2025年育嬰師職業(yè)技能大賽育嬰師溝通模擬試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、請(qǐng)結(jié)合育嬰工作實(shí)際，談?wù)勀阏J(rèn)為與1-3歲嬰幼兒進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵要素有哪些？為什么這些要素重要？二、小明（2歲）在幼兒園自由活動(dòng)時(shí)，想要玩旁邊的玩具，但該玩具已經(jīng)被其他小朋友占用。他嘗試去搶，結(jié)果引起了爭搶，情緒激動(dòng)地哭鬧起來。作為育嬰師，你會(huì)如何處理這個(gè)情況？請(qǐng)描述你的溝通步驟和具體話術(shù)。三、一位家長向你反映，他的孩子最近晚上入睡困難，早上起得也很晚，白天精神狀態(tài)不佳。家長對(duì)此感到非常焦慮，并詢問你是否有好的方法。請(qǐng)模擬你與這位家長的溝通過程，至少包含三個(gè)方面的內(nèi)容建議。四、在組織親子活動(dòng)時(shí)，你發(fā)現(xiàn)一位家長在整個(gè)過程中始終低頭看手機(jī)，對(duì)孩子的活動(dòng)表現(xiàn)出不感興趣。你注意到孩子也顯得有些失落。請(qǐng)寫一段話，描述你會(huì)如何與這位家長進(jìn)行非語言溝通，并嘗試引導(dǎo)其參與活動(dòng)。五、你正在與一位新入職的同事討論如何安撫一個(gè)因?yàn)閶寢岆x開而哭泣的嬰幼兒。同事提出“快點(diǎn)給他玩具玩，他就會(huì)不哭了”。你認(rèn)為這個(gè)建議存在哪些問題？請(qǐng)闡述你的觀點(diǎn)，并提出更合適的溝通和安撫方式。六、請(qǐng)結(jié)合一個(gè)具體的例子，說明在處理家長的不合理要求或抱怨時(shí)，如何運(yùn)用“積極傾聽”和“同理心”的溝通技巧來緩和氣氛，并尋求解決問題的方法。七、假如你需要向一位不太懂育兒知識(shí)的家長解釋“敏感期”的概念，并說服他配合你在某個(gè)方面（例如：精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練）對(duì)寶寶進(jìn)行引導(dǎo)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)你的溝通思路和關(guān)鍵內(nèi)容。試卷答案一、關(guān)鍵要素：(1)尊重與平等：對(duì)待嬰幼兒如同伙伴，不居高臨下。(2)觀察與理解：通過觀察了解嬰幼兒的需求、意圖和情緒，嘗試?yán)斫馄浞钦Z言表達(dá)。(3)傾聽與回應(yīng)：耐心傾聽（即使是哭鬧或咿呀學(xué)語），并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)（點(diǎn)頭、眼神、簡單詞語）。(4)語言簡潔與清晰：使用簡單、具體、重復(fù)的語言，避免成人化復(fù)雜句式。(5)非語言溝通：運(yùn)用表情、手勢、身體姿態(tài)、擁抱等非語言方式傳遞關(guān)愛和意圖。(6)溝通一致性：成人與成人之間、成人對(duì)嬰幼兒的溝通要求保持一致。(7)適時(shí)引導(dǎo)與支持：在嬰幼兒嘗試表達(dá)或互動(dòng)時(shí)給予鼓勵(lì)和支持，引導(dǎo)其學(xué)習(xí)溝通技巧。解析思路：本題考查對(duì)嬰幼兒溝通核心原則的理解。關(guān)鍵在于認(rèn)識(shí)到嬰幼兒溝通的特殊性，強(qiáng)調(diào)尊重、理解和非語言的重要性。答案應(yīng)涵蓋對(duì)嬰幼兒需求的感知、有效回應(yīng)的方式（語言和非語言）、以及建立良好溝通氛圍的基本要求。