酒店保安工作計劃安排2025酒店保安工作方案支配2025（通用12篇）

酒店保安工作方案支配2025篇1

1、按保安部工作整頓方案要求，不斷加強隊員的自律性，樹立隊員的紀律觀念和時間觀念，讓隊員不斷提高自我約束，自我管理的力量，為穩(wěn)定工作秩序大好基礎(chǔ);

2、加強崗位檢查督導(dǎo)力度，實行相互監(jiān)督、相互學(xué)習(xí)，共同進步的工作氣氛，能夠準時訂正隊員的違規(guī)行為;

3、加強領(lǐng)班的督導(dǎo)與培訓(xùn)工作，讓領(lǐng)班真正起到現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)的作用，準時把各項工作全面能夠貫徹落實，做到責任分明，責任到人;

4、調(diào)動隊員的工作熱忱，發(fā)揚爭優(yōu)、拼優(yōu)、搶優(yōu)的工作作風(fēng)，不斷樹立標兵形象，提高工作質(zhì)量;

5、嚴格要求隊員按服務(wù)指導(dǎo)理念執(zhí)行，如：行為服務(wù)，開口服務(wù)，微笑服務(wù)，把這三個服務(wù)方式全面落實到每一個工作崗位上，不斷提高隊員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增加業(yè)主的認同認可感;

6、依據(jù)現(xiàn)在工作特點，加強出入人員的掌握，杜絕無關(guān)人員進入大廈或在園區(qū)四周逗留;

7、加強裝修房間的監(jiān)管巡查，準時發(fā)覺訂正違規(guī)操作施工的現(xiàn)象;

8、加強車庫巡查監(jiān)管，確保車輛進出有序和擺放整齊，跟車主加強溝通，共同做好車輛平安保障工作。

9、針對外圍廣場治安的簡單性和機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象，依據(jù)管理處整體規(guī)劃做好平安預(yù)防和車輛疏導(dǎo)管理工作部署和作好各項執(zhí)行工作。

10、每周開一次班組會議，每半月進行一次領(lǐng)班會議，每月召開一次保安部會議，確保能夠準時談討學(xué)習(xí)總結(jié)工作閱歷，準時傳達工作指示。

11、每月進行一次消防設(shè)備，消防器材公共物品的檢查、清點與保養(yǎng)工作，確保各項設(shè)備能夠正常投入使用。

12、每季度進行一次業(yè)務(wù)技能、軍事素養(yǎng)考核，實行優(yōu)勝劣汰工作機制，不斷提高隊員的工作技能及工作效率。

13、每季度進行一次全方位平安檢查工作，確保能夠準時發(fā)覺問題和解決處理問題。

酒店保安工作方案支配2025篇2

一、對消防組織建設(shè)的落實

跨入--年一季度開頭，我們就著重于“消防組織機構(gòu)”建設(shè)落實到實處。對各有關(guān)消防工作上按規(guī)定必需具備的各種“日查、周查、月報、季檢等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查，并履行實施。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”，“誰負責，誰簽字”的原則，嚴厲?仔細地將消防工作的各項任務(wù)落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。

1、消防常規(guī)項目檢查。

(1)保安人員負責每周一次的消防設(shè)施檢查并記錄;

(2)每月一次發(fā)電機及消防水系統(tǒng)檢測并記錄;

(3)每季度進行一次噴淋雨淋系統(tǒng)檢查并記錄;

(4)每天對酒店內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查并記錄。

對酒店內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備定期進行平安檢驗，并做資料保存和做好臺帳，對檢驗時有問題的設(shè)施設(shè)備要準時停用或檢修，并有方案地更換相應(yīng)的設(shè)備。

3、協(xié)作酒店對新員工的培訓(xùn)，進行消防專題培訓(xùn)，正確使用滅火器及逃命的方法，報警的基本方法。從而提高了員工們消防意識，懂得了消防平安工作的重要性。使本酒店員工對消防和治安工作的普法學(xué)習(xí)提高到一個新的水平。

4、應(yīng)急預(yù)案及消防演習(xí)

