Introduction導言1.Whyyouhavebeenselectedtoattendthisprogram？為什么你會被選擇來參加這個培訓？2.Whatyouwanttolearnthroughouttheprogramtohelpyoutobeabettertrainer？在這個培訓中，你想通過學習哪些知識使你成為一個更優(yōu)秀的培訓員？3.Whattrainingyouwillbeexpectedtocarryoutwhenyoureturntoyourdepartment？當你回到部門后，你將會實施哪些培訓？Need需求Effecitvetrainingskillsareessentialforallsupervisorsandmanagers.著實有效的培訓技能是所有主管和經理的必備要素之一Module1Introduction簡介ProgramOutline課程大綱（DayI

第一天）1)Administration&Introduction課程介紹2)BenefitsofTraining培訓的益處3)IdentifyingLearningNeeds確定學習需求4)TheLearningProcess&Cycle學習過程和學習鏈5)SystematicApproachtoTraining系統(tǒng)的培訓方法6)GainingAttention吸引注意力7)Breakdown分步講解8)QuestionTechnique提問技巧9)Check檢查10）LearnAndReadYourAudience觀察你的聽眾11)CorrectiveCoaching糾正指導PracticePreparation實操技能練習準備Agenda日程安排ProgramOutline課程大綱（DayII第二天）1)Review復習回顧2)Practice實操技能練習3)OverallReview&Close課程回顧并結束Agenda日程安排Pleasebeontime請準時出席并保證培訓的正常出勤NoSmoking請勿吸煙Keepyourmobilephoneinsilentmode請將手機調至震動模式Enjoymutualcommunication請暢所欲言Beactivetowardseachtask請積極參與課程中的各項活動BasicGroundRules培訓期間注意事項Objectives課程目標IdentifyTraining&Developmentrequirementsforteammembersinyourdepartment.識別你的團隊成員的培訓和發(fā)展需求Designandcarryoutashortpieceofon-the-jobtrainingtomeettheseneeds.設計和執(zhí)行一些短小的崗位培訓去滿足這些需求Evaluatetheeffectivenessofthetraining.評估培訓的效果Developopportunitiestobuildorganisationalcapabilityforthefuture.為將來塑造組織能力創(chuàng)造機會Coachteammembersinthedevelopmentoftheirskills.輔導團隊成員發(fā)展工作技能Carryoutcorrectivecoachingtoensurethestandardsaremaintained.

進行糾正指導以確保標準的實施Choosetrainingresourcesandsystemstosupportyourdepartment’straining.

選擇培訓資源和系統(tǒng)來支持部門培訓Bingo破冰BINGO!

血型大揭秘有犧牲奉獻的精神，具有協(xié)調性。積極服務別人，重視周遭氣氛。喜愛孤獨，易掩飾自己的真心，無法信任別人。個性爽朗、開門見山、沒心眼、心腸軟、有同情心，愛好橫向關系的拓展。全憑直覺及印象，容易不顧一切的蠻干下去。不求結果，只在乎過程，極為重視現(xiàn)在。洞悉全盤大局后采取行動。一旦下定決心便很難再改變。對善意、惡意很敏感，以信賴感為主軸，有很徹底的同伴意識，喜歡成群結黨。天生和平主義者，很熱心的做一些對自己沒有利益的事，或為了公眾的事而奔波。行動尖銳，忽冷忽熱，常被視為異端。經常走自我的道路，不會主動投入團體。ABOAB誰該為這起投訴負責？這件事將給大錘帶來什么樣的影響？CaseStudy案例分析Module2BenefitsOfTraining培訓的益處BenefitsOfTraining培訓的益處Objectives目標Establishadefinitionoftraining.確定培訓的定義Explainwhobenefitsfromtrainingandwhatthespecificbenefitsare.

解釋培訓對誰有益以及具體益處是什么Describesomeofthebarriersthatpreventusfromtraining.

