PAGE中文摘要如今，網絡游戲已經成為年輕人最普遍的娛樂方式之一，互聯(lián)網的快速發(fā)展也促進了中國的網絡游戲市場的迅猛發(fā)展，網絡游戲已成為很多中國年輕人生活中不可缺少的一部分。自2005年始，中國網絡游戲相繼涌出，取得了很大的成功，其中最具代表性的是《劍俠情緣叁》網絡版(簡稱劍網3)。本文以劍網3為研究對象，首先從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩個角度對劍網3的營銷環(huán)境進行分析，進而結合其市場營銷的現狀以及在市場競爭中自身的優(yōu)勢和劣勢，面臨的機會和威脅等分析的基礎上，指出其營銷中在產品生命周期的關注度、目標用戶細分、游戲推廣渠道拓展、客戶服務質量等方面存在的問題，并針對這些問題提出加強產品生命周期關注度、精確細分目標用戶、積極拓展營銷渠道、努力提高客戶服務質量等營銷策略建議,以期為西山居劍俠情緣叁和其他同類企業(yè)產品的營銷提供參考和借鑒。關鍵詞：西山居；劍俠情緣叁；營銷策略

目錄TOC\o"1-3"\h\u24512引言 132761一、西山居及其游戲產品概況 1437二、西山居劍俠情緣叁營銷環(huán)境分析 215992（一）宏觀環(huán)境分析 2181091．政治因素 294622．經濟因素 2197433．科技因素 321592（二）微觀環(huán)境分析 499881．競爭者 4326842．用戶 49887三、西山居劍俠情緣叁SWOT分析 430258（一）優(yōu)勢分析 5298621．技術資源的優(yōu)勢 5170122．高品質的優(yōu)勢 52939（二）劣勢分析 512101（三）機會分析 517590（四）威脅分析 618856四、西山居劍俠情緣叁市場營銷策略分析 621490（一）還原經典與自身產品技術創(chuàng)新策略 628389（二）產品組合定價策略 78456（三）重視玩家線下氛圍與體驗 812378（四）多類型渠道發(fā)展 917696五、西山居劍俠情緣叁營銷策略存在的問題 925294（一）產品迭代速度緩慢 918745（二）目標用戶細分不明確 107494（三）游戲推廣渠道拓展不夠 1031265（四）客戶服務質量不高 1019384六、西山居劍俠情緣叁營銷策略建議 101263（一）加速產品更新?lián)Q代 1126745（二）精確細分目標用戶 1143（三）積極拓展營銷渠道 1127490（四）努力提高客戶服務質量 125765七、結論 12947八、參考文獻 14PAGE12引言西山居劍俠情緣叁（簡稱劍網3）是目前國產網游中數一數二的巨作，從2009年8月公測以來，取得了非常不錯的成績。一度有玩家拿魔獸世界天下2、永恒之塔等和西山居的曠世巨作《劍俠情緣》相比，經過了無數玩家和專業(yè)的比較分析，每每都是劍俠情緣這個矗立網游世界6年之久的奇作占據勝利。雖說目前的劍網3還達不到劍俠情緣那樣幾乎是家喻戶曉的程度，但是它還是具有獨特的魅力吸引著眾多的玩家。本文以劍俠情緣網絡版叁為研究對象，對其營銷策略進行分析研究，指出其營銷策略存在的問題并提出相應的策略建議。西山居及其游戲產品概況金山軟件公司西山居工作室于1995年5月在珠海成立，是國內最早的游戲開發(fā)工作室。在過去的20年間，西山居憑借其雄厚的研發(fā)實力，以及對游戲文化內涵、畫面、音樂等方面的深刻理解，共制作了11款經典游戲產品，許多產品至今仍為玩家所津津樂道，特別是被媒體稱為中國游戲第一品牌的《劍俠情緣》系列，在國產游戲中更是擁有極強的生命力和號召力。西山居一直以來都長期受到海內外玩友們的持續(xù)關注。自成立以來一直都在為大家貢獻著優(yōu)質的游戲產品，創(chuàng)立了《劍俠情緣》這個中國的武俠品牌，特別是2000年6月推出的《劍俠情緣2》一改傳統(tǒng)武俠RPG的慣例，采用即時戰(zhàn)斗完美體現武俠中的刀光劍影，采用超大地圖真實表現游戲中的冒險世界，技術水準已經大大超過國內和臺灣同業(yè)，達到了歐美的同類產品世界頂級制作公司1999年初的技術水平，產品上市后在市場上取得了驕人的業(yè)績。