第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)美團(tuán)信息安全能力測(cè)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在美團(tuán)平臺(tái)處理用戶投訴時(shí)，客服人員首先應(yīng)采取的措施是？

（）A.直接向用戶解釋原因并安撫情緒

（）B.立即上報(bào)給上級(jí)主管

（）C.詳細(xì)記錄用戶反饋信息并核實(shí)情況

（）D.按照標(biāo)準(zhǔn)流程模板回復(fù)用戶

2.美團(tuán)騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)餐品有輕微破損，正確的處理方式是？

（）A.直接聯(lián)系商家要求退款

（）B.主動(dòng)與用戶溝通并協(xié)商解決方案

（）C.忽略問(wèn)題繼續(xù)完成配送

（）D.拍照存證后向平臺(tái)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)

3.根據(jù)美團(tuán)《數(shù)據(jù)安全管理制度》，以下哪項(xiàng)操作屬于合規(guī)行為？

（）A.將用戶地址信息用于內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)

（）B.對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行定期脫敏處理

（）C.通過(guò)第三方工具批量導(dǎo)出用戶電話號(hào)碼

（）D.在系統(tǒng)日志中記錄用戶操作路徑

4.美團(tuán)App遭遇釣魚(yú)攻擊時(shí)，最有效的防范措施是？

（）A.提醒用戶檢查賬戶余額

（）B.強(qiáng)制用戶修改登錄密碼

（）C.啟用驗(yàn)證碼二次驗(yàn)證機(jī)制

（）D.暫停所有支付功能

5.針對(duì)美團(tuán)商家后臺(tái)系統(tǒng)漏洞，安全團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)是？

（）A.立即發(fā)布安全公告

（）B.修復(fù)漏洞并驗(yàn)證補(bǔ)丁效果

（）C.禁止商家發(fā)布新訂單

（）D.聯(lián)系媒體曝光事件

6.美團(tuán)客服系統(tǒng)在處理敏感信息（如身份證號(hào)）時(shí)，必須遵守的規(guī)范是？

（）A.語(yǔ)音播報(bào)完整號(hào)碼

（）B.僅授權(quán)人員可訪問(wèn)

（）C.10分鐘內(nèi)必須銷毀記錄

（）D.可用于培訓(xùn)案例分析

7.騎手在配送途中接收到非訂單相關(guān)短信，正確的處理方式是？

（）A.回復(fù)確認(rèn)是否為平臺(tái)通知

（）B.忽略并繼續(xù)配送任務(wù)

（）C.立即向平臺(tái)舉報(bào)詐騙行為

（）D.詢問(wèn)用戶是否需要代回復(fù)

8.美團(tuán)金融業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)加密的要求高于普通業(yè)務(wù)，這是因?yàn)椋?/p>

（）A.金融數(shù)據(jù)涉及更多用戶隱私

（）B.平臺(tái)收入主要來(lái)自金融業(yè)務(wù)

（）C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)金融數(shù)據(jù)有更嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

（）D.金融業(yè)務(wù)用戶量更大

9.針對(duì)美團(tuán)APP的XSS攻擊，以下防御手段最有效的是？

（）A.對(duì)用戶輸入進(jìn)行HTML轉(zhuǎn)義

（）B.限制用戶登錄IP地址

（）C.降低系統(tǒng)響應(yīng)速度

（）D.增加服務(wù)器帶寬

10.美團(tuán)商家使用POS機(jī)收款時(shí)，為防范資金風(fēng)險(xiǎn)需注意？

（）A.定期核對(duì)交易流水

（）B.將設(shè)備放在視線范圍內(nèi)

（）C.開(kāi)啟自動(dòng)鎖屏功能

（）D.使用最新款設(shè)備

11.用戶在美團(tuán)投訴騎手超時(shí)送達(dá)，平臺(tái)判定責(zé)任時(shí)主要依據(jù)？

（）A.用戶提供的行駛軌跡截圖

（）B.騎手上傳的實(shí)時(shí)定位數(shù)據(jù)

