郵儲銀行延安市黃龍縣2025秋招英文群面案例+角色分析題型一：情景模擬題（3題，每題10分，共30分）題目1：社區(qū)金融普惠服務(wù)推廣困境應(yīng)對背景：郵儲銀行延安市黃龍縣分行計劃在縣域內(nèi)推廣普惠金融服務(wù)，但面臨以下挑戰(zhàn)：1）當?shù)鼐用窠鹑谥R普及率低，對電子銀行接受度不高；2）黃龍縣地處偏遠山區(qū)，部分村莊網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，線下服務(wù)成本高；3）縣域內(nèi)小微企業(yè)融資需求旺盛，但傳統(tǒng)信貸審批流程冗長。任務(wù)：假設(shè)你們是一支小組，需要為分行設(shè)計一套解決方案，提升普惠金融服務(wù)的滲透率。請討論并分配角色，分別從“客戶經(jīng)理組”“技術(shù)支持組”“宣傳推廣組”三個角度提出具體措施。題目2：鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下的信貸風控平衡背景：黃龍縣是延安市的生態(tài)功能區(qū)，政府鼓勵發(fā)展有機農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游，郵儲銀行需支持鄉(xiāng)村振興項目，但需防范信貸風險。例如，部分農(nóng)戶貸款用于擴大種植規(guī)模后因市場波動導致違約。任務(wù)：小組需討論如何設(shè)計一套既能支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，又能控制信貸風險的方案。請分配角色，分別從“風險控制組”“業(yè)務(wù)拓展組”“政府關(guān)系組”的角度提出策略。題目3：縣域數(shù)字化轉(zhuǎn)型協(xié)作挑戰(zhàn)背景：郵儲銀行總行推動縣域網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但黃龍縣分行面臨員工技術(shù)能力不足、本地化數(shù)據(jù)采集困難等問題。任務(wù)：小組需制定一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)作方案，確保技術(shù)落地與本地業(yè)務(wù)需求匹配。請分配角色，分別從“培訓負責人”“數(shù)據(jù)分析師”“網(wǎng)點運營組”的角度提出建議。題型二：角色扮演題（2題，每題15分，共30分）題目4：多方利益博弈中的產(chǎn)品落地決策背景：郵儲銀行延安市分行推出一款針對農(nóng)村電商的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，但黃龍縣當?shù)睾献魃鐚Ξa(chǎn)品條款有異議，認為審批門檻過高；技術(shù)部門認為系統(tǒng)改造成本大；管理層則強調(diào)合規(guī)性。任務(wù)：小組需模擬與各方談判，最終達成共識。請分配角色，分別扮演“產(chǎn)品經(jīng)理”“合作社代表”“技術(shù)總監(jiān)”“分行行長”，提出解決方案。題目5：突發(fā)事件中的危機公關(guān)處理背景：黃龍縣某網(wǎng)點因系統(tǒng)故障導致客戶無法取款，引發(fā)群體性投訴。分行需在短時間內(nèi)平息事態(tài)。任務(wù)：小組需模擬現(xiàn)場危機公關(guān)，分配角色，分別從“客戶服務(wù)組”“公關(guān)負責人”“合規(guī)部門”“安保組”的角度提出應(yīng)對策略。題型三：數(shù)據(jù)分析題（1題，20分）題目6：黃龍縣普惠金融業(yè)務(wù)增長瓶頸分析數(shù)據(jù)：-2023年黃龍縣郵儲銀行普惠貸款余額增長5%，低于延安分行平均水平；-當?shù)鼐用袢司鹑谫Y產(chǎn)僅相當于延安市的60%；-網(wǎng)點覆蓋率為80%，但活躍客戶率不足30%。任務(wù)：小組需分析數(shù)據(jù)背后的原因，并提出至少三項可落地的改進措施。請分配角色，分別從“市場分析組”“產(chǎn)品設(shè)計組”“渠道拓展組”的角度提出建議。答案與解析情景模擬題題目1：社區(qū)金融普惠服務(wù)推廣困境應(yīng)對參考答案：1.