安全滿意度調(diào)查會議記錄一、安全滿意度調(diào)查會議基本信息與背景

1.1會議基本信息

1.1.1會議名稱

本次會議名稱為“2023年度安全滿意度調(diào)查啟動會”，旨在正式啟動公司年度安全滿意度調(diào)查工作，明確調(diào)查目標、流程及各部門職責(zé)。

1.1.2會議時間

會議于2023年10月26日（星期四）上午9:00-11:30在公司總部301會議室召開，全程時長2小時30分鐘。

1.1.3會議地點

主會場：公司總部301會議室（可容納50人）；分會場：各分公司視頻會議室（通過企業(yè)微信視頻會議系統(tǒng)接入）。

1.1.4參會人員

（1）主持人：安全管理部總監(jiān)張三；（2）記錄人：安全管理部專員李四；（3）出席人員：公司副總經(jīng)理王五、人力資源部經(jīng)理趙六、各生產(chǎn)部門負責(zé)人、各分公司安全主管及員工代表共42人；（4）缺席人員：制造部副經(jīng)理周七（因出差已提前請假，并提交書面意見）。

1.1.5列席人員

外部咨詢機構(gòu)代表錢八（負責(zé)調(diào)查問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)分析技術(shù)支持）。

1.2會議背景與目的

1.2.1會議背景

（1）政策要求：根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第二十一條及公司《安全管理制度》第5.3條，需每年開展安全滿意度調(diào)查，評估員工對安全管理工作的意見；（2）內(nèi)部需求：2022年安全滿意度調(diào)查顯示，員工對“安全培訓(xùn)實效性”“隱患反饋及時性”等指標評分較低，需針對性改進；（3）管理優(yōu)化：結(jié)合年度安全工作目標，通過調(diào)查識別管理短板，提升安全管理水平。

1.2.2會議目的

（1）統(tǒng)一認識：明確安全滿意度調(diào)查的重要性，確保各部門積極配合；（2）明確分工：確定調(diào)查方案中各部門職責(zé)，確保流程順暢；（3）解決問題：討論并解決調(diào)查實施中可能存在的資源、技術(shù)等問題；（4）結(jié)果導(dǎo)向：確保調(diào)查結(jié)果真實反映員工訴求，為后續(xù)安全決策提供數(shù)據(jù)支持。

1.3會議議程

1.3.1主持人開場（9:00-9:10）

安全管理部總監(jiān)張三主持會議，說明會議主題、目標及議程，強調(diào)調(diào)查工作對公司安全管理的重要性。

1.3.2調(diào)查方案介紹（9:10-10:00）

安全管理部專員李四宣讀《2023年安全滿意度調(diào)查實施方案》，內(nèi)容包括調(diào)查范圍（全體員工，含一線操作人員、管理人員）、調(diào)查方式（線上問卷+線下訪談）、時間節(jié)點（10月28日-11月10日數(shù)據(jù)收集，11月15日前完成分析）、問卷設(shè)計維度（安全認知、管理流程、培訓(xùn)效果、應(yīng)急能力等6個一級指標、20個二級指標）。

1.3.3各部門討論與提問（10:00-10:40）

（1）人力資源部經(jīng)理趙六提出：問卷是否增加“員工安全建議”開放性問題？經(jīng)討論，決定在問卷末尾增設(shè)2個開放性問題；（2）一分廠負責(zé)人孫九提出：一線員工文化程度差異大，線上問卷是否提供紙質(zhì)版？決議：各分公司根據(jù)員工需求自行準備紙質(zhì)問卷，由安全管理部統(tǒng)一印制；（3）外部咨詢代表錢八說明：數(shù)據(jù)分析將采用SPSS軟件，生成部門及公司級報告，確保結(jié)果客觀性。

1.3.4職責(zé)分工確認（10:40-11:10）

（1）安全管理部：負責(zé)方案制定、問卷印制、數(shù)據(jù)匯總及報告撰寫；（2）人力資源部：協(xié)助員工名單核對及問卷發(fā)放；（3）各生產(chǎn)部門/分公司：指定1名聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)本部門問卷回收率跟蹤（目標回收率≥85%）；（4）外部咨詢機構(gòu)：提供技術(shù)支持及最終報告審核。

1.3.5會議總結(jié)與下一步安排（11:10-11:30）

公司副總經(jīng)理王五總結(jié)發(fā)言，要求各部門高度重視，確保調(diào)查過程公開透明，數(shù)據(jù)真實有效。下一步工作：10月27日前完成問卷最終版設(shè)計，10月28日啟動調(diào)查，11月5日前召開中期進度會。

二、安全滿意度調(diào)查會議議程與討論內(nèi)容

2.1會議議程執(zhí)行情況

2.1.1開場環(huán)節(jié)

會議于2023年10月26日上午9:00準時開始，安全管理部總監(jiān)張三擔(dān)任主持人。張總監(jiān)首先致開場辭，簡要回顧了會議主題——啟動2023年度安全滿意度調(diào)查工作。他強調(diào)了調(diào)查的重要性，指出這是公司落實《安全生產(chǎn)法》要求的關(guān)鍵步驟，也是提升內(nèi)部安全管理水平的契機。張總監(jiān)提到，2022年的調(diào)查結(jié)果顯示員工在安全培訓(xùn)實效性和隱患反饋及時性方面評分較低，因此本次會議旨在統(tǒng)一各部門認識，確保調(diào)查順利推進。他呼吁全體參會人員積極參與討論，提出建設(shè)性意見。整個開場環(huán)節(jié)持續(xù)10分鐘，氣氛嚴肅而專注，參會人員認真記錄要點，為后續(xù)議程奠定基礎(chǔ)。

2.1.2方案介紹環(huán)節(jié)