（）C.行業(yè)平均配送時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

（）D.用戶情緒表達(dá)強(qiáng)度

12.美團(tuán)內(nèi)部安全培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)的“最小權(quán)限原則”是指？

（）A.越多員工接觸敏感數(shù)據(jù)越安全

（）B.僅授權(quán)必要人員操作核心系統(tǒng)

（）C.鼓勵(lì)員工分享賬號(hào)密碼

（）D.定期更換所有員工密碼

13.商家在美團(tuán)發(fā)布虛假優(yōu)惠信息，平臺(tái)會(huì)采取的處罰措施是？

（）A.降低商家信用分

（）B.禁止發(fā)布新商品

（）C.暫停商家結(jié)算功能

（）D.以上全部

14.美團(tuán)騎手因交通事故導(dǎo)致用戶餐品損壞，賠償流程首先由？

（）A.平臺(tái)客服介入調(diào)解

（）B.騎手所屬站點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理

（）C.保險(xiǎn)公司啟動(dòng)理賠程序

（）D.用戶自行聯(lián)系商家協(xié)商

15.美團(tuán)系統(tǒng)對(duì)用戶密碼強(qiáng)度要求為至少包含？

（）A.大小寫字母+數(shù)字+特殊符號(hào)

（）B.6位以上數(shù)字

（）C.用戶生日相關(guān)字符

（）D.普通英文單詞

16.針對(duì)美團(tuán)APP的SQL注入攻擊，有效的防御措施是？

（）A.使用動(dòng)態(tài)SQL語(yǔ)句

（）B.對(duì)輸入?yún)?shù)進(jìn)行驗(yàn)證

（）C.減少數(shù)據(jù)庫(kù)表數(shù)量

（）D.關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)外網(wǎng)訪問(wèn)

17.美團(tuán)商家在處理用戶退款請(qǐng)求時(shí)，必須遵守的流程是？

（）A.48小時(shí)內(nèi)完成退款審核

（）B.優(yōu)先考慮平臺(tái)收益

（）C.僅在商家備貨充足時(shí)退款

（）D.與用戶協(xié)商補(bǔ)償方案

18.騎手在配送過(guò)程中遇到惡劣天氣，最合理的處理方式是？

（）A.加快速度完成訂單

（）B.主動(dòng)聯(lián)系用戶說(shuō)明情況

（）C.拒絕接單并投訴天氣原因

（）D.優(yōu)先選擇熟悉路線

19.美團(tuán)商家系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的最佳實(shí)踐是？

（）A.每日完整備份所有數(shù)據(jù)

（）B.僅備份財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)

（）C.將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地服務(wù)器

（）D.不需定期測(cè)試恢復(fù)流程

20.用戶在美團(tuán)APP反饋系統(tǒng)卡頓問(wèn)題，客服人員應(yīng)首先？

（）A.詢問(wèn)用戶手機(jī)型號(hào)

（）B.建議卸載重裝應(yīng)用

（）C.轉(zhuǎn)錄用戶操作步驟

（）D.直接推薦競(jìng)品軟件

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.美團(tuán)騎手在配送過(guò)程中需遵守的規(guī)范包括？

（）A.按規(guī)定路線行駛

（）B.接收與訂單無(wú)關(guān)的紅包

（）C.及時(shí)更新訂單狀態(tài)

（）D.保持服務(wù)區(qū)域定位準(zhǔn)確

22.美團(tuán)平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)審核的主要內(nèi)容包括？

（）A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期

（）B.店內(nèi)監(jiān)控設(shè)備配置

（）C.員工健康證明

（）D.商品價(jià)格合理性

23.針對(duì)美團(tuán)APP的木馬病毒攻擊，有效的防范措施是？

（）A.禁止安裝未知來(lái)源應(yīng)用

（）B.定期清理后臺(tái)應(yīng)用

（）C.使用平臺(tái)官方下載渠道

（）D.允許自動(dòng)安裝系統(tǒng)更新

24.美團(tuán)客服處理用戶投訴時(shí)，必須具備的素質(zhì)有？

（）A.情緒管理能力

（）B.法律法規(guī)知識(shí)

