2025年旅游管理專業(yè)期末考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.某旅游目的地2024年旅游收入為5億元，其中本地居民消費占比30%，游客購物支出中60%為進口商品，根據(jù)旅游乘數(shù)效應計算，該目的地的旅游收入直接效應約為（）A.3.5億元B.2.1億元C.1.4億元D.4.2億元2.下列關于旅游衛(wèi)星賬戶（TSA）的表述中，錯誤的是（）A.用于測度旅游經濟對國民經濟的貢獻B.統(tǒng)一了旅游活動的統(tǒng)計口徑C.僅關注國際旅游收入D.可反映旅游就業(yè)的真實規(guī)模3.某酒店采用“服務質量差距模型”分析服務缺陷，發(fā)現(xiàn)員工未完全理解管理層制定的服務標準，這屬于（）A.管理者認知差距B.服務標準差距C.服務傳遞差距D.顧客期望差距4.依據(jù)《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T18972-2017），下列屬于“地文景觀”主類的是（）A.溫泉B.火山遺跡C.沙灘D.濕地5.某景區(qū)推出“游客滿意度月”活動，通過發(fā)放電子問卷收集數(shù)據(jù)，其采用的市場調研方法屬于（）A.觀察法B.實驗法C.定量調查D.深度訪談6.下列旅游危機事件中，屬于“人為可控型危機”的是（）A.地震引發(fā)的景區(qū)塌方B.恐怖襲擊導致的游客傷亡C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件D.極端天氣造成的航班延誤7.智慧旅游平臺通過分析游客的消費軌跡數(shù)據(jù)，為景區(qū)提供“熱門打卡點優(yōu)化方案”，這體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)在旅游管理中的（）應用A.精準營銷B.運營優(yōu)化C.風險預警D.客戶關系管理8.某旅行社推出“鄉(xiāng)村非遺體驗游”產品，將傳統(tǒng)手工藝制作、地方戲曲表演與農家住宿結合，其產品設計遵循了（）原則A.市場導向B.文化原真性C.成本控制D.季節(jié)性平衡9.依據(jù)“旅游目的地競爭力”理論，下列屬于“支持性資源與設施”維度的是（）A.獨特的自然景觀B.高效的旅游交通網絡C.政府的旅游發(fā)展政策D.當?shù)鼐用竦暮每统潭?0.某酒店針對商務客群推出“會議室+客房+餐飲”打包套餐，定價低于單項服務之和，這種定價策略屬于（）A.滲透定價B.捆綁定價C.差別定價D.撇脂定價二、名詞解釋（每題4分，共20分）1.旅游承載力2.智慧旅游3.旅游分銷渠道4.旅游危機管理5.旅游體驗經濟三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述旅游目的地生命周期理論（Butler模型）的主要階段，并說明在“鞏固階段”應采取的營銷策略。2.列舉旅游服務質量的五大特性，并提出提升旅游服務質量的三條具體策略。3.可持續(xù)旅游的三大支柱是什么？請結合實例說明如何實現(xiàn)經濟、社會、環(huán)境效益的協(xié)同。4.旅游市場營銷中“情感營銷”的核心是什么？請舉例說明其在旅游產品設計中的應用。5.酒店收益管理的核心原則有哪些？請結合酒店客房銷售場景說明“價格歧視”策略的合理性。四、案例分析題（20分）【案例背景】2024年“十一”黃金周期間，江南某千年古鎮(zhèn)游客量達到日均8萬人次（核定最大承載量為5萬人次），出現(xiàn)交通擁堵、商戶哄抬物價、傳統(tǒng)民居被改造成同質化商鋪等問題。