4S店續(xù)保知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01續(xù)保基礎(chǔ)知識(shí)02續(xù)保業(yè)務(wù)操作03續(xù)保銷售技巧04續(xù)保服務(wù)提升06續(xù)保業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)05續(xù)保業(yè)務(wù)案例分析續(xù)?；A(chǔ)知識(shí)PART01續(xù)保定義與重要性續(xù)保是指在原有保險(xiǎn)到期后，客戶選擇繼續(xù)購(gòu)買相同或不同保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)服務(wù)。續(xù)保的定義01020304續(xù)保有助于維持車輛保險(xiǎn)的連續(xù)性，確保車輛在發(fā)生事故時(shí)能得到及時(shí)的保險(xiǎn)賠償。續(xù)保的重要性通過(guò)續(xù)保服務(wù)，4S店可以加強(qiáng)與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。續(xù)保與客戶關(guān)系保險(xiǎn)公司通常為續(xù)保客戶提供優(yōu)惠，如折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)等，以鼓勵(lì)客戶繼續(xù)購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)。續(xù)保的優(yōu)惠政策續(xù)保流程概述在續(xù)保前，4S店工作人員需核對(duì)客戶信息，確保聯(lián)系方式、車輛信息等準(zhǔn)確無(wú)誤?？蛻粜畔⒑藢?duì)根據(jù)客戶車輛使用情況和歷史保險(xiǎn)記錄，4S店提供個(gè)性化的續(xù)保方案供客戶選擇。續(xù)保方案推薦向客戶清晰解釋續(xù)保報(bào)價(jià)，包括保險(xiǎn)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容及任何可能的變更或優(yōu)惠。續(xù)保報(bào)價(jià)與解釋客戶同意續(xù)保方案后，4S店將協(xié)助客戶完成續(xù)保合同的簽訂，確保流程的合法性。續(xù)保合同簽訂續(xù)保完成后，4S店應(yīng)提供后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，如提醒車輛保養(yǎng)、事故處理等。后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)續(xù)保相關(guān)法規(guī)政策2025年起，對(duì)連續(xù)參保人員實(shí)施大病保險(xiǎn)待遇激勵(lì)機(jī)制。醫(yī)保新政介紹保險(xiǎn)法中續(xù)保條款，明確投保人權(quán)益。續(xù)保規(guī)定續(xù)保業(yè)務(wù)操作PART02客戶信息管理在續(xù)保過(guò)程中，收集客戶的姓名、聯(lián)系方式、車輛信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。收集客戶基本信息通過(guò)歷史續(xù)保數(shù)據(jù)，分析客戶的續(xù)保習(xí)慣和偏好，為個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷策略提供支持。分析客戶續(xù)保行為定期更新客戶的車輛保養(yǎng)記錄、維修歷史和保險(xiǎn)信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。更新客戶車輛信息續(xù)保報(bào)價(jià)與方案制定通過(guò)與客戶的溝通了解其續(xù)保需求，包括保險(xiǎn)覆蓋范圍、預(yù)算和偏好，為制定個(gè)性化方案打基礎(chǔ)。理解客戶需求根據(jù)客戶的具體情況，如車輛使用頻率、歷史理賠記錄等，為客戶量身定制續(xù)保方案。制定個(gè)性化方案向客戶展示不同保險(xiǎn)公司和不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，確?？蛻裟軌蚋鶕?jù)自己的需求和預(yù)算做出選擇。提供多種報(bào)價(jià)選項(xiàng)續(xù)保報(bào)價(jià)與方案制定解釋方案細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)續(xù)保優(yōu)惠01清晰解釋每個(gè)續(xù)保方案的具體條款、保費(fèi)計(jì)算方式及可能的理賠流程，確?？蛻舫浞掷斫?。02向客戶介紹續(xù)保時(shí)可能享受的折扣、優(yōu)惠或增值服務(wù)，以增加續(xù)保的吸引力。續(xù)保合同簽訂流程在簽訂續(xù)保合同前，工作人員需核對(duì)客戶的基本信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。