健身俱樂部會員入會登記規(guī)定適用范圍本規(guī)定適用于本健身俱樂部全體員工及入會會員，旨在規(guī)范會員入會登記流程，保障會員權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)，促進俱樂部健康發(fā)展。---第一章總則為規(guī)范會員入會登記管理，明確各方權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《健身房衛(wèi)生標準》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本俱樂部實際情況，制定本規(guī)定。會員入會登記應(yīng)遵循“公平、透明、高效、安全”的原則，確保登記信息的真實性、完整性和準確性。俱樂部應(yīng)建立健全會員檔案，加強信息保護，防止泄露或濫用。---第二章入會登記流程2.1會員類型與費用說明俱樂部提供多種會員類型，包括但不限于：-年卡會員、季卡會員、次卡會員；-單次體驗卡、預(yù)付費次卡；-家庭卡、企業(yè)卡等團體會員。各會員類型費用、權(quán)益及期限詳見《會員手冊》，登記時須如實告知會員需求，確保其充分理解合同內(nèi)容。2.2登記方式會員可通過以下方式入會：-線上登記：通過官方網(wǎng)站、微信公眾號或第三方平臺提交申請；-線下登記：至俱樂部前臺辦理。線上登記需上傳身份證件照片及電子簽名，線下登記需提供身份證原件及復(fù)印件。2.3信息采集與核對登記時需采集以下信息：1.基本信息：姓名、性別、出生日期、國籍、聯(lián)系方式（手機號、郵箱）；2.健康信息：身高、體重、健康狀況（有無心臟病、高血壓等）、過敏史；3.身份信息：身份證號碼、居住地址；4.緊急聯(lián)系人：姓名、電話；5.其他：會員類型、付款方式、備注事項。俱樂部工作人員應(yīng)核對信息真實性，對模糊或不完整的資料要求補充說明。2.4合同簽訂與支付1.登記完成后，俱樂部提供《會員服務(wù)協(xié)議》，會員需仔細閱讀并簽字確認；2.支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等，預(yù)付費會員需一次性繳清費用；3.俱樂部出具收款憑證，會員妥善保管。2.5資格審核1.未成年人需監(jiān)護人陪同并簽字，或提供學生證；2.嚴重肥胖（BMI≥30）、患有傳染性疾病者需提供醫(yī)療機構(gòu)證明，經(jīng)俱樂部評估后方可入會；3.外籍人士需提供護照及簽證復(fù)印件。---第三章人力資源管理3.1員工職責前臺及銷售人員應(yīng)具備以下能力：-熟悉會員類型及權(quán)益；-掌握健康咨詢基礎(chǔ)知識；-依法保護會員隱私；-及時處理異常登記情況。3.2培訓與考核俱樂部定期開展以下培訓：-法律法規(guī)培訓（如《消費者權(quán)益保護法》）；-服務(wù)禮儀培訓；-信息系統(tǒng)操作培訓?？冃Э己伺c工資掛鉤，具體標準包括：-登記效率（日均完成量）；-信息準確率（錯誤率低于1%）；-會員滿意度（通過回訪評估）。---第四章財務(wù)管理4.1收款規(guī)范1.收款人員需佩戴工牌，使用俱樂部統(tǒng)一POS機或收銀系統(tǒng)；2.大額支付需雙人核對，避免差錯；3.定期進行財務(wù)對賬，確保賬實相符。4.2退款規(guī)則1.預(yù)付費會員因故退會，按剩余期限比例退還費用，但最低收取30%手續(xù)費；2.會員因健康原因退會，需提供醫(yī)院證明，全額退還剩余費用；3.退款流程需經(jīng)會員簽字確認，財務(wù)部門審批。---第五章物資管理5.1用品準備登記現(xiàn)場需配備：-身份證掃描儀；-簽字筆、會員手冊；-一次性手套、消毒液（防疫措施）。5.2資料歸檔1.電子檔案存儲于加密服務(wù)器，定期備份；2.紙質(zhì)檔案按會員編號排序，存放于防火防盜柜；3.保存期限為會員會籍終止后3年。---第六章信息安全6.1隱私保護俱樂部承諾：-未經(jīng)授權(quán)不得泄露會員信息；-不得將信息用于廣告營銷；-會員可要求查詢或刪除個人數(shù)據(jù)。6.2系統(tǒng)安全1.登記系統(tǒng)需設(shè)置訪問權(quán)限，禁止非工作人員操作；2.定期檢測防火墻，防止黑客攻擊；3.會員賬號密碼需單獨加密存儲。---第七章安全管理7.1健康篩查1.登記時詢問健康狀況，必要時建議體檢；2.心臟病、高血壓患者需簽署免責聲明；3.俱樂部配備急救箱，員工掌握基礎(chǔ)急救技能。7.2防疫措施1.會員需佩戴口罩、測量體溫；2.登記臺保持消毒，減少接觸傳播風險；3.疫情期間可提供線上登記選項。---第八章企業(yè)文化與社會效益8.1服務(wù)理念俱樂部倡導(dǎo)“科學健身、健康生活”理念，員工應(yīng)主動傳播健康知識，如：-運動前熱身指導(dǎo)；-膳食搭配建議；-運動損傷預(yù)防。8.2社會責任1.每年舉辦免費健身講座，服務(wù)周邊社區(qū)；2.為殘障人士提供無障礙登記通道；3.聯(lián)合公益機構(gòu)開展健身扶貧項目。---第九章績效考核9.1考核指標1.會員留存率（年度目標80%）；2.投訴率（低于3%）；3.登記流程優(yōu)化建議（每季度提交1份）。9.2獎懲機制優(yōu)秀員工可獲得：-年度獎金；-公開表彰；-股權(quán)激勵。嚴重違規(guī)者將：-通報批評