西山居劍俠情緣叁產品將中國各大出名景色繼續(xù)在游戲中開發(fā)出來，為玩家足不出戶帶來更強的真實游戲觀光體驗。游戲里面有大漠中圣火在高樓處熊熊燃燒的明教，有看起來虛無縹緲的三生樹，純陽殿下大雪紛飛的深澗，歡快的七秀坊，藏劍山莊，以及科技與美感并存的霸刀門。不光是在外界滿足玩家對各種美景的需求，并且劍俠奇緣叁在每一個副本都嘔心瀝血地建造了讓人流連忘返的美景。劍俠情緣叁里有四種體型：成男、成女、蘿莉和正太，以滿足玩家的多種需求，并且具有豐富的捏臉系統(tǒng)，可以讓每一個玩家都和別人與眾不同，捏出自己喜歡的樣子，龐大的數據內捏一張臉可能要耗時一到兩個小時，玩家可以自己設計自己的臉型，包括各種面部細節(jié)。劍俠情緣叁捏臉系統(tǒng)中提供了近50項面部輪廓自定義，上述工作只需拉動滑條即可輕松完成。同時，為了保證人物的真實度，各選項均被設置了一個合理的范圍，即使將臉型拉到最寬也依然頗具美感。包括眼睛開合大小、瞳孔顏色、眉毛角度、上下唇厚度等等極為細致的調整細節(jié)全可由玩家自行掌控，設計出玩家心目中最帥最美的、獨一無二的角色對虛擬人物面部進行自定義修改的系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以讓每一個虛擬人物的面部形象都各不相同，有耐心慢慢修改的話，幾乎可以使虛擬人物面部酷似真人明星惟妙惟肖。當然,該系統(tǒng)也存在局限性，很多東西都是只能使用預設好的素材，譬如：胡子、眼鏡、頭飾、紋身等。通俗一點說就是在游戲里的角色可以同現實中的泥娃娃一樣按照按玩家的喜好使用捏臉功能給角色創(chuàng)造一個獨一無二的臉型。眼耳口鼻、發(fā)型等等都有特定的模型可以供玩家選擇。深受玩家內心的喜愛，讓人身臨其境，并且劍網3還準備將世界各地的美景都建模在劍網3的世界里，讓玩家足不出戶也可以用高科技來感受到玩游戲的同時觀光各大美景，目前來看由于建模的需求，劍網3已然成為各大網絡游戲里占內存最大的游戲。西山居劍俠情緣叁營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷中的一個重要的影響因素，中國是游戲行業(yè)的一個重要的市場，不管是政治環(huán)境，經濟環(huán)境都對游戲行業(yè)有著巨大的影響力。企業(yè)要想發(fā)展好就必須要深入了解企業(yè)的營銷環(huán)境。宏觀環(huán)境分析政治因素實名制政策的影響。文化部正式對外出臺網游實名制相關法案，未成年玩家在進行游戲時受到了防沉迷系統(tǒng)的制約。玩家在游戲平臺上注冊時，身份證號將作為關鍵識別碼，未成年人的每天的游戲時間將被限制在2小時以內。此舉能夠有效的防止未成年人沉迷于游戲，促進未成年人的健康成長。但對于游戲產業(yè)而言，其盈利將會受到負面影響。政策的變化使得游戲公司在未成年用戶方面的收入減少。在網游實名制施行的同年，網絡游戲行業(yè)的總體收入減少了50億左右。中國是西山居游戲的一個重要市場，實名制對于西山居發(fā)展的影響是深遠的，這不僅僅關乎著西山居現階段的盈利，還直接影響西山居未來用戶群體的培養(yǎng)。如何減小實名制政策對于其發(fā)展的影響，將是西山居要解決的一個重要問題。知識產權保護政策的影響。隨著社會的發(fā)展，國家政策層面上對于知識產權的保護愈發(fā)重視。發(fā)達國家對于知識產權的保護有著相當完備的法律法規(guī)，發(fā)展中國家的相關政策起步較晚，民眾的知識產權意識比較低。但在近幾年，發(fā)展中國家對于知識產權的保護力度有了明顯的提升。這對于西山居這類以技術創(chuàng)新為優(yōu)勢的游戲企業(yè)而言，無疑是一個利好消息。經濟因素在經濟環(huán)境下全球游戲產業(yè)的發(fā)展較為穩(wěn)定，亞太市場的增長比較顯著，高達11%。