客戶信息核對(duì)根據(jù)客戶車輛的使用情況和歷史保險(xiǎn)記錄，向客戶推薦合適的續(xù)保方案。續(xù)保方案推薦向客戶清晰解釋續(xù)保合同中的各項(xiàng)條款，確?？蛻衾斫獗ｋU(xiǎn)責(zé)任和權(quán)益。合同條款解釋客戶確認(rèn)無(wú)誤后，雙方在續(xù)保合同上簽字，完成續(xù)保流程。簽署合同向客戶說(shuō)明續(xù)保后的相關(guān)服務(wù)流程，如理賠、保養(yǎng)提醒等，確?？蛻糁獣院罄m(xù)服務(wù)內(nèi)容。后續(xù)服務(wù)說(shuō)明續(xù)保銷售技巧PART03客戶溝通策略建立信任關(guān)系通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度，與客戶建立信任，為續(xù)保打下良好基礎(chǔ)。傾聽(tīng)客戶需求主動(dòng)傾聽(tīng)客戶的保險(xiǎn)需求和疑慮，提供個(gè)性化的續(xù)保方案，增強(qiáng)客戶滿意度。強(qiáng)調(diào)續(xù)保優(yōu)勢(shì)清晰地向客戶說(shuō)明續(xù)保的好處，如優(yōu)惠折扣、保障升級(jí)等，以促成續(xù)保決策。促成續(xù)保的銷售話術(shù)提醒客戶續(xù)保可享受的折扣和優(yōu)惠，如免費(fèi)保養(yǎng)、積分累積等，增加續(xù)保吸引力。強(qiáng)調(diào)續(xù)保優(yōu)惠根據(jù)客戶車輛使用情況和需求，提供個(gè)性化的續(xù)保方案，展現(xiàn)專業(yè)度和關(guān)懷。個(gè)性化續(xù)保方案強(qiáng)調(diào)續(xù)保后可享受的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如24小時(shí)道路救援、快速理賠等，提升客戶信任。突出服務(wù)保障處理客戶異議方法耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和擔(dān)憂，理解其背后的需求，為提供個(gè)性化解決方案打下基礎(chǔ)。傾聽(tīng)并理解客戶疑慮01針對(duì)客戶的異議，提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)解答和相關(guān)數(shù)據(jù)支持，增強(qiáng)客戶信任感。提供專業(yè)解答和數(shù)據(jù)支持02通過(guò)展示其他客戶的續(xù)保案例和正面反饋，讓客戶看到續(xù)保的實(shí)際好處和價(jià)值。展示續(xù)保成功案例03向客戶強(qiáng)調(diào)續(xù)保帶來(lái)的長(zhǎng)期利益，如忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠條款等，以促進(jìn)客戶決策。強(qiáng)調(diào)續(xù)保的長(zhǎng)期利益04續(xù)保服務(wù)提升PART04提升客戶滿意度01個(gè)性化續(xù)保方案根據(jù)客戶車輛使用情況和需求，提供個(gè)性化的續(xù)保方案，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。02快速理賠服務(wù)建立快速理賠通道，簡(jiǎn)化理賠流程，為客戶提供高效便捷的理賠服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。03定期車輛檢查提供免費(fèi)的定期車輛檢查服務(wù)，幫助客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛潛在問(wèn)題，增加客戶對(duì)4S店的信任感。續(xù)保后續(xù)服務(wù)內(nèi)容4S店通過(guò)短信或電話提醒客戶定期進(jìn)行車輛檢查，確保車輛安全和性能。01定期車輛檢查提醒提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)，包括道路救援、車輛故障處理等，保障客戶行車安全。02緊急救援服務(wù)為續(xù)保客戶提供車輛保養(yǎng)的優(yōu)惠套餐，鼓勵(lì)客戶定期進(jìn)行車輛維護(hù)，提升客戶滿意度。03車輛保養(yǎng)優(yōu)惠客戶關(guān)系維護(hù)策略通過(guò)電話或郵件定期回訪客戶，了解車輛使用情況，提供保養(yǎng)提醒和續(xù)保建議。定期回訪制度根據(jù)客戶車輛使用情況和偏好，提供個(gè)性化的保養(yǎng)和保險(xiǎn)方案，增強(qiáng)客戶滿意度。個(gè)性化服務(wù)方案為長(zhǎng)期合作的客戶提供積分、折扣或免費(fèi)服務(wù)等忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)續(xù)保。忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量?？蛻魸M意度調(diào)查續(xù)保業(yè)務(wù)案例分析PART05成功續(xù)保案例分享01某4S店通過(guò)定期發(fā)送車輛保養(yǎng)提醒和節(jié)日問(wèn)候，成功提升了客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)了高續(xù)保率?？