說出影響培訓的障礙是什么WhatIsTraining?培訓是什么Whatisthepurposeoftraining?培訓的目的是什么？WhatIsTraining?培訓是什么Tobringapersontoadesiredstateorstandardthroughinstructionorpractice.“通過指導和實踐，使人員的水平達到一個合乎期望標準的過程”WhatTypeOfEmployeesNeedTraining?什么類型的員工需要培訓Newemployees(OnBoarding).新員工（入職期間）Transferringtoanotherdepartment(Newknowledge).轉到其他部門工作（新知識）Promotion(Newknowledge).升職（新知識）Whenstandardshavedropped(Corrective).標準下降（指正）WhoBenefitsFromTraining？誰從培訓中受益Trainees/Employees學員/員工Trainers/Supervisors培訓員/主管經理Guest客人Company

企業(yè)Ingroups,identifythebenefitsoftraining.分成小組，討論并列舉培訓的益處WhoBenefitsFromTraining？誰從培訓中受益Trainees/Employees學員/員工Increasedjobsatisfaction.提高工作滿意度Greatersafety.更加安全Workmoreefficiently.更有效地開展工作Careeradvancement.職業(yè)提升Greaterconfidence.更加自信WhoBenefitsFromTraining？誰從培訓中受益Trainer/Supervisor培訓員/主管經理Delegatemoretasks.下放更多的任務Lesscomplaints.減少投訴Increasesteammorale.提高團隊士氣Lesstimespentcheckingonemployees.花更少的時間檢查員工的工作WhoBenefitsFromTraining？誰從培訓中受益Guest客人Efficientservice.有效的服務Valueformoney.物有所值Nocauseforcomplaint.沒有投訴的理由Consistentservice.服務的一致性WhoBenefitsFromTraining？誰從培訓中受益4.Company企業(yè)Consistentstandards.始終如一的服務標準Improvedproductivity.提高生產力Increasedretention.減少人員流失Increasedmorate.提高士氣Lesscomplain.減少抱怨Increasedrevence.增加收入BarriersToTraining？培訓的障礙Iftrainingissoimportant,whydowenotdoit?既然培訓如此重要，為什么卻沒有很好的開展？Whatarethebarrierstotraininginyourcompany?你們企業(yè)內部培訓的障礙是什么？Let’sdebate辯論賽Idon’thavetimenottotrain我不會沒有時間去培訓Idon’thavetimetotrain我沒時間培訓正方反方

Newemployeesgetsthrownin新員工入職

TheydothingsWrong做錯事

EmployeefeelsDemotivated員工沒有動力

EmployeeLeaves員工離職Teamhavetodomorework大量的工作

TeamgetsDemotivated團隊沒有動力RecruitnewEmployee招聘新員工Idon’thavetimetotrain我沒時間培訓VICIOUSCYCLE惡性循環(huán)BarriersToTraining？培訓的障礙BarriersToTraining？培訓的障礙

Newemployeeenjoysrole新員工遵守規(guī)則Newemployeelearnsnewskills員工學到新技能EmployeefeelsValued員工感覺到很受用EmployeeworksUnsupervised員工工作無須監(jiān)督EmployeeisMotivated員工有動力Employeetakesonextratasks員工接受額外工作

Managerhasmoretime經理有更多的時間VICIOUSCYCLE良性循環(huán)Idon’thavetimenottotrain我不會沒有時間培訓Module3IdenifyingLearning識別學習需求IdentifyingLearningNeeds識別學習需求Objectives目標Statewhyitisimportanttoidentifylearningneeds.