2016年全球游戲總規(guī)模在861億美元，呈現逐年增長態(tài)勢（詳見下圖1）.全球游戲市場還遠遠沒有飽和，尤其是以發(fā)展中國家為代表的新興市場?？梢灶A計的是，在未來的很長一段時間內，游戲市場還將保持穩(wěn)步增長。圖12016-2018年全球游戲總規(guī)模收入圖游戲行業(yè)融資難度增加。我們不難發(fā)現，純粹的游戲開發(fā)對于資本的吸引力越來越小，而游戲技術卻成為了資本的新寵。這是因為游戲開發(fā)的風險較大，而游戲技術（例如游戲引擎，顯示技術等）的收益較為穩(wěn)定。融資難度的增加對于中小型游戲企業(yè)的影響較大，對于游戲企業(yè)而言，研發(fā)投入在很大程度上影響著游戲品質。無法成功融資的企業(yè)難以生產出優(yōu)質的產品，企業(yè)收益將會減少，由此可能會陷入一個惡性循環(huán)。融資環(huán)境的變化對于大型游戲企業(yè)影響不大。一方面，大型游戲企業(yè)的產品受益較為穩(wěn)定，對于資本的吸引力較大。另一方面，大型游戲企業(yè)往往資金儲備充足，融資需求小。以西山居為例，為了獲得更加獨立的運營環(huán)境，西山居自身出資58.3億美元現金從母公司維旺迪手中收購了4.29億股，其雄厚的資金實力由此可見一斑?？萍家蛩卦诩夹g環(huán)境下PC技術的發(fā)展使得電腦處理器性能提升，價格下降。良好的處理性能使得游戲在畫面以及流暢度上的呈現更為完美。游戲公司能夠使用更為復雜的游戲引擎來豐富游戲功能。西山居游戲多為大型客戶端游戲，其游戲的運行需要強大電腦性能的支撐，電腦處理器性能的提升使得西山居游戲更加的親民。PC價格下降，PC擁有率提升，游戲公司有了更多的潛在用戶，游戲產業(yè)發(fā)展前景可觀。智能手機和平板設備產業(yè)興起，手游行業(yè)成為了游戲產業(yè)中一個重要的組成部分。對于傳統(tǒng)的PC游戲產商而言，移動終端無疑會帶來不小的沖擊。如果僅僅是維持原有業(yè)務不變，那么傳統(tǒng)的PC游戲制造商可能會面臨巨大的運營壓力。主營桌面游戲的Zynga公司在近兩年的衰落就是很好的印證。在這種情勢下，西山居的轉型是必須的。移動終端帶來的挑戰(zhàn)就是威脅，也是機遇。如何在智能移動終端時代存活與發(fā)展，這值得西山居好好地思量。微觀環(huán)境分析競爭者盛大游戲有限公司是西山居的強勁競爭對手之一。盛大游戲有限公司是中國領先的網絡游戲開發(fā)商、運營商和發(fā)行商，致力于打造中國乃至全球領先的，國際化的網絡游戲平臺。盛大游戲有限公司擁有2000多名自主研發(fā)人員，并與20000多名游戲開發(fā)者展開合作，具有豐富多樣化的產品線，向用戶提供包括大型多人在線角色扮演游戲（MMORPG）、高級休閑游戲、網頁游戲、社交游戲和移動互聯(lián)網游戲等70多款差異化游戲產品，還有暴雪公司的魔獸世界以及騰訊公司的地下城與勇士，劍靈等，雖然西山居游戲以竟技游戲和角色扮演為主，但是盛大游戲仍是西山居游戲的主要競爭對手。客戶端網游收入規(guī)模和其自身的市場占有率仍遠遠領先于頁游和手游等細分市場。網易依然保持領先地位，正在運營的包括最受中國玩家歡迎的大型游戲《星際爭霸I》，最新出來的卡牌類游戲《爐石傳說》。西山居的起點雖然比很多網絡游戲低了一些，但西山居依然會結合自己的特點和優(yōu)勢使其游戲劍俠情緣叁迅速發(fā)展。用戶西山居用戶分析游戲中玩家男女比例達到了6:4，女性角色能近4成也充分說明了劍網3對女性玩家的吸引力（詳見下表1）。根據2017年17173名游戲玩家調查，游戲玩家以學生及IT從業(yè)者居多，并且60%以上的玩家集中在20—30年齡段。劍網3是一套大型多人在線武俠角色扮演游戲，武俠題材的游戲最容易被這一階段的玩家接受認可，在題材上是合大眾主流的，劍俠系列的制作就是要讓喜歡武俠并且喜歡玩游戲的這兩代人產生共鳴。