ICS03.120.10

CCSA16

DB61

陜西省地方標準

DB61/T1717.4—2023

消費品召回工作規(guī)范第4部分：召回實施

Consumerproductsrecallworkspecifications—Part4：Recallimplementation

2023-08-28發(fā)布2023-09-28實施

陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB61/T1717.4-2023

目??次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.......................................................................................................................................................1

4召回方主體責任...............................................................................................................................................1

5召回原則...........................................................................................................................................................2

6召回程序...........................................................................................................................................................2

7召回效果評估...................................................................................................................................................4

附錄A（資料性）事故及危險報告信息表............................................................................................6

附錄B（資料性）境外召回報告信息表................................................................................................8

附錄C（資料性）消費品召回計劃.........................................................................................................9

附錄D（資料性）消費品召回新聞稿..................................................................................................10

附錄E（資料性）消費品召回事項說明..............................................................................................11

附錄F（資料性）消費品召回階段性總結(jié)..........................................................................................14

附錄G（資料性）消費品召回總結(jié).......................................................................................................16

I

DB61/T1717.4-2023

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則

起草。

本次發(fā)布的DB61/T1717《消費品召回工作規(guī)范》分為4個部分：

——第1部分：總則；

——第2部分：信息收集與分析；

——第3部分：風險監(jiān)測與評估；

——第4部分：召回實施。

本文件為DB61/T1717的第4部分。

本文件由陜西省市場監(jiān)督管理局提出和歸口。

本文件起草單位：陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、陜西省標準化研究院、陜西省建筑材料工業(yè)設(shè)

計研究院有限公司、陜西延長涇渭新材料科技產(chǎn)業(yè)園有限公司。

本文件主要起草人：肖凌卿、惠利梅、韓嶺、周欣、楊曉溪、王朝陽、吳曉晨、陳勇、李季、王振、

鐵文安。

本文件為首次發(fā)布。

聯(lián)系信息如下：

單位：陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院

電話：029—62653999、62653888

地址：陜西省西安市碑林區(qū)咸寧西路30號

郵編：710048

II

DB61/T1717.4-2023

消費品召回工作規(guī)范第4部分：召回實施

1范圍

本文件規(guī)定了缺陷消費品召回實施的術(shù)語和定義、召回方主體責任、召回原則、召回程序、召回效

果評估的要求。

本文件適用于開展消費品召回工作中的召回實施和效果評估。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22760—2020消費品安全風險評估導則

GB/T34400—2017消費品召回生產(chǎn)者指南

DB61/T1717.1—2023消費品召回工作規(guī)范第1部分：總則

3術(shù)語和定義

GB/T22760—2020、GB/T34400—2017、DB61/T1717.1—2023界定的以及下列術(shù)語和定義適用于

本文件。

3.1

召回recall

生產(chǎn)者對已經(jīng)出售的存在缺陷的消費品，通過退貨、換貨、修理、補充或修正警示說明等補救措施，

消除缺陷或者降低安全風險的活動。

4召回方主體責任

4.1生產(chǎn)者為消費品召回的主體責任方。

4.2生產(chǎn)者承擔以下責任：

a)生產(chǎn)者應(yīng)當按照召回計劃實施召回；

b)對采取更換、退貨方式召回的缺陷消費品，生產(chǎn)者應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定進行處理；

c)未消除缺陷或者降低安全風險的消費品，不得再次銷售或者交付使用；

d)生產(chǎn)者按照規(guī)定召回缺陷消費品，不免除其依法應(yīng)當承擔的其他法律責任。

e)生產(chǎn)者為消費品召回的主體責任人，應(yīng)當對其生產(chǎn)的消費品的安全負責；

f)生產(chǎn)者和從事消費品銷售、租賃、修理等活動的其他經(jīng)營者（以下簡稱其他經(jīng)營者）應(yīng)當建立

消費品安全風險信息的收集核實和分析處理制度，鼓勵生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者建立消費品可追溯