陳述識別學習需求的重要性Describealearningneed.描述一個學習需求Identifyhowskills,knowledgeandattitudecontributetothelearningneed. 識別如何讓技巧、知識、態(tài)度為學習需求服務Recognisetimeswhentrainingisnottheanswer.識別無法用培訓解決的需求DescribetheoverallroleoftheWorkplaceTrainer.描述部門培訓員的整體角色IdentifyingLearningNeeds識別學習需求Whatarethecommonreasonswhyyoudotraininginyourcompany?你在企業(yè)里做培訓的普遍原因是什么？CommonReasonsForTraining普遍培訓的原因Standardorperformancedrops標準或表現(xiàn)下降NewSOP’s出臺新的SOPPromotionsandtransfers升職或轉職Changesatwork工作中的變化Servicestandardhasreduced服務標準減少Newstaff/onboarding新員工入職Careerdevelopment職業(yè)發(fā)展Newrules,systemsandprocedures新的規(guī)定、系統(tǒng)或流程Becausewehavethebudget!因為我們有預算！IdentifyingLearningNeeds識別培訓需求WEMUSTTRAIN!!我們必須培訓Whatisthedifferencebetweentrainingandlearning?培訓與學習的區(qū)別是什么？TrainingVSLearning培訓VS學習Learning學習Learningistogainknowledge,skillorattitudebystudy,experienceorbeingtaught.學習是通過研究、經驗或被教授得到知識、技能或者態(tài)度。Training培訓Tobringapersontoadesiredstateorstandardbyinstructionorpractice.通過指導和實踐，使人員的水平達到一個期望的高標準。TrainingVSLearning培訓VS學習Trainingiswhatyoudoasthetrainer.培訓是你作為講師所做的事情Learningiswhatthetraineedoes.學習是學員所做的事情HowToFindTrainingNeeds培訓范圍界定（發(fā)現(xiàn)培訓需求）DesiredPerformance希望的表現(xiàn)ActualPerformance希望的表現(xiàn)LearningNeed學習需求HowToFindTrainingNeeds培訓范圍界定（發(fā)現(xiàn)培訓需求）X=工作態(tài)度與熱情Y=工作知識與技能激勵動機改善環(huán)境調職解聘加強培訓YXHowToFindTrainingNeeds培訓范圍界定（發(fā)現(xiàn)培訓需求）加強工作技能培訓加強個人素質培訓加強應知應會加強工作知識培訓YXX=工作技能Y=工作知識Knowledge知識Attitude態(tài)度Skills技能Competent能力WhatIsCompetency？什么是能力？MeasurementTools測量工具

GSTS（GuestsatisfactionTestSystem）顧客滿意度調查ES（EmployeeSurvey）員工調查Profit收益Guestcomments/feeback顧客的意見/反饋Turnoverstatistics人員流動統(tǒng)計Accidentreports事故報告Wastage損耗Lowproductivity低下的生產力Module4LearningProcess&LearningCycle學習過程和學習鏈AultLearningMotivation成年人學習動機成年人關心培訓的利益——要指導為什么學成年人重視實際用途——會集中注意一些現(xiàn)實生活中的問題成年人喜歡更多地參與——而不是一味地聽講成年人喜歡內在因素的鼓舞——需要更多鼓勵AultLearningFeatures成年人學習特點喜歡將自己的經驗與所學知識結合起來，從而提出很多疑問對培訓師的教學方法有自己的判斷性成年人知道自己問題所在，但不愿承認LearningWay學習的途徑請問：1.杯里是什么2.它還有可能是什么?3.你怎么認為它是這些？LearningWay學習的途徑我們可以：嘗它我們可以：聞它我們可以：感覺它我們可以：看它我們可以：聽它（搖一搖，通過聲音感覺它的密度）LearningWay學習的途徑5感教學法TheFiveSense觸覺TOUCH視覺SIGHT嗅覺SMELL味覺TASTE聽覺HearingLearningWay學習的途徑Visual–“Showme”

視覺類型Thesecommunicatorsandlearnerstendtoseethingsintheirmindsanduseimages.Theyprefertolearningformreading，notetakinganddiagrams.Auditory–“Tellme”聽覺類型Thesecommunicatorsandlearnerstendtolistenandtalk.Theyprefertolearnfromlectures，talksandaudiotapes.Kinaesthetic–“Letmetry”觸覺類型Thesecommunicatorsandlearnerstendtousemovementandaction.Theyprefertolearnbywriting,actingout,pacingandgestures.我們通過感官來學習LearningThroughHearing學習的途徑-聽覺01.小刀 02.火柴 03.狗 04.雨傘05.船 06.梳子 07.電影08.地圖09.床 10.手提箱11.書12.屋頂13.馬 14.圖片15.培訓 16.剪子17.假發(fā)18.槍19.海灘20.旗子LearningThroughWacthing學習的途徑-視覺01.紙 02.論壇 03.門 04.尺子05.地板 06.窗戶 07.膠卷08.照片09.屋頂 10.車庫11.汽車12.照相機13.訂書機 14.幻燈片15.墻 16.汽車17.鉛筆18.千斤頂19.墨水20.白板LearningWay學習的途徑01.紙 02.論壇 03.門 04.尺子05.地板 06.窗戶 07.膠卷08.照片09.屋頂 10.車庫11.汽車12.照相機13.訂書機 14.幻燈片15.墻 16.汽車17.鉛筆18.千斤頂19.墨水20.白板LearningWay學習的途徑哪一次你記得詞條最多？為什么LearningWay學習的途徑