表1劍俠情緣叁男女比例統(tǒng)計表性別劍俠情緣叁男女比列男57%女43%西山居劍俠情緣叁SWOT分析西山居劍俠情緣叁有著獨特的吸引力，吸引著眾多的玩家，競爭中機會與威脅并存。以下運用SWOT分析法來分析西山居劍俠情緣叁的優(yōu)勢劣勢以及機會和威脅。優(yōu)勢分析技術資源的優(yōu)勢從最初劍俠情緣的無邊界地圖開始，西山居一直在技術層面使玩家感到驚艷。一個運行流暢，Bug少的游戲更能夠得到玩家的青睞。西山居游戲作為現代游戲產業(yè)中的元老級企業(yè)，在經歷了20多年的發(fā)展以后，已經擁有了強大的技術積累。強大的技術積累是西山居游戲能夠有別于其他游戲公司的一個重要原因。同時，技術實力也是西山居能夠不斷推出創(chuàng)新型游戲模式的保障，戰(zhàn)網資源的整合，游戲新功能的添加，多平臺游戲移植等都需要以技術實力為依托。高品質的優(yōu)勢在游戲品質方面，西山居一直秉持的是精品策略。其游戲開發(fā)的周期大概在三年左右，相比同類企業(yè)，西山居的開發(fā)周期偏長。并且西山居的游戲一直存在著跳票的問題，即實際發(fā)售時間要晚于預訂發(fā)售時間，最長的跳票可能長達一年。這體現了西山居對于游戲品質的堅持，沒有盡善盡美的產品堅決不發(fā)售。因此，西山居發(fā)售的游戲作品一向以高品質著稱。提及西山居游戲，玩家就會聯(lián)想到精品二字。大量的用戶群體，以劍俠情緣為例，西山居在2005年發(fā)售的游戲劍俠情緣的最高注冊人數達到了1200萬，大量的用戶群體使得西山居的營銷成本相對同類企業(yè)低不少，游戲的推廣速度也要更快。劣勢分析游戲推廣度太低。《劍俠情緣》是西山居最負盛名的一款作品，從發(fā)行至今，《劍俠情緣》已經走過了十個年頭。其游戲品質仍然不輸同類產品，但是游戲推廣度太低是西山居面臨的一個重要的問題。西山居是一家具有匠人氣質的企業(yè)，其產品質量無可挑剔，但它的產品推廣卻是一項劣勢。首先，西山居的游戲產品推廣并不好，很多時候僅僅是依靠玩家之間的口碑營銷，以劍俠情緣叁為例，在上市的第一年沒有進行任何的廣告推廣活動，導致其在第一年用戶數量增長不明顯。其次，西山居的游戲不是經常有促銷活動，即便是游戲內的虛擬物品也很少打折出售。西山居一貫認為好品質就能帶來大量用戶，這個觀點本身沒錯，但是如果以營銷作為輔助手段，西山居的產品將會獲得更大的成功。機會分析游戲產業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，市場需求穩(wěn)步增長，當前游戲產業(yè)越來越多樣化，市場需求越來越多，劍網3發(fā)展至今，玩家越來越多，由于游戲得質量和畫面，吸引了大批玩家入駐，玩家數量與日俱增。知識產權受到重視，山寨游戲減少，由于消費水平的提高，技術要求越來越高，還有政策的扶持，支持劍網3正版游戲的群體客戶與日俱增，知識產權得到了很大的重視，支持正版抵制山寨游戲的思想深入人心。游戲產業(yè)進入門檻較高，新競爭者有限，受時間影響出名的游戲公司已經初具規(guī)模，而且由于深入人心玩家群體很難被分流，新型游戲產業(yè)進入門檻具有很大的高度。威脅分析移動端游戲興起，對傳統(tǒng)游戲上的沖擊，手游行業(yè)成為了游戲產業(yè)中一個重要的組成部分。對于傳統(tǒng)的PC游戲產商而言，移動終端無疑會帶來不小的沖擊。如果僅僅是維持原有業(yè)務不變，那么傳統(tǒng)的PC游戲制造商可能會面臨巨大的運營壓力。主營桌面游戲的Zynga公司在近兩年的衰落就是很好的印證?，F有游戲企業(yè)實力雄厚，競爭激烈，現有游戲企業(yè)客戶端網游收入規(guī)模，市場占有率在當前游戲市場保持領先地位，是網絡游戲自主開發(fā)和成功運營的大成者，在開發(fā)實力，產品線和市場占有率上依然是國產網游的領軍者。西山居劍俠情緣叁市場營銷策略分析西山居劍俠情緣叁的市場營銷策略就是從它自身的產品技術創(chuàng)新角度還原經典，創(chuàng)新別的同行企業(yè)所沒有的技術，產品設定合理的價格優(yōu)勢，重視玩家的線上線下氛圍體驗以及多方面渠道發(fā)展是劍網3成功的關鍵因素。