第1篇一、方案背景隨著我國(guó)法治建設(shè)的不斷深入，法律援助制度作為一項(xiàng)重要的社會(huì)保障制度，在維護(hù)社會(huì)公平正義、保障弱勢(shì)群體合法權(quán)益方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。然而，在實(shí)際工作中，由于各種原因，部分受援人可能會(huì)出現(xiàn)逾期咨詢的情況，這不僅影響了法律援助工作的正常開(kāi)展，也可能導(dǎo)致受援人的合法權(quán)益無(wú)法得到及時(shí)保障。為解決這一問(wèn)題，特制定本方案。二、方案目標(biāo)1.提高法律援助工作效率，確保受援人合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。2.建立健全逾期咨詢處理機(jī)制，降低逾期咨詢發(fā)生率。3.提升法律援助服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)受援人對(duì)法律援助工作的滿意度。三、方案內(nèi)容（一）逾期咨詢的定義1.受援人在法律援助機(jī)構(gòu)受理案件后，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)）進(jìn)行咨詢的，視為逾期咨詢。2.受援人在法律援助機(jī)構(gòu)受理案件后，雖進(jìn)行了咨詢，但未按照法律援助機(jī)構(gòu)的要求提供相關(guān)材料的，視為逾期咨詢。（二）逾期咨詢處理流程1.受理案件（1）法律援助機(jī)構(gòu)接到受援人申請(qǐng)后，應(yīng)盡快進(jìn)行審查，符合法律援助條件的，應(yīng)及時(shí)受理。（2）受理案件后，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)向受援人告知逾期咨詢的定義、處理流程及可能產(chǎn)生的后果。2.跟蹤提醒（1）自受理案件之日起，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)受援人進(jìn)行電話或短信提醒，告知其咨詢時(shí)間及注意事項(xiàng)。（2）在咨詢期限即將屆滿前，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)提醒力度，確保受援人了解逾期咨詢的嚴(yán)重性。3.逾期咨詢處理（1）受援人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行咨詢的，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)按照正常流程為其提供法律援助服務(wù)。（2）受援人逾期咨詢的，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解逾期咨詢的原因。（3）對(duì)于因特殊情況（如受援人病重、家庭困難等）導(dǎo)致逾期咨詢的，法律援助機(jī)構(gòu)可酌情給予延期。（4）對(duì)于故意拖延咨詢的，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)告知受援人相關(guān)法律規(guī)定，并視情況終止援助。（5）對(duì)于逾期咨詢導(dǎo)致案件無(wú)法正常進(jìn)行的，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)向受援人說(shuō)明情況，并協(xié)助其尋求其他途徑解決。（三）逾期咨詢?cè)蚍治黾皩?duì)策1.原因分析（1）受援人對(duì)法律援助工作不夠了解，導(dǎo)致逾期咨詢。（2）受援人因工作、生活等原因無(wú)法按時(shí)進(jìn)行咨詢。（3）受援人對(duì)法律援助機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量不滿意，故意拖延咨詢。2.對(duì)策（1）加強(qiáng)法律援助宣傳，提高受援人對(duì)法律援助工作的認(rèn)識(shí)。（2）建立健全法律援助咨詢服務(wù)體系，為受援人提供便捷、高效的服務(wù)。（3）提高法律援助服務(wù)質(zhì)量，確保受援人對(duì)法律援助工作滿意。（4）加強(qiáng)與受援人的溝通，了解其逾期咨詢的原因，并提供相應(yīng)的幫助。（四）逾期咨詢統(tǒng)計(jì)分析1.定期對(duì)逾期咨詢案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解逾期咨詢發(fā)生的原因及趨勢(shì)。2.根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，不斷優(yōu)化逾期咨詢處理流程，提高工作效率。3.對(duì)逾期咨詢處理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，為今后工作提供借鑒。四、方案實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立逾期咨詢處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)逾期咨詢處理工作。（二）明確責(zé)任分工各相關(guān)部門應(yīng)明確責(zé)任分工，確保逾期咨詢處理工作落到實(shí)處。（三）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)定期組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其業(yè)務(wù)水平和處理逾期咨詢的能力。