ICS91.040.10

CCSC51

3305

浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3305/T349—2024

美麗公廁管理與服務(wù)規(guī)范

2024-12-27發(fā)布2024-12-27實(shí)施

湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T349—2024

目次

前言..................................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................................1

4管理要求.............................................................................1

4.1場(chǎng)所管理.........................................................................1

4.2人員管理.........................................................................2

4.3設(shè)施設(shè)備管理.....................................................................2

4.4智慧管理.........................................................................2

4.5綠色節(jié)能管理.....................................................................3

5服務(wù)要求.............................................................................3

5.1保潔服務(wù).........................................................................3

5.2便民服務(wù).........................................................................4

5.3適老適幼服務(wù).....................................................................5

6評(píng)價(jià)改進(jìn).............................................................................6

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由湖州市建設(shè)局提出并歸口。

本文件起草單位：湖州市市容環(huán)境衛(wèi)生管理中心、湖州興環(huán)環(huán)境技術(shù)有限公司。

本文件主要起草人：曹勝杰、季斌、竇利偉、管忠衛(wèi)、沈艷、朱銀莉、沈佳、周楷峰、馮麗婷。

II

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美麗公廁管理與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了美麗公廁的管理要求、服務(wù)要求、評(píng)價(jià)改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于美麗公廁的管理與服務(wù)，其他公廁可參照?qǐng)?zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

3.1

美麗公廁beautypublictoilet

符合便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化要求，具備干凈整潔、功能完好、生態(tài)環(huán)保、服務(wù)

優(yōu)質(zhì)等特點(diǎn)的公共廁所。

4管理要求

4.1場(chǎng)所管理

4.1.1美麗公廁的建筑外觀、內(nèi)部裝飾等應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，突出“蓮文化”“竹文化”等湖州地

方特色。

4.1.2美麗公廁的平面布局宜符合下列規(guī)定：

a)設(shè)置第三衛(wèi)生間等服務(wù)特定人群的功能區(qū)；

b)設(shè)置無(wú)性別廁位（潮汐廁位）至少2個(gè)，位置宜在公廁臨街處，并有獨(dú)立的出入口，廁位凈

尺寸長(zhǎng)×寬不小于1800mm×1200mm，廁位隔斷板（墻）上下與房頂?shù)孛鏌o(wú)間隙；

c)單獨(dú)設(shè)置管理房、工具間；

d)設(shè)置環(huán)衛(wèi)工人休息點(diǎn)等公共服務(wù)區(qū)。

4.1.3美麗公廁各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的圖形符號(hào)、字樣字體和英文對(duì)照等顏色、風(fēng)格設(shè)計(jì)應(yīng)符合相關(guān)要求統(tǒng)

一樣式。

4.1.4美麗公廁大門外墻面或其他適宜處應(yīng)設(shè)置“公共廁所”專門標(biāo)識(shí)，并做好夜間亮化。標(biāo)識(shí)尺寸

長(zhǎng)×寬不應(yīng)小于1800mm×700mm。

4.1.5美麗公廁入口處或其他醒目合適的位置應(yīng)設(shè)置管理牌，管理牌應(yīng)公示美麗公廁的名稱、編號(hào)、

開(kāi)放時(shí)間、保潔時(shí)間、管理要求、使用須知、管理單位、監(jiān)督電話和保潔人員等信息。

4.1.6美麗公廁指向牌設(shè)置符合下列規(guī)定：

a)應(yīng)設(shè)置在距美麗公廁50m～200m的醒目位置，每座美麗公廁在可通行的不同方向應(yīng)至少設(shè)置3

塊指向牌；

b)應(yīng)包括公廁標(biāo)識(shí)、中英文對(duì)照、方向和距離等內(nèi)容，并包括導(dǎo)航程序二維碼；

c)宜采用熒光材料或通過(guò)城市路燈系統(tǒng)連接進(jìn)行夜間亮化。

4.1.7美麗公廁應(yīng)實(shí)行24h開(kāi)放，宜實(shí)行24h保潔值守。

1

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4.1.8美麗公廁宜根據(jù)地理位置、人流量和重要程度等因素劃分管理等級(jí)，并應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)中心城區(qū)、商業(yè)街區(qū)等人流量大或行政中心周邊等重要區(qū)域的美麗公廁劃分為一級(jí)；

