電子商務(wù)法實(shí)務(wù)操作解析自《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱《電子商務(wù)法》）頒布實(shí)施以來，我國電子商務(wù)行業(yè)正式邁入了有法可依、規(guī)范發(fā)展的新階段。這部法律不僅明確了電子商務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利與義務(wù)，更為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、市場秩序維護(hù)提供了堅(jiān)實(shí)的法律保障。對于廣大電子商務(wù)從業(yè)者而言，深入理解并熟練運(yùn)用《電子商務(wù)法》的各項(xiàng)規(guī)定，是實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營、防范法律風(fēng)險(xiǎn)、提升核心競爭力的關(guān)鍵。本文將結(jié)合實(shí)務(wù)操作中的常見問題與重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對《電子商務(wù)法》的核心內(nèi)容進(jìn)行解析，以期為業(yè)界提供有益的參考。一、電子商務(wù)經(jīng)營者的界定與市場準(zhǔn)入《電子商務(wù)法》的適用范圍首先取決于對“電子商務(wù)經(jīng)營者”的界定。法律明確，電子商務(wù)經(jīng)營者是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。這意味著，無論是大型電商平臺(tái)，還是在社交媒體、小程序等各類網(wǎng)絡(luò)載體上從事經(jīng)營活動(dòng)的主體，均可能被納入《電子商務(wù)法》的規(guī)制范疇。稅務(wù)登記與納稅義務(wù)是市場準(zhǔn)入后緊接著的合規(guī)要點(diǎn)。電子商務(wù)經(jīng)營者無論是否需要辦理市場主體登記，都負(fù)有依法納稅的義務(wù)，并應(yīng)當(dāng)依法享受稅收優(yōu)惠。稅務(wù)登記應(yīng)與市場主體登記相銜接，確保稅務(wù)合規(guī)。二、電子商務(wù)經(jīng)營者的核心經(jīng)營行為規(guī)范（一）信息披露義務(wù)信息披露的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性是電子商務(wù)交易的基石。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營活動(dòng)主頁面顯著位置，清晰、全面、明確地披露商品或者服務(wù)信息、價(jià)格信息、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。對于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者亦有義務(wù)要求其進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息公示。尤為重要的是，對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這要求平臺(tái)經(jīng)營者建立健全嚴(yán)格的入駐審核機(jī)制。（二）合同訂立與履行電子商務(wù)合同的訂立遵循意思自治原則，但也有其特殊性。當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同的，可以在合同成立之前要求簽訂確認(rèn)書。簽訂確認(rèn)書時(shí)合同成立。電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。在格式條款的使用上，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。同時(shí)，采用格式條款訂立合同的，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并以顯著方式提請對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。電子支付服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)向用戶免費(fèi)提供對賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。電子支付服務(wù)提供者提供電子支付服務(wù)不符合國家有關(guān)支付安全管理要求，造成用戶損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是《電子商務(wù)法》的重要立法目的之一。經(jīng)營者需嚴(yán)格遵守七日無理由退貨制度，對于不適用七日無理由退貨的商品，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，防止消費(fèi)者誤購。個(gè)人信息保護(hù)是當(dāng)前的熱點(diǎn)與重點(diǎn)。電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)用戶同意。不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個(gè)人信息，并應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定，處理其保存的個(gè)人信息。（四）不正當(dāng)競爭與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，不得實(shí)施混淆行為，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系；不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作，依法保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。當(dāng)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害并提出通知時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施；未及時(shí)采取必要措施的，對損害的擴(kuò)大部分與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者接到轉(zhuǎn)送的通知后，可以向平臺(tái)經(jīng)營者提交不存在侵權(quán)行為的聲明。平臺(tái)經(jīng)營者在收到聲明后，應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。平臺(tái)經(jīng)營者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止所采取的措施。三、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者的特殊責(zé)任與義務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者作為平臺(tái)生態(tài)的構(gòu)建者和管理者，承擔(dān)著更為廣泛和嚴(yán)格的責(zé)任與義務(wù)。（一）平臺(tái)資質(zhì)與對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的管理平臺(tái)經(jīng)營者自身需依法辦理市場主體登記和相關(guān)行政許可。同時(shí)，負(fù)有對申請進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的法人、非法人組織或者自然人的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新的義務(wù)。發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商品或者服務(wù)信息存在違反法律、行政法規(guī)情形的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。（二）平臺(tái)安全保障與數(shù)據(jù)管理平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。（三）競價(jià)排名與廣告合規(guī)平臺(tái)經(jīng)營者開展競價(jià)排名服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”，履行廣告發(fā)布者的責(zé)任和義務(wù)。對于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的廣告行為，平臺(tái)經(jīng)營者亦負(fù)有審核和管理義務(wù)，防止虛假違法廣告的傳播。（四）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的特殊責(zé)任除了前述普遍適用于電子商務(wù)經(jīng)營者的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)外，平臺(tái)經(jīng)營者還需在特定情況下承擔(dān)更重的責(zé)任。例如，知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，平臺(tái)經(jīng)營者對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（五）爭議解決與信用評價(jià)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。鼓勵(lì)平臺(tái)建立爭議在線解決機(jī)制，幫助消費(fèi)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者解決糾紛。同時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑。不得刪除消費(fèi)者對其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價(jià)。四、法律責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)防范違反《電子商務(wù)法》的規(guī)定，將面臨相應(yīng)的法律責(zé)任，包括責(zé)令限期改正、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。情節(jié)嚴(yán)重的，還可能承擔(dān)刑事責(zé)任。電子商務(wù)經(jīng)營者，特別是平臺(tái)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)高度重視合規(guī)建設(shè)，建立健全內(nèi)部管理制度和合規(guī)審查機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)防范建議：1.加強(qiáng)合規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：定期組織對《電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，確保管理層和員工充分理解并掌握合規(guī)要求。2.完善內(nèi)部管理制度：針對信息披露、合同訂立、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定并落實(shí)具體的管理制度和操作流程。3.強(qiáng)化合同管理：規(guī)范電子合同的訂立、履行、變更和解除等環(huán)節(jié)，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.重視數(shù)據(jù)安全與個(gè)人信息保護(hù)：投入必要的技術(shù)和資源，保障數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全，嚴(yán)格遵守個(gè)人信息收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。5.建立健全投訴舉報(bào)與應(yīng)急處理機(jī)制：及時(shí)響應(yīng)并妥善處理消費(fèi)者投訴和各類糾紛，建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。6.尋求專業(yè)法律支持：在遇到復(fù)雜法律問題或重大決策時(shí)，及時(shí)咨詢專業(yè)律師，獲取法律意見，有效防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)語《電子商務(wù)法》的實(shí)施，為我國電子商務(wù)行業(yè)的健康可持續(xù)