物業(yè)管理停車場車輛進(jìn)出流程規(guī)范一、引言停車場作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重要的配套設(shè)施，其高效、有序的管理直接關(guān)系到業(yè)主及訪客的出行體驗、人身與財產(chǎn)安全，以及物業(yè)整體的服務(wù)品質(zhì)和形象。為確保停車場的規(guī)范運作，保障車輛進(jìn)出順暢、停放有序，特制定本車輛進(jìn)出流程規(guī)范。本規(guī)范旨在明確各崗位職責(zé)，規(guī)范操作流程，提升應(yīng)急處理能力，為廣大車主提供安全、便捷、文明的停車環(huán)境。二、車輛進(jìn)出流程規(guī)范（一）臨時車輛進(jìn)出流程臨時車輛通常指到訪的訪客、快遞配送車輛等非固定停放的車輛。進(jìn)場流程：當(dāng)臨時車輛抵達(dá)停車場入口時，值班人員應(yīng)主動上前，面帶微笑，使用規(guī)范用語向駕駛員示意。首先，詢問車輛的到訪目的及去向，例如“您好，請問您是到訪哪棟哪戶的業(yè)主/訪客？”。在得到明確答復(fù)后，根據(jù)停車場當(dāng)前車位情況，判斷是否允許車輛進(jìn)入。若車位充足，引導(dǎo)車輛至入口讀卡區(qū)（或車牌識別區(qū)域），待系統(tǒng)自動識別并抬桿后，示意車輛安全駛?cè)搿Ｍ瑫r，可簡要告知駕駛員大致的停車區(qū)域方向。若車位已滿，則應(yīng)禮貌地向駕駛員說明情況，并可根據(jù)實際情況，酌情提供周邊公共停車信息指引。出場流程：臨時車輛準(zhǔn)備離場時，需在出口處停車。值班人員應(yīng)主動上前，核對車輛信息，確認(rèn)車輛為場內(nèi)駛出。隨后，根據(jù)系統(tǒng)記錄的入場時間，按照物業(yè)管理規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)計算停車費用，并清晰、準(zhǔn)確地告知車主。車主繳費后（無論是現(xiàn)金支付、移動支付或其他約定方式），值班人員確認(rèn)費用到賬無誤，操作道閘抬桿，同時提醒車主“請帶好您的隨身物品，注意行車安全”，目送車輛駛離后，及時關(guān)閉道閘。（二）固定車輛進(jìn)出流程固定車輛主要包括已在物業(yè)辦理長期停車手續(xù)的業(yè)主車輛、物業(yè)工作車輛等。進(jìn)場流程：固定車輛一般采用IC卡、藍(lán)牙卡或車牌自動識別等方式進(jìn)出。當(dāng)車輛接近入口時，車主應(yīng)主動出示或感應(yīng)停車卡，或由車牌識別系統(tǒng)自動捕捉識別車輛信息。系統(tǒng)核實車輛信息有效且在有效期內(nèi)后，道閘自動升起，車輛駛?cè)搿Ｖ蛋嗳藛T需注意觀察，確保車輛順利通行，避免發(fā)生剮蹭。出場流程：與進(jìn)場流程類似，固定車輛在出口處通過刷卡或車牌識別系統(tǒng)驗證身份。系統(tǒng)確認(rèn)無誤后，道閘自動抬桿放行。值班人員應(yīng)關(guān)注道閘運行狀態(tài)及車輛駛離情況，如有異常需及時處理。對于使用期即將屆滿的固定車輛，物業(yè)應(yīng)提前通過適當(dāng)方式提醒車主及時辦理續(xù)費手續(xù)，以確保其通行不受影響。三、人員職責(zé)與要求停車場管理人員是執(zhí)行本規(guī)范的核心力量，其職責(zé)履行到位與否直接影響流程的順暢度。首先，值班人員需著裝整齊，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。工作期間應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，確有特殊情況需短暫離開時，須確保有人頂崗或采取臨時安全措施。其次，要熟悉停車場的布局、車位分布、收費標(biāo)準(zhǔn)以及各類設(shè)備的基本操作和應(yīng)急處理方法。在車輛引導(dǎo)過程中，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢和文明用語，態(tài)度熱情、耐心。例如，引導(dǎo)車輛時可說“請您這邊行駛，注意轉(zhuǎn)彎”，遇到車主咨詢時應(yīng)清晰解答。再者，要時刻保持警惕，注意觀察進(jìn)出車輛的外觀、車牌等信息，對可疑車輛應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)詢問和登記。同時，負(fù)責(zé)維護出入口及通道的暢通，防止車輛擁堵或違規(guī)停放。此外，值班人員還需做好相關(guān)記錄工作，如臨時車輛的出入時間、收費金額（若適用）、異常情況等，確保記錄準(zhǔn)確、完整。四、異常情況處理停車場管理中難免會遇到各種突發(fā)狀況，妥善處理這些異常情況是保障停車場秩序的關(guān)鍵。車輛剮蹭或事故：一旦發(fā)生車輛剮蹭或輕微事故，值班人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，安撫車主情緒，引導(dǎo)其他車輛繞行，避免交通堵塞。同時，保護好現(xiàn)場，提醒車主拍照留存證據(jù)，并根據(jù)情況協(xié)助車主報警或聯(lián)系保險公司。若事故雙方在現(xiàn)場協(xié)商處理，值班人員可提供必要的幫助和見證。道閘故障：當(dāng)入口或出口道閘出現(xiàn)故障無法正常升降時，值班人員應(yīng)第一時間在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識，引導(dǎo)車輛有序等待或從其他通道通行（若有）。同時，立即通知維修人員進(jìn)行搶修，并向等待車主做好解釋工作。車輛無牌、遮擋號牌或系統(tǒng)無法識別：對于無牌車輛或刻意遮擋號牌的車輛，原則上不予放行，特殊情況需上報物業(yè)主管并做好詳細(xì)登記后方可處理。若因系統(tǒng)原因無法識別車牌，值班人員應(yīng)人工核實車輛信息，確認(rèn)無誤后手動操作放行，并記錄系統(tǒng)故障情況以便后續(xù)檢修。車主不配合或發(fā)生糾紛：遇到車主不配合管理或與其他車主發(fā)生糾紛時，值班人員應(yīng)保持冷靜，以理服人，耐心勸導(dǎo)，避免激化矛盾。若自身無法解決，應(yīng)及時上報物業(yè)主管或安保部門介入處理。五、結(jié)語規(guī)范物業(yè)管理停車場車輛進(jìn)出流程，是提升物業(yè)管理水平、保障業(yè)主權(quán)益的基礎(chǔ)性工作。它不僅需要完善的制度作為支撐，更需要每一位物業(yè)管理人員的認(rèn)真執(zhí)行和不