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文檔簡介

客運(yùn)人員考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)服務(wù)的核心是？A.安全B.效率C.質(zhì)量D.舒適2.以下哪種不屬于客運(yùn)設(shè)施？A.候車室B.信號(hào)燈C.座椅D.檢票口3.客運(yùn)服務(wù)的對(duì)象是？A.貨物B.旅客C.車輛D.車站4.客運(yùn)人員應(yīng)具備的首要素質(zhì)是？A.溝通能力B.服務(wù)意識(shí)C.業(yè)務(wù)知識(shí)D.身體素質(zhì)5.列車晚點(diǎn)時(shí)客運(yùn)人員應(yīng)？A.隱瞞不報(bào)B.及時(shí)告知旅客C.自行處理D.等待上級(jí)指示6.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體是？A.客運(yùn)人員B.旅客C.車站D.鐵路部門7.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)服務(wù)的特點(diǎn)？A.無形性B.可儲(chǔ)存性C.差異性D.不可分離性8.客運(yùn)人員與旅客溝通時(shí)應(yīng)？A.態(tài)度冷漠B.耐心傾聽C.打斷旅客D.敷衍了事9.客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的作用不包括？A.保障安全B.提高效率C.增加成本D.提升服務(wù)10.客運(yùn)服務(wù)工作的重點(diǎn)是？A.完成任務(wù)B.滿足旅客需求C.遵守規(guī)定D.提升自身形象答案：1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)服務(wù)包含哪些方面？A.車站服務(wù)B.列車服務(wù)C.售票服務(wù)D.行李服務(wù)2.客運(yùn)人員的職業(yè)素養(yǎng)有？A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作C.創(chuàng)新能力D.應(yīng)變能力3.客運(yùn)設(shè)施包括？A.售票窗口B.站臺(tái)C.行李寄存處D.通信設(shè)備4.提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的方法有？A.加強(qiáng)培訓(xùn)B.優(yōu)化流程C.收集反饋D.增加設(shè)施5.客運(yùn)服務(wù)中常見的問題有？A.延誤B.擁擠C.信息不暢D.服務(wù)態(tài)度差6.客運(yùn)人員在服務(wù)時(shí)應(yīng)注意？A.儀表整潔B.語言文明C.動(dòng)作規(guī)范D.主動(dòng)熱情7.客運(yùn)服務(wù)的影響因素有？A.人員素質(zhì)B.設(shè)施狀況C.管理水平D.天氣情況8.客運(yùn)服務(wù)的重要性體現(xiàn)在？A.樹立

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