第一章總則1.1目的與依據(jù)為全面提升房地產(chǎn)開發(fā)項目的工程質(zhì)量，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，規(guī)范工程建設(shè)各方主體的質(zhì)量行為，明確質(zhì)量責(zé)任，強化過程控制，依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并結(jié)合本企業(yè)實際情況，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于本企業(yè)所有房地產(chǎn)開發(fā)項目的工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作，涵蓋項目從立項、設(shè)計、施工準(zhǔn)備、施工過程、竣工驗收直至交付使用及保修期內(nèi)的質(zhì)量責(zé)任追溯。1.3基本原則1.質(zhì)量第一，預(yù)防為主：將工程質(zhì)量置于首位，強化事前控制和過程管理，消除質(zhì)量隱患。2.科學(xué)公正，客觀嚴(yán)謹(jǐn)：以國家法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，實事求是地開展質(zhì)量監(jiān)督工作。3.全員參與，分級負(fù)責(zé)：明確各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)，形成全員齊抓共管的質(zhì)量管理格局。4.持續(xù)改進(jìn)，追求卓越：不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善質(zhì)量管理體系，提升工程質(zhì)量水平。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)2.1質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管工程領(lǐng)導(dǎo)任副組長，工程管理部、設(shè)計研發(fā)部、成本合約部、采購部、營銷客服部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。其主要職責(zé)為：1.審定公司工程質(zhì)量管理的重大方針、政策和制度。2.協(xié)調(diào)解決工程質(zhì)量監(jiān)督管理中的重大問題。3.組織對重大質(zhì)量事故的調(diào)查與處理。2.2工程管理部（或類似部門）工程管理部是工程質(zhì)量監(jiān)督管理的歸口管理部門，具體職責(zé)包括：1.組織制定和修訂公司工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度及相關(guān)細(xì)則。2.監(jiān)督檢查項目各參建單位（勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理、檢測等）的質(zhì)量行為及合同履約情況。3.組織或參與關(guān)鍵工序、重要部位的質(zhì)量檢查與驗收。4.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問題的調(diào)查、分析、處理及整改跟蹤。5.收集、整理、歸檔工程質(zhì)量監(jiān)督管理資料。6.組織開展質(zhì)量培訓(xùn)、宣傳及經(jīng)驗交流活動。2.3項目部（或項目公司）項目部是工程項目質(zhì)量監(jiān)督管理的執(zhí)行機構(gòu)，具體職責(zé)包括：1.在公司工程管理部指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場日常質(zhì)量監(jiān)督管理工作。2.監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按照施工圖紙、技術(shù)規(guī)范和施工組織設(shè)計施工。3.監(jiān)督監(jiān)理單位履行監(jiān)理職責(zé)，對監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則及監(jiān)理工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。4.參與進(jìn)場材料、設(shè)備的質(zhì)量驗收，對重要材料見證取樣送檢。5.組織或參與分部分項工程的驗收，對隱蔽工程進(jìn)行旁站監(jiān)督和驗收。6.及時上報工程質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，并配合調(diào)查處理。7.做好項目質(zhì)量記錄，確保資料的真實性、完整性和及時性。2.4其他相關(guān)部門1.設(shè)計研發(fā)部：對設(shè)計圖紙的完整性、合規(guī)性、可施工性負(fù)責(zé)，參與重大設(shè)計變更的論證，配合解決施工中的設(shè)計問題。2.成本合約部：在招投標(biāo)過程中，對投標(biāo)單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行評估；在合同條款中明確質(zhì)量要求和獎懲措施。3.采購部：負(fù)責(zé)甲供材料、設(shè)備的采購質(zhì)量控制，確保所采購物資符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.營銷客服部：收集客戶對工程質(zhì)量的反饋意見，及時傳遞給相關(guān)部門，并參與交付階段的質(zhì)量驗收。第三章質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容與方法3.1事前質(zhì)量監(jiān)督（施工準(zhǔn)備階段）1.圖紙會審與設(shè)計交底監(jiān)督：監(jiān)督施工、監(jiān)理單位是否認(rèn)真參加圖紙會審和設(shè)計交底，對提出的問題是否得到有效解決。2.施工組織設(shè)計審查監(jiān)督：監(jiān)督監(jiān)理單位對施工組織設(shè)計（或施工方案）的審批情況，重點審查其質(zhì)量管理體系、技術(shù)措施、關(guān)鍵工序控制等內(nèi)容。3.施工單位資質(zhì)與人員資格審查：監(jiān)督施工單位項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員及特種作業(yè)人員的資格是否符合要求。4.原材料、半成品、構(gòu)配件及設(shè)備進(jìn)場質(zhì)量控制：監(jiān)督監(jiān)理單位對進(jìn)場材料設(shè)備的驗收、見證取樣送檢制度的執(zhí)行情況，嚴(yán)禁不合格材料設(shè)備用于工程。5.施工現(xiàn)場準(zhǔn)備情況檢查：檢查施工測量放線、臨時設(shè)施、機械設(shè)備準(zhǔn)備等是否滿足施工要求及質(zhì)量保證條件。3.2事中質(zhì)量監(jiān)督（施工過程階段）1.