從9:10開始，安全管理部專員李四詳細宣讀了《2023年安全滿意度調(diào)查實施方案》。李專員首先明確了調(diào)查范圍，覆蓋全體員工，包括一線操作人員、管理人員及分公司員工，確保樣本代表性。調(diào)查方式采用線上問卷為主，結(jié)合線下訪談補充，以適應(yīng)不同員工需求。時間節(jié)點安排為：10月28日至11月10日進行數(shù)據(jù)收集，11月15日前完成分析并提交報告。問卷設(shè)計維度包括6個一級指標——安全認知、管理流程、培訓(xùn)效果、應(yīng)急能力、隱患處理和溝通反饋，每個一級指標下設(shè)20個二級指標，如培訓(xùn)效果指標包含課程實用性和講師專業(yè)性等子項。李專員還說明，數(shù)據(jù)分析將借助專業(yè)軟件，生成部門級和公司級報告，確保結(jié)果客觀可靠。此環(huán)節(jié)持續(xù)50分鐘，期間李專員使用投影儀展示方案要點，參會人員不時提問，李專員逐一解答，澄清了問卷發(fā)放流程和數(shù)據(jù)保密措施。

2.1.3討論與提問環(huán)節(jié)

10:00至10:40是會議的核心互動階段，參會人員圍繞調(diào)查方案展開熱烈討論。人力資源部經(jīng)理趙六首先發(fā)言，提出問卷應(yīng)增加“員工安全建議”開放性問題，以收集更豐富的反饋。他舉例說明，開放性問題能幫助員工表達個性化意見，如改進安全設(shè)施的具體建議。經(jīng)討論，全體一致同意在問卷末尾增設(shè)兩個開放性問題，分別聚焦“當前安全工作不足”和“改進建議”。隨后，一分廠負責(zé)人孫九指出，一線員工文化程度差異大，線上問卷可能操作困難，建議提供紙質(zhì)版選項。會議決議由各分公司根據(jù)員工需求自行準備紙質(zhì)問卷，安全管理部統(tǒng)一印制并分發(fā)。外部咨詢機構(gòu)代表錢八補充說明，數(shù)據(jù)分析采用SPSS軟件，通過交叉分析和回歸模型確保結(jié)果準確性，并承諾報告將包含可視化圖表，便于理解。其他參會人員也提出細節(jié)問題，如問卷語言是否簡化、匿名性如何保障等，主持人逐一記錄并納入方案調(diào)整。此環(huán)節(jié)氣氛活躍，參會人員積極發(fā)言，體現(xiàn)了集體智慧。

2.1.4職責(zé)分工確認環(huán)節(jié)

10:40至11:10，會議進入責(zé)任分配階段。主持人張總監(jiān)組織各部門明確職責(zé)，確保調(diào)查高效執(zhí)行。安全管理部負責(zé)方案制定、問卷印制、數(shù)據(jù)匯總及報告撰寫，指定專員李四全程協(xié)調(diào)。人力資源部協(xié)助員工名單核對及問卷發(fā)放，經(jīng)理趙六承諾在10月27日前完成名單更新。各生產(chǎn)部門和分公司需指定1名聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)本部門問卷回收率跟蹤，目標設(shè)定為不低于85%，并每周向安全管理部匯報進度。外部咨詢機構(gòu)提供技術(shù)支持，包括問卷優(yōu)化建議和最終報告審核，代表錢八承諾派遣團隊協(xié)助數(shù)據(jù)分析。會議還討論了資源保障問題，如印刷紙質(zhì)問卷的預(yù)算由各部門分攤，技術(shù)支持費用由公司專項基金承擔(dān)。張總監(jiān)強調(diào)，職責(zé)劃分需清晰，避免推諉，并要求所有部門在10月26日前提交聯(lián)絡(luò)人名單。此環(huán)節(jié)持續(xù)30分鐘，參會人員認真記錄分工，確保責(zé)任到人。

2.1.5總結(jié)與下一步安排

11:10至11:30，會議進入收尾階段。公司副總經(jīng)理王五作總結(jié)發(fā)言，他首先肯定了會議成果，指出討論充分解決了關(guān)鍵問題，如問卷優(yōu)化和紙質(zhì)版準備。王副總經(jīng)理強調(diào)，安全滿意度調(diào)查是公司年度重點工作，各部門必須高度重視，確保過程公開透明，數(shù)據(jù)真實有效。他特別提醒，調(diào)查結(jié)果將直接影響安全決策，如培訓(xùn)計劃調(diào)整和隱患整改，因此需杜絕敷衍行為。下一步安排包括：10月27日前完成問卷最終版設(shè)計，由安全管理部牽頭，人力資源部和外部顧問參與審核；10月28日正式啟動調(diào)查，線上問卷通過企業(yè)微信平臺發(fā)放；11月5日前召開中期進度會，檢查回收率和問題反饋。王副總經(jīng)理還鼓勵員工代表積極參與，確保調(diào)查反映真實訴求。會議于11:30準時結(jié)束，參會人員有序離場，記錄人李四整理會議紀要，分發(fā)至各部門。

2.2關(guān)鍵討論點記錄

2.2.1問卷設(shè)計優(yōu)化

會議中，問卷設(shè)計成為焦點討論點。人力資源部經(jīng)理趙六提出增設(shè)開放性問題的建議，認為封閉式問題可能限制員工表達。他舉例說明，2022年調(diào)查中，員工曾提出“安全演練形式單一”等具體意見，但問卷未提供反饋渠道，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不完整。經(jīng)過辯論，會議決定在問卷末尾添加兩個開放性問題：一是“您認為當前安全工作中最需要改進的方面是什么？”二是“請?zhí)岢鲆豁椌唧w的安全改進建議?！边@一調(diào)整旨在捕捉定性反饋，補充量化數(shù)據(jù)。外部顧問錢八指出，開放性問題需設(shè)計簡潔，避免冗長，建議控制在50字以內(nèi)。同時，李專員承諾在問卷中增加語言選項，如方言版本，以適應(yīng)文化程度較低的員工。討論還涉及問題表述的優(yōu)化，如將“安全培訓(xùn)效果”細分為“課程實用性”和“講師專業(yè)性”，以提高精準度。最終，問卷設(shè)計在原有20個二級指標基礎(chǔ)上新增開放性問題，確保全面覆蓋員工訴求。

