2025年網(wǎng)格員考試題庫含完整答案(網(wǎng)校專用)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，網(wǎng)格員在社區(qū)自治中承擔(dān)的核心職責(zé)是：A.代行居民委員會(huì)決策權(quán)力B.協(xié)助居民委員會(huì)開展公共服務(wù)和社區(qū)治理C.直接管理社區(qū)財(cái)務(wù)收支D.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃答案：B解析：網(wǎng)格員是基層治理的輔助力量，主要職責(zé)是協(xié)助居委會(huì)完成信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解等具體事務(wù)，不具備決策或財(cái)務(wù)管理權(quán)限（《城市居民委員會(huì)組織法》第二條）。2.某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便未清理引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟應(yīng)是：A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.分別傾聽雙方陳述，了解矛盾起因C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控錄像D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽、后協(xié)調(diào)”原則，第一步應(yīng)全面了解事實(shí)經(jīng)過，避免主觀判斷（參考《信訪工作條例》第二十七條調(diào)解程序要求）。3.依據(jù)《民法典》第一千二百五十四條，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)高層住戶隨意拋物，應(yīng)立即采取的措施是：A.上門批評(píng)教育并罰款500元B.記錄具體樓層、時(shí)間并上報(bào)社區(qū)及公安部門C.張貼告示警告“后果自負(fù)”D.組織其他居民聯(lián)名簽署“反拋物承諾書”答案：B解析：高空拋物屬違法行為，網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需及時(shí)固定證據(jù)并上報(bào)職能部門（《民法典》明確物業(yè)、公安需協(xié)同處理）。4.2024年修訂的《社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》中，要求網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）的走訪頻率最低為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：新版規(guī)范強(qiáng)調(diào)對(duì)特殊群體的動(dòng)態(tài)關(guān)注，明確每月至少走訪1次，確保及時(shí)掌握生活需求（參考GB/T43154-2024《社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》6.2.3條款）。5.某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要收集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是：A.社區(qū)快遞柜使用頻率B.各樓棟住戶人數(shù)及年齡分布C.周邊超市商品價(jià)格D.近一年社區(qū)垃圾清運(yùn)總量及分類準(zhǔn)確率答案：D解析：活動(dòng)效果需基于現(xiàn)有分類水平評(píng)估，清運(yùn)總量和分類準(zhǔn)確率是制定積分規(guī)則、設(shè)定目標(biāo)的核心依據(jù)。6.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確處理方式是：A.直接標(biāo)記為“異常人口”并限制其社區(qū)活動(dòng)B.告知租戶需在3日內(nèi)到派出所辦理登記，逾期將上報(bào)C.要求租戶立即提供身份證原件留存社區(qū)D.聯(lián)系房東要求終止租賃合同答案：B解析：居住登記屬公安管理范疇，網(wǎng)格員應(yīng)宣傳政策并督促辦理，無強(qiáng)制權(quán)（《居住證暫行條例》第八條規(guī)定）。7.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)社區(qū)低洼處積水嚴(yán)重，威脅居民出行安全，應(yīng)優(yōu)先：A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群提醒B.聯(lián)系市政部門疏通排水管道C.設(shè)置警戒線并引導(dǎo)居民繞行D.統(tǒng)計(jì)受影響住戶數(shù)量上報(bào)街道答案：C解析：應(yīng)急處理需“先避險(xiǎn)、后處置”，設(shè)置警戒線可直接避免安全事故，是首要措施（《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第四十九條現(xiàn)場處置要求）。