定于--年上半年進行一次應(yīng)急疏散演習(xí)和消防演習(xí)。下半年進行一次消防演習(xí)。并記錄做好備案。

二、對酒店治安工作的落實

1、推動平安標準化工作，完善平安組織和管理體系，落實平安責任，強化平安管理，并保障有效實施。

2、以防盜為中心，以防火為重點。做好“四防”工作，要將防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)難事故工作納入日常工作的議事日程，要把責任落到詳細崗位人員，要在重點部位安裝必要的技防器材。如防暴叉、電棍、橡膠棍。

3、對法定節(jié)日放假期間的，必需加強值班看管力氣，要仔細落實不間斷看管，不間斷巡邏，確保整個酒店樓層的平安。

4、夜間執(zhí)勤保安人員必需保持糊涂負責，按時仔細巡邏查樓。仔細堅持消防、治安管理制度，使酒店及大廳夜間平安工作得到保障系數(shù)。

5、維護本酒店停車場交通秩序，加強機動車輛停放管理。前門停車場為一切進入酒店消費客人供應(yīng)車位。對非用餐或住房客人的車輛禁止停放在酒店停車場內(nèi)。

三、火警大事應(yīng)急處置工作預(yù)案

1、發(fā)生火警時現(xiàn)場消防平安及電力保障組工作人員馬上撥打消防報警電話“119”，利用就近滅火器材綻開撲救。任何人員都要為火災(zāi)報警供應(yīng)便利，不得以任何借口阻攔報警。

2、單位的員工如發(fā)覺火災(zāi)隱患，應(yīng)馬上準時報警，并就近攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場準時撲救，將火災(zāi)毀滅在萌芽狀態(tài)。

3、全部工作人員應(yīng)維護火場秩序，保證消防通道的暢通，對搶救出來的珍貴物品進行看護。

4、單位領(lǐng)導(dǎo)接到報警后，應(yīng)準時、有效組織疏散工作，嚴格根據(jù)應(yīng)急疏散的方法將人群帶至平安區(qū)。

5、火警災(zāi)撲救后，對火場現(xiàn)場進行愛護，接受消防主管部門的調(diào)查。

酒店保安工作方案支配2025篇3

一、安保部結(jié)合酒店的實際狀況做好明年的治安工作

1、處理好與酒店各部門人員的關(guān)系。

2、對進出酒店的嫌疑人員進行跟蹤或勸離。

3、督促各部門人員或客人對私人珍貴物品存放到指定地點進行妥當保管。

4、保安做好巡查工作，特殊是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。

6、嚴格根據(jù)酒店的制度，做好每日的車輛收費工作，并上交財務(wù)部。

二、把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)

打造一支，安定、團結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)20--年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊員的工作樂觀性和主動性，增加工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入酒店的平安保衛(wèi)工作中。

三、加強對保安員進行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練，通過講解、培訓(xùn)使保安員在思想熟悉和日常工作中有不同程度的提升，從而增加保安隊伍的工作的力量

2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客，從而提高對客服務(wù)力量，在工作中要敬重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。

3、結(jié)合我部門的實際狀況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。

四、保安部將幫助酒店平安生產(chǎn)委員會做好平安生產(chǎn)工作

1、嚴格根據(jù)酒店給本部門下達的內(nèi)控目標和詳細措施，建立目標管理責任制，層層分降落實工作任務(wù)，將各項任務(wù)分降落實到各班及個人，使人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

2、參與并協(xié)作區(qū)平安生產(chǎn)委員會的各次平安檢查，對本部門存在的問題仔細做好記錄并按安委會發(fā)出的整改通知和整改要求進行整改。

3、組織酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項檢查小組定期開展季度平安生產(chǎn)大檢查;每月進行一到兩次的專項檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保平安生產(chǎn)。

五、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高工作效率

1、完善維保制度，明確維保責任。依據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保我部門的設(shè)備到處有人管，件件有人護;制定詳細的維護保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。

2、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，整體提高維護保養(yǎng)的水平。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵廣闊保安員連續(xù)堅持求真務(wù)實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。為酒店的進展做好保駕護航的工作。

酒店保安工作方案支配2025篇4

預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的平安責任制，樂觀做好酒店的平安防范工作，維護酒店的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標，為酒店制造良好的經(jīng)營治理環(huán)境。詳細工作方案如下：

