2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)志愿服務(wù)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.社會(huì)工作價(jià)值觀的核心是（）。A.人本主義B.功利主義C.實(shí)用主義D.機(jī)械論2.在志愿服務(wù)中，社會(huì)工作者扮演的角色不包括（）。A.志愿者招募者B.志愿者培訓(xùn)者C.志愿者管理者D.服務(wù)對象決策者3.志愿服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)不包括（）。A.利他主義B.個(gè)人成長C.職業(yè)發(fā)展D.社會(huì)交往4.小組工作中，促進(jìn)組員之間建立信任關(guān)系的技巧不包括（）。A.積極傾聽B.鼓勵(lì)分享C.設(shè)置界限D(zhuǎn).指導(dǎo)討論5.社區(qū)工作目標(biāo)中，關(guān)注居民共同關(guān)心的問題，旨在改善社區(qū)環(huán)境和提升居民生活質(zhì)量的是（）。A.整體目標(biāo)B.近期目標(biāo)C.中期目標(biāo)D.長期目標(biāo)6.志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃的首要步驟是（）。A.確定項(xiàng)目預(yù)算B.明確項(xiàng)目目標(biāo)C.選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D.設(shè)計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)7.志愿者管理中，確保志愿者工作符合倫理規(guī)范的重要手段是（）。A.制定志愿者手冊B.進(jìn)行志愿者培訓(xùn)C.建立志愿者激勵(lì)機(jī)制D.進(jìn)行志愿者績效評(píng)估8.志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中，關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題和挑戰(zhàn)的是（）。A.過程評(píng)估B.結(jié)果評(píng)估C.效果評(píng)估D.影響評(píng)估9.在志愿服務(wù)中，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的核心是（）。A.知識(shí)傳授B.情感支持C.權(quán)力控制D.條件限制10.志愿者培訓(xùn)內(nèi)容中，關(guān)于志愿服務(wù)組織文化和價(jià)值觀的介紹屬于（）。A.技能培訓(xùn)B.知識(shí)培訓(xùn)C.倫理培訓(xùn)D.管理培訓(xùn)11.社會(huì)工作在志愿服務(wù)中的主要作用不包括（）。A.提升志愿服務(wù)的專業(yè)化水平B.增強(qiáng)志愿服務(wù)組織的運(yùn)作能力C.替代志愿服務(wù)功能D.促進(jìn)志愿服務(wù)與政府、社會(huì)組織的合作12.志愿服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素不包括（）。A.政府支持B.社會(huì)參與C.資金保障D.志愿者流失13.在小組工作中，處理組員沖突的技巧不包括（）。A.中立介入B.分組討論C.強(qiáng)制決策D.引導(dǎo)反思14.志愿服務(wù)倫理守則的核心原則不包括（）。A.尊重B.誠信C.自私D.責(zé)任15.社會(huì)工作者在志愿服務(wù)中，保護(hù)服務(wù)對象隱私的重要途徑是（）。A.公開服務(wù)對象信息B.保密信息C.引導(dǎo)服務(wù)對象分享信息D.忽略服務(wù)對象隱私16.志愿服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算編制中，需要考慮的主要因素不包括（）。A.項(xiàng)目活動(dòng)成本B.志愿者補(bǔ)貼C.服務(wù)對象數(shù)量D.項(xiàng)目預(yù)期效果17.志愿者激勵(lì)方式中，能夠提升志愿者工作積極性和滿意度的的是（）。A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.感謝和認(rèn)可C.強(qiáng)制要求D.公開批評(píng)18.社區(qū)工作方法中，通過組織居民參與社區(qū)事務(wù)，提升居民能力和社區(qū)凝聚力的方法是（）。A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.組織工作19.志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中，關(guān)注項(xiàng)目對社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生的長遠(yuǎn)影響的是（）。A.過程評(píng)估B.結(jié)果評(píng)估C.效果評(píng)估D.影響評(píng)估20.在志愿服務(wù)中，社會(huì)工作者進(jìn)行需求評(píng)估的主要目的是（）。