游客調研顯示，65%的受訪者認為“商業(yè)化過度，失去古鎮(zhèn)原真性”，40%表示“不會推薦給親友”。當?shù)鼐用穹从常骸坝慰蛠砹酥还渖虡I(yè)街，沒人關心我們的生活和文化”；部分商戶則抱怨：“租金漲了3倍，不賣高價商品根本賺不到錢”。問題：（1）分析該古鎮(zhèn)當前面臨的主要問題及其背后的利益相關者矛盾。（10分）（2）提出3條針對性的解決措施，并說明理論依據(jù)。（10分）五、論述題（30分）數(shù)字技術正在重塑旅游管理的各個環(huán)節(jié)。請結合大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、元宇宙等技術，論述數(shù)字技術對旅游生產端、消費端及管理端的影響，并提出旅游企業(yè)應對技術變革的策略。---參考答案一、單項選擇題1.A（直接效應=旅游收入×（1-本地居民消費占比）×（1-進口商品占比）=5×70%×（1-60%）=5×0.7×0.4=1.4？需重新計算：直接效應指游客支出中直接注入目的地經濟的部分，本地居民消費不屬于游客支出，因此應扣除。正確計算應為：游客總支出=5億×（1-30%）=3.5億（假設本地居民消費為非游客支出），其中游客購物中60%為進口商品，即漏出60%，直接效應=3.5億×（1-60%）=1.4億？原題可能設計為直接效應不考慮漏出，僅指游客直接支出，即5億×（1-30%）=3.5億，選A。）2.C（TSA涵蓋國內、國際旅游）3.B（服務標準差距指管理層制定的標準與員工理解的偏差）4.B（火山遺跡屬地文景觀，溫泉屬水域風光，沙灘屬水域風光，濕地屬生物景觀）5.C（電子問卷為定量調查）6.B（恐怖襲擊為人為可控，其他為自然或不可控）7.B（通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運營）8.B（非遺體驗強調文化原真性）9.B（支持性資源包括交通、住宿等設施）10.B（打包定價為捆綁策略）二、名詞解釋1.旅游承載力：指旅游目的地在生態(tài)環(huán)境、社會文化、設施容量等約束下，能夠支撐的最大旅游活動規(guī)模，包括生態(tài)承載力、社會承載力和經濟承載力，是實現(xiàn)可持續(xù)旅游的重要閾值。2.智慧旅游：以物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算等技術為支撐，通過智能感知、數(shù)據(jù)分析和實時交互，實現(xiàn)旅游服務、管理、營銷的數(shù)字化、精準化和智能化，提升游客體驗與目的地運營效率。3.旅游分銷渠道：旅游產品從生產者（如景區(qū)、酒店）到消費者（游客）的轉移路徑，包括旅行社、在線旅游平臺（OTA）、旅游代理商等中間環(huán)節(jié)，其核心功能是降低交易成本、擴大市場覆蓋。4.旅游危機管理：針對旅游目的地或企業(yè)面臨的突發(fā)性事件（如自然災害、公共衛(wèi)生事件、負面輿情），通過危機預防、應急響應、事后恢復等階段的系統(tǒng)性管理，最小化損失并維護品牌聲譽。5.旅游體驗經濟：以游客體驗為核心的經濟形態(tài)，通過設計參與性、情感化、個性化的旅游活動（如沉浸式演出、手作體驗），滿足游客對“記憶價值”的需求，區(qū)別于傳統(tǒng)的“服務經濟”。三、簡答題1.Butler模型分為探索、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、后停滯6個階段。鞏固階段特征：游客增長放緩，本地居民對旅游的態(tài)度從支持轉向矛盾，基礎設施趨于飽和。營銷策略：①深度挖掘文化內涵，開發(fā)主題游（如古鎮(zhèn)文化研學）；②拓展細分市場（如中老年慢游、親子體驗）；③加強社區(qū)參與，設計居民主導的旅游項目（如家庭民宿、在地美食工坊），緩解利益矛盾。