制度；

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g)生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)經(jīng)營的消費品存在以下情形之一的，應(yīng)當自發(fā)現(xiàn)之日起二個工

作日內(nèi)向主管部門報告：

1)已經(jīng)造成或者可能造成死亡、嚴重人身傷害、重大財產(chǎn)損失的；

2)在中華人民共和國境外實施召回的。

h)生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者事故及危險報告信息表參見附錄A，生產(chǎn)者境外召回報告信息表參見附錄

B。

i)生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)消費品可能存在缺陷的，應(yīng)當立即組織調(diào)查分析；

j)生產(chǎn)者認為消費品存在缺陷或者被責令實施召回的，應(yīng)當立即停止生產(chǎn)、銷售、進口缺陷消費

品，通知其他經(jīng)營者停止經(jīng)營；

k)生產(chǎn)者應(yīng)當承擔消費者因消費品被召回支出的必要費用。

5召回原則

5.1生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的消費品存在缺陷時，應(yīng)當實施召回。

5.2生產(chǎn)者認為消費品存在缺陷或者被責令實施召回的，應(yīng)當立即停止生產(chǎn)、銷售、進口缺陷消費品，

通知其他經(jīng)營者停止經(jīng)營。

5.3生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)召回的消費品范圍不準確、召回措施未能消除缺陷或者降低安全風險的，應(yīng)當重新實

施召回。

6召回程序

6.1制定召回計劃

6.1.1生產(chǎn)者應(yīng)制定召回計劃，召回計劃包括以下內(nèi)容：

a)需要召回的消費品范圍、存在的缺陷以及避免傷害發(fā)生的應(yīng)急處置方式；

1)消費品召回范圍：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品品牌、型號、規(guī)格、生產(chǎn)起止日期、涉及數(shù)量、生產(chǎn)批

號或批次、產(chǎn)品描述及外觀照片等。

2)存在的缺陷：缺陷具體情形、缺陷產(chǎn)生原因、缺陷可能導致的后果。

3)避免傷害發(fā)生的應(yīng)急處置方式：告知消費者在未消除缺陷前，避免傷害發(fā)生的應(yīng)急處置方

法。

b)召回的具體措施；

1)生產(chǎn)者對消費品具體采取的退貨、換貨、修理、補充或修正警示說明等召回措施。

c)召回的負責機構(gòu)、聯(lián)系方式、進度安排；

1)召回負責機構(gòu)可以是生產(chǎn)者或其委托的授權(quán)機構(gòu)。

2)進度安排包括召回啟動時間及計劃完成時間。

3)與消費品召回相關(guān)的其他事項。

6.1.2消費品召回計劃內(nèi)容參見附錄C。

6.2報告召回方案

6.2.1生產(chǎn)者主動實施召回的，應(yīng)當自調(diào)查分析認為消費品存在缺陷之日起十個工作日內(nèi)，通過國家

消費品召回綜合管理信息系統(tǒng)中的召回計劃報告管理向主管部門報告召回方案。

6.2.2生產(chǎn)者按照通知實施召回的，應(yīng)當自接到通知之日起十個工作日內(nèi)，通過國家消費品召回綜合

管理信息系統(tǒng)向主管部門報告召回方案。

2

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6.2.3生產(chǎn)者被責令實施召回的，應(yīng)當自被責令召回之日起十個工作日內(nèi)，通過國家消費品召回綜合