8.社區(qū)老年人反映“社區(qū)食堂午餐種類單一”，網(wǎng)格員的合理回應(yīng)是：A.“我們會(huì)聯(lián)系食堂增加菜品，下周三前反饋調(diào)整方案”B.“食堂是外包的，我們管不了”C.“老年人應(yīng)該多自己做飯，更健康”D.“先填個(gè)問卷，等街道審批后再說”答案：A解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)訴求收集與協(xié)調(diào)職責(zé)，明確回應(yīng)時(shí)限和處理方向，體現(xiàn)服務(wù)主動(dòng)性。9.根據(jù)《基層群眾性自治組織特別法人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼賦碼管理辦法》，社區(qū)居委會(huì)的特別法人身份主要用于：A.參與市場經(jīng)營活動(dòng)B.開立銀行賬戶、簽訂公益服務(wù)協(xié)議C.行使行政機(jī)關(guān)職權(quán)D.管理社區(qū)企業(yè)財(cái)務(wù)答案：B解析：特別法人資格是為便于基層組織開展公益服務(wù)、參與民事活動(dòng)（如簽訂社區(qū)服務(wù)合同），不得用于盈利性經(jīng)營（辦法第三條）。10.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶的醫(yī)療隱私信息被誤錄到公共臺(tái)賬中，正確處理方式是：A.直接刪除該條信息B.報(bào)告社區(qū)負(fù)責(zé)人，按《個(gè)人信息保護(hù)法》要求封存并銷毀錯(cuò)誤記錄C.通知全體網(wǎng)格員注意“不要外傳”D.用修正液覆蓋隱私部分繼續(xù)使用答案：B解析：涉及個(gè)人隱私的信息泄露需嚴(yán)格按法律程序處理，銷毀錯(cuò)誤記錄并采取補(bǔ)救措施（《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條）。11.某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題導(dǎo)致電梯頻繁故障，業(yè)主集體要求“罷免物業(yè)”，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主通過何種程序表達(dá)訴求？A.組織業(yè)主圍堵開發(fā)商辦公室B.協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)，表決是否解聘物業(yè)C.直接向街道申請(qǐng)更換物業(yè)D.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布“物業(yè)不作為”負(fù)面信息答案：B解析：物業(yè)解聘需通過業(yè)主大會(huì)表決，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助組織合法程序（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條）。12.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴鳎ㄒ驯惶蕴陌踩[患設(shè)備），應(yīng)：A.當(dāng)場拆除并沒收設(shè)備B.告知租戶立即停用，聯(lián)系專業(yè)人員更換，若拒絕則上報(bào)消防部門C.記錄后留待下次巡查處理D.要求房東承擔(dān)全部更換費(fèi)用答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，但需督促整改并聯(lián)動(dòng)職能部門，避免拖延（《消防法》第二十七條禁止使用淘汰設(shè)備）。13.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列內(nèi)容中，最符合老年人認(rèn)知特點(diǎn)的是：A.發(fā)放30頁的《反詐知識(shí)手冊(cè)》B.組織觀看“冒充公檢法詐騙”庭審錄像C.用方言講解“保健品詐騙”真實(shí)案例并演示“掛斷陌生電話”步驟D.要求老年人下載“國家反詐中心APP”并截圖打卡答案：C解析：老年人更易接受口語化、場景化的宣傳，結(jié)合本地語言和常見騙局案例效果最佳。14.某殘疾人家庭申請(qǐng)“困難補(bǔ)助”，但材料中收入證明缺失，網(wǎng)格員應(yīng)：A.以“材料不全”為由拒絕受理B.協(xié)助聯(lián)系其工作單位開具證明，或指導(dǎo)通過“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)申請(qǐng)補(bǔ)打C.自行估算其收入并填寫證明D.告知“明年再申請(qǐng)”答案：B解析：網(wǎng)格員需提供“幫辦代辦”服務(wù)，協(xié)助完善材料，而非簡單拒絕（《關(guān)于推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量的實(shí)施意見》要求）。15.