第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)青海出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《城市出租車管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取哪種措施？

（）

A.拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

B.繼續(xù)搭載，但要求乘客將危險(xiǎn)品放置在后備箱

C.告知乘客危險(xiǎn)品不能攜帶，但允許其繼續(xù)乘車

D.說(shuō)服乘客將危險(xiǎn)品寄存后繼續(xù)乘車

2.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇乘客要求前往偏僻地點(diǎn)，正確的做法是？

（）

A.滿足乘客要求，但提高行駛速度

B.拒絕前往，并解釋安全風(fēng)險(xiǎn)

C.陪同乘客前往，確保安全

D.先與公司聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后再前往

3.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？

（）

A.無(wú)視遺留物品，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

B.將遺留物品交給公司調(diào)度中心

C.撥打乘客電話聯(lián)系取物

D.將遺留物品變賣，所得款項(xiàng)上交公司

4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中使用手機(jī)接打電話，以下哪種行為符合安全規(guī)范？

（）

A.使用藍(lán)牙耳機(jī)接聽(tīng)電話

B.在車內(nèi)放置電話，通過(guò)免提功能接聽(tīng)

C.在行駛過(guò)程中手持手機(jī)接聽(tīng)

D.停車后接聽(tīng)電話

5.根據(jù)《青海省道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員一次記分的滿分是多少？

（）

A.10分

B.12分

C.15分

D.20分

6.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）

A.拒絕乘客要求，并解釋公司規(guī)定

B.無(wú)條件滿足乘客要求，避免投訴

C.與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案

D.報(bào)告公司，由公司處理

7.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）

A.《城市出租車管理辦法》

B.《道路交通安全法》

C.《消防法》

D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空氣質(zhì)量不佳，應(yīng)采取哪種措施？

（）

A.告知乘客并建議其開窗通風(fēng)

B.關(guān)閉空調(diào)，避免乘客過(guò)敏

C.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，無(wú)需處理

D.立即停車，檢查車內(nèi)設(shè)備

9.根據(jù)《青海省出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員服務(wù)態(tài)度應(yīng)達(dá)到什么要求？

（）

A.禮貌用語(yǔ)，熱情服務(wù)

B.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，避免與乘客交談

C.保持沉默，以音樂(lè)代替溝通

D.語(yǔ)氣強(qiáng)硬，避免乘客投訴

10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)采取哪種措施？

（）

A.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

B.繼續(xù)行駛，等待乘客自己恢復(fù)

C.撥打公司電話，請(qǐng)求支援

D.告知乘客自行就醫(yī)，不提供幫助

11.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在什么范圍內(nèi)？

（）

A.不超過(guò)60分貝

B.不超過(guò)70分貝

C.不超過(guò)80分貝

D.不超過(guò)90分貝

12.根據(jù)《城市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)定期參加哪種培訓(xùn)？

（）

A.駕駛技術(shù)培訓(xùn)

B.安全知識(shí)培訓(xùn)

C.法律法規(guī)培訓(xùn)

D.營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

13.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)施損壞，應(yīng)如何處理？

（）

A.忽略損壞，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

B.撥打公司電話報(bào)修

C.自行修理，避免影響運(yùn)營(yíng)

D.告知乘客，但不報(bào)修

14.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)采取哪種措施？

（）

A.拿取現(xiàn)金，并告知公司

B.將現(xiàn)金交給公司調(diào)度中心

C.撥打乘客電話聯(lián)系取物

D.將現(xiàn)金放在車內(nèi)顯眼位置，等待乘客發(fā)現(xiàn)

15.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪種行為屬于違法行為？

（）

A.使用轉(zhuǎn)向燈變道

B.在禁止區(qū)域停車

C.保持安全車距

D.使用燈光提示其他車輛

16.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕承認(rèn)投訴，避免承擔(dān)責(zé)任

B.認(rèn)真傾聽(tīng)，并解釋公司處理流程

C.與乘客爭(zhēng)吵，避免投訴升級(jí)

D.忽略投訴，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

17.根據(jù)《青海省道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員違反規(guī)定，一次記6分的行為是？

（）

A.違反交通信號(hào)燈

B.超速行駛

C.拒絕搭載合理乘客

D.隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

18.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，應(yīng)采取哪種措施？

（）

A.告知乘客并請(qǐng)求諒解

B.自行清潔，避免影響運(yùn)營(yíng)

