健身俱樂(lè)部會(huì)員制度第一章總則健身俱樂(lè)部會(huì)員制度（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）系依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《體育場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》及俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)章程制定，旨在規(guī)范會(huì)員管理，提升服務(wù)品質(zhì)，保障各方權(quán)益，促進(jìn)俱樂(lè)部可持續(xù)發(fā)展。本制度適用于健身俱樂(lè)部全體員工及會(huì)員，是俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理的核心組成部分。適用范圍1.會(huì)員類別本俱樂(lè)部會(huì)員分為以下三類：-基礎(chǔ)會(huì)員：一次性付費(fèi)或按月繳納會(huì)費(fèi)，享有基礎(chǔ)健身設(shè)施使用權(quán)及常規(guī)課程。-高級(jí)會(huì)員：除基礎(chǔ)權(quán)益外，可預(yù)約私人教練、參與高端課程及享受專屬健康管理服務(wù)。-企業(yè)會(huì)員：面向企業(yè)團(tuán)體，提供員工健身包年服務(wù)及定制化團(tuán)建活動(dòng)。2.員工適用條款俱樂(lè)部員工（含教練、管理及服務(wù)人員）可依職位層級(jí)享受差異化會(huì)員權(quán)益，但需遵守本制度中關(guān)于會(huì)員行為規(guī)范及利益沖突的條款。核心內(nèi)容第二章會(huì)員權(quán)利與義務(wù)1.會(huì)員權(quán)利-依據(jù)會(huì)員類別，享有對(duì)應(yīng)的健身設(shè)施使用權(quán)（含器械、泳池、更衣室等）。-高級(jí)會(huì)員及企業(yè)會(huì)員可優(yōu)先預(yù)約熱門(mén)課程或設(shè)施，具體標(biāo)準(zhǔn)由俱樂(lè)部公告。-私人教練服務(wù)需提前24小時(shí)預(yù)約，基礎(chǔ)會(huì)員可按規(guī)定次數(shù)免費(fèi)使用教練資源。-會(huì)員享有生日當(dāng)月免費(fèi)課程一次及年度健康評(píng)估一次。2.會(huì)員義務(wù)-遵守俱樂(lè)部《行為規(guī)范手冊(cè)》，嚴(yán)禁酗酒、吸煙、惡意損壞公共設(shè)施等行為。-基礎(chǔ)會(huì)員需繳納年度管理費(fèi)（若適用），逾期未繳將按比例遞增滯納金。-企業(yè)會(huì)員需提供員工名單及統(tǒng)一繳費(fèi)方案，未達(dá)標(biāo)者視為自動(dòng)放棄團(tuán)體權(quán)益。第三章人事管理：?jiǎn)T工與會(huì)員互動(dòng)規(guī)范1.教練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-私人教練需完成標(biāo)準(zhǔn)化崗前培訓(xùn)，考核合格后方可接單，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不少于60分鐘/節(jié)。-教練需主動(dòng)收集會(huì)員反饋，每月參與績(jī)效評(píng)估，連續(xù)季度排名末位者將調(diào)崗或解聘。2.員工行為準(zhǔn)則-禁止對(duì)會(huì)員進(jìn)行差異化服務(wù)（如收受額外好處），違者將處以罰款并通報(bào)批評(píng)。-人力資源部定期組織《會(huì)員心理學(xué)》培訓(xùn)，要求員工掌握情緒管理及糾紛調(diào)解技巧。第四章事務(wù)管理：課程與活動(dòng)組織1.課程體系設(shè)計(jì)-俱樂(lè)部每月發(fā)布《課程日歷》，含力量訓(xùn)練、瑜伽、有氧等模塊，高級(jí)會(huì)員可提前兩周報(bào)名。-特殊課程（如減脂訓(xùn)練營(yíng)）需提前繳納定金，開(kāi)班前3天退出全額退款。2.會(huì)員活動(dòng)策劃-每季度舉辦“健康挑戰(zhàn)賽”，參賽會(huì)員可享受會(huì)費(fèi)折扣或禮品兌換。-企業(yè)會(huì)員可參與“團(tuán)隊(duì)拓展日”，俱樂(lè)部提供場(chǎng)地及基礎(chǔ)道具租賃服務(wù)。第五章財(cái)務(wù)管理：會(huì)費(fèi)與增值服務(wù)1.會(huì)費(fèi)繳納規(guī)則-基礎(chǔ)會(huì)員可按月/季/年付費(fèi)，年付享95折優(yōu)惠，逾期未繳將暫停部分權(quán)益（如私教）。-企業(yè)會(huì)員需分批繳納，首期支付比例不低于50%，剩余款項(xiàng)隨員工變動(dòng)同步調(diào)整。2.增值服務(wù)說(shuō)明-營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑、健身器材租賃等額外消費(fèi)需單獨(dú)結(jié)算，俱樂(lè)部不強(qiáng)制推銷(xiāo)但會(huì)提供優(yōu)惠券。第六章物資管理：設(shè)施維護(hù)與損耗處理1.