社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”的不實(shí)信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.立即在群內(nèi)發(fā)布“請(qǐng)勿信謠傳謠”公告，并聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實(shí)B.刪除該信息并禁言發(fā)布者C.轉(zhuǎn)發(fā)給所有居民提醒“注意安全”D.裝作未看見，等待信息自行消失答案：A解析：網(wǎng)絡(luò)謠言需及時(shí)澄清，聯(lián)動(dòng)職能部門核實(shí)后公開說明，避免恐慌（《網(wǎng)絡(luò)安全法》第十二條禁止傳播虛假信息）。16.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)主要通過哪種方式評(píng)定？A.街道領(lǐng)導(dǎo)打分B.社區(qū)工作者互評(píng)C.隨機(jī)抽取50戶居民進(jìn)行問卷調(diào)查D.完成上級(jí)任務(wù)的數(shù)量答案：C解析：考核應(yīng)體現(xiàn)居民評(píng)價(jià)導(dǎo)向，隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查是常見方式（參考《網(wǎng)格員考核管理辦法》第五條）。17.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因生產(chǎn)噪音被居民多次投訴，網(wǎng)格員介入后，最有效的協(xié)調(diào)手段是：A.要求企業(yè)“立即停產(chǎn)整改”B.組織居民代表與企業(yè)負(fù)責(zé)人召開協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商降噪方案及補(bǔ)償措施C.建議居民“忍一忍，企業(yè)是納稅大戶”D.向環(huán)保部門舉報(bào)后不再跟進(jìn)答案：B解析：矛盾雙方直接溝通是解決利益沖突的關(guān)鍵，網(wǎng)格員需搭建協(xié)商平臺(tái)（《信訪工作條例》第二十八條多元化解機(jī)制）。18.春節(jié)前，網(wǎng)格員需統(tǒng)計(jì)社區(qū)“留滬過年”外來務(wù)工人員數(shù)量，正確的信息采集方式是：A.僅統(tǒng)計(jì)登記過居住證的人員B.逐戶走訪或通過樓組長、企業(yè)聯(lián)系人核實(shí)C.參考去年數(shù)據(jù)直接估算D.要求物業(yè)提供所有租戶名單答案：B解析：人口動(dòng)態(tài)變化快，需通過實(shí)地或多級(jí)聯(lián)系人核實(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。19.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過“一鍵呼叫”系統(tǒng)收到警報(bào)后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.查看監(jiān)控確認(rèn)情況D.攜帶急救箱上門查看答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，撥打120是最緊急的措施，同時(shí)聯(lián)系家屬（《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第三十八條急救要求）。20.社區(qū)計(jì)劃安裝智能門禁系統(tǒng)，網(wǎng)格員在征求居民意見時(shí)，針對(duì)“擔(dān)心隱私泄露”的質(zhì)疑，應(yīng)重點(diǎn)解釋：A.“其他社區(qū)都裝了，沒問題”B.“系統(tǒng)由公安部門統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)不會(huì)外傳”C.“不裝的話，外來人員太多，更不安全”D.“費(fèi)用由街道承擔(dān)，不用居民出錢”答案：B解析：隱私擔(dān)憂需從數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制回應(yīng)，明確責(zé)任主體和保護(hù)措施，增強(qiáng)信任。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題3分，共45分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的“信息采集”職責(zé)包括但不限于：A.記錄社區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營許可證有效期B.更新獨(dú)居老人的健康狀況及緊急聯(lián)系人C.統(tǒng)計(jì)適齡兒童入學(xué)需求D.收集居民對(duì)社區(qū)停車位規(guī)劃的意見答案：ABCD解析：信息采集覆蓋人口、設(shè)施、需求等多維度，需全面掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)（《社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》5.1條款）。