2025年云南社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《云南省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責不包括以下哪項？A.采集上報人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調解C.實施行政處罰D.宣傳普及法律法規(guī)和政策答案：C解析：網(wǎng)格員屬于基層服務人員，不具備行政執(zhí)法權，行政處罰需由法定行政機關實施。2.云南省某邊境社區(qū)近期發(fā)現(xiàn)多起跨境流動人員未及時登記現(xiàn)象，網(wǎng)格員應優(yōu)先采取的措施是？A.立即聯(lián)系派出所核實身份B.在社區(qū)微信群公開通報批評C.上門走訪并宣講《云南省流動人口服務管理條例》D.直接將人員信息錄入“一部手機治理通”系統(tǒng)答案：C解析：根據(jù)云南邊疆治理要求，網(wǎng)格員需先開展政策宣傳，引導流動人員主動登記，再配合相關部門核實信息。3.某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民矛盾，一樓住戶指責二樓以上業(yè)主“用水浪費”，二樓業(yè)主反駁“管道老化是物業(yè)責任”。網(wǎng)格員介入調解時，首要步驟是？A.現(xiàn)場查看堵塞情況并聯(lián)系市政部門檢修B.分別傾聽雙方訴求，記錄關鍵矛盾點C.要求物業(yè)立即出具維修方案D.組織業(yè)主召開協(xié)調會劃分責任答案：B解析：調解矛盾需先“共情傾聽”，明確雙方核心訴求，避免主觀判斷。4.云南省推行的“潤土工程”主要針對哪類群體？A.社區(qū)志愿者B.返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年C.少數(shù)民族非遺傳承人D.社區(qū)工作者能力提升答案：D解析：“潤土工程”是云南2023年啟動的社區(qū)工作者能力提升計劃，通過培訓、實踐提升基層治理水平。5.獨居老人張奶奶（78歲）近日頻繁忘記關燃氣，網(wǎng)格員日常巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是？A.聯(lián)系燃氣公司關閉其燃氣閥門B.立即通知家屬并建議安裝燃氣報警器C.在社區(qū)公告欄提醒“注意用氣安全”D.記錄情況后上報社區(qū)，等待上級處理答案：B解析：網(wǎng)格員需主動干預安全隱患，優(yōu)先聯(lián)系家屬落實監(jiān)護責任，同時建議安裝報警器（屬于“適老化改造”范疇）。6.社區(qū)開展“民族團結進步示范戶”評選，下列哪類家庭不符合基本條件？A.漢族、彝族、白族組成的再婚家庭B.長期參與社區(qū)民族文化活動的外來務工家庭C.因鄰里糾紛被治安調解過的本地家庭D.主動幫助困難少數(shù)民族群眾的退休教師家庭答案：C解析：評選要求家庭關系和諧、無重大矛盾糾紛，被治安調解過的家庭不符合“示范”標準。7.某社區(qū)計劃開展“老年智能手機使用”培訓，網(wǎng)格員在前期準備中最需要調研的是？A.社區(qū)老年人口數(shù)量B.老年人常用手機品牌C.老年人最想學習的功能（如掃碼支付、健康碼使用）D.社區(qū)活動室可用時間答案：C解析：需求導向是社區(qū)服務的核心，需明確老年人實際需求才能提升培訓效果。8.根據(jù)《云南省社區(qū)應急物資儲備指南》，社區(qū)應急物資儲備柜中必須配備的是？A.醫(yī)用口罩（300個/千人）B.折疊床（5張/百人）C.無人機（1臺/社區(qū)）D.急救藥品（含降壓藥、退燒藥）答案：A解析：指南明確要求每千人儲備不少于300個醫(yī)用口罩，其他物資根據(jù)社區(qū)規(guī)模和風險等級選配。9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品（紙箱、酒精），正確的處理方式是？A.當場沒收并移交警方B.拍照取證后上報社區(qū)安全專干C.要求店主立即清理，否則張貼警示標語D.聯(lián)系消防部門上門查處答案：B解析：網(wǎng)格員負責隱患上報，由社區(qū)安全專干對接消防或市場監(jiān)管部門處理，無直接執(zhí)法權。10.