管理信息系統(tǒng)向國家市場監(jiān)督管理總局報告召回方案。

6.2.4召回方案包括召回計劃、召回新聞稿、召回事項說明。召回新聞稿參見附錄D，召回事項說明

內(nèi)容參見附錄E。

6.2.5生產(chǎn)者報告的召回方案待主管部門初步評估通過后，在國家消費品召回綜合管理信息系統(tǒng)中導

出系統(tǒng)生成的召回方案，打印并加蓋公章后上傳掃描件。生產(chǎn)者報告的召回方案未被主管部門初步評估

通過，則按照主管部門評估意見說明進行修改編輯，重新提交。生產(chǎn)者被責令實施召回的，召回方案由

國家市場監(jiān)督管理總局初步評估。

6.3召回準備

生產(chǎn)者開展消費品召回前，應(yīng)做以下的準備工作：

a)確定實施召回需要的人員和組織，使其悉知召回計劃，明確其在召回工作期間的職責；

b)培訓實施召回的相關(guān)人員，使其理解在召回期間的責任并使其具備履行職責的能力；

c)開展召回演練，驗證召回計劃的有效性，修訂或完善召回計劃；

d)發(fā)現(xiàn)并記錄召回演練中的問題，提高相關(guān)人員在召回中的工作能力；

e)通過演練提高實施召回相關(guān)人員應(yīng)對召回過程中出現(xiàn)突發(fā)問題的處理技能。

6.4召回方式

生產(chǎn)者對消費品召回措施采取的方式應(yīng)盡可能方便相關(guān)經(jīng)營者和消費者，包括但不限于：

a)退回購買地點：消費者將被召回的產(chǎn)品退回到購買地點，接受替換產(chǎn)品或退款；

b)退回到修理廠：消費者將被召回的產(chǎn)品退回到生產(chǎn)者的定點修理廠維修或更換零部件；

c)到付/預(yù)付郵資回收：告知消費者采用到付/預(yù)付郵資的方式郵寄被召回的產(chǎn)品；

d)回收服務(wù)：在某確定地點向消費者回收并更換被召回的產(chǎn)品；

e)現(xiàn)場修理：生產(chǎn)者派技術(shù)人員到消費者使用地點修理被召回的產(chǎn)品。

6.5召回通知

生產(chǎn)者應(yīng)編制召回通知，召回通知應(yīng)包含以下項目：

a)召回編號；

b)被召回產(chǎn)品的明確描述；

c)產(chǎn)品的型號規(guī)格、零件號、序列號、批號等標識；

d)產(chǎn)品的照片或圖像；

e)銷售被召回產(chǎn)品的區(qū)域、時間及銷售商名稱；

f)以消費者容易理解的語言編寫缺陷問題原因及對消費者造成安全風險的說明；

g)明確告知消費者應(yīng)立即采取的行動和隨后采取的行動；

h)生產(chǎn)者的聯(lián)系方式。

6.6發(fā)布召回通知

生產(chǎn)者應(yīng)采取最適合消費者能直接接觸的渠道，向消費者發(fā)出召回通知，召回通知渠道包括但不限

于：

a)生產(chǎn)駐地或銷售經(jīng)營場所；

b)報紙、廣告；

c)社交媒體、企業(yè)網(wǎng)站、電商平臺；

d)電話回訪或直接郵寄；

3

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e)電視、電臺及專業(yè)雜志；