Onlylisteningtoinformationwillonlyrecall25%聽到的信息將只能記?。玻担ftheyhearandseethematerial,theywillremember50%聽和看結合將能夠記?。担埃earningWay學習的途徑Learnerswhohear,see,andinteractwiththematerialduringthelearningprocesswillremember75%ofthematerial.聽，看與操作結合將能夠記?。罚担Hear我聽到……………….IForget我忘記ISee我看到……………….IRemember我記住IDo我做到……………….IUnderstand我理解LearningWay學習的途徑TheLearningCycle學習循環(huán)圈Learnersareinterestedandmotivated學員產生興趣及學習動力Learneracquireinformation學員獲取信息Learnersassimilateinformation員工吸收信息Learnersaregiventheopportunitytoconsolidatelearning鞏固所學Learnersdevelopunderstanding學員理解信息Module5ASyesematicApproachtoTraining系統(tǒng)的培訓方法StructureOfTraining培訓的結構P—PREPARE準備A—ATTENTION吸引注意力B—BREAKDOWN分步講解C—Check檢查A

SystematicApprroachToTraining系統(tǒng)的培訓方法Objectives目標Describethecomponentpartsofatrainingsession.描述培訓的組成部分Explainthebenefitsofhavingastructure.解釋有結構的好處Demonstratethelogicalsequenceinyourpracticesession.在練習中展示邏輯順序Activity活動游戲：吸管運輸Preparation準備Whatdoyounormallypreparewhenorganisingtraining?你組織培訓的時候通常會準備什么？Preparation準備Trainee學員Goalsandoutcomes目標及結果Performancestandards表現(xiàn)標準Skillsgaps技能差距TrainingRequirements培訓需要Venue(Space)場地（空間）Resources/Materials資源及材料Lengthofsession(Timeallocatedfortraineeandtrainer)每章節(jié)長度（時間分配）TrainingSessionPlan培訓章節(jié)計劃*Remember…“Failingtoplanisplanningtofail!”

ASystematicApproachToTraining系統(tǒng)的培訓方法Learnersareinterestedandmotivated學員產生興趣及學習動力Learneracquireinformation學員獲取信息Learnersassimilateinformation員工吸收信息Learnersaregiventheopportunitytoconsolidatelearning鞏固所學Learnersdevelopunderstanding學員理解信息ABBBC

GainingAttention吸引注意力What內容Interest興趣Need需求

GainingAttention吸引注意力Interest興趣

Backgroundoftopic話題背景Finishedexample實例/樣品Storyabouttopic故事（與主題有關的）History歷史Joke笑話Personalexperience個人經驗Somethingtopical一些有關的話題Question問題

GainingAttention吸引注意力Need需求Jobsafety安全Enhancejobsatisfacion提高工作滿意度Enhanceteamspirit增強合作精神Prideinthejob以工作為傲Opprtunityforadvancement更好的發(fā)展機會Statuswithinthehotel在酒店中的地位Reward/recognition獎勵贊揚、Confidence、professionalism、proficiency自信、專業(yè)、熟練

Breakdown分步講解Demonstration示范Questions提問TraineePractice學員練習Praise表揚Explaination解釋Stages分成不同階段

Check檢查VeralCheck口頭檢查PracticalCheck技能操作檢查Praise表揚Linkforward聯(lián)系下次課程Module6GainingAttention

吸引注意力

StructureOfTraining培訓的結構P—PREPARE準備A—ATTENTION吸引注意力B—BREAKDOWN分步講解C—Check檢查

GainingAttention吸引注意力Objectives目標Identifythe3partsoftheattentionsection.識別吸引注意力的三個部分Writethe“A”sectionforyourtrainingsession寫出你培訓課程的A部分