蛻絷P(guān)系維護(hù)024S店為客戶提供定制化保險(xiǎn)方案，滿足不同客戶需求，有效促進(jìn)了續(xù)保業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。個(gè)性化服務(wù)方案03通過(guò)推出續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，如贈(zèng)送免費(fèi)洗車服務(wù)或小禮品，某4S店成功吸引了大量回頭客續(xù)保。續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)續(xù)保失敗案例剖析客戶流失分析01分析客戶未續(xù)保原因，如服務(wù)態(tài)度不佳、溝通不及時(shí)等，導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。續(xù)保流程問(wèn)題02梳理續(xù)保流程，找出導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳的環(huán)節(jié)，例如手續(xù)繁瑣、等待時(shí)間長(zhǎng)等。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)03對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)，找出價(jià)格不具競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)致的續(xù)保失敗案例，分析其影響因素。案例總結(jié)與啟示某4S店通過(guò)提供續(xù)保優(yōu)惠券和積分獎(jiǎng)勵(lì)，成功提升了客戶續(xù)保率，增加了客戶粘性。續(xù)保優(yōu)惠策略通過(guò)定期發(fā)送車輛保養(yǎng)提醒和節(jié)日問(wèn)候，4S店加強(qiáng)了與客戶的溝通，促進(jìn)了續(xù)保業(yè)務(wù)?？蛻絷P(guān)系維護(hù)針對(duì)不同客戶需求，4S店推出個(gè)性化續(xù)保方案，如為高價(jià)值客戶提供專屬保險(xiǎn)顧問(wèn)服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)方案簡(jiǎn)化續(xù)保流程，提供線上續(xù)保服務(wù)，減少了客戶等待時(shí)間，提高了續(xù)保效率和客戶滿意度。續(xù)保流程簡(jiǎn)化續(xù)保業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)PART06行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析隨著科技的進(jìn)步，4S店續(xù)保業(yè)務(wù)正向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如在線續(xù)保平臺(tái)的興起，提高效率和客戶體驗(yàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型4S店與保險(xiǎn)公司合作推出聯(lián)合產(chǎn)品，通過(guò)跨界合作模式，為客戶提供更全面的車輛保養(yǎng)和保險(xiǎn)服務(wù)。跨界合作模式4S店開(kāi)始提供更加個(gè)性化的續(xù)保服務(wù)，根據(jù)客戶車輛使用情況和偏好，定制專屬保險(xiǎn)方案。個(gè)性化服務(wù)為了吸引和保留客戶，4S店推出各種續(xù)保優(yōu)惠政策，如折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)等，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。續(xù)保優(yōu)惠政策01020304新技術(shù)在續(xù)保中的應(yīng)用利用AI聊天機(jī)器人進(jìn)行客戶咨詢，提供24/7的續(xù)保服務(wù)，提高客戶滿意度和續(xù)保率。人工智能客服開(kāi)發(fā)手機(jī)APP，讓客戶隨時(shí)隨地輕松完成續(xù)保流程，提升用戶體驗(yàn)和續(xù)保效率。移動(dòng)應(yīng)用便捷續(xù)保通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)客戶續(xù)保概率，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷和精準(zhǔn)推送續(xù)保優(yōu)惠信息。大數(shù)據(jù)分析未來(lái)續(xù)保業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，提供個(gè)性化續(xù)保方案，實(shí)現(xiàn)續(xù)保流程的自動(dòng)化和智能化。數(shù)字化續(xù)