召回通知的發(fā)布渠道應(yīng)全面考慮消費者能夠悉知，特別是偏遠地區(qū)或有殘疾等特殊消費者。

6.7實施召回

生產(chǎn)者應(yīng)采取但不限于以下方式實施召回：

a)生產(chǎn)者應(yīng)向銷售商發(fā)出明確告知，停止銷售被召回的產(chǎn)品；

b)安排技術(shù)人員上門維修或更換產(chǎn)品、部件；

c)在銷售點做出安排，便于消費者退換被召回的產(chǎn)品；

d)向消費者發(fā)出預(yù)付郵寄的回郵包，回收被召回的產(chǎn)品；

e)向消費者發(fā)出風險警示，補充或修正警示說明。

6.8召回調(diào)整

當出現(xiàn)以下情況時，生產(chǎn)者應(yīng)調(diào)整召回計劃：

a)召回措施未能實現(xiàn)預(yù)期效果；

b)發(fā)現(xiàn)需要增加召回產(chǎn)品數(shù)量、范圍；

c)召回方式不能完全消除安全風險或者出現(xiàn)新的安全風險。

6.9召回終止

6.9.1生產(chǎn)者在終止召回前，生產(chǎn)者在終止召回前應(yīng)滿足以下條件：

a)召回數(shù)量已實現(xiàn)；

b)確認受影響消費者已收到召回通知，并采取有效行動消除安全風險；

c)不再有安全風險或傷害事件報告；

d)監(jiān)管部門認可生產(chǎn)者已給全部消費者提供采取相應(yīng)措施的行動。

6.9.2當召回目標實現(xiàn)后，生產(chǎn)者可做出終止召回的決定，并上報主管部門。召回終止后不影響消費

者繼續(xù)退回、更換、維修被召回的產(chǎn)品。

6.10召回總結(jié)

6.10.1召回總結(jié)分為消費品召回階段性總結(jié)和消費品召回總結(jié)。

6.10.2消費品召回階段性總結(jié)/召回總結(jié)提交：按照國家消費品召回綜合管理信息系統(tǒng)中要求提交表

單信息待主管部門形式評估，形式評估通過后提交導出的總結(jié)蓋章掃描件待主管部門確認，形式評估及

確認不通過則根據(jù)主管部門意見進行修改編，重新提交。生產(chǎn)者被責令召回的，消費品召回階段性總結(jié)

/召回總結(jié)由國家市場監(jiān)督管理總局形式評估及確認。

6.10.3生產(chǎn)者自召回實施之日起每三個月通過國家消費品召回綜合管理信息系統(tǒng)報告消費品召回階

段性總結(jié)。消費品召回階段性總結(jié)內(nèi)容參見附錄F。

6.10.4生產(chǎn)者在完成召回計劃后十五個工作日內(nèi)通過國家消費品召回綜合管理信息系統(tǒng)提交消費品

召回總結(jié)，召回總結(jié)通過后即召回結(jié)束。消費品召回總結(jié)內(nèi)容參見附錄G。

7召回效果評估

7.1評估原則

生產(chǎn)者應(yīng)收集、分析召回情況，以全面、準確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，客觀評價召回效果。

7.2評估效果

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消費品召回所產(chǎn)生的效果評估分為直接效果評估和間接效果評估。