（）C.快速打字技巧

（）D.跨部門協(xié)調(diào)能力

25.商家在美團(tuán)發(fā)布商品時(shí)，必須包含的信息有？

（）A.商品圖片

（）B.價(jià)格明細(xì)

（）C.用戶評(píng)價(jià)截圖

（）D.營(yíng)業(yè)時(shí)間

26.美團(tuán)騎手因超時(shí)未達(dá)導(dǎo)致的賠付標(biāo)準(zhǔn)與哪些因素有關(guān)？

（）A.訂單距離

（）B.用戶選擇的服務(wù)類型

（）C.是否為惡劣天氣導(dǎo)致

（）D.平臺(tái)補(bǔ)貼政策

27.針對(duì)美團(tuán)商家后臺(tái)系統(tǒng)漏洞，安全團(tuán)隊(duì)需記錄的信息包括？

（）A.漏洞類型

（）B.影響范圍

（）C.處理方案

（）D.責(zé)任人

28.用戶在美團(tuán)投訴騎手服務(wù)態(tài)度，平臺(tái)處理時(shí)需考慮？

（）A.用戶信用記錄

（）B.騎手歷史表現(xiàn)

（）C.案件證據(jù)完整性

（）D.用戶投訴金額

29.美團(tuán)APP對(duì)用戶密碼的定期更換要求適用于？

（）A.普通用戶

（）B.商家賬號(hào)

（）C.金融業(yè)務(wù)用戶

（）D.騎手賬號(hào)

30.商家在美團(tuán)發(fā)布商品時(shí)需遵守的法律法規(guī)包括？

（）A.《電子商務(wù)法》

（）B.《廣告法》

（）C.《食品安全法》

（）D.《個(gè)人信息保護(hù)法》

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.美團(tuán)騎手可以隨意修改訂單地址信息。

32.商家在美團(tuán)發(fā)布商品時(shí)可以使用與其他平臺(tái)雷同的價(jià)格。

33.美團(tuán)APP的數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)適用于所有用戶信息。

34.用戶在美團(tuán)投訴騎手時(shí)，平臺(tái)必須立即凍結(jié)騎手賬號(hào)。

35.商家可以通過(guò)購(gòu)買“流量包”提升商品曝光量。

36.美團(tuán)騎手在配送過(guò)程中可以接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話。

37.平臺(tái)對(duì)金融業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)加密要求低于普通業(yè)務(wù)。

38.用戶在美團(tuán)APP的退款申請(qǐng)必須經(jīng)過(guò)商家同意。

39.商家在美團(tuán)發(fā)布商品時(shí)可以隱匿部分營(yíng)養(yǎng)成分信息。

40.美團(tuán)騎手因自身原因?qū)е碌挠唵窝诱`無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。

41.平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)的審核標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)統(tǒng)一的。

42.用戶在美團(tuán)投訴騎手時(shí)，平臺(tái)會(huì)向騎手收取處理費(fèi)用。

43.商家可以通過(guò)修改系統(tǒng)參數(shù)降低商品實(shí)際價(jià)格。

44.美團(tuán)APP的驗(yàn)證碼機(jī)制可以有效防范暴力破解。

45.平臺(tái)對(duì)商家發(fā)布的優(yōu)惠信息有內(nèi)容審核要求。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.美團(tuán)騎手在配送過(guò)程中遇到用戶質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)首先________。

47.商家在美團(tuán)發(fā)布商品時(shí)，價(jià)格必須________實(shí)際結(jié)算價(jià)格。

48.平臺(tái)對(duì)用戶密碼的強(qiáng)度要求至少包含________和數(shù)字。

49.美團(tuán)APP的數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)需符合國(guó)家________標(biāo)準(zhǔn)。

50.用戶在美團(tuán)投訴騎手服務(wù)態(tài)度時(shí)，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先審核________記錄。

51.商家在處理用戶退款請(qǐng)求時(shí)，必須在________小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)。

52.美團(tuán)騎手在惡劣天氣下配送時(shí)，因客觀原因?qū)е碌难诱`屬于________情況。

53.平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)的審核包括________、經(jīng)營(yíng)范圍等關(guān)鍵信息。

