郵儲銀行湛江市徐聞縣2025秋招英文群面案例+角色分析一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（CaseStudy）共3題，每題20分，總分60分題1（市場拓展策略）背景：郵儲銀行湛江市徐聞縣分行近年來業(yè)務(wù)增長緩慢，主要受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一（以農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)為主）、居民金融素養(yǎng)偏低等因素影響。2024年，徐聞縣被列為湛江市的鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)縣，政府計劃大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和濱海旅游，但當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)對數(shù)字化金融服務(wù)的滲透率不足30%。郵儲銀行徐聞縣分行需制定一份針對這一市場的拓展策略，目標(biāo)是在2025年底前將縣域零售存款提升20%，并覆蓋50%的本地農(nóng)戶和小微企業(yè)。任務(wù)：1.分析徐聞縣市場現(xiàn)狀及潛在機(jī)遇。2.提出至少3項(xiàng)針對性的營銷策略（如數(shù)字化服務(wù)、合作模式等）。3.制定具體執(zhí)行步驟和時間表。4.每位成員需發(fā)言，但需共同達(dá)成最終方案并選出1位代表總結(jié)。評分標(biāo)準(zhǔn)：-問題分析是否全面（5分）-營銷策略創(chuàng)新性與可行性（10分）-執(zhí)行方案是否落地（5分）-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與表達(dá)能力（10分）題2（客戶服務(wù)優(yōu)化）背景：徐聞縣作為海南與大陸的連接點(diǎn)，大量外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)后存在資金周轉(zhuǎn)需求，但郵儲銀行現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時間與當(dāng)?shù)鼐用褡飨_突（如營業(yè)時間過早或過晚）。此外，部分老年人對手機(jī)銀行操作不熟練，導(dǎo)致線下業(yè)務(wù)辦理效率低下。分行計劃推出“鄉(xiāng)情金融服務(wù)方案”，提升客戶體驗(yàn)。任務(wù)：1.識別客戶痛點(diǎn)并提出解決方案。2.設(shè)計服務(wù)模式（如智能柜員機(jī)布局、上門服務(wù)、簡化流程等）。3.評估方案成本與收益。4.組內(nèi)需分配角色（如調(diào)研員、方案設(shè)計者、成本控制者），最終整合成果。評分標(biāo)準(zhǔn)：-痛點(diǎn)識別是否精準(zhǔn)（5分）-服務(wù)模式是否貼合當(dāng)?shù)兀?0分）-成本與收益分析合理性（5分）-角色分工與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）題3（風(fēng)險防控案例）背景：徐聞縣部分農(nóng)村地區(qū)存在高息借貸問題，部分農(nóng)戶因農(nóng)產(chǎn)品滯銷或旅游收入不穩(wěn)定陷入債務(wù)困境。郵儲銀行需在支持鄉(xiāng)村振興的同時，防范信貸風(fēng)險。分行計劃推出“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品”，但需平衡普惠性與風(fēng)險控制。任務(wù)：1.分析該業(yè)務(wù)模式可能存在的風(fēng)險（如道德風(fēng)險、市場風(fēng)險等）。2.設(shè)計風(fēng)控措施（如擔(dān)保方式、貸后管理、政策聯(lián)動等）。3.提出可持續(xù)的信貸方案。4.必須有1位成員扮演“風(fēng)險官”提出質(zhì)疑，其他成員需回應(yīng)。評分標(biāo)準(zhǔn)：-風(fēng)險識別是否全面（5分）-風(fēng)控措施是否可操作（10分）-方案是否兼顧普惠與安全（5分）-風(fēng)險官角色表現(xiàn)與邏輯性（10分）二、角色扮演（RoleAssignment）共1題，20分題4（鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)角色分配）背景：郵儲銀行徐聞縣分行成立“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，成員包括1位行長、2位客戶經(jīng)理、1位產(chǎn)品經(jīng)理和1位風(fēng)險專員。團(tuán)隊(duì)需在一個月內(nèi)完成以下任務(wù)：1.為當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)（如菠蘿、對蝦）設(shè)計金融產(chǎn)品。