1、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素養(yǎng)。建立目標治理責任制，層層分降落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓舞先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分降落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

2、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加處理突發(fā)大事的力量，培育一支紀律嚴明，作風(fēng)堅韌的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培育員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級治理人員要融入隊員中，和隊員一起練習(xí)，以便發(fā)覺問題，有針對性地解決問題。其次、增加服務(wù)意識，提高為客服務(wù)力量。在工作中要敬重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必需用心服務(wù)，注意細節(jié)，追求完善。第三，必需注意策略，理解客人，敬重客人。對待客人的無理要求或無故指責，要實行引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，依據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格治理嚴格要求，切實落實好各項平安防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，幫助酒店把好用人關(guān)，進一步凈化酒店的治安環(huán)境。準時消退各種擔心全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項消防工作平安順當。

4、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。依據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設(shè)備到處有人管，件件有人護。其次、制定詳細的維護保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，以技術(shù)參數(shù)為核心精確?????的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的狀況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。

5、做好協(xié)調(diào)工作，加強酒店員工的消防平安意識。廣泛開展消防平安宣揚教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣揚活動，普及消防學(xué)問，并組織酒店員工分時分批進行滅火疏散演練，即增加員工的平安學(xué)問又能檢驗員工的實戰(zhàn)力量。

總之，我們要通過不斷深化治理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣闊保安員連續(xù)堅持自我加壓、奮勉有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的酒店保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為酒店的進展做好保駕護航的工作。

一、酒店消防平安。

(1)做好日常消防工作，有方案、有步驟地進行消防平安檢查，建立消防平安檔案并對每次檢查結(jié)果記錄在冊，發(fā)覺問題準時排解。

(2)酒店保安員就是消防員，要求每名隊員必需做到：懂得預(yù)防火災(zāi)的基本措施、懂得撲救火災(zāi)的基本方法;會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)、會組織人員疏散。

(3)開展消防學(xué)問培訓(xùn)，提高消防平安意識，進行消防實戰(zhàn)演習(xí)，使每名隊員都能嫻熟把握滅火的基本技能。

(4)讓每名隊員都懂得檢查消防設(shè)施設(shè)備健全與否，制止非法占用消防通道、私自拆除、挪用、圈占消防設(shè)施的行為等一切非法破壞消防設(shè)施設(shè)備的行為

二、酒店的防盜。

依據(jù)我酒店的實際狀況主要做好以下幾個方面：

1、酒店員工的檢查，依據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物品。對于員工帶進酒店的物品進行登記。

2、車輛的檢查，對進入地下室車輛上的物品進行嚴格檢查，屬于酒店的物品一律要有有關(guān)人員簽字認可才能準與放行。

3、酒店公共場所的珍貴物品的進出監(jiān)視，如從大堂門口、中餐廳門口及西餐后門進出人員。

三、酒店的防破壞。

1、酒店公共場所的平安，嚴格查證，謹防閑雜人員混入酒店阻擋員工及客人擅自攜帶危急物品進入酒店;留意進出人員狀況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門停車場上;留意跟蹤、詢問無明確目標人員，發(fā)覺可疑狀況準時實行措施，親密關(guān)注零點以后進出酒店的人員;

2、車輛的平安，嚴格執(zhí)行治安管理制度，做好車輛進出登記、巡查等治安防范工作。

3、酒店員工及客人的人身平安，快速妥當?shù)靥幚砀黝惪腿伺c客人之間、客人與酒店員工之間的糾紛，并對一些簡潔案件的調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須馬上匯報，愛護現(xiàn)場并向警方報案，幫助警方的調(diào)查工作。

酒店保安工作方案支配2025篇5

一、工作任務(wù)

維護好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的平安檢查，確保旅客人生和財產(chǎn)平安，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順當進行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

二、工作程序

⑴提前非常鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語熱忱、禮貌、周到地回答客人的詢問，使來賓稱心滿足，嚴禁用粗言惡語對待客人。

⑵對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的來賓都要表示歡迎，客人停車要引到停車場適當位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清晰，并介紹客人將車停到四周的公共停車場，并負責所停車輛的平安。

