滴滴考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.滴滴司機(jī)接到訂單后，以下哪種行為是正確的？A.立即電話聯(lián)系乘客，確認(rèn)上車地點(diǎn)B.等乘客主動(dòng)聯(lián)系C.直接前往預(yù)估上車地點(diǎn)，不聯(lián)系乘客D.先休息幾分鐘再出發(fā)答案：A2.遇到乘客要求更改目的地，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕B.同意但抱怨幾句C.耐心確認(rèn)新目的地并重新規(guī)劃路線D.讓乘客下車重新打車答案：C3.若車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，可能會(huì)導(dǎo)致？A.乘客給好評(píng)B.接到更多訂單C.乘客投訴D.平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)答案：C4.以下哪種情況不屬于繞路行為？A.因交通管制按導(dǎo)航提示行駛B.為多賺錢故意走遠(yuǎn)路C.不熟悉路誤走冤枉路D.避開(kāi)擁堵路段未提前告知乘客答案：A5.乘客上車時(shí)，司機(jī)應(yīng)該？A.繼續(xù)玩手機(jī)B.熱情打招呼并幫忙放置行李C.催促乘客快點(diǎn)上車D.坐在座位上不動(dòng)答案：B6.司機(jī)在開(kāi)車過(guò)程中，以下做法正確的是？A.頻繁看手機(jī)消息B.系好安全帶C.與乘客激烈爭(zhēng)吵D.單手開(kāi)車答案：B7.遇到醉酒乘客，應(yīng)該？A.直接趕下車B.詢問(wèn)清醒的同行人信息或聯(lián)系警方C.把乘客丟在路邊D.強(qiáng)行讓乘客保持清醒答案：B8.若遇到乘客遺失物品，司機(jī)應(yīng)該？A.據(jù)為己有B.盡快聯(lián)系平臺(tái)歸還乘客C.第二天再處理D.隨意丟棄答案：B9.接到預(yù)約訂單，司機(jī)應(yīng)該？A.提前到達(dá)上車地點(diǎn)等待B.比預(yù)約時(shí)間晚到C.不做任何準(zhǔn)備D.快到預(yù)約時(shí)間再出發(fā)答案：A10.平臺(tái)對(duì)司機(jī)服務(wù)分進(jìn)行考核的目的是？A.為難司機(jī)B.提高司機(jī)收入C.提升服務(wù)質(zhì)量D.增加平臺(tái)收入答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于良好的服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)？A.微笑服務(wù)B.耐心解答乘客問(wèn)題C.主動(dòng)與乘客聊天套近乎D.對(duì)乘客的要求不理不睬答案：AB2.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)有？A.遵守交通規(guī)則B.保持車內(nèi)整潔C.隨時(shí)調(diào)整車內(nèi)溫度和音樂(lè)D.定期檢查車輛狀況答案：ABD3.當(dāng)乘客對(duì)車費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，司機(jī)應(yīng)該？A.詳細(xì)解釋計(jì)費(fèi)規(guī)則B.與乘客爭(zhēng)論C.讓乘客聯(lián)系平臺(tái)客服D.出示費(fèi)用明細(xì)答案：AD4.以下哪些行為會(huì)影響司機(jī)的服務(wù)分？A.乘客差評(píng)B.訂單取消率高C.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率高D.經(jīng)常收到乘客表?yè)P(yáng)答案：ABC5.遇到交通擁堵，司機(jī)可以怎么做？A.提前告知乘客擁堵情況B.嘗試尋找其他路線C.抱怨交通狀況D.讓乘客下車步行答案：AB6.司機(jī)需要具備的技能有？A.熟練的駕駛技術(shù)B.基本的車輛維修知識(shí)C.良好的溝通能力D.快速的算賬能力答案：ABC7.平臺(tái)對(duì)于司機(jī)的培訓(xùn)內(nèi)容可能包括？A.服務(wù)規(guī)范B.安全知識(shí)C.導(dǎo)航使用技巧D.營(yíng)銷手段答案：ABC8.