還原經典與自身產品技術創(chuàng)新策略劍俠情緣叁還原經典的策略就是將自身定義為是一個歷史武俠游戲?？粗鋫b電影和武俠小說長大的這一代，大部分人都會有一個大俠夢，幻想著自己身在江湖，武功高強，懲惡除奸，而武俠網游恰如其實的為玩家提供了這樣一個機會，讓玩家身臨其境，懲兇除惡，去親身感觸義的豪情，去親身體驗俠的真諦。這樣的主題，這樣的文化，非常容易被這一代的國人接受。劍網3無疑是武俠網游中的佼佼者，西山居推舉的劍俠系列一直受到廣大玩家的關注和好評，一公測，就高舉旗幟邁進中國游戲市場，并且與其他游戲的區(qū)別就是可以不會以裝備為主，以體驗游戲樂趣為主，武俠文化正是西山居劍網3崛起不可或缺的一部分。還原經典策略產生的積極作用就是武俠夢本來就是每一個中國人從小可能都會有的夢想，而劍網3正是深入這一點為玩家們開發(fā)各種武俠的歷史背景和畫面畫風特效。劍網3深入武俠文化渠道的開發(fā)在各類直播平臺、貼吧、音樂軟件網易云、酷我等都深深留下了劍網3的點點痕跡，并且還可以讓玩家自己來塑造武俠故事、武俠古風音樂、話劇、抖音等，還會給予玩家們相應的鼓勵和資金上的支持。另外，劍俠情緣叁開發(fā)了最具特色的時裝系統(tǒng)，眾多古風時裝、衣服、護手、頭發(fā)、披風等等，很多都可以讓玩家自行體驗通過一些愉快的小任務攢一段時間就可以免費兌換，穿出自己的個性，穿出自己的不同，風格多樣化。幾百套時裝，文藝范兒，江湖范兒，成熟范兒，活潑范兒，總會有一款時裝深入玩家的內心。在劍網3中，不光風格多樣化的時裝，更有讓玩家欲罷不能的各類飾品，有可以背在背上會噴火的小熊貓，有打開傘如夢境般的綢緞飛舞，還有各種神奇可以變身的小飾品數不勝數，可以噴泉的小盆栽，可以創(chuàng)造巨大煙花的古釵，深受劍網3玩家的追捧，并且在游戲內這些都可以參與任務玩法或者奇遇來得到，也開辟了劍網3里的另一玩法人群，專門收藏這些飾品的奇遇檔。畢竟身處當今的眼球經濟浪潮，劍網3玩家對于游戲內的產品美的需求優(yōu)先級十分高，其中劍網3的美術設計更是網絡游戲內的佼佼者，并且劍網3里更讓玩家深深地感受到了自己獨特的個性化和與眾不同，玩家總是希望自己的角色帶有個人價值的烙印，作為一個獨一無二的個體存在于游戲世界中。劍網3游戲服飾不僅為游戲角色注入了氣質與性格，而且直接的展現了玩家的審美。產品組合定價策略劍網3采取的是時間收費模式，先是月卡天卡，后來開放了點卡。這種收費模式將劍網3定位成了一款傳統(tǒng)游戲，金山希望將劍網3做成像《傳奇》、《魔獸世界》那樣能長期受歡迎的游戲。其實從游戲開測開始，很多的玩家就是抱著這種希望來到了這里。這種模式的好處在于多勞多得，少勞少得，就算是時間少的RMB玩家，也還是有一定的生存空間。雖然說有黑手黨，但只要玩家有耐心，只要玩家愿意玩下去，總有一天能得到屬于自己的東西。劍網3也是僅有的幾個時間收費同時游戲內道具也收費的網絡游戲。劍網3中相比于其他的游戲不同的地方就是主要賺錢得點不是裝備寵物這些，而是時裝。游戲內最值錢最保值的不是裝備、寵物等，而是外觀最值錢，這也是很吸引男性和女性消費者花錢得重要的一點，游戲內并沒有用來升級加強戰(zhàn)斗力的道具，都是各類外觀坐騎飾品。劍網3最讓玩家統(tǒng)一夸贊的點就是玩法多樣沒有貧富差距，并且點卡花費的錢都可以在游戲里花一些時間來賺回來，最盈利的就是時裝了，劍網3里每年都會在特定的時間段出限定的金發(fā)、紅發(fā)、外觀時裝、特殊的特效披風，還有一年一套深受玩家追捧的外觀盒子，金發(fā)在游戲里價值二百八，紅發(fā)三百八，外觀時裝二百，盒子八百八十八，這些才是維持劍網3繼續(xù)開發(fā)的盈利點，也是和別的游戲里最大的不同，劍網3具有龐大的玩家基數，并且女性玩家更是最高，平均三個玩家里就有一個女性玩家，這是很多游戲都達不到的，每一套時裝外觀都深受玩家們得喜愛尤其是對女性玩家來講。