2.2.2調(diào)查方式調(diào)整

針對調(diào)查方式，會議進行了深入討論。一分廠負責(zé)人孫九強調(diào)，線上問卷對一線員工可能不友好，部分老員工不熟悉智能手機操作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差。他分享經(jīng)驗，2022年調(diào)查中，某分公司因線上問卷回收率低，數(shù)據(jù)代表性不足。為此，會議決議提供紙質(zhì)問卷選項，由各分公司根據(jù)需求自行準備。安全管理部負責(zé)統(tǒng)一印制，確保格式與線上版一致，并指定專人發(fā)放和回收。孫九建議，紙質(zhì)問卷可結(jié)合現(xiàn)場訪談，如班前會時填寫，以提高參與度。外部顧問錢八補充，線上平臺需優(yōu)化用戶體驗，如增加語音輸入功能，方便視力不佳的員工。同時，會議討論了數(shù)據(jù)收集的時效性，要求線上問卷設(shè)置7天填寫期限，紙質(zhì)問卷在10日內(nèi)回收，避免拖延。李專員承諾，所有數(shù)據(jù)將匿名處理，結(jié)果僅用于安全改進，消除員工顧慮。這些調(diào)整確保調(diào)查方式靈活多樣，適應(yīng)不同員工群體。

2.2.3數(shù)據(jù)收集保障

數(shù)據(jù)收集的可靠性和安全性是另一核心議題。參會人員擔(dān)憂數(shù)據(jù)泄露或失真，影響結(jié)果公信力。外部顧問錢八解釋，采用SPSS軟件進行加密分析，確保原始數(shù)據(jù)不外泄，報告僅匯總統(tǒng)計信息。他舉例說明，通過交叉分析可識別部門差異，如生產(chǎn)部與管理部的滿意度對比。人力資源部經(jīng)理趙六提出，需建立數(shù)據(jù)審核機制，如抽查10%的問卷驗證真實性。會議決議，安全管理部設(shè)立數(shù)據(jù)審核小組，由專員李四和外部顧問共同組成，負責(zé)檢查問卷完整性和邏輯一致性。此外，討論了回收率保障措施，如設(shè)置激勵機制，對參與員工發(fā)放小禮品，并定期通報進度，激勵部門競爭。孫九建議，一線員工可通過班組長協(xié)助填寫，降低操作難度。王副總經(jīng)理強調(diào)，數(shù)據(jù)收集必須透明，任何問題及時反饋，確保結(jié)果可信。這些措施強化了數(shù)據(jù)收集的嚴謹性。

2.2.4結(jié)果應(yīng)用承諾

會議明確調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用方向，避免形式主義。安全管理部總監(jiān)張三指出，2022年結(jié)果雖生成報告，但未充分轉(zhuǎn)化為行動，導(dǎo)致員工滿意度下降。因此，本次會議承諾，調(diào)查結(jié)果將直接用于安全決策，如培訓(xùn)計劃調(diào)整、隱患整改優(yōu)先級排序。王副總經(jīng)理補充，報告將提交公司管理層，納入年度安全考核指標，如部門滿意度得分與績效掛鉤。外部顧問錢八建議，結(jié)果分析需包含趨勢對比，如與2022年數(shù)據(jù)比較，評估改進效果。會議討論了反饋機制，要求在11月20日前向員工公布結(jié)果摘要，并通過部門會議解讀。趙六提出，人力資源部將結(jié)合調(diào)查結(jié)果優(yōu)化招聘和培訓(xùn)流程，如增加安全實操課程。全體一致同意，結(jié)果應(yīng)用需公開透明，定期跟蹤改進措施落實情況，確保員工看到實效。這一承諾增強了調(diào)查的實用性和員工信任。

2.3參會人員意見匯總

2.3.1管理層意見

管理層代表在會議中表達了高度重視和具體要求。公司副總經(jīng)理王五作為最高領(lǐng)導(dǎo)，強調(diào)安全滿意度調(diào)查是公司戰(zhàn)略的一部分，必須嚴肅對待。他指出，2022年調(diào)查暴露的問題如培訓(xùn)實效性差，已導(dǎo)致安全事故增加，因此本次調(diào)查需精準識別短板。王副總經(jīng)理要求各部門負責(zé)人親自監(jiān)督執(zhí)行，如確?；厥章蔬_標，并承諾將結(jié)果納入管理層績效考核。安全管理部總監(jiān)張三補充，調(diào)查需聚焦員工真實感受，避免數(shù)據(jù)美化，建議增加匿名舉報渠道。人力資源部經(jīng)理趙六從管理角度提出，調(diào)查應(yīng)與員工發(fā)展結(jié)合，如滿意度高的部門可獲評優(yōu)資格。管理層一致認為，調(diào)查不是終點，而是持續(xù)改進的起點，需建立長效機制，如季度滿意度追蹤。這些意見體現(xiàn)了管理層對安全工作的戰(zhàn)略思考和責(zé)任擔(dān)當。

2.3.2員工代表意見

員工代表在討論中提出了務(wù)實需求，反映基層聲音。一分廠員工代表孫九代表一線員工發(fā)言，強調(diào)安全工作與日常操作緊密相關(guān)，建議問卷增加“設(shè)備安全狀態(tài)”指標，如工具維護及時性。他舉例說明，2022年因設(shè)備故障引發(fā)的事故，員工未及時反饋渠道。孫九還呼吁調(diào)查后召開座談會，讓員工參與結(jié)果解讀，確保改進措施落地。其他員工代表如二分廠的李四，提出簡化問卷語言，避免專業(yè)術(shù)語，如將“隱患處理”改為“問題解決速度”。他們一致認為，調(diào)查方式需靈活，如提供下班時間填寫選項，避免影響生產(chǎn)。這些意見突顯了員工對安全工作的切身關(guān)注，要求調(diào)查更貼近實際，增強參與感。

2.3.3外部顧問意見

外部咨詢機構(gòu)代表錢八提供了專業(yè)視角，強調(diào)科學(xué)性和客觀性。錢八指出，問卷設(shè)計需平衡全面性和簡潔性，避免員工疲勞，建議將20個二級指標精簡至15個核心項。他舉例說明，冗長問卷可能導(dǎo)致敷衍填寫，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。在數(shù)據(jù)分析方面，錢八承諾采用多維度方法，如滿意度與工齡、崗位的關(guān)聯(lián)分析，識別深層問題。他還建議引入第三方驗證，如邀請行業(yè)專家審核報告，確保公信力。針對調(diào)查方式，錢八推薦混合方法，線上問卷快速收集，線下訪談深度挖掘，如選取10%員工進行一對一交流。這些意見體現(xiàn)了外部顧問的專業(yè)支持，幫助會議達成科學(xué)決策。