客戶經(jīng)理組：-推出“一對一”金融知識培訓，結(jié)合方言和本地案例講解；-設(shè)計簡易版電子銀行操作手冊，附贈手機貼紙等激勵措施。2.技術(shù)支持組：-優(yōu)化網(wǎng)點Wi-Fi覆蓋，增設(shè)移動終端服務(wù)點；-開發(fā)“金融助手”小程序，簡化開戶和轉(zhuǎn)賬流程。3.宣傳推廣組：-與村委會合作，舉辦“金融下鄉(xiāng)”活動；-制作方言短視頻宣傳電子銀行優(yōu)勢。解析：方案需兼顧“可及性”與“實用性”，針對黃龍縣地理和人口特點，避免過度依賴技術(shù)而忽略用戶習慣。題目2：鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下的信貸風控平衡參考答案：1.風險控制組：-引入“農(nóng)業(yè)保險+信貸”模式，降低自然災(zāi)害風險；-建立農(nóng)戶信用檔案，動態(tài)調(diào)整額度。2.業(yè)務(wù)拓展組：-優(yōu)先支持“龍頭企業(yè)+農(nóng)戶”模式，降低分散風險；-設(shè)立“鄉(xiāng)村振興專項貸”，利率略低于普通貸款。3.政府關(guān)系組：-與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作，獲取項目真實性背書；-爭取政策補貼，降低農(nóng)戶還款壓力。解析：平衡風控與支持鄉(xiāng)村振興需多方協(xié)作，避免單一策略導致目標偏離。題目3：縣域數(shù)字化轉(zhuǎn)型協(xié)作挑戰(zhàn)參考答案：1.培訓負責人：-開展“老帶新”互助式培訓，利用本地員工傳幫帶；-引入“數(shù)字化學習平臺”，按需分配課程。2.數(shù)據(jù)分析師：-調(diào)研本地高頻業(yè)務(wù)場景，優(yōu)化數(shù)據(jù)采集維度；-開發(fā)簡易報表工具，減輕人工統(tǒng)計負擔。3.網(wǎng)點運營組：-設(shè)立“數(shù)字化體驗區(qū)”，引導客戶逐步適應(yīng)新系統(tǒng)；-授權(quán)網(wǎng)點經(jīng)理調(diào)整部分操作權(quán)限，提升效率。解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需循序漸進，避免一刀切，本地化適配是關(guān)鍵。角色扮演題題目4：多方利益博弈中的產(chǎn)品落地決策參考答案：1.產(chǎn)品經(jīng)理：-調(diào)整審批流程，引入“合作社擔保”模式；-提供分期還款選項，緩解現(xiàn)金流壓力。2.合作社代表：-爭取政府協(xié)調(diào)，降低總行審批標準；-承諾優(yōu)先使用郵儲產(chǎn)品，建立長期合作。3.技術(shù)總監(jiān)：-優(yōu)先改造核心系統(tǒng)，暫緩非必要功能；-提供遠程技術(shù)支持，降低網(wǎng)點負擔。4.分行行長：-統(tǒng)籌資源，確保合規(guī)前提下靈活執(zhí)行；-建立考核激勵，推動產(chǎn)品落地。解析：協(xié)商需兼顧各方訴求，以共贏為導向。題目5：突發(fā)事件中的危機公關(guān)處理參考答案：1.客戶服務(wù)組：-立即啟動應(yīng)急預案，提供臨時取現(xiàn)渠道；-安排專人安撫客戶情緒，避免事態(tài)擴大。2.公關(guān)負責人：-通過短視頻發(fā)布道歉聲明，承諾限時修復；-邀請媒體參與，展現(xiàn)透明態(tài)度。3.合規(guī)部門：-核查故障原因，避免責任推諉；-檢查網(wǎng)點應(yīng)急措施是否到位。4.安保組：-加強網(wǎng)點巡邏，防止沖突升級；-聯(lián)動交警維持秩序。解析：危機處理需快速響應(yīng)，分階段推進。數(shù)據(jù)分析題題目6：黃龍縣普惠金融業(yè)務(wù)增長瓶頸分析參考答案：1.市場分析組：-發(fā)現(xiàn)居民金融知識匱乏是核心障礙，需加大宣傳；-針對小微企業(yè)推出“信用貸”簡化流程。2.產(chǎn)品設(shè)計組：-開發(fā)“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融”產(chǎn)品，綁定龍頭企業(yè)；-設(shè)計“金