公共設(shè)施使用-器械使用后需清潔并歸位，損壞者按原價(jià)賠償，高級(jí)會(huì)員可購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)降低賠付比例。-泳池水質(zhì)每日檢測(cè)，開(kāi)放前30分鐘對(duì)兒童區(qū)域進(jìn)行消毒。2.會(huì)員物品保管-更衣柜超時(shí)未取將加收保管費(fèi)，俱樂(lè)部對(duì)失物不承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，建議會(huì)員購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。第七章信息管理：數(shù)據(jù)隱私與營(yíng)銷(xiāo)策略1.會(huì)員信息保護(hù)-俱樂(lè)部建立《會(huì)員檔案管理系統(tǒng)》，僅用于服務(wù)優(yōu)化，未經(jīng)本人同意不得泄露給第三方。-電子會(huì)員卡需綁定實(shí)名認(rèn)證，掛失需提供身份證及繳納工本費(fèi)。2.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)應(yīng)用-通過(guò)APP收集打卡數(shù)據(jù)，用于個(gè)性化推薦課程，用戶可隨時(shí)選擇退出。-會(huì)員生日推送專屬優(yōu)惠，但不得頻繁騷擾，每月推送不超過(guò)2次。第八章安全管理：應(yīng)急響應(yīng)與責(zé)任劃分1.突發(fā)事件處理-設(shè)備故障需立即停用并貼警示牌，維修期間會(huì)員可免費(fèi)使用替代設(shè)施。-會(huì)員運(yùn)動(dòng)損傷需第一時(shí)間聯(lián)系急救人員，俱樂(lè)部配備AED及急救箱。2.責(zé)任保險(xiǎn)說(shuō)明-會(huì)員使用設(shè)施前需簽署《安全承諾書(shū)》，俱樂(lè)部購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任險(xiǎn)保額不低于500萬(wàn)元。第九章文化建設(shè)：企業(yè)價(jià)值觀與社群運(yùn)營(yíng)1.文化理念傳播-每月開(kāi)展“健身榜樣”評(píng)選，獲獎(jiǎng)?wù)邔@得代言及獎(jiǎng)金，并參與俱樂(lè)部形象宣傳。-員工需踐行“客戶至上”原則，對(duì)會(huì)員投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。2.社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)-社交媒體開(kāi)設(shè)“會(huì)員打卡區(qū)”，分享訓(xùn)練成果者可獲積分兌換儲(chǔ)值卡。-企業(yè)會(huì)員可組織部門(mén)內(nèi)部比賽，俱樂(lè)部提供裁判及證書(shū)制作服務(wù)。第十章績(jī)效考核：量化指標(biāo)與激勵(lì)體系1.員工考核維度-教練考核含服務(wù)評(píng)分（占比60%）、續(xù)費(fèi)率（30%）、出勤率（10%），結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。-管理崗位以會(huì)員滿意度（80%）及成本控制（20%）為考核核心。2.會(huì)員激勵(lì)方案-連續(xù)12個(gè)月全勤的會(huì)員可升級(jí)為高級(jí)會(huì)員，并參與年終抽獎(jiǎng)（獎(jiǎng)品為免費(fèi)私教課程）。第十一章社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益1.公益項(xiàng)目執(zhí)行-每年組織“社區(qū)健身日”，為周邊居民提供免費(fèi)體驗(yàn)課及健康講座。-捐贈(zèng)部分課程收益至青少年體育基金會(huì)，提升品牌社會(huì)責(zé)任形象。2.盈利目標(biāo)分解-設(shè)定年度營(yíng)收增長(zhǎng)率15%，其中會(huì)費(fèi)收入占比60%，增值服務(wù)占40%，確?，F(xiàn)金流穩(wěn)定。第十二章人力資源管理：招聘與培訓(xùn)1.人員配置標(biāo)準(zhǔn)-教練團(tuán)隊(duì)需30%以上持有國(guó)家職業(yè)認(rèn)證，新入職需通過(guò)6個(gè)月實(shí)習(xí)考核。-行政崗位實(shí)行扁平化管理，部門(mén)主管直接向行政主管匯報(bào)，減少中間層級(jí)。2.培訓(xùn)體系升級(jí)-每季度開(kāi)展《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，考核不合格者強(qiáng)制補(bǔ)訓(xùn)，3次不合格調(diào)崗。第十三章人文關(guān)懷：特殊群體服務(wù)1.老年人權(quán)益保障-60歲以上會(huì)員可享受免費(fèi)晨練時(shí)段，并配備低強(qiáng)度器械區(qū)域。-每年組織2次健康義診，邀請(qǐng)醫(yī)院專家提供免費(fèi)體測(cè)。2.殘障人士支持-設(shè)無(wú)障礙通道及坡道，聘請(qǐng)專業(yè)教練為殘障人士設(shè)計(jì)個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃。第十四章附則1.本制度