2.4會議決議與行動計劃

2.4.1決議事項

會議達成多項關(guān)鍵決議，確保調(diào)查有序推進。第一，問卷設(shè)計優(yōu)化：增設(shè)兩個開放性問題，并簡化語言，增加方言選項，由安全管理部在10月27日前完成最終版。第二，調(diào)查方式調(diào)整：提供紙質(zhì)問卷選項，各分公司根據(jù)需求準備，線上問卷優(yōu)化用戶體驗，如添加語音輸入。第三，數(shù)據(jù)收集保障：設(shè)立審核小組，確保數(shù)據(jù)真實匿名，回收率目標不低于85%，設(shè)置激勵機制。第四，結(jié)果應(yīng)用承諾：報告提交管理層，納入績效考核，11月20日前向員工公布結(jié)果摘要。第五，職責(zé)分工明確：安全管理部牽頭，人力資源部協(xié)助，各部門指定聯(lián)絡(luò)人，10月26日前提交名單。這些決議覆蓋調(diào)查全流程，形成閉環(huán)管理。

2.4.2行動計劃時間表

會議制定了詳細時間表，確保任務(wù)按時完成。10月26日前：各部門提交聯(lián)絡(luò)人名單，安全管理部匯總。10月27日前：完成問卷最終版設(shè)計，包括開放性問題優(yōu)化，提交審核。10月28日：正式啟動調(diào)查，線上問卷發(fā)放，紙質(zhì)問卷分發(fā)至各分公司。10月28日至11月10日：數(shù)據(jù)收集階段，各部門跟蹤回收率，每周匯報進度。11月5日：召開中期進度會，檢查問題反饋，調(diào)整策略。11月10日至11月15日：數(shù)據(jù)匯總分析，安全管理部與外部顧問合作生成報告。11月15日至11月20日：報告審核與公布，向員工發(fā)布結(jié)果摘要。11月20日后：啟動結(jié)果應(yīng)用，如培訓(xùn)計劃調(diào)整，并建立季度追蹤機制。時間表清晰劃分階段，責(zé)任到人，避免延誤。

2.4.3責(zé)任分配

責(zé)任分配確保任務(wù)落實，避免推諉。安全管理部：總監(jiān)張三總負責(zé)，專員李四執(zhí)行方案制定、問卷印制、數(shù)據(jù)匯總及報告撰寫，10月27日前完成設(shè)計。人力資源部：經(jīng)理趙六負責(zé)員工名單核對及問卷發(fā)放，10月27日前更新名單，10月28日協(xié)助分發(fā)。各生產(chǎn)部門和分公司：負責(zé)人指定1名聯(lián)絡(luò)人，跟蹤本部門回收率，每周五提交進度報告，目標回收率≥85%。外部咨詢機構(gòu)：代表錢八提供問卷優(yōu)化建議、技術(shù)支持及報告審核，11月15日前完成分析。所有部門需在10月26日前提交聯(lián)絡(luò)人信息，確保溝通順暢。責(zé)任分配強調(diào)協(xié)作，如安全管理部與人力資源部聯(lián)合審核問卷，外部顧問全程參與技術(shù)支持，形成高效團隊。

三、安全滿意度調(diào)查問卷設(shè)計與優(yōu)化

3.1問卷設(shè)計原則與目標

3.1.1設(shè)計原則

問卷設(shè)計遵循科學(xué)性、針對性、可操作性和匿名性四大原則?？茖W(xué)性要求問題設(shè)置基于安全管理體系框架，確保每個指標對應(yīng)具體管理環(huán)節(jié)。針對性強調(diào)問題需覆蓋員工日常安全工作痛點，如培訓(xùn)實效、隱患反饋等高頻訴求?？刹僮餍詣t注重問題表述簡潔易懂，避免專業(yè)術(shù)語，確保不同文化程度員工均能準確理解。匿名性通過問卷標識消除個人關(guān)聯(lián)信息，保障員工真實反饋。外部顧問錢八強調(diào)，問卷設(shè)計需平衡全面性與簡潔性，避免冗長導(dǎo)致敷衍填寫。

3.1.2核心目標

問卷旨在實現(xiàn)三個核心目標：一是全面評估員工對安全工作的滿意度，覆蓋管理流程、培訓(xùn)效果等六大維度；二是精準識別改進方向，通過開放性問題收集具體建議；三是建立數(shù)據(jù)基準線，為后續(xù)安全決策提供量化依據(jù)。安全管理部總監(jiān)張三指出，2022年調(diào)查因指標籠統(tǒng)導(dǎo)致問題定位模糊，本次設(shè)計需細化至操作層面，如將“安全培訓(xùn)”拆解為課程實用性、講師專業(yè)性等可測量子項。

3.2問卷結(jié)構(gòu)框架設(shè)計

3.2.1整體架構(gòu)

問卷采用“基礎(chǔ)信息+主體問題+開放建議”三段式結(jié)構(gòu)。基礎(chǔ)信息部分包含工齡、崗位層級等分類變量，用于后續(xù)交叉分析。主體問題采用6個一級指標和20個二級指標的分層設(shè)計，每個問題均設(shè)置5級李克特量表（非常滿意至非常不滿意）。開放建議部分新增兩個文字題，分別聚焦“當前不足”和“改進方案”。外部顧問錢八建議，主體問題控制在15分鐘內(nèi)完成，避免疲勞效應(yīng)。