重視玩家線下氛圍與體驗劍網3自公測至今已經有九個年頭了，在國內算得上一款老齡游戲了。然而這款老游戲時至今日卻依舊朝氣蓬勃，多年來一款又一款打著要超越劍網3的口號出世的游戲都落空了。劍網3制作團隊多年來不僅致力于游戲的開發(fā)，對于這個IP的發(fā)掘也未曾落下。早期，劍網3同人文化發(fā)展趨勢良好，衍生出了不少與游戲相關的形象與符號，比如代表了藏劍的小黃雞和代表了天策的哈士奇。官方便把這些同人元素收入官方，以這些形象為原型制作了玩偶周邊進行售賣。之后劍網3的IP開發(fā)愈加深入與廣泛，從玩偶到兵人再到設定集與小說，這一系列的周邊開發(fā)不僅為游戲帶來了盈利也增加了玩家們的粘性。再往后，劍網3就不再僅局限于線上與實體周邊的開發(fā)，他們將目光放到了更為廣闊的線下，校園行活動、周年慶活動、線下賽等，還有備受好評，在傳播劍網3文化的同時也發(fā)揚了粵劇傳統(tǒng)的粵劇《決戰(zhàn)天策府》。如今，劍網3又推出了舞臺劇《曲云傳》。劍網3的線下IP開發(fā)總是與中國文化息息相關，這次在為即將推出的新門派蓬萊宣傳造勢的同時，劍網3聯(lián)手蓋婭傳說制作蓬萊主題的高定服裝，將劍網3文化與中國傳統(tǒng)文化一起帶上了國際的秀場。游戲僅僅只是劍網3的一部分而已。因為大俠們早已經走出了虛擬的江湖，來到了現實玩家們的身邊。行俠九州，四海皆友這是劍網3在今年最為關鍵的校園行活動。但是，這個活動真正的主旨卻并不是在于游戲的內容。相反，除了劍網3這個主題之外，更多的則是利用校園行來發(fā)掘現實中更多的大俠。音樂、Cos、繪畫、舞蹈等一切跟藝術相關的元素，在這一項的活動之中體現的淋漓盡致。當然了，在校園行中，也是引來了非常多同城或周邊城市的劍網3玩家們，讓校園行活動也成為了玩家們線下交流與切磋的一次狂歡活動。除了校園行之外，劍網3也鼓勵幫助了玩家們自主建立了多個線下Club，為同一城市的玩家們準備了最好的交流場所。特別是在狂歡夜的時候，這些Club也成為了劍網3玩家們最好的去處。而大俠們也在線下?lián)碛辛藢儆谧约旱目蜅?。當然，即使是校園行與客棧也僅僅只是劍網3IP文化的一次開端。因為就在2018年最后一個月內，劍網3與必勝客在成都錦都的主題餐廳也成為了當年最大也是最后的一個驚喜。相信這也并不是唯一一次劍網3嘗試打造自己的主題餐廳。而更有理由相信，今后劍網3也會帶來更多的線下文化體驗與驚喜。網絡游戲畢竟是一個虛擬的世界，但是劍網3的線下活動卻將這個武俠世界的溫情搬運到了現實的江湖當中，使其真實且清晰了起來。劍網3的成功不只在于國風文化的傳承，重視線下活動，重視玩家線下氛圍與體驗，為玩家提供線下交流場所，也是劍網3的成功的關鍵因素之一?；蛟S正是這些關鍵因素，才使得劍網3成為國風武俠IP領跑者。多類型渠道發(fā)展劍網3自從公測以來，進行了多類型渠道發(fā)展，首先就是和各大網吧合作，網吧是最基本的渠道。劍網3通過和網吧業(yè)主聯(lián)合，來銷售自己游戲內相關產品，并且如果在網吧玩該游戲的話還有免費體驗八套時裝的福利。其次就是書報亭，因為覆蓋面積非常廣，和書報亭合作銷售自己游戲內的充值點卡，如果用了充值點卡，在游戲內可以額外獲取百分之五的額外點卡收獲。然后是和各大銀行合作比如中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行，如果在游戲內綁定銀行卡來充值游戲內的點卡和元寶，可以享受充值95折的優(yōu)惠。還有移動，聯(lián)通，電信三大營業(yè)廳，綁定這三大營業(yè)廳的手機卡每個月可以在游戲內獲取一份禮包，一張卡的使用時間越長，禮包開出來的東西就越好，這樣就可以增加真實的有效的付費用戶，最近幾年劍網3還和多家電腦商合作，比如聯(lián)想、華碩、戴爾等雙方合作，通過在劍網3內每天做任務有幾率開出電腦優(yōu)惠卡一張，購買與之合作電腦商的電腦可以獲贈劍網3自制的鼠標、鍵盤、大型鼠標墊等。劍網3重視和各大渠道商合作，為玩家提供各種優(yōu)惠，這也是劍網3成功的關鍵因素之一。