b)小區(qū)、公園周邊或人流量較大區(qū)域的美麗公廁劃分為二級(jí)；

c)城市外圍或人流量較小區(qū)域的美麗公廁劃分為三級(jí)。

4.1.9作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)美麗公廁的管理等級(jí)制定作業(yè)管理方案，并符合下列規(guī)定：

a)宜根據(jù)人流量和高峰期等存在的差異，設(shè)置不同的駐場(chǎng)保潔時(shí)間和巡回保潔時(shí)間；

b)一級(jí)美麗公廁駐場(chǎng)時(shí)間不宜低于12h，二級(jí)美麗公廁駐場(chǎng)時(shí)間不宜低于10h，三級(jí)美麗公廁駐

場(chǎng)時(shí)間不宜低于6h；

c)駐場(chǎng)保潔結(jié)束后，宜及時(shí)跟進(jìn)巡回保潔；

d)作業(yè)方案應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化等因素適時(shí)調(diào)整。

4.1.10作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)針對(duì)惡劣天氣、人流量劇增、公共衛(wèi)生事件和安全生產(chǎn)等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)

案。

4.1.11美麗公廁停用前，應(yīng)張貼停用通知，公示停用原因和時(shí)間，并指明臨近公廁，有必要時(shí)應(yīng)設(shè)置

臨時(shí)移動(dòng)公廁。

4.2人員管理

4.2.1作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)制定員工內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度等人員管理規(guī)章制度，宜實(shí)行服務(wù)人員崗位分級(jí)管理，

建立競(jìng)爭(zhēng)上崗和優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的人員管理機(jī)制。

4.2.2作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)建立常態(tài)化教育培訓(xùn)機(jī)制，定期開(kāi)展設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔服務(wù)、文明服務(wù)和應(yīng)

急處置等方面的教育培訓(xùn)。

4.2.3保潔人員應(yīng)遵守工作規(guī)章制度，進(jìn)行崗前培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。

4.2.4保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝和佩證上崗，著裝應(yīng)保持規(guī)范和整潔，使用文明用語(yǔ)并禮貌待人。

4.2.5保潔人員在提供服務(wù)時(shí)，不應(yīng)從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，應(yīng)注意對(duì)如廁人員隱私的保護(hù)。

4.3設(shè)施設(shè)備管理

4.3.1作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)制定美麗公廁維護(hù)管理規(guī)章制度和維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。

4.3.2保潔人員應(yīng)熟悉各類設(shè)施設(shè)備的使用方法，按照規(guī)范對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)

施設(shè)備破損應(yīng)及時(shí)報(bào)修和處理。

4.3.3保潔人員發(fā)現(xiàn)占用、違規(guī)使用或破壞美麗公廁設(shè)施設(shè)備的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)勸阻報(bào)告。

4.3.4保潔人員對(duì)美麗公廁設(shè)施設(shè)備的全面檢查應(yīng)不少于3次/d，檢查時(shí)間可與全面保潔時(shí)間相同，

檢查內(nèi)容應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)每個(gè)便器、洗手盆等設(shè)施的通水情況以及整座美麗公廁的通電情況；

b)盥洗設(shè)施、通風(fēng)除臭設(shè)備、智慧管理設(shè)備等各類設(shè)施設(shè)備的完好及運(yùn)行情況；

c)廁紙、洗手液等耗材的存量情況。

4.3.5維修人員接到維修報(bào)告后應(yīng)及時(shí)維修，并符合下列規(guī)定：

a)設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)提示如廁市民；

b)停水、停電、漏水和便器堵塞等緊急故障應(yīng)在30min內(nèi)到場(chǎng)響應(yīng)，在8h內(nèi)修復(fù)完好；

c)門窗、燈具、廁紙機(jī)、洗手液器和無(wú)障礙設(shè)施等損壞應(yīng)在24h內(nèi)修復(fù)；

d)隔斷板、洗手臺(tái)、便器、天花板、墻面和地面等損壞應(yīng)在48h內(nèi)修復(fù)；

e)其他大型設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)在72h內(nèi)修復(fù)或更換。