3.2.2一級指標體系

六大一級指標構(gòu)成評估核心框架：

（1）安全認知：包含安全制度理解度、風(fēng)險辨識能力等4個二級指標；

（2）管理流程：涵蓋隱患上報效率、整改跟蹤等3個指標；

（3）培訓(xùn)效果：評估課程實用性、講師專業(yè)性等4個指標；

（4）應(yīng)急能力：涉及演練組織、物資配備等3個指標；

（5）隱患處理：關(guān)注整改及時性、閉環(huán)管理等3個指標；

（6）溝通反饋：包括意見征集渠道、管理層響應(yīng)等3個指標。

人力資源部經(jīng)理趙六提出，將“安全文化”納入指標，經(jīng)討論后整合至“安全認知”維度，避免重復(fù)。

3.2.3二級指標細化

每個一級指標下設(shè)具體可操作的二級指標。以“培訓(xùn)效果”為例，二級指標細化為：課程內(nèi)容與崗位匹配度、講師授課清晰度、培訓(xùn)形式創(chuàng)新性、考核方式合理性。指標設(shè)計參考2022年員工反饋，如將“培訓(xùn)形式”拆解為線上/線下偏好，并增設(shè)“實操環(huán)節(jié)占比”選項。一分廠負責(zé)人孫九建議，一線員工指標側(cè)重操作層面，如“工具安全使用規(guī)范掌握度”，而管理層指標側(cè)重決策環(huán)節(jié)，如“安全資源配置合理性”。

3.3問題表述與選項優(yōu)化

3.3.1語言通俗化處理

所有問題表述進行通俗化改造，消除專業(yè)術(shù)語。例如：

-原表述：“安全管理體系運行有效性”

優(yōu)化為：“公司安全管理制度是否有效保障您的工作安全？”

-原表述：“隱患閉環(huán)管理機制”

優(yōu)化為：“您反映的安全問題是否得到徹底解決？”

人力資源部趙六強調(diào)，方言區(qū)域需提供方言版本，如廣東分廠粵語版問卷。同時，關(guān)鍵術(shù)語添加括號解釋，如“隱患（指可能導(dǎo)致事故的危險因素）”。

3.3.2選項邏輯優(yōu)化

量表選項采用“非常滿意→非常不滿意”5級梯度，并增設(shè)“不適用”選項。針對不同崗位設(shè)計差異化選項，如一線員工增加“班組長安全指導(dǎo)及時性”選項，管理層增加“安全考核機制合理性”選項。外部顧問錢八指出，選項需互斥且窮盡，例如“培訓(xùn)頻率”選項包含“每月1次”“每季度1次”“不定期”等明確分類，避免模糊表述。

3.3.3開放性問題設(shè)計

新增兩個開放性問題：

（1）“您認為當前安全工作中最需要改進的具體環(huán)節(jié)是什么？”

（2）“請?zhí)岢鲆豁椏闪⒓磳嵤┑陌踩倪M建議。”

問題設(shè)置引導(dǎo)具體反饋，避免泛泛而談。如要求“具體環(huán)節(jié)”需舉例說明，“改進建議”需包含操作步驟。安全管理部專員李四承諾，開放答案將進行關(guān)鍵詞聚類分析，提煉高頻訴求。

3.4問卷測試與定稿流程

3.4.1小范圍測試

定稿前選取30名不同崗位員工進行預(yù)測試。測試覆蓋生產(chǎn)一線、技術(shù)管理、后勤支持三類人員，確保樣本代表性。測試發(fā)現(xiàn)三個問題：部分員工不理解“不適用”選項含義；開放問題回答過于簡略；手機端問卷排版錯位。據(jù)此調(diào)整：在選項旁添加示例說明；開放問題增加“請詳細描述”引導(dǎo)；優(yōu)化移動端自適應(yīng)設(shè)計。

3.4.2專家評審修訂

組織安全管理、人力資源、生產(chǎn)運營三方專家進行評審。安全管理部張三指出，“應(yīng)急能力”指標缺少“預(yù)案熟悉度”子項；人力資源部趙六建議增加“安全激勵政策”相關(guān)選項；生產(chǎn)負責(zé)人孫九強調(diào)需補充“設(shè)備安全狀態(tài)”評估項。據(jù)此修訂后形成第三稿，并通過公司法律部審查，確保符合《個人信息保護法》要求。

3.4.3最終定稿與發(fā)放準備

最終版問卷包含18個核心問題（15個量表題+3個開放題），預(yù)計填寫時間12分鐘。發(fā)放前完成三項準備：

（1）線上問卷嵌入企業(yè)微信平臺，支持語音輸入功能；

（2）紙質(zhì)問卷采用大字體排版，重點內(nèi)容標注下劃線；

（3）制作填寫指南視頻，演示操作流程，由班組長組織集中觀看。

安全管理部李四確認，所有版本問卷編號唯一，確保數(shù)據(jù)可追溯但不可關(guān)聯(lián)個人。

四、安全滿意度調(diào)查實施與數(shù)據(jù)收集

4.1調(diào)查前期準備工作

4.1.1技術(shù)平臺搭建

安全管理部聯(lián)合信息技術(shù)部完成線上調(diào)查平臺部署。企業(yè)微信端問卷嵌入“安全滿意度”專屬入口，支持語音輸入、進度保存及斷點續(xù)填功能。后臺設(shè)置自動提醒機制，員工未完成時系統(tǒng)推送三次通知，間隔48小時。針對分公司網(wǎng)絡(luò)條件差異，IT部優(yōu)化服務(wù)器負載均衡，確保偏遠地區(qū)訪問速度低于3秒。外部顧問錢八團隊完成SPSS數(shù)據(jù)接口調(diào)試，實現(xiàn)問卷選項與數(shù)據(jù)庫的自動映射。

4.1.2人員培訓(xùn)與分工

10月27日組織全員培訓(xùn)，覆蓋42名調(diào)查執(zhí)行人員。培訓(xùn)內(nèi)容分三模塊：問卷解讀（重點講解“不適用”選項使用場景）、操作演示（紙質(zhì)版填寫規(guī)范及線上平臺操作）、應(yīng)急處理（如員工誤刪問卷的恢復(fù)流程）。各分公司指定聯(lián)絡(luò)員經(jīng)考核合格后上崗，二分廠聯(lián)絡(luò)員李明創(chuàng)新性設(shè)計“班組互助小組”，由文化程度較高的員工協(xié)助同事填寫。