云南省某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是？A.替代社區(qū)居委會行使決策職能B.為居民提供休閑娛樂場所C.推動“民事民議、民事民辦”D.考核網(wǎng)格員工作績效答案：C解析：“網(wǎng)格議事廳”是基層協(xié)商民主的載體，旨在讓居民參與社區(qū)事務決策。11.某少數(shù)民族居民因宗教活動時間與社區(qū)核酸檢測安排沖突，向網(wǎng)格員反映。網(wǎng)格員應？A.告知“疫情防控優(yōu)先，必須配合檢測”B.協(xié)調社區(qū)調整該區(qū)域檢測時間段C.聯(lián)系宗教事務部門介入處理D.建議居民自行調整活動時間答案：B解析：需在政策剛性與群眾需求間尋求平衡，優(yōu)先協(xié)調調整檢測時間，體現(xiàn)“柔性治理”。12.網(wǎng)格員使用“一部手機治理通”APP錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)比對不一致，正確做法是？A.以APP錄入信息為準B.忽略差異，繼續(xù)錄入C.上門核實后修正信息并標注原因D.聯(lián)系公安部門要求修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C解析：信息采集需真實準確，發(fā)現(xiàn)差異應實地核查，修正后備注說明，確保數(shù)據(jù)溯源。13.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員負責招募志愿者。下列哪類人員最適合擔任活動協(xié)調員？A.剛退休的社區(qū)原婦聯(lián)主任（溝通能力強）B.放假在家的初中生（時間充裕）C.新搬入的企業(yè)高管（社會資源多）D.腿腳不便的老年黨員（群眾威信高）答案：A解析：活動協(xié)調需具備組織經(jīng)驗和群眾基礎，退休婦聯(lián)主任符合“熟社區(qū)、懂溝通”的要求。14.某租戶因拖欠房租被房東斷水斷電，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應？A.拉開沖突雙方，檢查是否有人受傷B.指責房東“私力救濟違法”C.要求租戶立即支付房租D.聯(lián)系律師到場提供法律咨詢答案：A解析：人身安全優(yōu)先，需先制止沖突、檢查傷情，再處理糾紛。15.云南省推行的“社區(qū)吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的主體是？A.街道辦事處B.社區(qū)黨組織C.網(wǎng)格員D.居民代表答案：B解析：機制明確由社區(qū)黨組織統(tǒng)籌，發(fā)現(xiàn)需要多部門解決的問題時“吹哨”，相關部門需限時報到。16.網(wǎng)格員在整理社區(qū)特殊群體檔案時，應重點標注的信息不包括？A.精神障礙患者的發(fā)病史B.低保戶的家庭收入明細C.獨居老人的緊急聯(lián)系人D.殘疾人的具體殘疾類型答案：B解析：低保戶收入明細屬于敏感信息，需嚴格保密，不在公開檔案中標注。17.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，部分居民反映“積分規(guī)則復雜，兌換物品不實用”。網(wǎng)格員的正確應對是？A.解釋“規(guī)則是上級制定，無法更改”B.收集意見后提交社區(qū)兩委討論調整C.在活動群發(fā)布積分計算示例D.增加高價物品（如冰箱）吸引參與答案：B解析：需尊重居民反饋，通過社區(qū)議事程序優(yōu)化規(guī)則，體現(xiàn)“共建共治共享”。18.某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未果。網(wǎng)格員應聯(lián)動的首要部門是？A.生態(tài)環(huán)境局（噪音監(jiān)測）B.住建局（施工許可監(jiān)管）C.公安局（治安管理）D.市場監(jiān)管局（企業(yè)資質）答案：B解析：工地施工噪音主要由住建部門監(jiān)管施工時間是否符合許可，需先核實是否取得夜間施工許可。19.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某家庭存在“子女拒絕贍養(yǎng)老人”問題，正確的處理流程是？A.批評教育子女，要求簽署贍養(yǎng)協(xié)議B.