2.下列屬于網(wǎng)格員“安全巡查”重點(diǎn)內(nèi)容的有：A.消防通道是否被占用B.樓道內(nèi)電線是否私拉亂接C.商鋪是否超范圍經(jīng)營D.公共區(qū)域路燈是否正常照明答案：ABD解析：安全巡查側(cè)重公共安全隱患，超范圍經(jīng)營屬市場監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員需記錄但不直接處理。3.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可提供的幫助包括：A.為老人預(yù)約醫(yī)院掛號(hào)B.組織兒童參加暑期公益托管班C.協(xié)助殘疾兒童申請(qǐng)?zhí)厥饨逃a(bǔ)貼D.替老人保管銀行卡及密碼答案：ABC解析：D項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)安全，網(wǎng)格員不得代保管重要物品，需引導(dǎo)老人通過正規(guī)渠道辦理。4.依據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格員在處理居民信訪訴求時(shí)應(yīng)做到：A.當(dāng)場承諾“一定解決”B.如實(shí)記錄訴求內(nèi)容及聯(lián)系方式C.告知信訪事項(xiàng)辦理時(shí)限D(zhuǎn).對(duì)不合理訴求耐心解釋政策答案：BCD解析：不得隨意承諾結(jié)果，需按程序處理并告知流程（條例第二十一條、第二十二條）。5.智慧社區(qū)平臺(tái)的功能應(yīng)用中，網(wǎng)格員需熟練操作的有：A.錄入更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋基礎(chǔ)信息B.查看預(yù)警信息（如燃?xì)庑孤?、?dú)居老人異常）C.生成社區(qū)矛盾糾紛月度分析報(bào)告D.遠(yuǎn)程控制社區(qū)路燈開關(guān)答案：ABC解析：遠(yuǎn)程控制屬技術(shù)維護(hù)范疇，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入、預(yù)警響應(yīng)和分析。6.下列行為中，違反網(wǎng)格員職業(yè)規(guī)范的有：A.泄露居民家庭矛盾調(diào)解細(xì)節(jié)B.接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的土特產(chǎn)（價(jià)值200元）C.在社區(qū)微信群發(fā)布個(gè)人商業(yè)廣告D.對(duì)居民咨詢的政策“不清楚，問街道去”答案：ABCD解析：職業(yè)規(guī)范要求保密、廉潔、主動(dòng)服務(wù)（參考《網(wǎng)格員職業(yè)道德準(zhǔn)則》第三條、第五條）。7.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.督促重點(diǎn)人群完成疫苗接種B.核查外地返滬人員健康碼、行程卡C.儲(chǔ)備口罩、消毒液等防疫物資D.宣傳“乙類乙管”后個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)答案：ABD解析：物資儲(chǔ)備屬街道或社區(qū)統(tǒng)一管理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和信息核查。8.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先維護(hù)“多數(shù)人利益”C.依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗D.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決方案答案：ACD解析：調(diào)解需公平，不能簡單以“多數(shù)”壓制“少數(shù)”。9.網(wǎng)格員在政策宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體有：A.文化程度較低的老年人B.新遷入的租戶C.社區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人D.長期在外的戶籍居民答案：ABC解析：長期在外居民可通過線上渠道宣傳，非重點(diǎn)現(xiàn)場覆蓋群體。10.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的有：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.小區(qū)快遞驛站（私人經(jīng)營）C.老年日間照料中心D.業(yè)主委員會(huì)辦公室答案：ACD解析：快遞驛站屬商業(yè)服務(wù)，非公共服務(wù)設(shè)施。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在“群租”現(xiàn)象（多間房間分隔出租），應(yīng)采取的措施有：A.