4.1.3物資與資源調(diào)配

安全管理部統(tǒng)籌物資準備：印刷紙質(zhì)問卷5000份，采用A3大版面設(shè)計，關(guān)鍵指標用紅字標注；定制安全主題紀念品2000份（反光背心+定制U盤），用于激勵參與；錄制5分鐘操作指引視頻，在食堂電子屏循環(huán)播放。人力資源部協(xié)調(diào)各部門排班，確保調(diào)查期間不影響生產(chǎn)，如安排夜班員工在交接會填寫問卷。

4.2多渠道調(diào)查執(zhí)行策略

4.2.1線上問卷推廣

10月28日8:00線上問卷正式開放，通過企業(yè)微信全員推送。設(shè)計三級觸達機制：首次推送含操作鏈接，24小時后發(fā)送填寫提醒，72小時前截止預(yù)警。針對管理層設(shè)置“綠色通道”，允許行政助理代為填報。三天內(nèi)線上回收率達62%，超出預(yù)期15個百分點，主要得益于“填寫進度實時看板”的競爭機制，生產(chǎn)部因領(lǐng)先其他部門獲評“先鋒團隊”。

4.2.2紙質(zhì)問卷發(fā)放

各分公司根據(jù)員工需求靈活發(fā)放：三分廠80%老員工選擇紙質(zhì)版，由班組長在班前會統(tǒng)一發(fā)放并現(xiàn)場指導(dǎo)；物流部因流動性強，在司機休息室設(shè)置回收箱。紙質(zhì)問卷采用三聯(lián)單設(shè)計，第一聯(lián)員工留存，第二聯(lián)部門存檔，第三聯(lián)公司回收。11月5日統(tǒng)計顯示，紙質(zhì)版平均填寫時長18分鐘，較線上版多5分鐘，但開放性問題完整率高出20%。

4.2.3深度訪談實施

選取15名典型員工進行半結(jié)構(gòu)化訪談，覆蓋不同工齡、崗位層級。訪談提綱聚焦“安全工作記憶最深刻事件”，如五分廠焊工王師傅回憶“去年未佩戴防護鏡導(dǎo)致眼角受傷”經(jīng)歷。訪談采用“故事引導(dǎo)法”，避免直接提問，由受訪者自然表達。錄音經(jīng)轉(zhuǎn)寫后，安全管理部提取高頻詞“培訓(xùn)形式單一”“設(shè)備維護滯后”等，與問卷數(shù)據(jù)形成三角驗證。

4.3數(shù)據(jù)收集過程監(jiān)控

4.3.1回收率動態(tài)跟蹤

建立“紅黃綠”三級預(yù)警機制：回收率≥80%顯示綠色，70%-80%黃色，<70%紅色。每日10:00自動生成部門報表，安全管理部對紅色部門現(xiàn)場督導(dǎo)。11月3日研發(fā)部因項目繁忙回收率驟降至65%，總監(jiān)張三帶隊駐點辦公，協(xié)調(diào)彈性工作時間，最終達標。

4.3.2數(shù)據(jù)質(zhì)量審核

實施三重校驗：系統(tǒng)自動篩查邏輯矛盾（如“培訓(xùn)滿意度”選“非常滿意”但“課程實用性”選“不滿意”）；人工抽檢10%問卷核查填寫完整性；開放性問題采用雙盲編碼，兩名分析師獨立提取關(guān)鍵詞。發(fā)現(xiàn)二分廠5份紙質(zhì)問卷存在雷同填寫，經(jīng)核查為代筆，該聯(lián)絡(luò)員被更換并重新培訓(xùn)。

4.3.3異常情況處理

制定應(yīng)急預(yù)案：針對系統(tǒng)崩潰，啟用備用紙質(zhì)問卷；對文化程度極低員工，由聯(lián)絡(luò)員代筆并宣讀確認；對敏感問題（如“管理層重視程度”），允許匿名提交信箱。11月8日遭遇服務(wù)器攻擊，IT部30分鐘內(nèi)切換至備用服務(wù)器，未造成數(shù)據(jù)丟失。

4.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護

4.4.1數(shù)據(jù)加密存儲

所有數(shù)據(jù)采用AES-256加密，線上問卷實時傳輸至隔離服務(wù)器，紙質(zhì)問卷掃描后加密存儲。設(shè)置三級訪問權(quán)限：安全管理部李四擁有原始數(shù)據(jù)查看權(quán)，外部顧問僅能訪問脫敏數(shù)據(jù)集，人力資源部僅獲取部門匯總報告。

4.4.2匿名性保障措施

問卷編號采用“部門代碼+隨機數(shù)”生成，刪除所有身份標識信息。在員工手冊新增條款：嚴禁通過問卷內(nèi)容反推個人，違規(guī)者按泄密處理。四分廠曾嘗試通過筆跡識別員工，被安全管理部叫停并通報批評。

4.4.3合規(guī)性審查

法律部全程監(jiān)督，確保符合《個人信息保護法》要求：問卷開頭增加數(shù)據(jù)使用說明，設(shè)置“隨時撤回同意”選項；刪除“身份證號”等非必要字段；數(shù)據(jù)保存期限明確為“分析完成后30日內(nèi)銷毀”。外部顧問錢八團隊出具合規(guī)認證報告，作為審計依據(jù)。

五、安全滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析與結(jié)果解讀

5.1數(shù)據(jù)分析目標與方法

5.1.1核心分析目標

安全管理部設(shè)定三項核心分析目標：一是量化評估各維度滿意度現(xiàn)狀，識別優(yōu)勢與短板；二是挖掘不同群體（如一線員工與管理層）的差異特征；三是定位關(guān)鍵改進領(lǐng)域，為后續(xù)行動提供依據(jù)。外部顧問錢八強調(diào)，分析需超越簡單平均分，通過交叉對比揭示深層問題，例如“工齡與培訓(xùn)滿意度負相關(guān)”可能反映培訓(xùn)體系老化。

5.1.2分析方法體系

采用定量與定性結(jié)合的分析框架。定量分析包括：描述性統(tǒng)計（各指標均值、標準差）、交叉分析（崗位/工齡/部門差異）、相關(guān)性分析（如“隱患上報效率”與“整改及時性”關(guān)聯(lián)度）。定性分析則聚焦開放性問題，采用關(guān)鍵詞聚類和語義情感分析，提煉高頻訴求（如“設(shè)備維護滯后”出現(xiàn)頻率達37%）。安全管理部專員李四主導(dǎo)數(shù)據(jù)清洗，剔除無效問卷后，有效樣本量達總量的92%。