乘客上車后，司機(jī)應(yīng)該做的有？A.確認(rèn)乘客身份B.詢問(wèn)是否需要調(diào)整空調(diào)溫度C.介紹車內(nèi)設(shè)施使用方法D.直接開(kāi)車出發(fā)答案：ABC9.若車輛在行駛過(guò)程中出現(xiàn)故障，司機(jī)應(yīng)該？A.盡快將車輛移至安全地帶B.讓乘客留在車內(nèi)C.聯(lián)系維修人員D.安撫乘客情緒答案：ACD10.以下哪些屬于文明駕駛行為？A.不隨意變道B.禮讓行人C.按規(guī)定使用轉(zhuǎn)向燈D.夜間行車開(kāi)遠(yuǎn)光燈答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.司機(jī)可以在車內(nèi)吸煙。（×）2.只要能接到訂單，車輛是否定期保養(yǎng)無(wú)所謂。（×）3.遇到老人乘客，不需要特別照顧。（×）4.服務(wù)分高低對(duì)司機(jī)接單影響不大。（×）5.乘客下車時(shí)，司機(jī)不用提醒拿好物品。（×）6.為了節(jié)省時(shí)間，司機(jī)可以闖紅燈。（×）7.平臺(tái)規(guī)定的著裝要求，司機(jī)可以不遵守。（×）8.開(kāi)車時(shí)可以偶爾接打手持電話。（×）9.遇到交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（√）10.司機(jī)可以隨意更改訂單價(jià)格。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述司機(jī)在接到差評(píng)后應(yīng)該怎么做？答案：首先冷靜分析原因，若因自身服務(wù)問(wèn)題，要反思并改進(jìn)。及時(shí)通過(guò)平臺(tái)與乘客溝通，誠(chéng)懇道歉，爭(zhēng)取理解。同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生，提升后續(xù)服務(wù)質(zhì)量。2.當(dāng)遇到乘客攜帶寵物上車，司機(jī)該如何處理？答案：先禮貌告知平臺(tái)關(guān)于寵物乘車的規(guī)定。若乘客有特殊需求，如導(dǎo)盲犬，可允許上車。若普通寵物，在取得其他乘客同意且寵物做好防護(hù)前提下，可商量搭載，否則婉拒。3.請(qǐng)說(shuō)出三個(gè)提高服務(wù)分的方法。答案：一是保持良好服務(wù)態(tài)度，禮貌熱情對(duì)待乘客；二是保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，減少訂單取消率；三是注意車內(nèi)衛(wèi)生，為乘客提供舒適乘車環(huán)境。4.車輛在行駛中發(fā)生爆胎，司機(jī)應(yīng)采取哪些措施？答案：緊握方向盤，保持車輛直線行駛，避免急剎車。松開(kāi)油門踏板，緩慢制動(dòng)，將車移至安全地帶，打開(kāi)危險(xiǎn)警示燈，在車后適當(dāng)距離放置三角警示牌，聯(lián)系維修人員。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升乘客乘車的舒適度。答案：司機(jī)要保持車內(nèi)整潔無(wú)異味，提前詢問(wèn)乘客對(duì)溫度、音樂(lè)的需求并調(diào)整。駕駛過(guò)程中平穩(wěn)操作，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎。主動(dòng)與乘客友好交流，提供必要幫助，營(yíng)造輕松氛圍。2.分析司機(jī)與乘客產(chǎn)生矛盾的常見(jiàn)原因及解決辦法。答案：常見(jiàn)原因有繞路爭(zhēng)議、服務(wù)態(tài)度不好等。解決辦法是司機(jī)耐心傾聽(tīng)乘客訴求，詳細(xì)解釋消除誤解。保持禮貌冷靜，以平和態(tài)度溝通，按規(guī)定處理問(wèn)題，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。3.說(shuō)說(shuō)在惡劣天氣下開(kāi)車需要注意哪些問(wèn)題以保障乘客安全。答案：惡劣天氣如暴雨、大雪等，要減速慢行，保持安全車距。提前檢查車輛剎車、雨刮器等部件。打開(kāi)相應(yīng)警示燈，注意觀察路況和行人動(dòng)態(tài)，必要