A.確定服務(wù)對象數(shù)量B.了解服務(wù)對象需求C.設(shè)計(jì)服務(wù)方案D.評(píng)估服務(wù)效果二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社會(huì)工作實(shí)務(wù)中“優(yōu)勢視角”的理論內(nèi)涵及其在志愿服務(wù)中的應(yīng)用。2.簡述志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃的主要步驟及其各自的重要性。3.簡述社會(huì)工作者在志愿服務(wù)項(xiàng)目中如何進(jìn)行志愿者管理。4.簡述社區(qū)工作方法在志愿服務(wù)中的應(yīng)用及其優(yōu)勢。三、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際，論述社會(huì)工作者在志愿服務(wù)項(xiàng)目中如何進(jìn)行需求評(píng)估，并分析需求評(píng)估過程中可能遇到的問題及應(yīng)對策略。2.結(jié)合實(shí)際，論述社會(huì)工作者在志愿服務(wù)項(xiàng)目中如何運(yùn)用小組工作方法，并分析小組工作方法在志愿服務(wù)中的優(yōu)勢和局限性。四、案例分析題（每題25分，共50分）1.某社區(qū)是一個(gè)老舊社區(qū)，居民多為老年人，社區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)組織較少，居民參與志愿服務(wù)的積極性不高。社會(huì)工作者小王被派往該社區(qū)開展社會(huì)工作服務(wù)，旨在提升社區(qū)志愿服務(wù)水平，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。請結(jié)合社區(qū)工作方法，分析小王可以采取哪些措施來推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，并設(shè)計(jì)一個(gè)簡要的志愿服務(wù)項(xiàng)目方案。2.某公益組織開展一項(xiàng)針對留守兒童的志愿服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容包括為留守兒童提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、親情陪伴等。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)部分志愿者缺乏與留守兒童溝通的技巧，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳，志愿者流失率較高。請結(jié)合志愿者管理相關(guān)知識(shí)，分析項(xiàng)目面臨的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.C4.C5.B6.B7.A8.A9.B10.B11.C12.D13.C14.C15.B16.D17.B18.C19.D20.B二、簡答題1.優(yōu)勢視角理論認(rèn)為，每個(gè)人和每個(gè)群體都擁有自身的優(yōu)勢和資源，社會(huì)工作者應(yīng)致力于幫助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用這些優(yōu)勢和資源來應(yīng)對挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在志愿服務(wù)中，社會(huì)工作者運(yùn)用優(yōu)勢視角，可以：*增強(qiáng)志愿者的自我效能感和賦權(quán)感，激發(fā)其參與志愿服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力。*發(fā)現(xiàn)和挖掘志愿者的潛能，提升其志愿服務(wù)技能。*促進(jìn)志愿者之間的互助和合作，構(gòu)建支持性網(wǎng)絡(luò)。*推動(dòng)志愿服務(wù)組織的發(fā)展，提升其服務(wù)能力。2.志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃的主要步驟包括：*需求評(píng)估：了解服務(wù)對象的需求和社區(qū)資源，為項(xiàng)目策劃提供依據(jù)。*目標(biāo)設(shè)定：明確項(xiàng)目希望達(dá)成的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)和有時(shí)限（SMART原則）。*活動(dòng)設(shè)計(jì)：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)內(nèi)容，確?；顒?dòng)能夠有效地滿足服務(wù)對象的需求。*資源動(dòng)員：確定項(xiàng)目所需的資源，包括人力、物力、財(cái)力和場地等，并制定資源動(dòng)員計(jì)劃。*時(shí)間安排：制定項(xiàng)目的時(shí)間表，明確每個(gè)階段的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。