（四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查定期對(duì)逾期咨詢處理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保方案實(shí)施到位。五、方案評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)1.逾期咨詢發(fā)生率2.受援人對(duì)法律援助工作的滿意度3.法律援助工作效率（二）評(píng)估方法1.定期收集逾期咨詢案件數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.開(kāi)展受援人滿意度調(diào)查，了解其對(duì)法律援助工作的評(píng)價(jià)。3.定期對(duì)法律援助工作效率進(jìn)行評(píng)估。六、結(jié)語(yǔ)本方案旨在提高法律援助工作效率，降低逾期咨詢發(fā)生率，確保受援人合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。通過(guò)實(shí)施本方案，有望提升法律援助服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)受援人對(duì)法律援助工作的滿意度，為我國(guó)法治建設(shè)貢獻(xiàn)力量。第2篇一、方案背景隨著我國(guó)法治建設(shè)的不斷深入，法律援助制度在保障弱勢(shì)群體合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)公平正義方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。然而，在實(shí)際工作中，由于多種原因，部分法律援助案件存在逾期咨詢現(xiàn)象，影響了法律援助工作的效率和質(zhì)量。為提高法律援助服務(wù)質(zhì)量，保障受援人的合法權(quán)益，特制定本方案。二、方案目標(biāo)1.提高法律援助案件咨詢效率，縮短咨詢周期；2.加強(qiáng)對(duì)逾期咨詢案件的管理，確保案件質(zhì)量；3.提高法律援助機(jī)構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；4.完善法律援助制度，提高受援人對(duì)法律援助工作的滿意度。三、方案內(nèi)容（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立法律援助逾期咨詢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督逾期咨詢案件的處理工作；2.明確各部門職責(zé)，確保逾期咨詢案件得到及時(shí)處理。（二）優(yōu)化咨詢流程1.建立健全法律援助案件咨詢登記制度，確保案件咨詢信息完整、準(zhǔn)確；2.優(yōu)化咨詢流程，縮短案件受理時(shí)間，提高案件咨詢效率；3.建立咨詢回訪制度，對(duì)逾期咨詢案件進(jìn)行跟蹤回訪，了解案件進(jìn)展情況。（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.定期組織法律援助機(jī)構(gòu)工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；2.邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行專題講座，拓寬工作人員的視野，提高其綜合素質(zhì)；3.鼓勵(lì)工作人員參加各類法律援助技能競(jìng)賽，激發(fā)其工作熱情。（四）完善管理制度1.制定《法律援助逾期咨詢案件處理辦法》，明確逾期咨詢案件的處理流程、責(zé)任主體和時(shí)限要求；2.建立逾期咨詢案件通報(bào)制度，對(duì)逾期咨詢案件進(jìn)行定期通報(bào)，督促相關(guān)部門及時(shí)處理；3.建立逾期咨詢案件責(zé)任追究制度，對(duì)因工作失職導(dǎo)致逾期咨詢案件的責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。（五）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)1.利用多種渠道宣傳法律援助政策，提高社會(huì)公眾對(duì)法律援助工作的認(rèn)知度和參與度；2.通過(guò)典型案例宣傳，引導(dǎo)受援人正確行使法律援助權(quán)利，自覺(jué)遵守法律援助規(guī)定；3.加強(qiáng)與媒體合作，及時(shí)報(bào)道法律援助工作動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大法律援助工作的影響力。四、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1個(gè)月）1.制定宣傳方案，明確宣傳重點(diǎn)和目標(biāo)；2.通過(guò)各種渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提高社會(huì)公眾對(duì)法律援助工作的認(rèn)知度和參與度。（二）組織實(shí)施階段（3個(gè)月）1.成立逾期咨詢案件處理小組，明確各部門職責(zé)；2.優(yōu)化咨詢流程，縮短案件受理時(shí)間；3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平；4.