4.3.6美麗公廁設(shè)備維修應(yīng)建立詳細(xì)的維護(hù)維修臺(tái)賬記錄，定期統(tǒng)計(jì)匯總，分析規(guī)律，指導(dǎo)作業(yè)。

4.4智慧管理

2

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4.4.1美麗公廁宜建立信息化管理平臺(tái)，包括美麗公廁GIS一張圖、美麗公廁數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、報(bào)修與

評(píng)價(jià)管理等模塊。

4.4.2美麗公廁智慧管理系統(tǒng)宜包括廁位引導(dǎo)、人流量信息、環(huán)境監(jiān)測(cè)、用水信息、用電信息、人員

考勤和求助報(bào)警等功能，并在公共區(qū)域配置視頻監(jiān)控等設(shè)備，其配置和功能符合下列規(guī)定：

a)應(yīng)通過(guò)實(shí)時(shí)更新的廁位使用信息，引導(dǎo)如廁市民快速找到空余廁位；

b)應(yīng)通過(guò)人流量監(jiān)測(cè)器采集人流量信息，根據(jù)人流量變化情況動(dòng)態(tài)調(diào)整作業(yè)管理方案；

c)環(huán)境監(jiān)測(cè)應(yīng)通過(guò)各類傳感器等設(shè)備感應(yīng)周圍溫度、濕度、臭氣等情況，調(diào)整保潔、通風(fēng)和除

臭等措施；

d)應(yīng)通過(guò)智能水表和智能電表，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析異常情況，并及時(shí)核實(shí)處理；

e)人員考勤功能應(yīng)通過(guò)采用生物特征驗(yàn)證等技術(shù)，提升美麗公廁服務(wù)人員的監(jiān)督考核效率；

f)應(yīng)設(shè)置一鍵求助報(bào)警功能，便于美麗公廁服務(wù)人員及時(shí)獲取求助需求；

g)應(yīng)通過(guò)視頻監(jiān)控，對(duì)美麗公廁作業(yè)管理進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)管或回溯處理。

4.4.3美麗公廁的地理位置和廁位配置等信息應(yīng)按照要求納入定位導(dǎo)航小程序，并對(duì)外開(kāi)放使用，為

市民提供導(dǎo)航、評(píng)價(jià)和求助等功能。

4.5綠色節(jié)能管理

4.5.1美麗公廁應(yīng)選用環(huán)保建筑裝飾材料，宜使用建筑垃圾綜合利用產(chǎn)品、裝配式結(jié)構(gòu)構(gòu)件等新材料。

4.5.2美麗公廁應(yīng)優(yōu)先采用自然采光、通風(fēng)和除臭，通過(guò)利用建筑結(jié)構(gòu)，合理設(shè)置門、窗或其他戶外

開(kāi)口等方式實(shí)現(xiàn)。當(dāng)自然通風(fēng)不能滿足要求時(shí)宜增設(shè)低能耗的機(jī)械通風(fēng)設(shè)備。

4.5.3美麗公廁廁間內(nèi)宜依照層高條件設(shè)置吊扇或壁扇加強(qiáng)空氣流通。

4.5.4美麗公廁應(yīng)使用節(jié)水型沖水閥和水龍頭等設(shè)施。

4.5.5美麗公廁便器沖洗宜使用水質(zhì)達(dá)標(biāo)的河道水和雨水等天然水或再生水。

4.5.6美麗公廁應(yīng)使用節(jié)能型燈具和電器設(shè)備，電器設(shè)備能耗等級(jí)宜選用1級(jí)。

4.5.7美麗公廁宜配套光伏系統(tǒng)等新能源發(fā)電設(shè)施，為美麗公廁供電或輔助供電。

4.5.8宜采用生物處理或化學(xué)處理糞便污水，使用循環(huán)用水沖洗糞便。

4.5.9美麗公廁應(yīng)配置垃圾分類收集容器，實(shí)行垃圾分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸和分類處理。

5服務(wù)要求

5.1保潔服務(wù)