*預(yù)算編制：根據(jù)項(xiàng)目需求和資源情況，編制項(xiàng)目預(yù)算，確保項(xiàng)目資金的合理使用。每個(gè)步驟都至關(guān)重要，需求評(píng)估是項(xiàng)目策劃的基礎(chǔ)，目標(biāo)設(shè)定是項(xiàng)目策劃的方向，活動(dòng)設(shè)計(jì)是項(xiàng)目策劃的核心，資源動(dòng)員是項(xiàng)目策劃的保障，時(shí)間安排是項(xiàng)目策劃的框架，預(yù)算編制是項(xiàng)目策劃的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。3.社會(huì)工作者在志愿服務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)行志愿者管理主要包括：*招募：根據(jù)項(xiàng)目需求，制定志愿者招募計(jì)劃，通過多種渠道發(fā)布招募信息，吸引合適的志愿者加入。*培訓(xùn)：為志愿者提供必要的培訓(xùn)，包括志愿服務(wù)理念、技能、知識(shí)和服務(wù)對象信息等，提升志愿者的服務(wù)能力和水平。*激勵(lì)：建立有效的激勵(lì)機(jī)制，對志愿者的貢獻(xiàn)給予肯定和表彰，提升志愿者的工作積極性和滿意度。*督導(dǎo)：對志愿者進(jìn)行定期督導(dǎo)，了解志愿者的工作情況，提供支持和指導(dǎo)，幫助志愿者解決工作中遇到的問題。*評(píng)估：對志愿者的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，了解志愿者的服務(wù)效果，為志愿者管理提供依據(jù)。4.社區(qū)工作方法在志愿服務(wù)中的應(yīng)用及其優(yōu)勢：*應(yīng)用：社會(huì)工作者運(yùn)用社區(qū)工作方法，可以通過組織居民參與社區(qū)事務(wù)，提升居民能力和社區(qū)凝聚力，從而推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展。例如，可以通過社區(qū)教育、社區(qū)活動(dòng)等方式，提高居民對志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)和參與度；可以通過建立社區(qū)志愿服務(wù)組織，規(guī)范志愿服務(wù)行為，提升志愿服務(wù)水平。*優(yōu)勢：社區(qū)工作方法的優(yōu)勢在于：*提升居民參與度：可以動(dòng)員更多居民參與志愿服務(wù)，擴(kuò)大志愿服務(wù)的覆蓋面。*增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：可以促進(jìn)居民之間的溝通和合作，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。*推動(dòng)志愿服務(wù)組織發(fā)展：可以推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)組織的建立和發(fā)展，提升志愿服務(wù)的專業(yè)化水平。三、論述題1.需求評(píng)估：社會(huì)工作者在志愿服務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)行需求評(píng)估，可以通過以下步驟：*確定評(píng)估對象：明確需要評(píng)估的需求群體，例如留守兒童、老年人、殘疾人等。*選擇評(píng)估方法：可以采用問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組討論等方法進(jìn)行需求評(píng)估。*收集評(píng)估信息：通過選定的方法收集評(píng)估信息，了解需求群體的需求、問題和資源。*分析評(píng)估信息：對收集到的信息進(jìn)行分析，識(shí)別主要需求、優(yōu)先次序和資源狀況。*撰寫評(píng)估報(bào)告：將評(píng)估結(jié)果撰寫成報(bào)告，為項(xiàng)目策劃提供依據(jù)。需求評(píng)估過程中可能遇到的問題及應(yīng)對策略：*問題：需求評(píng)估不準(zhǔn)確或不全面。*策略：采用多種評(píng)估方法，確保評(píng)估信息的準(zhǔn)確性和全面性；與需求群體保持密切溝通，及時(shí)了解其需求變化。*問題：需求評(píng)估過程缺乏參與性。*策略：邀請需求群體參與評(píng)估過程，提高評(píng)估的針對性和有效性。*問題：需求評(píng)估結(jié)果難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。*策略：將評(píng)估結(jié)果與項(xiàng)目策劃緊密結(jié)合，確保評(píng)估結(jié)果能夠指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施。2.小組工作方法在志愿服務(wù)中的應(yīng)用：*應(yīng)用：社會(huì)工作者可以運(yùn)用小組工作方法，通過組織志愿者小組，為志愿者提供一個(gè)交流、學(xué)習(xí)和互相支持的平臺(tái)，提升志愿者的服務(wù)能力和水平。