GainingAttention吸引注意力Howdoesadvertisinggetyourattention?那些廣告是如何吸引你的注意的？

GainingAttention吸引注意力Howdoyougettheattentionofthetraineesinyourhotel?你是如何在培訓中吸引學員注意力的？PUTYOURSELFINTHEIRSHOES設身處地去考慮

GainingAttention吸引注意力Satisfyingunmetneed實現(xiàn)未能滿足的需求Highlightendresult強調最終的結果Icebreaker破冰Music音樂Voice聲音Smell嗅覺Games游戲Gift禮物Story故事Casestudy案例分析Realexamples真實的例子

GainingAttention吸引注意力W-What內容I-Interest興趣N-Need需求

What？內容Youneedtobespecificwhattheyaretolear需要具體說明他們將學習的內容Specific具體Performance/standard表現(xiàn)/標準Conditions/time條件/時間Thinkaboutexamplesinyourdepartment舉一個部門里的例子

What？內容今天我們將花三十分鐘為大家講解如何調制五彩虹雞尾酒，等你學會，你將可以在三分鐘的時間內按照“五彩虹”的標準調制這款美味的雞尾酒。

具體？

表現(xiàn)/標準？

條件/時間

Interest興趣Creatingadesiretolearntomeettheir‘unmet’needs創(chuàng)造一個去學習”不知道”的意愿Backgroundoftopic主題背景Finishedexample完成的例子Storyabouttopic關于主題的故事History歷史Joke笑話Personalexperience個人經歷分享Somethingtopical時事Questions提問

Interest興趣下面我給你講講雞尾酒的來歷：

美國獨立戰(zhàn)爭時，紐約州一個小酒店女招待叫貝特西.弗拉納根，接待許多軍官喝酒，發(fā)現(xiàn)各種酒都不多了。她急中生智，把剩下的各種酒倒在一起，并拔了一根雞尾毛來攪拌。軍官們喝后連聲叫好，問這是什么酒，她順口答道：“雞尾酒”。從此這種酒就在世界上流行開了。

Need需求Whatisthe‘personal’and‘professional’benefitorrewardforcompletingthetrainingprogram當你完成培訓時，”對個人“或者”對工作“的好處或獎勵是什么？What‘personal’and‘professional’benefitscanyouprovideyourstaff?你能為你的員工提供什么”對個人“或”對工作“的益處？

Need需求Jobsafety工作安全Enhancejobsatisfaction提高工作滿意度Enhanceteamspirit加強團隊精神Prideinthejob工作驕傲感Opportunityforadvancement進步的機會Statuswithinthehotel酒店內的地位形象Reward/recognition獎勵/認可Confidence,professionalism,proficiency自信心，專業(yè)化，熟練程度

Need需求調制五彩虹雞尾酒的“需求”當你學會了調制五彩虹雞尾酒，你將……

GainingAttention吸引注意力W——今天我們將花三十分鐘的時間為大家講解如何調制五彩虹雞尾酒，等你學會了你就可以在三分鐘的時間內按照“五彩虹”的標準調制這款美味的雞尾酒I——美國獨立戰(zhàn)爭時，紐約州一個小酒店女招待叫貝特西.弗拉納根，接待許多軍官喝酒，發(fā)現(xiàn)各種酒都不多了。她急中生智，把剩下的各種酒倒在一起，并拔了一根雞尾毛來攪拌。軍官們喝后連聲叫好，問這是什么酒，她順口答道：“雞尾酒”。從此這種酒就在世界上流行開了。N——當你學會了調制五彩虹雞尾酒，你將獲得一項新的工作技能；同時，掌握了這款基礎酒的調制方法，有助于你調制其他款式雞尾酒；你還可以在自己的朋友面前展露一手Module7Breakdown分步講解

StructureOfTraining培訓的結構P—PREPARE準備A—ATTENTION吸引注意力B—BREAKDOWN分步講解C—Check檢查

Breakdown分步講解Objectives:目標Identifywhatwemeanbysteps,standardsandquestions.識別計劃開展培訓時的步驟、標準以及問題Planthe“B”sectionofyourtrainingsession計劃你培訓中的B部分