脫離了對(duì)嬰幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)的理解，無法有效溝通。二、處理步驟與話術(shù)：(1)確保安全，平息爭搶：首先迅速將雙方分開，確保沒有肢體沖突，安撫雙方情緒，讓他們都冷靜下來。可以說：“哎呀，大家先別著急，玩具很棒，但打起來會(huì)受傷的，我們冷靜一下?！?2)傾聽與理解：蹲下來，看著小明的眼睛，認(rèn)真聽他為什么想要那個(gè)玩具，即使聽不懂也要表現(xiàn)出傾聽的姿態(tài)。可以說：“小明，你想玩那個(gè)玩具，對(duì)不對(duì)？媽媽/老師看看為什么想玩它?！保ㄍ瑫r(shí)觀察他，嘗試?yán)斫猓?3)解釋與提供替代方案：簡單解釋玩具已被占用，并引導(dǎo)他看其他可玩的玩具。可以說：“這個(gè)玩具現(xiàn)在是小強(qiáng)的，他先玩。你看，這里還有積木/畫筆，你也可以玩這些，它們也很好玩?！保ㄒ龑?dǎo)他關(guān)注其他選項(xiàng)）(4)鼓勵(lì)情緒表達(dá)與轉(zhuǎn)移注意力：鼓勵(lì)他用語言（即使簡單）或動(dòng)作表達(dá)需求，并幫助他轉(zhuǎn)移注意力?？梢哉f：“你想玩，可以說‘小強(qiáng)，我想要’，或者我們?nèi)フ覀€(gè)新玩具玩，比如去玩滑梯好嗎？”(5)后續(xù)跟進(jìn)：觀察小明是否接受替代方案，如果仍然非常想要，可以過一段時(shí)間再提供類似的機(jī)會(huì)，或與他一起簡單制作一個(gè)類似的玩具。解析思路：本題考查處理嬰幼兒沖突的溝通能力。核心在于“安全第一”、“冷靜處理”、“理解需求”、“提供替代”和“情緒疏導(dǎo)”。話術(shù)需簡潔、兒童化，重點(diǎn)在于引導(dǎo)而非強(qiáng)制?？疾炜忌芊駥贤记蓱?yīng)用于解決實(shí)際問題，平衡各方需求，維護(hù)秩序。三、溝通內(nèi)容建議：(1)共情與確認(rèn)：首先表示理解家長的焦慮?！皨寢專牭侥f寶寶睡眠不好，早上起不來，我能理解您的擔(dān)心，這確實(shí)讓家長很辛苦。”（建立信任，運(yùn)用同理心）(2)信息收集與確認(rèn)：嘗試了解睡眠問題的具體情況?！澳芎臀揖唧w說說寶寶是晚上入睡困難，還是夜里容易醒？早上是什么時(shí)候起得晚？最近有沒有什么變化（比如生病、環(huán)境變化、更換看護(hù)人）？”（運(yùn)用傾聽技巧，收集有效信息）(3)科學(xué)育兒知識(shí)傳遞（簡潔易懂）：用簡單語言解釋睡眠規(guī)律，提供基礎(chǔ)建議?！耙话銇碚f，這個(gè)年齡段的寶寶晚上需要X小時(shí)睡眠。您可以嘗試建立固定的睡前程序（比如洗澡、講故事、唱歌），保持睡前環(huán)境安靜昏暗，睡前避免興奮活動(dòng)或攝入過多水分?！保ㄌ峁I(yè)知識(shí)，但需通俗化）(4)家園配合與觀察：強(qiáng)調(diào)家園一致性和持續(xù)觀察?！拔覀兗覉@一起努力，觀察寶寶的白天精神狀態(tài)，如果白天精神好，那晚上問題可能主要是入睡技巧。我們可以一起記錄幾天的睡眠情況，看看是否有改善?！保ń⒑献鳎鞔_后續(xù)行動(dòng)）解析思路：本題考查與家長溝通的技巧，特別是處理家長焦慮和傳遞專業(yè)知識(shí)的能力。核心在于“共情先行”、“傾聽確認(rèn)”、“知識(shí)通俗化”、“合作共贏”。話術(shù)需體現(xiàn)專業(yè)性和人文關(guān)懷，既要給家長信心，也要提供具體可行的建議，并建立雙向溝通的渠道。四、非語言溝通與引導(dǎo)：(1)身體靠近與目光接觸：輕輕走到那位家長旁邊，自然地看向他/她，保持溫和友好的目光接觸。