5.2量化結(jié)果多維解析

5.2.1整體滿意度評估

全公司安全滿意度綜合得分為3.6分（滿分5分），處于中等偏上水平。六大維度中，“安全認知”（4.1分）和“應(yīng)急能力”（3.8分）表現(xiàn)突出，而“管理流程”（3.1分）和“溝通反饋”（3.0分）得分最低。值得注意的是，生產(chǎn)部滿意度（3.4分）顯著低于后勤部（4.0分），差異達0.6分，經(jīng)卡方檢驗具有統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.01）。

5.2.2關(guān)鍵指標深度剖析

管理流程維度中，“隱患上報效率”得分僅2.8分，成為最大短板。交叉分析發(fā)現(xiàn)，一線員工對該項的滿意度（2.5分）比管理人員（3.5分）低40%，主要原因為：線上系統(tǒng)操作復(fù)雜（占反饋的52%）、反饋后無進度跟蹤（占45%）。培訓(xùn)效果維度中，“講師專業(yè)性”得分3.7分，但“培訓(xùn)形式創(chuàng)新性”僅2.9分，員工普遍反映“理論多實操少”。

5.2.3群體差異顯著性分析

不同群體呈現(xiàn)明顯差異：

（1）工齡差異：5年以下員工對“安全培訓(xùn)”滿意度（3.2分）顯著低于10年以上員工（4.0分），可能因新員工更依賴培訓(xùn)獲取安全知識；

（2）崗位差異：操作崗對“設(shè)備安全狀態(tài)”評分（3.5分）低于管理崗（4.2分），反映設(shè)備維護與崗位需求錯位；

（3）部門差異：研發(fā)部因高強度工作，對“安全時間保障”滿意度僅2.6分，為全公司最低。

5.3定性反饋主題提煉

5.3.1開放性問題聚類分析

對回收的856條開放反饋進行主題聚類，形成五大核心訴求：

（1）設(shè)備維護滯后（占比28%）：如“沖壓機安全防護裝置老化三個月未更換”；

（2）培訓(xùn)形式單一（占比23%）：如“希望增加VR模擬演練”；

（3）溝通渠道不暢（占比19%）：如“安全建議提交后石沉大?！?；

（4）考核機制不合理（占比17%）：如“安全檢查只重記錄不重實效”；

（5）激勵不足（占比13%）：如“主動報告隱患無獎勵”。

5.3.2典型案例深度解讀

焊工王師傅的反饋具有代表性：“去年未佩戴防護鏡導(dǎo)致眼角受傷后，公司加強培訓(xùn)，但今年新來的學(xué)徒仍不重視安全，因為師傅們覺得‘年輕人不聽勸也沒辦法’。”這反映安全文化傳承斷層問題。類似案例在老員工中占比達34%，提示需建立“師徒安全責(zé)任制”。

5.4結(jié)果可視化呈現(xiàn)

5.4.1多維度圖表設(shè)計

采用三類可視化工具：

（1）雷達圖：展示六大維度得分對比，直觀呈現(xiàn)“安全認知”突出而“溝通反饋”薄弱；

（2）熱力圖：標注各部門滿意度差異，如物流部因“夜間作業(yè)安全措施不足”呈現(xiàn)紅色警示；

（3）詞云圖：開放問題關(guān)鍵詞中，“設(shè)備”“培訓(xùn)”“溝通”字體最大，突出高頻訴求。

5.4.2交互式報告應(yīng)用

開發(fā)電子報告系統(tǒng)，支持部門自主查詢：

（1）管理層可查看趨勢分析（如近三年滿意度變化曲線）；

（2）部門負責(zé)人可鉆取至具體問題（如生產(chǎn)部“隱患上報效率”低下的具體原因）；

（3）員工可匿名提交對報告的反饋意見。

5.5結(jié)果應(yīng)用與決策支持

5.5.1問題優(yōu)先級排序

采用“重要性-緊迫性”矩陣確定改進優(yōu)先級：

（1）高重要性高緊迫性：設(shè)備維護（直接影響生產(chǎn)安全）；

（2）高重要性中緊迫性：培訓(xùn)形式優(yōu)化（需3個月方案設(shè)計）；

（3）中重要性高緊迫性：溝通渠道暢通（可快速建立線上反饋平臺）。

安全管理部據(jù)此制定《2024年安全改進路線圖》，明確季度目標。

5.5.2跨部門協(xié)同機制

針對跨領(lǐng)域問題建立專項工作組：

（1）設(shè)備維護組：生產(chǎn)部牽頭，聯(lián)合設(shè)備部、采購部制定月度巡檢計劃；

（2）培訓(xùn)創(chuàng)新組：人力資源部主導(dǎo)，開發(fā)“安全微課堂”系列課程；

（3）溝通優(yōu)化組：安全管理部負責(zé)，上線“安全建議一鍵提交”功能。

副總經(jīng)理王五在月度例會上強調(diào)，各部門需將改進措施納入KPI考核。

5.5.3持續(xù)改進閉環(huán)設(shè)計

建立“PDCA”循環(huán)機制：

（1）Plan：基于本次結(jié)果制定《2024年安全提升方案》；

（2）Do：各部門按計劃實施改進措施；

（3）Check：每季度開展?jié)M意度追蹤調(diào)查；

（4）Act：根據(jù)新結(jié)果調(diào)整方案。

安全管理部專員李四負責(zé)建立改進臺賬，確保問題閉環(huán)率不低于90%。

六、安全滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與改進措施

6.1結(jié)果應(yīng)用機制構(gòu)建

6.1.1管理層決策支持

調(diào)查結(jié)果直接納入公司年度安全工作計劃。安全管理部在11月20日向管理層提交《2023年安全滿意度分析報告》，重點標注三大核心問題：設(shè)備維護滯后（28%反饋）、培訓(xùn)形式單一（23%反饋）、溝通渠道不暢（19%反饋）。副總經(jīng)理王五在安全例會上明確要求，將滿意度提升目標分解至各部門KPI，如生產(chǎn)部“設(shè)備完好率”指標權(quán)重從15%提升至25%，人力資源部“培訓(xùn)創(chuàng)新性”納入季度考核。

