方或雙方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務。不可抗力包括但不限于地震、臺風、洪水、雷擊、火災、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更或政策的調整）、傳染病疫情（如新冠肺炎）及其防控措施、罷工、騷亂以及其他類似事件。

2.通知義務：任何一方遭遇不可抗力事件時，應在事件發(fā)生后7日內以書面形式通知對方，詳細說明事件情況、影響范圍以及預計持續(xù)期限。通知應包含不可抗力事件發(fā)生的時間、地點、性質、可能造成的損失以及對協(xié)議履行的影響。如不可抗力事件持續(xù)超過15日，雙方應在持續(xù)期間每30日再次確認不可抗力的狀態(tài)及影響。

3.責任免除：遭遇不可抗力的一方，根據(jù)不可抗力事件的影響程度，可部分或全部免除因該事件未能履行或延遲履行本協(xié)議義務的責任。但雙方均應采取合理措施，盡力減輕不可抗力事件造成的損失，并及時恢復協(xié)議的履行。因不可抗力導致的履行延遲或無法履行，不視為違約，雙方無需承擔違約責任，但應就不可抗力事件造成的直接損失（如額外支出的合理費用）另行協(xié)商處理。如不可抗力事件導致協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應在事件消除后30日內協(xié)商解除協(xié)議，并按本協(xié)議約定處理善后事宜，包括但不限于費用結算、資料返還、人員撤離等。

4.不可抗力證明：雙方在協(xié)商不可抗力責任時，應提供相關證明文件，如政府部門發(fā)布的災害公告、法院判決書、保險理賠單據(jù)、第三方機構出具的損失評估報告等，以證實不可抗力事件的真實性及影響程度。任何一方不得故意隱瞞或歪曲不可抗力事件的情況，否則應承擔相應的法律責任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商方式解決。雙方應指定專門聯(lián)系人，在合理期限內就爭議事項進行溝通，嘗試達成書面和解協(xié)議。協(xié)商應本著誠實信用、公平合理、互諒互讓的原則進行，以最小化爭議對協(xié)議履行及雙方合作關系的影響。

2.調解解決：如協(xié)商無法在收到爭議通知后30日內解決爭議，雙方同意將爭議提交給具有管轄權的調解委員會（如XX市商會調解中心）進行調解。調解應遵循自愿、平等、保密的原則，調解員應根據(jù)事實、法律法規(guī)及公平正義作出調解意見。若調解成功，雙方應簽署調解協(xié)議書并依據(jù)其履行；調解未成功的，調解應出具調解不成通知書，雙方可依法選擇其他爭議解決方式。

3.仲裁解決：如協(xié)商和調解均無法解決爭議，或雙方在協(xié)議簽訂時已明確約定仲裁，則任何一方均有權在爭議發(fā)生后六個月內，將爭議提交至XX仲裁委員會（或雙方書面約定的其他仲裁機構），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，除仲裁裁決違反法律強制性規(guī)定外，不得向法院起訴或申請撤銷。仲裁地點應在本協(xié)議簽訂地或爭議發(fā)生地，以雙方書面約定為準。

4.訴訟解決：如雙方未選擇仲裁，且協(xié)商調解亦未果，任何一方有權在協(xié)議履行期間或終止后一年內，向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟應以本協(xié)議簽訂地為管轄地，或以爭議標的物所在地、合同履行地等與爭議有實際聯(lián)系的地域為管轄地，具體法院選擇以最先提起訴訟的法院為終審法院。訴訟過程中，雙方應遵守法院的訴訟規(guī)則，履行保全、證據(jù)交換等法定程序，并承擔各自的法律費用，但仲裁條款另有約定的除外。

5.爭議選擇：本協(xié)議雙方確認，仲裁和訴訟為解決爭議的兩種可選方式，且僅能選擇其中一種作為最終爭議解決途徑，不得重復進行。任何一方選擇仲裁的，應在爭議發(fā)生后立即啟動仲裁程序；選擇訴訟的，應在訴訟時效內提交起訴狀。如一方未經對方同意擅自采取非約定方式解決爭議，其行為無效，對方仍可按照本協(xié)議約定行使權利。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或雙方確認的任何其他可靠方式送達。通知送達的具體地址或聯(lián)系方式應以本協(xié)議首頁載明為準。如一方需要變更通知地址或聯(lián)系方式，應至少提前10日以書面形式通知另一方，否則按原地址送達即視為有效送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改、補充或變更，均須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何一方不得單方面修改本協(xié)議，未經對方書面同意的修改無效。若補充協(xié)議與原協(xié)議內容沖突，以補充協(xié)議為準，但補充協(xié)議不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。

3.保密條款：雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料等保密信息承擔保密義務，非經對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露、披露或使用。保密期限為本協(xié)議有效期內及協(xié)議終止后三年內，但涉及已公開信息或法律規(guī)定必須披露的信息除外。違約方應賠償守約方因此遭受的全部直接經濟損失。

4.不可分割性：本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應通過協(xié)商達成替代條款，以使其盡可能接近原條款的意圖。

5.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何根據(jù)本協(xié)議作出的解釋均應以本協(xié)議整體內容為依據(jù)，并遵循公平合理、誠實信用的原則。若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應協(xié)商替換為內容最接近且合法有效的條款。

6.轉讓限制：未經乙方事先書面同意，甲方不得將本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方；未經甲方事先書面同意，乙方不得將其在本協(xié)議項下的服務義務轉讓給