西山居劍俠情緣叁營銷策略存在的問題不論多好的游戲產品在發(fā)展的過程中都不可避免地出現一些題，這也是企業(yè)必須要面對的。企業(yè)及時只有發(fā)現自身的問題，重視問題，并積極解決才能更好地發(fā)展壯大。產品迭代速度緩慢劍網3更新?lián)Q代的次數并不夠多，生命周期意識不強。每每都是在眾多玩家提出問題的時候才開始進行大型的更新。游戲內玩法雖然很多，但是有些并沒有創(chuàng)新，有很多任務已經讓玩家們感受乏味和厭倦，每天都是固定的千篇一律的任務，和別的網絡游戲基本沒有了差別，生命在于迭代，更何況網絡游戲。產品更新的速度不夠快，很多問題發(fā)現了不馬上解決，在劍網3導入期的時候由于玩家不多，人群基數不夠大，知名度不夠高，哪怕沒有給企業(yè)帶來豐富的利潤，西山居劍網3也在不停地對游戲進行更新和更改，在占據了優(yōu)勢之后反倒不夠積極進取，畢竟每一個游戲都有成長期，成熟期和衰退期，如果劍網3滿足于現狀，不積極進取的話很有可能會被別的新興游戲所替代，劍網3更要深入挖掘自己的潛力不能止步于此。目標用戶細分不明確首先劍俠情緣叁并沒有對玩家群體進行科學細致的細分，劍網3用戶的不明確可能會使得游戲更新中讓自身的市場營銷策略不夠準確，會直接導致劍網3后期更新中不能明確地針對各種玩家群體。在劍網3中很難去分辨免費點卡玩家，小資產玩家和土豪玩家，這樣有些活動開發(fā)出來沒有針對性，會讓土豪玩家失去興趣，以至于玩家流失，造成不可挽回的后果。如果不能留住玩家，那么西山居公司的盈利將會降低，可能會導致游戲在開發(fā)中入不熬出，造成公司經濟上的虧損以及口碑的喪失。游戲推廣渠道拓展不夠西山居劍網3并沒有依據自身的優(yōu)勢而大力發(fā)展其他的營銷渠道，除了官網、貼吧，在音樂領域、話劇領域、比賽領域都沒有大力支持，導致很多能為公司大力宣傳的免費渠道都沒有好好利用上，也沒有和知名的企業(yè)共同聯(lián)合，也沒有找明星代言，增加知名度。西山居劍網3必須以游戲為核心，發(fā)揮出自己獨特的優(yōu)勢，制定合理有效的渠道拓展策略，西山居劍網3才能科學發(fā)展，在網絡游戲界內可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造更好的未來。客戶服務質量不高對于今天的網絡游戲企業(yè)而言，良好的客戶服務代表著公司，品牌的第一形象，其涵蓋了整個劍網3客戶生命周期中每個接觸點的所有體驗與互動，但是劍網3的客服并沒有挖掘出客戶出現的需求、偏好和痛點。本來卓越的客戶服務甚至可以成為企業(yè)無形的資產。然而，西山居劍網3對于客服的理解仍很單薄，客服工作難以直接創(chuàng)造價值，只是用來解決玩家們的售后問題，甚至安撫玩家們的部門。有時候的語氣還很機械式，機械式的回答難解客戶的實際述求。人情味在客服與客戶之間的互動中，仍然占據著重要地位。現在服務過程中客服長期性面對這些簡單重復性的工作，易出現不耐煩情緒，導致玩家們對服務的體驗感差，相信很多人都有這樣的感覺,無論是在網上購物還是去柜臺,客服或者銷售人員良好的服務總是能讓人很愉快地成交。反之,糟糕的服務會直接導致我們另行選擇或者放棄購買。西山居劍俠情緣叁營銷策略建議西山居劍俠情緣叁可以做得更好，在發(fā)現問題的過程中積極去尋找方法來解決問題，多吸取玩家們對游戲的看法和理解，認真對待每一個問題，只有產品做的好，服務做的好才能增強玩家對自己產品的忠誠度，才能讓西山居劍俠情緣叁變得更好更完善。加速產品更新?lián)Q代劍網3要增加自身產品的周期意識，多吸取玩家們對游戲的看法和新想法，在官網上開發(fā)新論壇和貼吧，集思廣益。首先為了增強劍俠情緣叁產品的生命周期有兩個辦法，第一就是設計改良，避免競爭者的模仿甩開同行業(yè)競爭者，開發(fā)更高級的游戲引擎，將中國各大出名景色以及世界各地的美景繼續(xù)在游戲中開發(fā)出來，并且在其中安插互動道具以及各種隱藏成就來為玩家足不出戶帶來更強的真實游戲觀光體驗以及成就感。