拍照記錄房屋地址、分隔數(shù)量B.聯(lián)系房東核實(shí)租賃情況C.告知租戶“群租違法，需搬離”D.上報(bào)房屋管理部門依法處理答案：ABD解析：網(wǎng)格員無認(rèn)定“群租”的執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)專業(yè)部門（《商品房屋租賃管理辦法》第八條）。12.社區(qū)“紅色議事廳”的功能包括：A.討論小區(qū)停車位分配方案B.評(píng)議網(wǎng)格員年度工作C.協(xié)商解決樓道堆物問題D.制定社區(qū)居民公約答案：ABCD解析：紅色議事廳是居民自治平臺(tái)，覆蓋公共事務(wù)協(xié)商、監(jiān)督等多方面。13.網(wǎng)格員在日常工作中需用到的溝通技巧有：A.傾聽時(shí)保持目光接觸，適時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)B.對(duì)情緒激動(dòng)的居民，先安撫再處理C.用“您看這樣行不行？”等協(xié)商式語言D.居民提問時(shí)，直接說“我不懂”答案：ABC解析：D項(xiàng)屬于推諉，不符合服務(wù)要求。14.下列情況中，網(wǎng)格員需立即上報(bào)的緊急事件有：A.居民反映“樓上水管爆裂，水流到樓下”B.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有刺鼻氣味（疑似燃?xì)庑孤〤.獨(dú)居老人連續(xù)3天未出家門且電話無人接聽D.業(yè)主因裝修噪音與鄰居發(fā)生肢體沖突答案：BCD解析：A項(xiàng)屬常見糾紛，可先協(xié)調(diào)物業(yè)處理；B、C、D涉及安全隱患或人身傷害，需立即上報(bào)。15.提升網(wǎng)格員服務(wù)效能的措施包括：A.定期參加社區(qū)治理、法律知識(shí)培訓(xùn)B.建立網(wǎng)格內(nèi)“熱心居民”聯(lián)絡(luò)網(wǎng)C.每日記錄工作臺(tái)賬，分析高頻問題D.只完成上級(jí)指派任務(wù)，不主動(dòng)介入居民事務(wù)答案：ABC解析：D項(xiàng)“被動(dòng)服務(wù)”不利于解決實(shí)際問題，需主動(dòng)作為。三、案例分析題（共5題，每題3分，共15分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動(dòng)，部分居民在業(yè)主群呼吁“不交物業(yè)費(fèi)”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，實(shí)地查看確認(rèn)情況，聯(lián)系物業(yè)了解堵塞原因（因管道老化，需動(dòng)用維修基金），同時(shí)安撫居民情緒。問題：小王下一步應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）協(xié)助物業(yè)公示維修基金使用流程及所需材料，引導(dǎo)業(yè)主盡快完成簽字表決；（2）在業(yè)主群同步進(jìn)展，說明“拒交物業(yè)費(fèi)”可能導(dǎo)致的法律后果（《民法典》第九百四十四條）；（3）聯(lián)系街道城建科，協(xié)調(diào)專業(yè)隊(duì)伍臨時(shí)疏通，緩解居民生活不便；（4）建議物業(yè)加強(qiáng)日常管道維護(hù)，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：獨(dú)居老人張奶奶（78歲，高血壓病史）向網(wǎng)格員小李反映：“最近總忘記吃藥，昨天還差點(diǎn)摔倒?！毙±钭咴L發(fā)現(xiàn)張奶奶家中雜亂，藥盒隨意放置，衛(wèi)生間無扶手。問題：小李應(yīng)如何幫助張奶奶？答案：（1）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為張奶奶建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生定期隨訪；（2）協(xié)助張奶奶使用“智能藥盒”（設(shè)定定時(shí)提醒），或請(qǐng)樓組長每日提醒服藥；（3）向街道申請(qǐng)“適老化改造”項(xiàng)目，在衛(wèi)生間安裝扶手、防滑墊；（4）動(dòng)員社區(qū)志愿者每周上門陪伴，幫助整理家務(wù)；（5）與張奶奶子女溝通，建議至少每日電話問候，條件允許時(shí)輪流陪伴。案例3：某社區(qū)推行“垃圾分類撤桶并點(diǎn)”，部分居民反對(duì)，認(rèn)為“下樓扔垃圾太遠(yuǎn)”，甚至將垃圾隨意丟棄在原垃圾桶位置。網(wǎng)格員小趙負(fù)責(zé)該區(qū)域，已張貼通知、入戶宣傳，但效果不佳。問題：小趙應(yīng)如何改進(jìn)工作？答案：（1）召開居民座談會(huì)，收集具體意見（如建議增設(shè)臨時(shí)收集點(diǎn)、調(diào)整投放時(shí)間）；（2）聯(lián)合物業(yè)在早晚高峰安排“督導(dǎo)員”，協(xié)助居民正確投放并解答疑問；（3）推出“積分獎(jiǎng)勵(lì)”：正確投放可兌換紙巾、洗衣液等日用品，提高參與積極性；（4）對(duì)隨意丟棄