例如，可以組織志愿者小組進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、技能培訓(xùn)、問題討論等，幫助志愿者解決工作中遇到的問題，提升志愿者的服務(wù)效果。*小組工作方法在志愿服務(wù)中的優(yōu)勢：*促進(jìn)志愿者之間的交流和學(xué)習(xí)：小組可以為志愿者提供一個(gè)交流的平臺(tái)，促進(jìn)志愿者之間的學(xué)習(xí)和互相支持，提升志愿者的服務(wù)能力和水平。*增強(qiáng)志愿者的歸屬感和認(rèn)同感：小組可以為志愿者提供一個(gè)歸屬感和認(rèn)同感，增強(qiáng)志愿者的工作積極性和滿意度。*提升志愿服務(wù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：小組可以培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升志愿服務(wù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。小組工作方法在志愿服務(wù)中的局限性：*可能存在個(gè)體差異：小組成員可能存在個(gè)體差異，難以滿足所有成員的需求。*小組動(dòng)力難以控制：小組動(dòng)力難以控制，可能存在小組沖突等問題。*小組效果受限于小組領(lǐng)導(dǎo)者：小組效果受限于小組領(lǐng)導(dǎo)者的能力和水平。四、案例分析題1.推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展的措施：*建立社區(qū)志愿服務(wù)組織：成立社區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)或志愿者服務(wù)站，負(fù)責(zé)社區(qū)志愿服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和管理。*開展社區(qū)教育：通過社區(qū)宣傳欄、社區(qū)活動(dòng)等方式，宣傳志愿服務(wù)理念，提高居民對志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)和參與度。*開發(fā)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目：根據(jù)社區(qū)需求，開發(fā)針對老年人的關(guān)愛服務(wù)、針對兒童的課后輔導(dǎo)等志愿服務(wù)項(xiàng)目。*建立志愿者激勵(lì)機(jī)制：對積極參與志愿服務(wù)的居民給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)居民參與志愿服務(wù)的積極性。*加強(qiáng)與其他組織的合作：與學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)組織等建立合作關(guān)系，共同開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)：*項(xiàng)目名稱：“鄰里守望”社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目*項(xiàng)目目標(biāo)：提升社區(qū)志愿服務(wù)水平，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，為社區(qū)老年人提供關(guān)愛服務(wù)。*項(xiàng)目內(nèi)容：*志愿者招募和培訓(xùn)：招募有愛心、有責(zé)任感的社區(qū)居民作為志愿者，并進(jìn)行志愿服務(wù)理念、技能和服務(wù)對象信息等方面的培訓(xùn)。*開展關(guān)愛服務(wù)：志愿者為社區(qū)老年人提供生活照料、精神慰藉、健康咨詢等服務(wù)。*組織社區(qū)活動(dòng)：定期組織社區(qū)活動(dòng)，例如文藝演出、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，促進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)。*項(xiàng)目時(shí)間安排：項(xiàng)目周期為一年，每周開展志愿服務(wù)活動(dòng)一次，社區(qū)活動(dòng)每月開展一次。*項(xiàng)目資源需求：志愿者、社區(qū)活動(dòng)場地、活動(dòng)物資等。*項(xiàng)目預(yù)算：根據(jù)項(xiàng)目資源需求，編制項(xiàng)目預(yù)算。2.項(xiàng)目面臨的問題及改進(jìn)措施：*問題：志愿者缺乏與留守兒童溝通的技巧。*改進(jìn)措施：*加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)：對志愿者進(jìn)行溝通技巧、兒童心理等方面的培訓(xùn)，提升志愿者的溝通能力和服務(wù)水平。*建立志愿者督導(dǎo)機(jī)制：對志愿者進(jìn)行定