（身體語言傳遞關(guān)注）(2)微笑與點(diǎn)頭：露出真誠的微笑，并在家長看手機(jī)時(shí)適當(dāng)點(diǎn)頭，表示注意到他/她及周圍的活動(dòng)。（非語言表達(dá)積極態(tài)度）(3)手勢引導(dǎo)：可以用手指輕輕指向某個(gè)有趣的環(huán)節(jié)或?qū)殞氄谕娴耐婢?，或者用眼神示意老師正在引?dǎo)孩子們做什么。（溫和的視覺引導(dǎo)）(4)聲音互動(dòng)：用親切的聲音和該家長打招呼，或者簡單評(píng)論一下活動(dòng)中的某個(gè)有趣點(diǎn)，嘗試吸引其注意力。可以說：“這位家長您好，寶寶玩得真開心！”（聲音是重要的溝通媒介）(5)適時(shí)提供幫助：如果家長看起來有參與意愿但不知如何是好，可以主動(dòng)提出：“需要我?guī)湍蛯殞氁黄鹜鎲?？這個(gè)游戲很有趣?！保ㄌ峁┚唧w支持，降低參與門檻）解析思路：本題考查非語言溝通在特定情境下的應(yīng)用能力。核心在于通過恰當(dāng)?shù)纳眢w姿態(tài)、眼神、微笑、手勢和聲音，傳遞積極信號(hào)，溫和地引導(dǎo)對(duì)方。關(guān)鍵在于“自然”、“適度”、“尊重”，避免過于刻意或冒犯，目標(biāo)是讓家長感受到關(guān)注并自然融入活動(dòng)。五、同事建議的問題：(1)忽視根本原因：快給玩具只是暫時(shí)轉(zhuǎn)移注意力，可能掩蓋了孩子分離焦慮或情緒需求未被滿足的根本問題。(2)強(qiáng)化依賴行為：孩子可能學(xué)會(huì)用哭鬧來換取玩具，而非學(xué)習(xí)處理情緒或表達(dá)需求。(3)缺乏情感連接：這種方式?jīng)]有給孩子提供情感上的安撫和安全感，不利于建立健康的依戀關(guān)系。(4)治標(biāo)不治本：短期內(nèi)看似解決了哭鬧，但長遠(yuǎn)來看可能需要更復(fù)雜的處理。更合適的溝通和安撫方式：(1)優(yōu)先安撫情緒，建立連接：首先蹲下來，溫柔地抱抱孩子，或者輕輕撫摸他的背，用平靜的語氣和他說話，讓他感受到安全和關(guān)注?？梢哉f：“媽媽/老師在這里，寶寶不哭，一切都沒關(guān)系。”(2)共情與理解：嘗試?yán)斫夂⒆拥母惺?。“我知道媽媽離開讓你很難過/害怕?！保◣椭⒆幼R(shí)別和接納情緒）(3)提供陪伴與關(guān)注：給予孩子足夠的陪伴，和他一起做些安靜的游戲或活動(dòng)，轉(zhuǎn)移他的注意力，但重點(diǎn)在于情感支持。(4)給予希望與承諾：溫柔地告訴孩子?jì)寢寱?huì)回來的，讓他有安全預(yù)期。可以說：“媽媽會(huì)按時(shí)回來的，我們?cè)谶@里等媽媽?！?5)與家長溝通（事后）：與家長溝通孩子的情緒表現(xiàn)，探討家園如何更好地幫助孩子適應(yīng)分離。解析思路：本題考查對(duì)嬰幼兒情緒處理原則的理解以及與同事進(jìn)行專業(yè)溝通的能力。核心在于區(qū)分表面處理和根本解決，強(qiáng)調(diào)情感安撫和共情的重要性?？疾炜忌芊褡R(shí)別不當(dāng)建議的原因，并提出更符合兒童發(fā)展心理和情感需求的、更具建設(shè)性的解決方案。六、案例設(shè)計(jì)（示例）：情境：家長王女士反映孩子不愛吃飯，只喜歡吃零食，每次吃飯都得很長時(shí)間，她非常焦慮。溝通運(yùn)用：(1)積極傾聽：我首先請(qǐng)王女士詳細(xì)說說她覺得困擾的地方?！巴跖浚x謝你跟我分享這個(gè)。能具體說說您覺得最難的地方嗎？比如孩子是抗拒所有飯菜，還是只對(duì)特定零食有偏好？您通常是怎么做的？整個(gè)過程大概要多久？”（通過開放式問題引導(dǎo)她詳細(xì)表達(dá)，并點(diǎn)頭、保持眼神接觸表示專注）(2)確認(rèn)與共情：在她講述過程中，我適時(shí)總結(jié)并表達(dá)理解?！