54.用戶在美團(tuán)APP的退款申請(qǐng)必須經(jīng)過(guò)________和騎手雙方的確認(rèn)。

55.商家發(fā)布商品時(shí)，價(jià)格描述必須________、清晰，不得使用模糊表述。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

56.簡(jiǎn)述美團(tuán)騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)餐品破損時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程。

57.美團(tuán)平臺(tái)如何防范商家發(fā)布虛假優(yōu)惠信息？

58.針對(duì)美團(tuán)APP的釣魚(yú)攻擊，用戶應(yīng)如何識(shí)別和防范？

59.簡(jiǎn)述美團(tuán)騎手因自身原因?qū)е掠唵窝诱`時(shí)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

60.美團(tuán)商家在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些溝通原則？

六、案例分析題（共25分）

某美團(tuán)商家在平臺(tái)發(fā)布商品時(shí)，為了吸引流量，在價(jià)格描述中使用了“原價(jià)99.9元，現(xiàn)價(jià)9.9元”的表述，但實(shí)際結(jié)算時(shí)仍按原價(jià)收取，用戶投訴后商家辯稱“這是促銷活動(dòng)，價(jià)格標(biāo)簽只是展示效果”。

問(wèn)題：

（1）分析該商家行為是否違規(guī)，依據(jù)是什么？

（2）平臺(tái)應(yīng)如何處理此類投訴？

（3）總結(jié)商家在美團(tuán)發(fā)布商品時(shí)需注意的關(guān)鍵規(guī)范。

參考答案及解析

一、單選題

1.C解析：根據(jù)美團(tuán)《客服操作規(guī)范》第5.2條，處理用戶投訴應(yīng)先記錄信息并核實(shí)情況，A選項(xiàng)跳過(guò)核實(shí)易導(dǎo)致糾紛，B選項(xiàng)未體現(xiàn)流程完整性，D選項(xiàng)機(jī)械式回復(fù)不符合服務(wù)要求。

2.B解析：培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)“用戶至上”原則，破損餐品需主動(dòng)溝通，A選項(xiàng)直接退款未核實(shí)責(zé)任，C選項(xiàng)忽視問(wèn)題不合規(guī)，D選項(xiàng)僅拍照存證未解決用戶需求。

3.B解析：根據(jù)《美團(tuán)數(shù)據(jù)安全管理制度》第3.1條，脫敏處理是合規(guī)操作，A選項(xiàng)擅自使用用戶數(shù)據(jù)用于營(yíng)銷違規(guī)，C選項(xiàng)批量導(dǎo)出敏感信息屬于重大風(fēng)險(xiǎn)，D選項(xiàng)系統(tǒng)日志記錄需符合最小化原則。

4.C解析：培訓(xùn)中“安全防護(hù)措施”模塊強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證碼二次驗(yàn)證可有效攔截釣魚(yú)攻擊，A選項(xiàng)提醒用戶未解決根本問(wèn)題，B選項(xiàng)強(qiáng)制改密操作繁瑣且效果有限，D選項(xiàng)暫停支付影響用戶體驗(yàn)。

5.B解析：根據(jù)《美團(tuán)漏洞響應(yīng)流程》第2.1條，安全團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先修復(fù)漏洞并驗(yàn)證效果，A選項(xiàng)公告需在修復(fù)后發(fā)布，C選項(xiàng)暫停功能影響業(yè)務(wù)，D選項(xiàng)媒體曝光需經(jīng)管理層批準(zhǔn)。

6.B解析：制度中明確敏感信息訪問(wèn)需授權(quán)，A選項(xiàng)語(yǔ)音播報(bào)易泄露，C選項(xiàng)銷毀時(shí)限需根據(jù)數(shù)據(jù)類型確定，D選項(xiàng)可用于培訓(xùn)需經(jīng)用戶同意。

7.C解析：培訓(xùn)中“騎手行為規(guī)范”指出非訂單短信需舉報(bào)詐騙，A選項(xiàng)回復(fù)可能泄露信息，B選項(xiàng)忽視問(wèn)題違法，D選項(xiàng)代回復(fù)需經(jīng)平臺(tái)授權(quán)。