5.1.1保潔人員對(duì)美麗公廁的全面保潔應(yīng)不少于3次/d，保潔時(shí)間為早上駐場(chǎng)保潔開(kāi)始前、中午交班

前和晚上駐場(chǎng)保潔結(jié)束前，其他時(shí)間對(duì)美麗公廁在使用過(guò)程中被污染的部分進(jìn)行跟蹤式隨時(shí)保潔。

5.1.2保潔人員應(yīng)按照作業(yè)流程規(guī)范開(kāi)展日常保潔服務(wù)，并應(yīng)符合下列程序：

a)撣除美麗公廁內(nèi)外墻面、屋檐、角落和門窗等處的灰塵、蛛網(wǎng)等；

b)掃凈美麗公廁內(nèi)外地面；

c)刷洗美麗公廁蹲便器、坐便器、小便斗等處；

d)清理廁位、盥洗區(qū)等處的垃圾收集容器；

e)擦洗美麗公廁臺(tái)面、水龍頭、鏡子、門窗、隔板、墻壁、燈罩、無(wú)障礙扶手、美麗公廁LOGO、

標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等處；

f)拖洗美麗公廁內(nèi)外地面，先用濕拖把，后用干拖把，防止地面濕滑；

g)噴灑消毒液、清新劑，保持美麗公廁無(wú)臭；定期噴灑殺蟲劑，控制蠅蛆滋生；

h)記錄和更新保潔服務(wù)臺(tái)賬。

5.1.3美麗公廁宜配備臺(tái)面鏡面清潔設(shè)備、地面干燥設(shè)備等設(shè)備輔助保潔服務(wù)。

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5.1.4保潔工具應(yīng)分類使用和分區(qū)存放，并符合下列規(guī)定：

a)保潔工具應(yīng)配備專門的工具車（箱）等收納容器；

b)毛巾應(yīng)至少分為臺(tái)盆（藍(lán)色）、便池（褐色）、其他（紫色）等三類，各類毛巾收納時(shí)應(yīng)避

免相互接觸；

c)拖把應(yīng)至少分為廁位（紅色）、地面（白色）兩類，地面拖把應(yīng)再分為干拖把和濕拖把；應(yīng)

針對(duì)墻面、坡道、臺(tái)階等不同作業(yè)情景，配備不同的拖把；

d)各類保潔工具應(yīng)指定存放區(qū)域并做好標(biāo)記，使用完畢后應(yīng)及時(shí)放回原位；

e)晾曬保潔工具應(yīng)在指定的晾曬區(qū)，晾曬區(qū)應(yīng)劃線，尺寸長(zhǎng)×寬宜不超過(guò)2000mm×1200mm，并

張貼標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，配置統(tǒng)一的晾曬架。

5.1.5美麗公廁內(nèi)部通道和洗手臺(tái)等位置不應(yīng)放置拖把、水桶、抹布和掃把等保潔工具和其他影響市

民通行和視覺(jué)觀瞻的物品。

5.1.6保潔質(zhì)量要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。

表1美麗公廁保潔質(zhì)量要求

項(xiàng)目具體內(nèi)容質(zhì)量要求

整潔有序，無(wú)垃圾、糞便、污水、雜草、廢土、亂堆亂

美麗公廁建筑外5m范圍內(nèi)

掛雜物，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)蚊蠅滋生地

坡道、臺(tái)階、扶手干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物、吊掛，不得有障礙物

美麗公廁

干凈整潔，無(wú)污跡、垃圾、雜物，無(wú)亂涂亂畫亂貼，無(wú)

外部環(huán)境外墻、屋頂、美麗公廁標(biāo)識(shí)

私搭亂建

干凈整潔，無(wú)垃圾、糞跡、污水，不得有惡臭、蠅蛆。

化糞池、貯糞池

化糞池、貯糞池不得滿溢

潔凈，無(wú)污跡和吊掛雜物；門縫、閉門器、門鎖等應(yīng)無(wú)