WhyDoWeBreakdownTheTask為什么要分步講解任務Sothetraineeisclearaboutwhattheyhavetodo.學員清楚了解要做什么Sowedonotmissanythingout.不會有遺漏Sowetrainonallkeypoints.培訓涉及到所有要點Sowedonotmakeassumptions.不會主觀臆斷Sowethinkthroughourownskillstounlockthesecretswehavesoweareabletotransferthesetoourtrainee.我們全盤回顧自己所掌握的技巧，毫無保留地教授給自己的學員

Stage階段Identifyallthestepsofyourtask識別任務的所有階段Breakthestepsintomanageable‘stages’將步驟劃分成容易管理的“階段”

Stage階段Attention吸引注意力WINBreakdown分步講解Questions提問Explanations解釋Demonstrations示范TraineePractice學員技能練習Questions提問Explanations解釋Demonstrations示范TraineePractice學員技能練習Check檢查-Practical技能操作檢查-Verbal口頭檢查122Stages階段

Stage階段Weneedtodeliverourtraininginappropriatestagessoitisattherightlevel.我們需要把培訓內容分成合適的階段進行Toomanystagesandthetrainingwillbetooeasy.過多的階段會使培訓更加復雜Toofewstagesandthetraineewillbecomeoverloadedandforget.過少的階段會使學員被步驟“超負荷”并容易遺忘Module8QuestionTechnique提問的技巧

沙漠奇案時間：5分鐘人數(shù)：不限適用范圍：創(chuàng)造力案情：一個男人，在沙漠當中一絲不掛躺著，死了，周圍沒有痕跡。過程：1、由培訓師交代案情，學員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。2、培訓師只負責學員的問題，但只能說“是”或“不是”3、計時間。

沙漠奇案一對夫婦乘坐熱氣球在一望無際的沙漠中探險，不幸在途中熱氣球燃料不足，需要減輕熱氣球的重量，夫婦想盡辦法，將一切可以扔掉的東西都全部扔掉，甚至包括衣服，但這仍不能根本解決問題，最后丈夫為了他心愛的妻子能夠逃出生天，就舍棄了自己的生命，掉下沙漠中身亡。

QuestionsTechnique提問技巧Objectives:目標Identifythetypesofquestionsyoushouldask.識別你提出的問題類型Establishthenumberofquestionsyouneedinyoursession.確定你培訓中需要的問題數(shù)量Knowhowtohandleanswers.知道如何應對答案

WhyDoWeAskQuestions？為什么提問？Keepsthetraineeinterestedandinvolved.激發(fā)學員的興趣和參與Helpsthetraineelearn.幫助學員學習Makesthetraineethinkforthemselves.讓學員自行思考Aidesretentionofinformation.更容易記住信息Checksrecallandunderstanding.檢查記憶和理解

WhereDoWeAskQuestions？何時需要提問？

Checkpriorknowledge–Attention檢查以往知識-吸引注意力Maintaininterest–Breakdown保持興趣-分步講解Involvetrainee-Breakdown讓學員參與其中-分步講解Encouragetraineetoreasonthingsoutforhim/herself–Breakdown鼓勵學員自己找出如此操作的原因-分步講解Checkrecallofinformationandunderstanding–Check檢查所學的內容和學員員理解情況-檢查

ThreeP’sTechnique

3P提問技巧Pose提問Pause暫停Person叫人回答提問技巧不僅用于培訓，同時試用于面試、輔導和進行表現(xiàn)評估

Teaching&TestingQuestions教學性問題和測試性問題Whatisthedifferencebetweenateachingandtestingquestion? 教學性問題及測試性問題的區(qū)別

Teaching&TestingQuestions教學性問題和測試性問題

Someteachingtogaininterest用教學性問題引起學員興趣Sometestingtocheckpreviousknowledge用測試性問題檢查以往所學知識