8.C解析：根據(jù)《金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)》（JR/T0156-2020）第4.3條，金融數(shù)據(jù)監(jiān)管要求更高，A選項(xiàng)隱私保護(hù)適用所有業(yè)務(wù)，B選項(xiàng)收入來(lái)源與安全要求無(wú)直接關(guān)聯(lián)。

9.A解析：培訓(xùn)中“前端防御技術(shù)”模塊強(qiáng)調(diào)HTML轉(zhuǎn)義可阻止XSS攻擊，B選項(xiàng)IP限制效果有限，C選項(xiàng)降低響應(yīng)速度影響性能，D選項(xiàng)帶寬與防御能力無(wú)必然聯(lián)系。

10.B解析：培訓(xùn)中“資金安全”模塊強(qiáng)調(diào)POS機(jī)需置于視線內(nèi)防止調(diào)包，A選項(xiàng)核對(duì)流水是事后措施，C選項(xiàng)鎖屏功能與風(fēng)險(xiǎn)防范無(wú)關(guān)，D選項(xiàng)設(shè)備型號(hào)與安全性無(wú)直接關(guān)系。

11.B解析：系統(tǒng)判定依據(jù)為實(shí)時(shí)定位數(shù)據(jù)，A選項(xiàng)截圖可能偽造，C選項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，D選項(xiàng)情緒表達(dá)與事實(shí)無(wú)關(guān)。

12.B解析：制度中“權(quán)限管理”原則明確“最小權(quán)限”指必要授權(quán)，A選項(xiàng)多接觸反而不安全，C選項(xiàng)共享賬號(hào)嚴(yán)重違規(guī)，D選項(xiàng)定期改密碼是輔助措施。

13.D解析：根據(jù)《美團(tuán)商家違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)》第6.5條，發(fā)布虛假信息將同時(shí)處罰信用分、禁發(fā)商品、暫停結(jié)算，A、B、C選項(xiàng)均為處罰措施之一。

14.B解析：培訓(xùn)中“事故處理流程”指出站點(diǎn)負(fù)責(zé)人先介入?yún)f(xié)調(diào)，A選項(xiàng)客服介入需在站點(diǎn)處理無(wú)效后，C選項(xiàng)保險(xiǎn)理賠需平臺(tái)介入，D選項(xiàng)用戶應(yīng)先聯(lián)系平臺(tái)。

15.A解析：根據(jù)《美團(tuán)APP開(kāi)發(fā)規(guī)范》第8.2條，密碼強(qiáng)度需包含大小寫字母、數(shù)字、特殊符號(hào)，B選項(xiàng)僅數(shù)字不夠安全，C選項(xiàng)生日相關(guān)字符易被猜測(cè)，D選項(xiàng)單詞密碼易破解。

16.B解析：培訓(xùn)中“SQL防護(hù)”模塊強(qiáng)調(diào)輸入驗(yàn)證可阻止注入攻擊，A選項(xiàng)動(dòng)態(tài)SQL不影響防御效果，C選項(xiàng)表數(shù)量與安全無(wú)直接關(guān)系，D選項(xiàng)訪問(wèn)控制需結(jié)合其他措施。

17.A解析：制度中“退款流程”規(guī)定48小時(shí)內(nèi)完成審核，B選項(xiàng)收益優(yōu)先違反公平原則，C選項(xiàng)備貨充足與退款條件無(wú)關(guān)，D選項(xiàng)協(xié)商補(bǔ)償需在審核基礎(chǔ)上進(jìn)行。

18.B解析：培訓(xùn)中“騎手應(yīng)變能力”模塊強(qiáng)調(diào)主動(dòng)溝通能降低用戶不滿，A選項(xiàng)盲目趕路可能違反規(guī)定，C選項(xiàng)拒單投訴易導(dǎo)致處罰，D選項(xiàng)熟悉路線不解決當(dāng)前問(wèn)題。