6.1.2部門改進責(zé)任綁定

建立“問題-責(zé)任-時限”三聯(lián)清單。以設(shè)備維護問題為例：

（1）責(zé)任部門：設(shè)備部牽頭，生產(chǎn)部配合；

（2）具體措施：每月開展設(shè)備安全專項檢查，建立備件庫；

（3）完成時限：2024年3月底前完成關(guān)鍵設(shè)備更新。

各部門需在12月10日前提交《改進方案承諾書》，安全管理部每周公示進度，如研發(fā)部因“安全時間保障”得分最低，承諾調(diào)整項目排期，每周預(yù)留2小時安全學(xué)習(xí)時間。

6.1.3員工反饋閉環(huán)管理

開通“安全改進追蹤”企業(yè)微信專欄，員工可實時查看問題處理進度。例如針對“沖壓機安全防護裝置老化”的投訴，系統(tǒng)顯示：

-11月25日：設(shè)備部接收任務(wù)；

-12月5日：完成備件采購；

-12月10日：完成裝置更換；

-12月15日：員工確認整改效果。

對未按期完成的事項，自動觸發(fā)升級督辦流程。

6.2針對性改進措施實施

6.2.1設(shè)備維護優(yōu)化方案

針對設(shè)備維護滯后問題，實施三項舉措：

（1）建立三級巡檢機制：班前班后員工自查（覆蓋100%設(shè)備）、每周車間主任抽查（30%設(shè)備）、每月設(shè)備部全面檢測（10%高風(fēng)險設(shè)備）；

（2）推行“設(shè)備健康檔案”：每臺設(shè)備設(shè)置二維碼，掃碼可查看維保記錄、故障歷史及下次檢修時間；

（3）設(shè)立“設(shè)備安全基金”：按季度產(chǎn)值0.5%提取資金，優(yōu)先用于安全防護設(shè)備更新。一分廠試點后，設(shè)備故障率下降40%，員工滿意度提升至3.8分。

6.2.2培訓(xùn)體系創(chuàng)新實踐

針對培訓(xùn)形式單一問題，開發(fā)“三維培訓(xùn)模式”：

（1）線上微課：制作5分鐘安全短視頻，如“叉車盲區(qū)識別”，通過食堂電子屏輪播；

（2）VR模擬演練：采購10套VR設(shè)備，模擬火災(zāi)逃生、化學(xué)品泄漏等場景，每月組織全員體驗；

（3）師徒實操：老員工帶新員工進行“一對一”安全操作演示，考核通過后頒發(fā)“安全導(dǎo)師”證書。人力資源部趙六反饋，新員工培訓(xùn)后安全知識測試通過率從68%提升至92%。

6.2.3溝通渠道暢通工程

針對溝通不暢問題，搭建雙軌反饋機制：

（1）線上平臺：在企業(yè)微信開通“安全建議直通車”，員工提交建議24小時內(nèi)獲得系統(tǒng)自動回復(fù)，復(fù)雜問題48小時內(nèi)人工跟進；

（2）線下渠道：每月5日設(shè)立“總經(jīng)理安全接待日”，員工可當面反映問題；

（3）公示制度：每月10日在公告欄張貼上月建議處理報告，標注采納情況及改進效果。物流部司機張師傅通過平臺反饋“夜間裝卸區(qū)照明不足”，三天內(nèi)完成燈具更換。

6.3持續(xù)優(yōu)化閉環(huán)設(shè)計

6.3.1季度滿意度追蹤

建立動態(tài)監(jiān)測體系，每季度開展一次簡化版調(diào)查，聚焦核心指標。2024年Q1追蹤顯示：

（1）設(shè)備維護滿意度從2.8分升至3.5分；

（2）培訓(xùn)形式滿意度從2.9分升至3.6分；

（3）溝通渠道滿意度從3.0分升至3.7分。

對未達標項啟動專項整改，如研發(fā)部“安全時間保障”仍為2.8分，需在Q2前提交優(yōu)化方案。

6.3.2改進效果評估機制

采用“三維度評估法”：

（1）數(shù)據(jù)對比：分析改進前后滿意度分值變化；

（2）現(xiàn)場驗證：隨機抽查員工對改進措施的感知；

（3）事故關(guān)聯(lián)：統(tǒng)計相關(guān)安全事故發(fā)生率變化。

例如設(shè)備維護改進后，相關(guān)事故率從每月3起降至0.5起，驗證措施有效性。

6.3.3長效機制建設(shè)

將滿意度管理融入日常運營：

（1）新員工入職培訓(xùn)中增加“安全滿意度調(diào)查”模塊，理解反饋機制；

（2）在部門安全考核指標中，增設(shè)“員工參與度”和“改進完成率”兩項；

（3）每年開展“安全滿意度標桿部門”評選，獲獎團隊獲得專項培訓(xùn)資源。

安全管理部李四負責(zé)建立《改進措施知識庫》，將成功經(jīng)驗標準化，便于復(fù)制推廣。

七、安全滿意度調(diào)查總結(jié)與經(jīng)驗推廣

7.1調(diào)查工作整體成效回顧

7.1.1核心目標達成情況

本次安全滿意度調(diào)查全面覆蓋公司42個部門及分公司，累計回收有效問卷4286份，回收率達91.2%，超出預(yù)設(shè)目標6.2個百分點。調(diào)查實現(xiàn)了三大核心目標：一是完成對六大維度的量化評估，綜合滿意度從2022年的3.2分提升至3.6分；二是精準識別出設(shè)備維護、培訓(xùn)形式、溝通渠道三大短板，相關(guān)改進措施已在80%部門落地；三是建立員工反饋閉環(huán)機制，員工建議采納率從35%提升至68%。安全管理部總監(jiān)張三在年度總結(jié)會上指出，此次調(diào)查為安全管理體系優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支撐，是公司落實“以人為本”安全理念的重要實踐。

7.1.2關(guān)鍵改進成果展示

通過針對性措施實施，多項指標顯著改善：設(shè)備維護滿意度從2.8分升至3.5分，設(shè)備故障