《消費(fèi)心理及行為分析（第二版）》課件-概述_第1頁(yè)
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概述一、消費(fèi)心理及行為的相關(guān)概念1.消費(fèi)生活消費(fèi)是人類以產(chǎn)品和服務(wù)來滿足自己物質(zhì)和精神需求的活動(dòng)。2.消費(fèi)者是指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人與組織。3.消費(fèi)心理特指人作為消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的內(nèi)心活動(dòng)。4.消費(fèi)行為是指消費(fèi)者在一定消費(fèi)心理的支配下所產(chǎn)生的所作所為。二、消費(fèi)心理及行為的研究?jī)?nèi)容1.研究消費(fèi)者的購(gòu)買理由就是分析消費(fèi)者的需求與動(dòng)機(jī)。2.研究消費(fèi)者怎樣購(gòu)買就是分析消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程。3.研究影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的各種因素就是分析消費(fèi)者的個(gè)人因素、環(huán)境因素和營(yíng)銷因素三、消費(fèi)心理及行為的研究方法1.觀察分析法是指對(duì)人們的行為作直接的觀察，是一種最基本的研究方法。采用這種方法得到的材料往往最真實(shí)。2.實(shí)驗(yàn)分析法是有目的、有方向、嚴(yán)格控制或創(chuàng)造一定的條件，來引起某種心理行為的出現(xiàn)或變化的研究方法。3.調(diào)查分析法采用各種手段獲取有關(guān)資料，通過整理分析，間接地了解各類消費(fèi)者消費(fèi)行為的方法。（1）面談法（2）問卷法4.案例分析法通過對(duì)個(gè)案的研究來分析消費(fèi)者消費(fèi)行為特點(diǎn)和規(guī)律的方法。5.自我體驗(yàn)法研究者通過對(duì)自己的消費(fèi)心理及行為

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