Teachingquestionstoassistlearning用教學性問題幫助學員學習Testingquestionstochecklearning

用測試性問題檢查學員學習情況ABC

TypesOfQuestions問題類型

OPEN/CLOSED開放式問題/封閉式問題Whichisbetterandwhy?哪種更好？為什么？Whenshouldweuseopenquestions?何時使用開放式問題？Whenshouldweuseclosedquestions?何時使用封閉式問題？

TypesOfQuestions問題類型

Open開放式問題Who誰What什么When何時Where何地How如何Why為何Closed封閉式問題Gaincommitment獲得承諾

HardOfQuestions疑難雜癥

Howdoyouhandlethefollowingsituations:你如何處理下列情形：Youwereaskedaquestionbutyoudon’tknowtheanswer你被問了一個你不知道答案的問題Someonegaveyouthewronganswertoaquestion有人給了你錯誤的答案

HandlingAnswers應對答案

TypeOfAnswer答案類型

Response應對RightAnswer正確答案Partiallyrightanswer部分正確答案WrongAnswer錯誤答案NoAnswer無答案Praiseandtasktraineetobuildontheanswer.表揚并讓學員就答案進一步擴展Praisewhat’sright,rephrasequestionstohelptraineefigureoutwhatwaswrong.表揚正確部分，復述問題以幫助學員領悟錯在哪里Rephrasethequestion.復述問題Simplifyorrephrasethequestion.使問題簡明化或復述問題Module9Check檢查

StructureOfTraining培訓的結構P—PREPARE準備A—ATTENTION吸引注意力B—BREAKDOWN分步講解C—Check檢查

CheckSection檢查部分活動：FashionShow時裝秀

CheckSection檢查部分Objectives目標Explainwhyitisimportanttocheckunderstandingofthetrainee解釋為什么檢查學員的理解很重要Preparethe“C”sectionforyourtrainingsession為自己的培訓課程準備C部分

CheckSection檢查部分VERBALVSPRACTICAL口頭檢查與技能操作檢查Whichdoyoudofirstandwhy?先進行哪個？為什么？

VerbalCheck口頭檢查

Logical邏輯性NoNewLearning(WHY?)不涉及新知識KeyPoints檢查要點CheckRecallandUnderstanding

檢查記憶和理解QuestionforEachStandard每個標準對應的問題AskTraineeIfTheyHaveAnyQuestions詢問學員是否還有其他的問題？

ParcticalCheck技能操作檢查

Watch觀察GiveEncouragement給予鼓勵AllowTraineetoPracticeUnaided請學員獨立完成PointoutSmallMistakesattheend結束時指出存在的小問題RemoveItemswhichcanbecopied移走學員可參考的相關資料Praise表揚GiveSupportMaterials提供輔助材料LinkForward聯(lián)系下次課程Module10LearnAndReadYourAudience觀察你的聽眾

LearnAndReadYourAudience觀察你的聽眾

Distracted，inattentive，watchingclock走神，注意力分散，看表，竊竊私語Lipbiting，fidgeting咂嘴，坐立不安，皺眉，斜視，和左右說話Attentiveposture，nodding，smiling聚精會神，點頭，微笑

LearnAndReadYourAudience觀察你的聽眾Distracted,inattentive,watchingclock走神，注意力分散，看表，竊竊私語Tired疲勞Isn’tinterestingin不感興趣不屑于培訓內容TeamTired，Thecourseistoolong團隊疲勞，課程太長根據(jù)實際情況改變教學方式，或適當放松，寬松學習環(huán)境，對影響他人者，停止當時課程，等待，或提問Lipbiting，fidgeting咂嘴，坐立不安，皺眉，斜視，和左右說話

Nervours,Stessed緊張，壓力，不理解所授課程，疑惑放慢速度，重復重點，友好地放輕松，詢問有什么不明白的地方Attentiveposture,nodding,smilling聚精會神，點頭微笑，Confident，learningappropriiatepace自信，能跟上培訓進度繼續(xù)你的培訓方式及金盾Module11CorrectiveCoaching正確指導

CorrectiveCoaching正確指導Objectives目標

Analysetheinterpersonalskillsrequiredbyacoach分析指導者所需的人際溝通技巧Statethe6keystepsincorrectivecoaching陳述指正指導六個