拔颐靼琢?，您很擔(dān)心孩子的營養(yǎng)攝入，又為每次喂飯耗費(fèi)的時(shí)間和孩子的抗拒感到疲憊和焦慮，對(duì)嗎？”（復(fù)述關(guān)鍵點(diǎn)，驗(yàn)證理解，表達(dá)共情）(3)提問與信息收集：“除了零食，孩子平時(shí)喜歡什么類型的食物？他吃飯時(shí)通常會(huì)做什么？”（通過提問收集更多信息，為后續(xù)建議做準(zhǔn)備）(4)提出解決方案（基于傾聽）：“聽了您的情況，我有一些想法。比如，我們是不是可以嘗試先不強(qiáng)調(diào)‘吃飯’，而是把重點(diǎn)放在‘享受食物’上？比如，準(zhǔn)備一些色彩鮮艷、形狀可愛的家常菜，和孩子一起參與準(zhǔn)備過程，讓他對(duì)吃飯更有興趣。同時(shí)，規(guī)定好零食的時(shí)間，比如下午只能吃一次，量也要控制，保證正餐時(shí)間孩子有饑餓感。我們也可以試試‘家庭聚餐’模式，大家一起吃，邊聊邊吃，減少催促?！保ㄟ\(yùn)用傾聽中獲得的信息，提出具體、可行的建議，而非直接否定）(5)確認(rèn)與反饋：“您覺得這些方法怎么樣？我們是不是可以先嘗試一兩種？”（邀請(qǐng)她參與決策，表示合作）(6)尋求共同目標(biāo)：“我們的共同目標(biāo)都是希望孩子健康成長，對(duì)吧？我相信通過一些調(diào)整，情況會(huì)慢慢改善的?！保ㄖ厣旰献?，給予積極預(yù)期）解析思路：本題考查綜合運(yùn)用積極傾聽和同理心解決家長問題的能力。核心在于通過深度傾聽理解家長的真正需求和痛點(diǎn)，站在她的角度感受她的焦慮。在此基礎(chǔ)上，提供有針對(duì)性、易于接受的解決方案，并建立合作關(guān)系，共同解決問題。考察考生能否將溝通理論應(yīng)用于復(fù)雜的家長溝通場景中。七、溝通思路與關(guān)鍵內(nèi)容：(1)引入話題：在日常交流中，選擇輕松的時(shí)機(jī)引入。“最近我在學(xué)習(xí)怎么更好地引導(dǎo)寶寶發(fā)展，看到一些資料提到‘敏感期’這個(gè)概念，感覺挺有意思的，您了解嗎？”（自然過渡，引發(fā)興趣）(2)解釋概念（簡化版）：用比喻或生活實(shí)例解釋?！啊舾衅凇褪钦f寶寶在某個(gè)時(shí)間段，對(duì)某方面的事情特別感興趣，學(xué)起來也特別快，就像種子在特定時(shí)間需要適量水分陽光才能發(fā)芽一樣。比如，他這個(gè)階段可能對(duì)抓握東西特別感興趣，那我們就可以多提供一些適合他抓握的玩具，幫他鍛煉精細(xì)動(dòng)作?！保ㄊ褂煤唵晤惐龋苊鈱I(yè)術(shù)語堆砌）(3)舉例說明與關(guān)聯(lián)精細(xì)動(dòng)作：“比如精細(xì)動(dòng)作的敏感期，大概在寶寶X-XX個(gè)月，這時(shí)他開始喜歡抓、捏、塞東西到嘴里，也喜歡用小手探索世界。這時(shí)候，我們就可以給他提供一些安全的、不同材質(zhì)和形狀的玩具，讓他練習(xí)手部肌肉，為以后自己吃飯、穿衣打基礎(chǔ)?！保▽⒏拍钆c具體育兒實(shí)踐結(jié)合）(4)強(qiáng)調(diào)觀察與適時(shí)引導(dǎo)：“了解敏感期，不是為了‘逼’孩子學(xué)什么，而是讓我們知道在這個(gè)階段，哪些活動(dòng)對(duì)他來說是最自然的，我們應(yīng)該如何配合他。我們觀察寶寶喜歡做什么，提供相應(yīng)的環(huán)境和材料，就是最好的引導(dǎo)。”（澄清誤解，強(qiáng)調(diào)支持和順應(yīng)）(5)提供合作與信心：“關(guān)于精細(xì)動(dòng)作這塊，您也做得很好，比如給寶寶提供手指食物。如果我們