C.撥打公司電話報(bào)修

D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，等待乘客投訴

19.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？

（）

A.使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)

B.按規(guī)定使用空調(diào)

C.拒絕搭載醉酒乘客

D.在車內(nèi)吸煙

20.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求修改目的地，正確的做法是？

（）

A.無(wú)條件修改，避免乘客投訴

B.拒絕修改，保持原定路線

C.與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案

D.報(bào)告公司，由公司決定

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些行為屬于違規(guī)行為？

（）

A.使用手機(jī)接打電話

B.在車內(nèi)吸煙

C.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

D.拒絕搭載合理乘客

E.保持車內(nèi)衛(wèi)生

22.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員應(yīng)具備哪些條件？

（）

A.年齡不超過(guò)60歲

B.持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證

C.通過(guò)出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試

D.具備良好的服務(wù)態(tài)度

E.身體健康，無(wú)傳染性疾病

23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客提出投訴，可能的原因有哪些？

（）

A.服務(wù)態(tài)度差

B.車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

C.收費(fèi)不合理

D.駕駛技術(shù)不熟練

E.拒絕搭載乘客

24.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪些行為屬于違法行為？

（）

A.使用轉(zhuǎn)向燈變道

B.在禁止區(qū)域停車

C.保持安全車距

D.超速行駛

E.使用燈光提示其他車輛

25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)施損壞，可能的原因有哪些？

（）

A.乘客使用不當(dāng)

B.公司維修不及時(shí)

C.駕駛員操作不規(guī)范

D.車輛老化

E.自然磨損

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以使用現(xiàn)金支付車費(fèi)。

（）

27.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。

（）

28.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求前往偏僻地點(diǎn)，應(yīng)無(wú)條件滿足。

（）

29.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以使用手機(jī)接打電話。

（）

30.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員應(yīng)定期參加培訓(xùn)。

（）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即上交公司。

（）

32.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客提出投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并解釋處理流程。

（）

33.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，可以使用燈光提示其他車輛。

（）

34.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求修改目的地，應(yīng)無(wú)條件修改。

（）

35.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量不得超過(guò)80分貝。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)______，并______。

37.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了______的規(guī)定。

38.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空氣質(zhì)量不佳，應(yīng)______。

39.根據(jù)《青海省道路運(yùn)輸條例》，出租車駕駛員一次記分的滿分是______分。

40.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客提出投訴，應(yīng)______，并解釋公司處理流程。

41.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在______分貝以內(nèi)。

42.根據(jù)《城市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)定期參加______培訓(xùn)。

43.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)施損壞，應(yīng)______。

44.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求前往偏僻地點(diǎn)，正確的做法是______。

45.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪種行為屬于違法行為？______

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)具備哪些安全意識(shí)？

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中容易出現(xiàn)的投訴類型及應(yīng)對(duì)措施。

48.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，簡(jiǎn)述出租車駕駛員應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

49.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如何提高服務(wù)質(zhì)量？

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：某出租車駕駛員小李在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求前往一個(gè)偏僻地點(diǎn)。乘客態(tài)度強(qiáng)硬，要求小李必須前往，否則立即投訴。小李擔(dān)心安全，但拒絕前往又怕被投訴。

問(wèn)題：

（1）分析小李面臨的困境及可能的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）小李應(yīng)如何應(yīng)對(duì)乘客的要求？

（3）總結(jié)建議：針對(duì)類似案例，出租車駕駛員應(yīng)如何提高應(yīng)對(duì)能力？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)搭載存在安全風(fēng)險(xiǎn)，屬于違規(guī)行為；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝偷试S其繼續(xù)乘車，同樣存在安全風(fēng)險(xiǎn)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檎f(shuō)服乘客寄存危險(xiǎn)品，可能延誤處理時(shí)機(jī)，屬于不負(fù)責(zé)任的行為。

2.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條規(guī)定，出租汽車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇乘客要求前往偏僻地點(diǎn)，應(yīng)拒絕前往，并解釋安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榍巴У攸c(diǎn)存在安全風(fēng)險(xiǎn)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕阃巴瑯哟嬖诎踩L(fēng)險(xiǎn)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲唇?jīng)批準(zhǔn)前往，屬于違規(guī)行為。