a)直接效果評估：通過對召回目的實現(xiàn)程度反應(yīng)召回的實際效果做出的評價。

b)間接效果評估：通過召回活動對生產(chǎn)者形象、消費者安全意識、促進其他同類產(chǎn)品安全質(zhì)量提

升等方面做出的評估。

7.3效果評估分析

7.3.1直接效果評估分析

生產(chǎn)者在做出直接效果評估分析時，應(yīng)考慮以下幾個方面：

a)是否已經(jīng)采取合適的方式通知受影響消費者和相關(guān)經(jīng)營者；

b)是否已經(jīng)提供機會給受影響消費者和相關(guān)經(jīng)營者采取相應(yīng)的行動；

c)確認大部分消費者是否已經(jīng)收到召回通知，并有機會采取消除安全風險的行動；

d)是否不再有新的安全風險和傷害事件報告；

e)是否實現(xiàn)了與召回消費品風險性質(zhì)適應(yīng)的召回率。

7.3.2間接效果評估分析

生產(chǎn)者在做出間接效果評估分析時，應(yīng)考慮以下幾個方面：

a)生產(chǎn)者是否通過召回活動建立了良好的社會形象；

b)是否使行業(yè)范圍內(nèi)其他類似企業(yè)產(chǎn)品的缺陷問題普遍得到改進；

c)是否促進了國家或行業(yè)相關(guān)標準的改進和產(chǎn)品整體質(zhì)量提升；

d)主管部門、監(jiān)管部門、消費者、經(jīng)營者等各方滿意度分析。

7.4滿意度調(diào)查

7.4.1統(tǒng)計分析相關(guān)消費者、相關(guān)經(jīng)營者對召回活動的總體滿意度。

7.4.2獲取主管部門、監(jiān)管部門對生產(chǎn)者在缺陷調(diào)查、制定召回計劃、實施召回、提交階段性報告和

總結(jié)報告等工作中的客觀、綜合總體評價情況。

7.5評估報告

評估報告包括但不限于以下內(nèi)容：

a)評價組織；

b)召回計劃；

c)召回措施；

d)實施召回情況匯總；

e)召回終止情況說明；

f)召回數(shù)據(jù)采集情況；

g)召回證實性材料；

h)直接召回效果評估；

i)間接召回效果評估；

j)滿意度調(diào)查量化分析；

k)召回效果評估結(jié)論；

l)主要問題改進措施及建議。

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AA

附錄A

（資料性）

事故及危險報告信息表

事故及重大危險報告信息表（生產(chǎn)者）

生產(chǎn)者信息

生產(chǎn)者名稱

生產(chǎn)者地址

統(tǒng)一社會信用代碼

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

電話

負責人

郵箱

電話

聯(lián)系人

郵箱

產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號批次

生產(chǎn)數(shù)量銷售數(shù)量

產(chǎn)品外觀特征照片

事故

發(fā)生時間發(fā)生地點

發(fā)生經(jīng)過

導致的后果（傷亡情況、造成的經(jīng)濟損失等）

（如消費者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報告等，以附

投訴、索賠、故障案例信息及分析報告

件形式提供）

事故原因初步分析

危險

危險描述（對應(yīng)危險選項）

可能導致的后果（可能導致的傷亡情況、造成的經(jīng)濟損失等）

（如消費者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報告等，以附

投訴、索賠、故障案例信息及分析報告

件形式提供）

6

DB61/T1717.4-2023

事故及重大危險報告信息表（其他經(jīng)營者）

經(jīng)營者信息

經(jīng)營者名稱

經(jīng)營者地址

統(tǒng)一社會信用代碼

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

電話

負責人

郵箱

電話

聯(lián)系人

郵箱

產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號批次

采購數(shù)量銷售數(shù)量

產(chǎn)品外觀特征照片

事故

發(fā)生時間發(fā)生地點

發(fā)生經(jīng)過

導致的后果（傷亡情況、造成的經(jīng)濟損失等）

（如消費者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報告等，以附

投訴、索賠、故障案例信息及分析報告

件形式提供）

事故原因初步分析

危險

危險描述（對應(yīng)危險選項）

可能導致的后果（可能導致的傷亡情況、造成的經(jīng)濟損失等）

（如消費者投訴、事故信息、傷害信息、法院判決信息、分析報告等，以附

投訴、索賠、故障案例信息及分析報告

件形式提供）

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BB

附錄B

（資料性）

境外召回報告信息表

境外召回報告信息表

生產(chǎn)者信息

生產(chǎn)者名稱

生產(chǎn)者地址

統(tǒng)一社會信用代碼（如涉及）

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

電話

負責人

郵箱

電話

聯(lián)系人

郵箱

召回產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號批次

生產(chǎn)起止日期

召回國家或地區(qū)

召回時間召回數(shù)量

產(chǎn)品外觀特征及照片

缺陷描述（缺陷具體情形及導致的后果）

采取的召回措施（退貨/換貨/修理/補充消費說明以及召回措施有效性的說明）

境內(nèi)是否銷售是/否

境內(nèi)未采取召回措施的原因（如境內(nèi)有銷售）

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CC

附錄C

（資料性）

消費品召回計劃

XX公司XX產(chǎn)品召回計劃

生產(chǎn)者名稱

產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格

生產(chǎn)起止日期涉及數(shù)量

生產(chǎn)批號/批次

產(chǎn)品描述及外觀照片

存在的缺陷

可能導致的后果

避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方

式

具體召回措施

召回負責機構(gòu)（生產(chǎn)者或授權(quán)機構(gòu)）

召回聯(lián)系方式（召回服務(wù)熱線等）

召回進度安排（召回啟動時間等）

其他需要報告的內(nèi)容（事故及人員傷亡情況）

其他信息

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DD

附錄D

（資料性）

消費品召回新聞稿

XX公司（擴大）召回

（部分）XX產(chǎn)品

日前，XX公司（受缺陷調(diào)查影響）按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求，（主動）向國家市