第二就是開發(fā)新層次的玩法活動比如開發(fā)戰(zhàn)場模式，每天下午三點可以開始排隊，五點可以開始，把世界地圖分成十個板塊，把玩家分成兩個陣營，每天五點以倆方陣營各二百人開始攻打，期間可以使用各種游戲內自制的戰(zhàn)場道具比如攻城炮，物資運營瞬間抵達等來獲取積分，戰(zhàn)場模式持續(xù)倆個小時，最后以哪方積分多來決定板塊的歸屬權。這樣可以讓玩家有更多的樂趣和參加興趣，還有游戲內屬于模擬角色的歸屬感。精確細分目標用戶西山居劍俠情緣叁為了精確細分用戶可以按游戲內花銷和每周日常活動完成度的活躍來分成免費點卡用戶、潛在消費者用戶、小資產用戶以及土豪用戶，并且針對這些用戶來開發(fā)游戲內的活動來留住以及挖掘更多的新用戶。首先，免費點卡用戶雖然并沒有花銷，但是他們是游戲內用戶活躍量的基礎，沒有他們的存在，小資產用戶和土豪用戶也沒有對比而突出自己的存在感，所以為他們開發(fā)的活動主要就是每日登錄并且要完成每日任務的百分之八十就可以送禮品，簽到三十天給一個坐騎，簽到三個月給一套相對便宜的時裝，簽到半年送一個絕版掛件等來促使他們每日登錄并且完成任務增加游戲內的活躍量。其次就是潛在消費者用戶，他們之所以沒花錢是因為沒有使他們心動的獎勵，所以可以設置成首充獎勵和獎勵反饋等，比如首充十元送一些獎勵，充值每三百可以領取與之相對應檔次的禮品，讓他們覺得賺到。針對小資產用戶和土豪用戶可以讓他們在游戲中更有存在感，比如充值到一定比例，他們在世界說的話有彩色優(yōu)先顯示，每天可以有一次機會讓自己說的話在所有玩家的屏幕上正上方顯示，并且還有特殊的絕版稱號、絕版禮品掛件等贈送，讓他們覺得和別人與眾不同。積極拓展營銷渠道目前的網絡游戲市場競爭格局已經不能允許游戲運營商僅僅把目光停留在游戲本身所帶來的渠道了，必須積極開拓新的營銷渠道場。首先，劍網3可以和休閑食品公司合作，買休閑產品的玩家在其包裝袋內可以獲得一張卡片刮開卡片可以獲得一組數字，在游戲內輸入數字可以獲得隨機道具獎勵，比如一等獎一套時裝，二等獎一個坐騎，三等獎一包休閑食品等等。其次，推出更多的營銷渠道，比如和網易云合作，大力支持劍網3在古風音樂領域多多開發(fā)新歌劇、舞劇音樂吸引愛好音樂的隱性玩家來嘗試游戲。每一個發(fā)關于劍網3音樂歌劇舞劇并通過審核的人都可以獲得公司內部的不等的現金獎勵或者虛擬道具獎勵。還有可以和一些知名的直播平臺合作，在比賽領域開發(fā)一年一度的游戲競賽提高知名度，比如開辦大師賽，在游戲內部為期一個月的時間，取其中競技場排行前三十的隊伍才有資格參加，把其中一個月售賣某些時裝的利潤作為獎勵來鼓勵玩家積極參與在平臺上提高自身的知名度，還可以找知名的明星代言提高游戲自身的知名度吸引更多的玩家，西山居的劍俠情緣叁才能更好更科學的發(fā)展。努力提高客戶服務質量西山居劍網3應該努力提高客戶服務質量，客戶服務是整體營銷的一個重要環(huán)節(jié)，是作為公司對已有客戶的一次全新營銷挖掘出客戶出現的需求，西山居劍網3的客服應該更加注重玩家們的偏好和痛點來解決玩家們的售后問題，每一位客服人員在聊天解決問題的過程中都應該更注重人情味，畢竟人情味這種情感在客服與客戶之間的互動中仍然占據著重要地位。設立客服人員態(tài)度獎勵機制，每接聽一個電話并成功為客戶解答問題時可以讓客戶給予評分，同一個客戶電話一天只能評價一次，可以分成四個等級優(yōu)良中差，其中優(yōu)秀給予倆塊錢的獎勵，良好給予一塊錢的獎勵，中等沒有獎勵，差評扣款。其中差評電話會設立相應的監(jiān)督人員每天回放撥聽，以確定是否屬實增加其公平性。并且每個月度都要來評出客服內優(yōu)秀客服獎，先進客服獎，以優(yōu)秀的多少和良好的多少來評判，并給與相應的物質獎勵。結論西山居劍網3游戲人物設計的精細表情、動作、美觀的服飾，精致的道具，游戲場景的真實效果，各種建筑的風格設計等，這些給玩家?guī)碇庇^感受的設置至關重要。劍網3中的畫質做得不錯，人物模型細膩，表情動作也很豐富，各種地圖的設計也很用心，