2.開發(fā)針對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者的信貸方案。3.推廣數(shù)字銀行服務(wù)。任務(wù)：1.自由討論并分配角色（需說明理由）。2.每位成員需闡述自己角色的職責(zé)及與其他成員的協(xié)作方式。3.最終需形成1份任務(wù)分工表。評分標(biāo)準(zhǔn)：-角色分配是否合理（10分）-職責(zé)說明是否清晰（5分）-協(xié)作邏輯是否順暢（5分）答案與解析題1答案與解析背景分析（5分）：-農(nóng)業(yè)依賴度高：徐聞以菠蘿、對蝦等農(nóng)產(chǎn)品為主，但產(chǎn)業(yè)鏈短，易受自然災(zāi)害和市場波動影響。-數(shù)字化滲透低：老年人占比高，智能手機(jī)普及率不足，需結(jié)合傳統(tǒng)營銷方式。-政策紅利：鄉(xiāng)村振興計劃提供政府背書，可聯(lián)合政府推廣。營銷策略（10分）：1.“農(nóng)業(yè)+金融”數(shù)字平臺：開發(fā)簡化版手機(jī)銀行，綁定農(nóng)業(yè)保險、補(bǔ)貼發(fā)放等功能，由村干部推廣。2.政銀合作模式：與農(nóng)業(yè)局合作，為參保農(nóng)戶提供低息貸款，政府提供風(fēng)險補(bǔ)償。3.“金融夜?！边M(jìn)村：結(jié)合郵儲“夜?！眰鹘y(tǒng)，用方言講解金融知識，提升客戶信任。執(zhí)行方案（5分）：-第1-3月：試點(diǎn)1個村莊，培訓(xùn)村干部和農(nóng)戶。-第4-6月：擴(kuò)大至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，收集反饋優(yōu)化產(chǎn)品。-第7-9月：全縣域推廣，配合政府政策宣傳。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）：需體現(xiàn)成員分工（如數(shù)據(jù)分析、方案設(shè)計、角色扮演等），避免重復(fù)發(fā)言。題2答案與解析痛點(diǎn)分析（5分）：-時間沖突：網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間與居民作息錯配。-數(shù)字鴻溝：老年人操作困難，需增設(shè)人工服務(wù)。服務(wù)模式（10分）：1.智能網(wǎng)點(diǎn)布局：在村委會、市場等高頻場所設(shè)置智能柜員機(jī)，提供存款、取款等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。2.上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)：組建“銀齡服務(wù)小組”，定期走訪留守老人，代辦業(yè)務(wù)。3.簡化流程：對老年人業(yè)務(wù)開通“綠色通道”，減少填表環(huán)節(jié)。成本與收益（5分）：-成本：設(shè)備投入+人力成本，可通過政府補(bǔ)貼分?jǐn)偂?收益：提升客戶滿意度，降低運(yùn)營成本。角色分工（10分）：需體現(xiàn)調(diào)研員（收集數(shù)據(jù)）、方案設(shè)計者（創(chuàng)新服務(wù)）、成本控制者（預(yù)算管理）。題3答案與解析風(fēng)險分析（5分）：-道德風(fēng)險：農(nóng)戶多頭借貸，銀行難以監(jiān)控。-市場風(fēng)險：水產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品價格波動影響還款能力。風(fēng)控措施（10分）：1.產(chǎn)業(yè)鏈擔(dān)保：以菠蘿種植合作社或?qū)ξr養(yǎng)殖基地為擔(dān)保主體。2.貸后管理：安排客戶經(jīng)理定期巡訪，結(jié)合衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)監(jiān)測種植/養(yǎng)殖情況。3.政策聯(lián)動：與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局共享農(nóng)戶參保信息，降低信用風(fēng)險。可持續(xù)方案（5分）：推出“小額信用貸+農(nóng)業(yè)保險”組合產(chǎn)品，兼顧普惠與風(fēng)控。風(fēng)險官角色（10分）：需提出尖銳問題（如“如何防止農(nóng)戶交叉擔(dān)?！保w現(xiàn)邏輯與專業(yè)性。題4答案與解析角色分配（10分）：-行長：統(tǒng)籌資源，對接政府。-客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)農(nóng)戶和小微企業(yè)對接。-產(chǎn)品經(jīng)理：設(shè)計農(nóng)業(yè)保險+信貸產(chǎn)品。-風(fēng)險專員：