聯(lián)系司法所提供法律援助C.直接向法院提起訴訟D.在社區(qū)公示該家庭信息答案：B解析：網(wǎng)格員需引導當事人通過法律途徑解決，聯(lián)系司法所提供調解或法律援助，無強制調解權。20.云南省“智慧社區(qū)”建設中，網(wǎng)格員最常用的基礎功能是？A.人臉識別門禁系統(tǒng)B.大數(shù)據(jù)分析社區(qū)需求C.移動端信息采集與上報D.智能垃圾分類設備答案：C解析：“智慧社區(qū)”的核心是提升網(wǎng)格員工作效率，移動端信息采集與上報是最基礎、高頻的功能。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.云南省社區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“雙語能力”通常指？A.漢語與少數(shù)民族語言（如彝語、傣語）B.漢語與英語C.普通話與當?shù)胤窖訢.少數(shù)民族語言與英語答案：AC解析：云南多民族聚居，網(wǎng)格員需掌握漢語與常用少數(shù)民族語言，以及普通話與當?shù)胤窖?，便于溝通?.下列屬于網(wǎng)格員“日常巡查”重點內容的有？A.樓道堆物、飛線充電等消防隱患B.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.流浪貓狗、垃圾堆放等環(huán)境衛(wèi)生問題D.獨居老人、殘疾人的生活狀態(tài)答案：ACD解析：網(wǎng)格員巡查側重安全、民生類問題，商鋪營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責。3.社區(qū)矛盾調解中，網(wǎng)格員應遵循的原則包括？A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重當事人意愿D.快速結案優(yōu)先答案：AC解析：調解需依法、自愿，不可偏袒或追求“快速結案”而忽視公平。4.云南省邊境社區(qū)網(wǎng)格員的特殊職責包括？A.協(xié)助排查跨境違法犯罪線索B.宣傳《中華人民共和國陸地國界法》C.參與邊境疫情防控卡點值守D.統(tǒng)計境外邊民通婚家庭信息答案：ABCD解析：邊境社區(qū)需承擔邊疆治理責任，以上均屬網(wǎng)格員需配合的工作。5.社區(qū)“一老一小”服務中，網(wǎng)格員可提供的支持有？A.協(xié)助老人申請高齡補貼B.聯(lián)系幼兒園解決幼兒入園難C.組織兒童參加暑期公益課堂D.為留守兒童建立成長檔案答案：ACD解析：幼兒園入園屬于教育部門職責，網(wǎng)格員可協(xié)助反饋需求，但不直接解決。6.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的保密要求包括？A.不得向無關人員透露居民隱私B.工作手機需設置密碼，防止信息泄露C.電子檔案可共享至社區(qū)工作群便于協(xié)作D.紙質檔案需鎖入文件柜保管答案：ABD解析：電子檔案共享需限定權限，社區(qū)工作群非加密環(huán)境，不可隨意共享。7.下列屬于云南社區(qū)特色治理經(jīng)驗的有？A.“紅白理事會”規(guī)范婚喪嫁娶B.“火塘夜話”傾聽群眾心聲C.“積分超市”激勵居民參與D.“族老調解”化解民族糾紛答案：ABD解析：“火塘夜話”是云南少數(shù)民族聚居區(qū)的傳統(tǒng)溝通方式，“族老調解”借助民族習俗，均為特色經(jīng)驗；“積分超市”全國普遍推行。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在“高空拋物”隱患，可采取的措施有？A.在單元樓張貼警示標語B.安裝高清攝像頭監(jiān)控C.組織居民簽署《拒絕高空拋物承諾書》D.對疑似拋物者進行搜身檢查答案：ABC解析：搜身檢查侵犯人身權利，網(wǎng)格員無權實施。9.社區(qū)開展“愛國衛(wèi)生運動”，網(wǎng)格員的具體任務包括？A.清理衛(wèi)生死角垃圾B.督促商鋪落實“門前三包”C.宣傳“七步洗手法”等健康知識D.處罰亂扔垃圾的居民答案：ABC解析：處罰屬執(zhí)法權，網(wǎng)格員無此權限。10.網(wǎng)格員在“黨建引領基層治理”中可發(fā)揮的作用有？A.收集黨員參與社區(qū)服務的表現(xiàn)B.協(xié)助組織“主題黨日”進網(wǎng)格活動C.