19.A解析：根據(jù)《美團(tuán)數(shù)據(jù)備份規(guī)范》第3.1條，每日完整備份是標(biāo)準(zhǔn)做法，B選項(xiàng)僅備份財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不全面，C選項(xiàng)本地存儲(chǔ)易受攻擊，D選項(xiàng)測(cè)試恢復(fù)流程是輔助措施。

20.C解析：客服處理流程需記錄用戶操作步驟以便技術(shù)排查，A選項(xiàng)型號(hào)信息非關(guān)鍵，B選項(xiàng)重裝是無(wú)效建議，D選項(xiàng)推薦競(jìng)品違反平臺(tái)規(guī)定。

二、多選題

21.A、C、D解析：培訓(xùn)中“騎手規(guī)范”包括按路線行駛、及時(shí)更新?tīng)顟B(tài)、保持定位準(zhǔn)確，B選項(xiàng)接收紅包屬于違規(guī)行為。

22.A、B、D解析：制度中“資質(zhì)審核”包括執(zhí)照、監(jiān)控、價(jià)格合理性，C選項(xiàng)員工健康證明與餐飲商家無(wú)關(guān)。

23.A、C、D解析：培訓(xùn)中“防病毒措施”強(qiáng)調(diào)禁止未知來(lái)源應(yīng)用、官方下載、系統(tǒng)更新，B選項(xiàng)清理后臺(tái)需區(qū)分情況。

24.A、B、D解析：客服“能力要求”包括情緒管理、法律知識(shí)、跨部門協(xié)調(diào)，C選項(xiàng)打字技巧非核心素質(zhì)。

25.A、B、D解析：商品發(fā)布“必填信息”包括圖片、價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間，C選項(xiàng)用戶評(píng)價(jià)截圖非必須。

26.A、B、C解析：賠付標(biāo)準(zhǔn)與距離、服務(wù)類型、天氣因素有關(guān)，D選項(xiàng)補(bǔ)貼政策是參考因素而非決定因素。

27.A、B、C解析：漏洞記錄需包含類型、影響范圍、處理方案，D選項(xiàng)責(zé)任人需在處理完畢后明確。

28.A、B、C解析：平臺(tái)處理投訴需考慮用戶信用、騎手表現(xiàn)、證據(jù)完整性，D選項(xiàng)金額非決定因素。

29.B、C、D解析：商家賬號(hào)、金融業(yè)務(wù)、騎手賬號(hào)需定期更換密碼，普通用戶可自選。

30.A、B、C、D解析：商家需遵守《電子商務(wù)法》《廣告法》《食品安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等。

三、判斷題

31.×解析：制度中“配送規(guī)范”禁止隨意修改地址，需經(jīng)用戶同意或平臺(tái)授權(quán)。

32.×解析：根據(jù)《廣告法》第9條，價(jià)格描述必須真實(shí)，與其他平臺(tái)雷同不改變違規(guī)性質(zhì)。

33.√解析：金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需符合《金融信息安全管理規(guī)范》（JR/T0156-2020）加密標(biāo)準(zhǔn)。

34.×解析：投訴處理需按流程進(jìn)行，平臺(tái)需先核實(shí)情況，立即凍結(jié)可能誤判。

35.√解析：商家需遵守《電子商務(wù)法》第17條，不得進(jìn)行虛假宣傳。

36.×解析：培訓(xùn)中“行為規(guī)范”要求騎手接聽(tīng)工作相關(guān)電話，無(wú)關(guān)電話需短暫接聽(tīng)說(shuō)明情況。

37.×解析：金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求，高于普通業(yè)務(wù)。

38.×解析：根據(jù)《美團(tuán)退款規(guī)則》第4.3條，用戶退款需商家同意，但平臺(tái)有特殊情況處理權(quán)。

39.×解析：需遵守《食品安全法》第20條，必須標(biāo)明營(yíng)養(yǎng)成分表。

40.×解析：因自身原因延誤需承擔(dān)相應(yīng)賠付，平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況判定責(zé)任。

41.×解析：不同區(qū)域?qū)ι碳屹Y質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)可能存在差異，如餐飲、酒類需額外許可。

42.×解析：投訴處理免費(fèi)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)