2.五大特性：無形性、異質性、生產與消費同步性、不可儲存性、顧客參與性。提升策略：①建立服務標準體系（如制定“導游服務12項細則”）；②加強員工培訓（如情景模擬訓練提升應變能力）；③利用技術彌補服務缺陷（如智能客服24小時響應，減少等待時間）。3.三大支柱：環(huán)境可持續(xù)（生態(tài)保護）、經濟可持續(xù)（收益公平分配）、社會文化可持續(xù)（文化傳承）。實例：云南某哈尼梯田景區(qū)，通過限制每日游客量（環(huán)境）、將門票收入的30%用于村民分紅（經濟）、組織村民表演傳統(tǒng)農耕儀式（文化），實現(xiàn)三者協(xié)同。4.情感營銷核心：通過情感共鳴建立游客與產品的深層連接。應用：如某海島推出“求婚定制游”，包含私人沙灘布置、航拍跟拍、當?shù)馗枋肢I唱等環(huán)節(jié)，將海島美景與“浪漫承諾”情感綁定，提升產品溢價與復購率。5.核心原則：市場細分、動態(tài)定價、容量控制、收益最大化?！皟r格歧視”合理性：酒店根據(jù)入住時間（工作日/周末）、預訂提前期（提前1個月/當天）、客群（商務客/游客）劃分市場，對價格敏感的游客提供早鳥折扣，對商務客收取高價，實現(xiàn)空房資源的高效分配，提升整體收益。四、案例分析題（1）主要問題：超容量接待（環(huán)境壓力）、商業(yè)化同質化（文化流失）、利益分配失衡（居民與商戶矛盾）。利益矛盾：游客追求原真體驗與商戶追求短期利潤的矛盾；居民希望保留生活空間與政府追求旅游收入的矛盾；景區(qū)管理方容量控制需求與地方經濟增長目標的矛盾。（2）解決措施：①實施流量管控：采用“分時預約+動態(tài)定價”（如高峰時段門票上浮30%），將日均游客量控制在5萬人次以內，依據(jù)“旅游承載力理論”，避免環(huán)境超載。②推動業(yè)態(tài)升級：限制商業(yè)街同質化商鋪比例（如餐飲類≤30%），鼓勵“非遺工坊+體驗店”模式（如油紙傘制作、藍染體驗），依據(jù)“文化原真性保護理論”，提升游客文化體驗。③建立社區(qū)共享機制：從門票收入中提取15%作為“居民發(fā)展基金”，用于傳統(tǒng)民居維護、社區(qū)文化活動，組織居民參與旅游服務（如擔任文化講解員），依據(jù)“利益相關者理論”，平衡各方收益。五、論述題數(shù)字技術對旅游管理的影響：（1）生產端：①大數(shù)據(jù)優(yōu)化產品設計：OTA通過用戶畫像分析（如偏好山水/城市、停留時長），指導景區(qū)開發(fā)“微度假”“研學游”等定制化產品；②AI提升服務效率：酒店智能客控系統(tǒng)（如語音控制燈光、空調）降低人力成本，景區(qū)AI導游替代部分人工講解；③元宇宙拓展供給邊界：虛擬景區(qū)（如數(shù)字敦煌）實現(xiàn)文化遺產的永久展示，彌補實體景區(qū)接待限制。（2）消費端：①精準匹配需求：旅游平臺通過算法推薦“相似游客”的行程，減少信息搜索成本；②增強體驗深度：VR設備讓游客“穿越”到歷史場景（如虛擬兵馬俑發(fā)掘現(xiàn)場），AR技術在自然景區(qū)疊加動植物科普信息；③參與式生產：游客通過UGC（用戶提供內容）分享旅行攻略，成為“內容生產者”，影響其他游客決策。（3）管理端：①實時監(jiān)測與預警：智慧景區(qū)平臺通過傳感器監(jiān)測客流密度、水質空氣，提前發(fā)出超載預警；②動態(tài)監(jiān)管：市場監(jiān)管部門利用大數(shù)據(jù)追蹤商戶價格異常（如突然漲價200%），快速處理投訴；③政策制定科學化：政府通過旅游衛(wèi)星賬戶