場監(jiān)督管理總局（或XX省/市市場監(jiān)督管理局）報告了召回計劃，將自即日起，（擴大）召回XX年XX

月至XX年XX月期間制造的（部分）XX牌XX型號XX【產(chǎn)品名稱】，涉及數(shù)量為X件。（此次召回是在

XX年XX月XX日實施的XX召回活動基礎(chǔ)上的擴大召回，兩次共計召回數(shù)量為XX件。）

本次召回范圍內(nèi)的XX牌XX型號XX【產(chǎn)品名稱】，由于XX原因，可能存在XX安全隱患【存在的

缺陷，可能導致的后果】。

XX公司將通過免費為客戶采取XX（退貨/換貨/修理/補充或修正警示說明）方式【召回措施】，以

消除安全隱患。

用戶可登錄XX公司官方網(wǎng)站（）查看持有的產(chǎn)品是否在受影響范圍內(nèi)，或通過客戶

服務(wù)熱線（XX-XXXX）進一步了解具體情況。此外，用戶也可登錄國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管

理中心網(wǎng)站（）、中國產(chǎn)品安全與召回信息網(wǎng)（），關(guān)注微信公眾號

（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷線索。

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EE

附錄E

（資料性）

消費品召回事項說明

（生產(chǎn)者名稱）現(xiàn)說明本召回相關(guān)事項，決定對本事項說明中所涉及產(chǎn)品實

施召回，以消除安全隱患。

1.生產(chǎn)者信息

生產(chǎn)者名稱

統(tǒng)一社會信用代碼

地址郵編

法定代表人企業(yè)網(wǎng)址

召回負責人職務(wù)

固定電話手機

傳真電子郵件

召回聯(lián)系人職務(wù)

固定電話手機

傳真電子郵件

注：生產(chǎn)者在國家缺陷消費品召回綜合管理信息平臺注冊、報告后，系統(tǒng)將自動生成召回編號。

2.召回產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱品牌

型號/規(guī)格

生產(chǎn)批號/批次

生產(chǎn)起止日期

生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量

產(chǎn)品生產(chǎn)類型國產(chǎn)/進口

產(chǎn)品外觀特征及照片

3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁）

銷售商名稱銷售地區(qū)銷售數(shù)量銷售日期庫存數(shù)量

注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說明直銷還是分銷，并注明主要經(jīng)銷商、銷售地區(qū)及數(shù)量，若涉及經(jīng)銷

商數(shù)量較多時，可以以附件形式提供。

4.缺陷描述信息

4.1缺陷具體情形、所在位置及照片（圖片）

4.2缺陷產(chǎn)生原因

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4.3缺陷確定的時間和方法

4.4缺陷分析報告

4.5缺陷可能導致的后果（說明可能產(chǎn)生的危險及其嚴重程度）

4.6缺陷的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不僅限于：缺陷報告案例或投訴數(shù)量、事故、人員傷亡

情況、保修或索賠案件，以及全球其它市場的前述數(shù)據(jù)。

4.7如果缺陷的零部件或者用于召回維修的零部件是從其它生產(chǎn)者采購的，提供該制造商的詳細信息。

缺陷零部件生產(chǎn)者名稱：

地址：

法定代表人：電話：

傳真：E-mail：

用于召回維修的零部件生產(chǎn)者名稱：

地址：

法定代表人：電話：

傳真：E-mail：

注：如零部件生產(chǎn)者未變更，則不需重復填寫。

5.缺陷補救措施

5.1停止生產(chǎn)銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）

5.2通知其他經(jīng)營者停止銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）

5.3告知消費者避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方法

5.4采取的召回措施（補充或修正警示標識/修理/更換/退貨等補救措施以及召回措施有效性的說明）

5.5是否在其它國家或地區(qū)召回（□是□否）

（如果選擇“是”，請說明在哪些國家或地區(qū)實施召回、召回數(shù)量、召回措施及召回時間安排。）

6．召回實施

6.1召回的具體組織實施及計劃完成時間等（可另附頁）

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6.2建議國家市場監(jiān)督管理總局（或省級市場監(jiān)管部門全稱）向社會發(fā)布召回信息的時間