3.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第10條規(guī)定，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)將遺留物品交給公司調(diào)度中心。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)視遺留物品屬于失職行為；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝涂赡軣o(wú)法及時(shí)聯(lián)系；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽冑u遺留物品屬于違法行為。

4.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第62條規(guī)定，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽谛旭傔^(guò)程中使用手機(jī)接打電話，應(yīng)當(dāng)使用藍(lán)牙耳機(jī)等安全設(shè)備。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥ㄟ^(guò)免提功能接聽(tīng)，仍存在安全風(fēng)險(xiǎn)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭殖质謾C(jī)接打電話，屬于違法行為；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥＼嚭蠼勇?tīng)電話，仍需確保安全。

5.B

解析：根據(jù)《青海省道路運(yùn)輸條例》第8條規(guī)定，出租車駕駛員一次記分的滿分是12分。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

6.C

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客要求可能導(dǎo)致投訴；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)條件滿足乘客要求可能違反規(guī)定；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?bào)告公司可能延誤處理時(shí)機(jī)。

7.A

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第11條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了該規(guī)定。因此，正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

8.A

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第13條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空氣質(zhì)量不佳，應(yīng)告知乘客并建議其開窗通風(fēng)。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉空調(diào)可能影響乘客舒適度；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)需處理可能延誤問(wèn)題；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓赐＼嚳赡苡绊戇\(yùn)營(yíng)。

9.A

解析：根據(jù)《青海省出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條規(guī)定，駕駛員服務(wù)態(tài)度應(yīng)達(dá)到禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)均不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

10.A

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第16條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝涂赡苄枰⒓淳戎?/p>

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣局г赡苎诱`處理時(shí)機(jī)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝托枰皶r(shí)就醫(yī)。

11.C

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在80分貝以內(nèi)。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

12.C

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第7條規(guī)定，駕駛員應(yīng)定期參加法律法規(guī)培訓(xùn)。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

13.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)施損壞，應(yīng)撥打公司電話報(bào)修。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎該p壞可能影響運(yùn)營(yíng)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽孕行蘩砜赡苓`反規(guī)定；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴粓?bào)修可能延誤維修。

14.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)將遺留物品交給公司調(diào)度中心。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槟萌‖F(xiàn)金屬于違法行為；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝涂赡軣o(wú)法及時(shí)聯(lián)系；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉胖矛F(xiàn)金可能延誤處理時(shí)機(jī)。

15.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條規(guī)定，出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，在禁止區(qū)域停車屬于違法行為。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均符合交通法規(guī)。

16.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客提出投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并解釋公司處理流程。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^承認(rèn)投訴可能導(dǎo)致投訴升級(jí)；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋?zhēng)吵可能激化矛盾；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎酝对V可能影響服務(wù)質(zhì)量。

17.C

解析：根據(jù)《青海省道路運(yùn)輸條例》第9條規(guī)定，出租車駕駛員違反規(guī)定，一次記6分的行為是拒絕搭載合理乘客。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不符合記分規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，應(yīng)自行清潔，避免影響運(yùn)營(yíng)。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝涂赡軣o(wú)法解決問(wèn)題；

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閾艽螂娫捒赡苎诱`處理時(shí)機(jī)；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)可能影響服務(wù)質(zhì)量。

19.D

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第11條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。因此，正確答案為D。

A、B、C選項(xiàng)均符合規(guī)定。

20.C

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求修改目的地，應(yīng)與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)條件修改可能影響運(yùn)營(yíng)；

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^修改可能導(dǎo)致投訴；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?bào)告公司可能延誤處理時(shí)機(jī)。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.AB

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第11條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下行為屬于違規(guī)行為：使用手機(jī)接打電話、在車內(nèi)吸煙。因此，正確答案為AB。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘匆?guī)定使用計(jì)價(jià)器是合規(guī)行為；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載合理乘客屬于違規(guī)行為。

22.BCE

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第5條規(guī)定，出租車駕駛員應(yīng)具備以下條件：持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證、具備良好的服務(wù)態(tài)度、身體健康，無(wú)傳染性疾病。因此，正確答案為BCE。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槟挲g不超過(guò)60歲并非從業(yè)資格條件；