工序質(zhì)量控制：監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行工序自檢、互檢、交接檢制度，監(jiān)督監(jiān)理單位對關(guān)鍵工序、重要部位的旁站監(jiān)理和檢驗批驗收。2.隱蔽工程驗收監(jiān)督：對隱蔽工程的驗收程序和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，未經(jīng)驗收或驗收不合格不得進(jìn)入下道工序。3.分部分項工程質(zhì)量驗收監(jiān)督：參與或監(jiān)督監(jiān)理單位組織的分部分項工程質(zhì)量驗收，確保其符合設(shè)計和規(guī)范要求。4.質(zhì)量通病防治監(jiān)督：針對工程中常見的質(zhì)量通病，監(jiān)督施工單位是否采取有效的預(yù)防和控制措施。5.質(zhì)量記錄與資料監(jiān)督：檢查施工單位和監(jiān)理單位的質(zhì)量記錄是否及時、真實、完整，是否與工程進(jìn)度同步。6.定期與不定期檢查：工程管理部應(yīng)組織定期（如月度、季度）質(zhì)量大檢查和不定期的專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知，并跟蹤落實。3.3事后質(zhì)量監(jiān)督（竣工驗收與交付階段）1.竣工預(yù)驗收監(jiān)督：監(jiān)督監(jiān)理單位組織的竣工預(yù)驗收工作，對預(yù)驗收中提出的問題整改情況進(jìn)行復(fù)查。2.竣工驗收監(jiān)督：參與或監(jiān)督建設(shè)單位組織的竣工驗收工作，核查工程是否符合竣工驗收條件，驗收程序是否合規(guī)。3.竣工資料審查：對施工單位提交的竣工資料的完整性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性進(jìn)行審查。4.交付前質(zhì)量檢查：在項目交付業(yè)主前，組織對工程實體質(zhì)量和使用功能進(jìn)行抽查，確保交付產(chǎn)品質(zhì)量。5.質(zhì)量保修監(jiān)督：監(jiān)督施工單位履行保修義務(wù)，對保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題的處理情況進(jìn)行跟蹤。3.4質(zhì)量監(jiān)督方法1.巡查：日常對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡回檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。2.旁站：對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場跟班監(jiān)督。3.平行檢驗：工程管理部或委托第三方對施工單位自檢和監(jiān)理單位驗收合格的項目，獨立進(jìn)行抽樣檢驗。4.見證取樣送檢：監(jiān)督監(jiān)理單位對涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的試塊、試件和材料進(jìn)行見證取樣和送檢。5.指令性文件：對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，以書面形式（如整改通知單、停工通知單）要求相關(guān)單位限期整改。6.會議：定期召開質(zhì)量例會、專題質(zhì)量會議，分析質(zhì)量形勢，解決質(zhì)量問題。第四章質(zhì)量問題的處理4.1質(zhì)量問題的分類根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，分為一般質(zhì)量缺陷、嚴(yán)重質(zhì)量缺陷和質(zhì)量事故。4.2處理程序1.發(fā)現(xiàn)與報告：任何單位或個人發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，均應(yīng)立即向項目部或工程管理部報告。2.調(diào)查與評估：項目部組織相關(guān)單位對質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查，分析原因、影響范圍及嚴(yán)重程度，提出初步處理意見。3.方案審批：對于嚴(yán)重質(zhì)量缺陷或質(zhì)量事故，應(yīng)由施工單位提出整改方案，經(jīng)監(jiān)理單位審核，設(shè)計單位認(rèn)可（必要時），報工程管理部審批后實施。4.整改與驗收：施工單位按照批準(zhǔn)的方案進(jìn)行整改，整改完成后報監(jiān)理單位和項目部驗收，工程管理部進(jìn)行復(fù)查。5.記錄與歸檔：質(zhì)量問題的處理過程及結(jié)果應(yīng)形成書面記錄，存入工程質(zhì)量檔案。4.3質(zhì)量事故處理發(fā)生質(zhì)量事故時，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定上報，并組織事故調(diào)查，查明原因、明確責(zé)任、制定防范措施，對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理。處理應(yīng)遵循“四不放過”原則（原因未查清不放過、責(zé)任人未受到處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過）。第五章質(zhì)量監(jiān)督檔案管理5.1檔案內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)督檔案應(yīng)包括但不限于：質(zhì)量管理制度文件、質(zhì)量檢查記錄、整改通知及回復(fù)、驗收記錄、質(zhì)量事故處理報告、檢測報告、會議紀(jì)要、照片影像資料等。5.2檔案要求質(zhì)量監(jiān)督檔案應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整、系統(tǒng)，專人負(fù)責(zé)，及時整理歸檔，符合檔案管理規(guī)定，確?？勺匪菪浴５诹卤O(jiān)督與考核6.1內(nèi)部監(jiān)督考核公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組及工程管理部應(yīng)對各項目部及相關(guān)部門的質(zhì)量監(jiān)督管理工作進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。6.2對參建單位的考核將施工單位、監(jiān)理單位的質(zhì)量行為和工程質(zhì)量狀況納入其履約評價體系，作為后續(xù)合作的重要依據(jù)。對嚴(yán)格履行質(zhì)量責(zé)任、工程質(zhì)量優(yōu)良的單位給予表彰或在后續(xù)招標(biāo)中給予適當(dāng)傾斜；對質(zhì)量意識淡薄、管理混亂、出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的單位，應(yīng)依據(jù)合同約定追究其責(zé)任，直至終止合同。第七章附則7.1制度解釋本制度由公司工程管理部負(fù)責(zé)解釋。7.2