6.3計劃向社會發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回信息的方式

6.4缺陷產(chǎn)品/零部件無害化處理方式

7．對召回效果的預(yù)測（預(yù)計召回缺陷產(chǎn)品的數(shù)量及時間評估）

8.召回費用預(yù)算表

涉及數(shù)量涉及缺陷零部件名稱

整機產(chǎn)品單價替換部件單價

維修總費用物流總費用

對回收的缺陷產(chǎn)品或零部

臨時人工總費用

件處理總費用

用戶補償總費用總法律成本

因召回發(fā)生的市場份額損

其他費用

失費

召回預(yù)算費用合計

其他說明事項

注：

1.費用單位為元；以上費用無則填0；

2.數(shù)量單位為消費者可直接采購的最小銷售包裝或銷售單元。

生產(chǎn)者（章）

日期：年月日

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FF

附錄F

（資料性）

消費品召回階段性總結(jié)

陜西省市場監(jiān)督管理局：

按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對召回活動提交召回階段性報告。

召回編號

公告發(fā)布時間

召回

產(chǎn)品名稱型號

基本

生產(chǎn)起止日期

信息

產(chǎn)品缺陷描述

召回起止時間

本報告起止時間

本報告提交人聯(lián)系方式

缺陷產(chǎn)品數(shù)量本階段召回數(shù)量

本階段預(yù)期完成率本階段實際完成率

缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本

召回預(yù)算經(jīng)費本階段支出經(jīng)費

本階段完成率評估□是/□否達到完成率目標

□官網(wǎng)□電商□專營門店

產(chǎn)品銷售渠道

□商場□超市□其他：

產(chǎn)品設(shè)計壽命

□網(wǎng)站詳細網(wǎng)站:

□新聞媒體詳細媒體：

召回信息

□自媒體詳細自媒體平臺：

發(fā)布渠道

□門店公告

□其他：

通知消費者□電話□短信□電子郵件□信件

方式□其它：

□是/□否建立了召回工作團隊。

□是/□否對召回工作團隊進行業(yè)務(wù)培訓。

召回活動

□是/□否預(yù)算了召回活動經(jīng)費，如有，預(yù)算經(jīng)費元。

準備情況

□是/□否建立了召回活動咨詢熱線電話，如有，共有部。

□是/□否建立了召回活動咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺，如有，請列出：

缺陷產(chǎn)品□修正或補充標識□修理□更換□退貨

召回措施□其它：

□是/□否出現(xiàn)新的傷害的投訴，如有，投訴起。

召回措施

□是/□否出現(xiàn)新增缺陷。

是否有效

如有,請描述：

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□消費者未能獲知召回信息

□消費者聯(lián)系不上。

□消費者召回愿意不強烈。

□產(chǎn)品已經(jīng)報廢。

未達到預(yù)期完成率

□召回措施對消費者不太便捷。

的原因

□召回等待時間太長。具體等待時間：

□消費者認為召回措施解決不了問題。

□召回存在附加條件。附加條件：

□其它原因：

本階段召回措施有

效性評估

下一步計劃采取的

措施

注：完成率=完成召回消費品數(shù)量/涉及消費品數(shù)量

生產(chǎn)者名稱（簽章）

日期:年月日

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GG

附錄G

（資料性）

消費品召回總結(jié)

陜西省市場監(jiān)督管理局：

按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對召回活動提交召回總結(jié)報告。

召回編號

公告發(fā)布時間

召回