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋I(yíng)銷技巧培訓(xùn)并非從業(yè)資格條件。

23.ABC

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客提出投訴，可能的原因包括服務(wù)態(tài)度差、車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、收費(fèi)不合理。因此，正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛技術(shù)不熟練可能導(dǎo)致投訴，但并非主要原因；

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載乘客可能導(dǎo)致投訴，但并非主要原因。

24.BD

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條、第42條規(guī)定，出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，以下行為屬于違法行為：在禁止區(qū)域停車、超速行駛。因此，正確答案為BD。

A、C、E選項(xiàng)均符合交通法規(guī)。

25.ABCD

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)施損壞，可能的原因包括乘客使用不當(dāng)、公司維修不及時(shí)、駕駛員操作不規(guī)范、車輛老化。因此，正確答案為ABCD。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽匀荒p并非人為原因?qū)е碌膿p壞。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載合理乘客，且應(yīng)按規(guī)定使用現(xiàn)金支付車費(fèi)。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

27.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第11條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

28.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求前往偏僻地點(diǎn)，應(yīng)拒絕前往，并解釋安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

29.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第8條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得使用手機(jī)接打電話。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

30.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第7條規(guī)定，出租車駕駛員應(yīng)定期參加培訓(xùn)。因此，本題說(shuō)法正確。

31.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即上交公司。因此，本題說(shuō)法正確。

32.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客提出投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并解釋處理流程。因此，本題說(shuō)法正確。

33.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第42條規(guī)定，出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，可以使用燈光提示其他車輛。因此，本題說(shuō)法正確。

34.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求修改目的地，應(yīng)與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

35.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量不得超過(guò)80分貝。因此，本題說(shuō)法正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

37.《城市出租車管理辦法》

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第11條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了該規(guī)定。

38.告知乘客并建議其開窗通風(fēng)

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第13條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空氣質(zhì)量不佳，應(yīng)告知乘客并建議其開窗通風(fēng)。

39.12

解析：根據(jù)《青海省道路運(yùn)輸條例》第8條規(guī)定，出租車駕駛員一次記分的滿分是12分。

40.認(rèn)真傾聽(tīng)

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客提出投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并解釋公司處理流程。

41.80

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在80分貝以內(nèi)。

42.法律法規(guī)

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第7條規(guī)定，駕駛員應(yīng)定期參加法律法規(guī)培訓(xùn)。

43.撥打公司電話報(bào)修

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)施損壞，應(yīng)撥打公司電話報(bào)修。

44.拒絕前往，并解釋安全風(fēng)險(xiǎn)

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求前往偏僻地點(diǎn)，應(yīng)拒絕前往，并解釋安全風(fēng)險(xiǎn)。

45.在禁止區(qū)域停車

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條規(guī)定，出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，在禁止區(qū)域停車屬于違法行為。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)具備哪些安全意識(shí)？

答：

①遵守交通法規(guī)：嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈、限速規(guī)定等，確保行車安全；

②注意乘客安全：遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客；

③防范危險(xiǎn)品：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；

④避免疲勞駕駛：合理安排作息時(shí)間，避免疲勞駕駛；

⑤保持車況良好：定期檢查車輛，確保剎車、輪胎等設(shè)施正常；

⑥提高應(yīng)急能力：遇突發(fā)情況，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取有效措施。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中容易出現(xiàn)的投訴類型及應(yīng)對(duì)措施。

答：

實(shí)際案例中，出租車駕駛員容易出現(xiàn)的投訴類型包括：

①服務(wù)態(tài)度差：如態(tài)度冷漠、語(yǔ)氣強(qiáng)硬等；

②車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)：如車內(nèi)異味、垃圾未清理等；

③收費(fèi)不合理：如拒開發(fā)票、多收費(fèi)等；

④駕駛技術(shù)不熟練：如頻繁變道、闖紅燈等。

應(yīng)對(duì)措施包括：

①提高服務(wù)意識(shí)：禮貌用語(yǔ)，熱情服務(wù)，耐心解答乘客疑問(wèn)；

②保持車內(nèi)衛(wèi)生：運(yùn)營(yíng)前后及時(shí)清潔車內(nèi)，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；