門

垃圾、積灰、銹蝕

干凈明亮，窗臺(tái)、窗框、窗紗、排風(fēng)扇等應(yīng)無(wú)垃圾、雜

窗

物、蛛網(wǎng)、積灰

美麗公廁

地面潔凈，無(wú)垃圾、污跡、積水、雜物

內(nèi)部環(huán)境

潔凈，無(wú)積灰、污跡、滲漏、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫、無(wú)張

墻面和天花板

貼，不得安裝或吊掛與美麗公廁管理無(wú)關(guān)的物品

環(huán)境整潔，未挪作他用，嚴(yán)禁住宿、生火，室內(nèi)保持干

管理房、工具間、休息點(diǎn)

凈整潔，物品歸置有序

蹲便器、坐便器、小便器（槽）潔凈，無(wú)水銹、糞便、尿垢、污物或堵塞

廁位隔斷板、擱物臺(tái)、掛鉤、

潔凈，無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、亂涂亂畫、廣告等

垃圾桶

洗手池和臺(tái)面、水龍頭、鏡干凈，無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、水垢、毛發(fā)、雜物、亂涂

美麗公廁子、拖把池、地漏亂畫

內(nèi)部設(shè)施廁紙機(jī)、洗手液器、干手設(shè)

潔凈完好，運(yùn)行正常，無(wú)污跡

備、除臭通風(fēng)設(shè)備等設(shè)備

扶手、求助報(bào)警器、嬰兒護(hù)

理臺(tái)、兒童安全座椅等適老潔凈完好，牢固，無(wú)污跡，無(wú)銹跡

適幼服務(wù)設(shè)施

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表1美麗公廁保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）

項(xiàng)目具體內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

智能感知、檢測(cè)、服務(wù)設(shè)備、

潔凈完好，運(yùn)行正常，無(wú)污跡、灰塵，無(wú)水痕

美麗公廁智能顯示屏

內(nèi)部設(shè)施標(biāo)識(shí)標(biāo)牌潔凈完好，牢固，無(wú)破損、殘缺、銹跡

座椅、坐凳、柜子等設(shè)施潔凈完好，無(wú)污跡、積灰

通風(fēng)排氣通風(fēng)美麗公廁門窗保持敞開(kāi)，保持自然通風(fēng)

和除臭除臭美麗公廁臭味強(qiáng)度0級(jí)

注：國(guó)內(nèi)采用6級(jí)強(qiáng)度表示臭味程度：0級(jí)為無(wú)臭味；1級(jí)為勉強(qiáng)感覺(jué)臭味存在；2級(jí)為稍可

感覺(jué)出的臭味；3級(jí)為極易感覺(jué)臭味存在；4級(jí)為強(qiáng)烈的氣味；5級(jí)為無(wú)法忍受的極強(qiáng)氣味。

5.2便民服務(wù)

5.2.1美麗公廁應(yīng)免費(fèi)提供廁紙，宜在入口處配置具有生物特征識(shí)別等技術(shù)的智能化廁紙機(jī)。

5.2.2美麗公廁應(yīng)方便如廁人員存放隨身物品，廁位應(yīng)設(shè)置掛衣鉤和擱物臺(tái)，小便器隔板上部應(yīng)設(shè)置

擱物板。

5.2.3美麗公廁應(yīng)方便如廁人員盥洗，應(yīng)免費(fèi)提供洗手液、配置干手器或提供擦手紙，洗手水龍頭應(yīng)

采用感應(yīng)式或其他非接觸式的器具。

5.2.4美麗公廁應(yīng)在秋冬季免費(fèi)提供熱水洗手服務(wù)。

5.2.5美麗公廁公共服務(wù)區(qū)宜提供休息、儲(chǔ)物、飲水、熱飯、手機(jī)充電、雨傘共享、應(yīng)急救助等服務(wù)。

5.2.6應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充廁所應(yīng)配置的紙巾、洗手液等服務(wù)用品，確保廁紙盒內(nèi)始終有廁紙供應(yīng)、洗手液應(yīng)

維持在皂液盒容量的1/3以上。

5.2.7美麗公廁外應(yīng)設(shè)置專門的寵物糞便收集箱，并應(yīng)提供免費(fèi)收集袋。

5.3適老適幼服務(wù)

5.3.1美麗公廁無(wú)障礙和適老適幼設(shè)施設(shè)置符合下列規(guī)定：

a)宜從入口處全流程連續(xù)設(shè)置