制定《法律援助逾期咨詢案件處理辦法》，明確處理流程和時(shí)限要求；5.開(kāi)展逾期咨詢案件處理工作，確保案件質(zhì)量。（三）總結(jié)評(píng)估階段（1個(gè)月）1.對(duì)逾期咨詢案件處理情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估；2.分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施；3.對(duì)優(yōu)秀案例進(jìn)行宣傳推廣，提高法律援助工作水平。五、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保方案落實(shí)到位；（二）加大經(jīng)費(fèi)投入，保障方案實(shí)施；（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保方案執(zhí)行效果；（四）強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行追責(zé)。六、預(yù)期效果通過(guò)實(shí)施本方案，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)以下效果：1.逾期咨詢案件數(shù)量明顯減少，案件咨詢效率得到提高；2.法律援助案件質(zhì)量得到保障，受援人滿意度明顯提升；3.法律援助機(jī)構(gòu)工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)得到提高；4.法律援助工作在全社會(huì)的影響力得到擴(kuò)大。本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，如遇特殊情況，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、引言法律援助是指政府通過(guò)設(shè)立法律援助機(jī)構(gòu)，為經(jīng)濟(jì)困難或特殊案件的當(dāng)事人提供免費(fèi)的法律服務(wù)。在法律援助工作中，咨詢是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，有助于了解當(dāng)事人的需求，提供專業(yè)的法律建議。然而，在實(shí)際工作中，由于各種原因，法律援助咨詢可能存在逾期現(xiàn)象。為了提高法律援助工作的效率和質(zhì)量，制定一套完善的逾期咨詢方案勢(shì)在必行。二、逾期咨詢?cè)蚍治?.當(dāng)事人原因：部分當(dāng)事人對(duì)法律援助工作不了解，未能按時(shí)參加咨詢；或因個(gè)人原因（如工作、家庭等）無(wú)法按時(shí)參加咨詢。2.工作人員原因：工作人員對(duì)法律援助政策掌握不全面，導(dǎo)致咨詢工作推進(jìn)緩慢；或因工作繁忙、溝通不暢等原因，未能及時(shí)與當(dāng)事人溝通。3.制度原因：法律援助制度在實(shí)施過(guò)程中，存在一定的漏洞和不足，如缺乏對(duì)逾期咨詢的明確規(guī)定，導(dǎo)致逾期現(xiàn)象難以有效遏制。4.環(huán)境原因：部分地區(qū)法律援助資源不足，咨詢場(chǎng)地、設(shè)施等條件有限，影響咨詢工作的順利進(jìn)行。三、逾期咨詢解決方案1.加強(qiáng)宣傳，提高法律援助知曉率（1）充分利用各類媒體，廣泛宣傳法律援助政策，提高社會(huì)各界對(duì)法律援助工作的認(rèn)識(shí)和重視。（2）開(kāi)展法律援助進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)，讓更多人了解法律援助，提高當(dāng)事人的法律意識(shí)。2.優(yōu)化咨詢流程，提高工作效率（1）簡(jiǎn)化咨詢流程，縮短咨詢時(shí)間，提高工作效率。（2）建立咨詢預(yù)約制度，方便當(dāng)事人預(yù)約咨詢時(shí)間。（3）加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.完善制度，明確逾期咨詢處理措施（1）制定《法律援助逾期咨詢處理辦法》，明確逾期咨詢的處理流程和責(zé)任。（2）對(duì)逾期咨詢的當(dāng)事人進(jìn)行電話提醒，了解其逾期原因，并采取措施予以解決。（3）對(duì)逾期咨詢較多的當(dāng)事人，進(jìn)行約談，了解其需求，提供針對(duì)性的法律援助服務(wù)。4.加強(qiáng)溝通，提高服務(wù)質(zhì)量（1）加強(qiáng)與當(dāng)事人的溝通，了解其需求，提供專業(yè)的法律建議。（2）建立咨詢回訪制度，了解當(dāng)事人對(duì)咨詢服務(wù)的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（3）對(duì)咨詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)問(wèn)題的解決。5.優(yōu)化資源配置，提高法律援助服務(wù)能力（1）加大法律援助經(jīng)費(fèi)投入，改善咨詢場(chǎng)地、設(shè)施等條件。（2）加強(qiáng)法律援助隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（3）與律師事務(wù)所、法律援助志愿者等合作，擴(kuò)大法律援助服務(wù)范圍。四、實(shí)施與監(jiān)督1.成立逾期