推薦優(yōu)秀居民加入黨組織D.代替黨支部決策社區(qū)事務答案：ABC解析：網(wǎng)格員需配合黨組織工作，但無決策權限。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與企業(yè)簽訂服務協(xié)議。（）答案：×解析：社區(qū)對外簽訂協(xié)議需經(jīng)社區(qū)兩委集體決策，網(wǎng)格員無簽約權限。2.少數(shù)民族居民的宗教活動，網(wǎng)格員無權干預。（）答案：×解析：需在法律范圍內活動，網(wǎng)格員有責任引導其遵守法律法規(guī)。3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實疫情信息，網(wǎng)格員應立即轉發(fā)官方辟謠信息。（）答案：√解析：需及時澄清，避免謠言擴散。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)租戶是刑滿釋放人員，應在社區(qū)公告欄標注提醒居民。（）答案：×解析：需保護隱私，僅向社區(qū)民警和相關管理人員報備。5.社區(qū)舉辦潑水節(jié)活動，網(wǎng)格員需重點關注人流疏導和消防安全。（）答案：√解析：民族節(jié)日活動需防范擁擠踩踏、用火用電等安全風險。6.網(wǎng)格員可以拒絕錄入非職責范圍內的信息（如企業(yè)稅務數(shù)據(jù)）。（）答案：√解析：網(wǎng)格員職責明確，超出范圍的信息采集可拒絕。7.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×解析：需同時聯(lián)系子女和120，爭取救治時間。8.社區(qū)“愛心食堂”虧損，網(wǎng)格員可建議提高收費標準。（）答案：√解析：需通過居民議事協(xié)商調整運營模式，建議提價是合理舉措。9.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需上報社區(qū)。（）答案：×解析：巡查記錄需定期上報，作為社區(qū)治理決策依據(jù)。10.邊境社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)境外人員越界，應立即上前阻攔。（）答案：×解析：需保持安全距離，立即聯(lián)系邊防部門處理。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：老舊小區(qū)改造引發(fā)的矛盾云南省某市A社區(qū)是建成20年的老舊小區(qū)，近期啟動“加裝電梯”和“停車位改造”兩項民生工程。施工過程中，1棟2單元3樓住戶王女士（65歲，獨居）反映：“電梯井離我家窗戶只有1米，噪音大、遮光嚴重，堅決不同意裝電梯！”同時，部分底層住戶因停車位被劃為消防通道，與施工方發(fā)生爭執(zhí)，甚至阻撓施工。網(wǎng)格員小張接到多起投訴，現(xiàn)場秩序混亂。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應如何處理該事件？答案要點：1.控制現(xiàn)場，保障安全：立即上前勸阻爭執(zhí)，聯(lián)系社區(qū)民警到場維持秩序，防止沖突升級。2.分類傾聽，記錄訴求：分別與王女士、底層住戶、施工方溝通，記錄具體矛盾點（如電梯井距離、停車位調整依據(jù)）。3.核實政策，明確依據(jù)：查閱《云南省老舊小區(qū)改造技術指南》，確認電梯加裝的間距標準（通常不小于1.5米）、消防通道設置規(guī)范（寬度≥4米），判斷是否存在違規(guī)施工。4.組織協(xié)商，推動化解：-針對電梯問題：聯(lián)系設計方現(xiàn)場測量，若確屬設計缺陷，協(xié)調調整電梯井位置；若符合標準，向王女士解釋規(guī)范，并建議安裝隔音玻璃、補償采光損失（如減免物業(yè)費）。-針對停車位問題：展示消防部門出具的“需設置消防通道”的書面意見，說明改造必要性；同時，統(tǒng)計小區(qū)停車需求，協(xié)調在周邊空地新增臨時停車位，緩解矛盾。5.跟蹤反饋，持續(xù)關注：施工期間加強巡查，及時解決新問題；改造完成后，組織居民評議，收集改進建議。案例二：少數(shù)民族節(jié)日活動的組織B社區(qū)是彝族、白族、哈尼族聚居的邊境社區(qū)，即將迎來“火