⑶對帶有危急品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為保管。

⑷對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌的進行查詢，對實屬客人的行李要放行，并幫助將行李搬上車。

⑸嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)覺精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；時刻有高度的留意力，特殊是夜間警戒，人多時要留意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

⑹留意大堂出入客人的動向，細心觀看，保證酒店和客人的`生命財產(chǎn)平安；維護大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、處處亂串的客人要馬上上前婉言勸告和制止，使大堂保持高雅安靜。

⑺留意愛護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨便敲擊和損壞或躺在來賓休息沙發(fā)上，發(fā)覺客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追趕打鬧，應(yīng)馬上委婉勸阻。

⑻加強對酒店重點部位的巡邏，發(fā)覺事故苗頭要準時排解，發(fā)覺可疑狀況，應(yīng)酌情處理或準時向上級報告，巡邏時檢查客房平安管理狀況。

⑼對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)快速組織客人疏散并愛護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

⑽遇公司領(lǐng)導(dǎo)、川投領(lǐng)導(dǎo)要主動問好，準時呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動，保安要親密協(xié)作工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生平安。

⑾負責對劃定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進行常常性巡邏，在巡邏中留意發(fā)覺可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并實行措施，杜絕和削減事故發(fā)生。

⑿在巡邏中大膽阻擋各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時準時向領(lǐng)導(dǎo)報告

⑿按規(guī)定照實仔細填寫值班記錄，按時巡邏，按時交接班，將狀況交接清晰后方可下班。

三、保安工作管理掌握

1、儀容儀表：

⑴保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證、武裝帶等，直至下班為止；

⑵保安上崗要留意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥當分析情節(jié)輕重、堅決公正；

⑶保安不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

⑴遇到報警要鎮(zhèn)靜、冷靜、精確?????地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報告。

⑵不得在消防掌握室會客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。

⑶值班人員必需常常打掃衛(wèi)生，保持掌握室潔凈、整齊。

3、大堂部分：

⑴在大堂值班必需按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，阻礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)準時訂正；如因離崗造成酒店財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)賜予扣除當月獎金或相應(yīng)懲罰。

⑵在酒店遇緊急狀況缺安防人手時，正在輪休的保安必需迅即趕赴酒店現(xiàn)場。

⑶工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、談天、睡覺，發(fā)覺一次酌情扣發(fā)獎金，造成工作失誤者依據(jù)情節(jié)輕重賜予懲罰。

4、外勤部分：

⑴保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當班人責任。

⑵常常巡邏檢查，常常巡察重點部位，發(fā)覺可疑的人要查問清晰，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時，交接要具體填寫值班記錄。

6、嚴格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內(nèi)部資料。

酒店保安工作方案支配2025篇6

平安保衛(wèi)工作是為加強平安管理，完成平安管理目標，強化平安意識，有效掌握各類傷亡和其它平安事故，預(yù)防或削減一般平安事故，聽從上級部門有關(guān)平安生產(chǎn)規(guī)定，強化監(jiān)管，深化整治，夯實基礎(chǔ)，細化責任，嚴格執(zhí)行。以法制化、標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推動平安生產(chǎn)，進一步完善平安管理體系，不斷提高酒店本質(zhì)平安水平，建立平安生產(chǎn)長效機制，確保酒店長周期平安運行。

一、對消防組織建設(shè)的落實

跨入20xx年一季度開頭，我們就著重于"消防組織機構(gòu)'建設(shè)落實到實處。對各有關(guān)消防工作上按規(guī)定必需具備的各種"日查、周查、月報、季檢等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查，并履行實施。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到"誰主管，誰負責'，"誰負責，誰簽字'的原則，嚴厲?仔細地將消防工作的各項任務(wù)落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。

1、消防常規(guī)項目檢查

(1)保安人員負責每周一次的消防設(shè)施檢查并記錄;

(2)每月一次發(fā)電機及消防水系統(tǒng)檢測并記錄;

(3)每季度進行一次噴淋雨淋系統(tǒng)檢查并記錄;

(4)每天對酒店內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查并記錄。

2、對酒店內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備定期進行平安檢驗，并做資料保存和做好臺帳，對檢驗時有問題的設(shè)施設(shè)備要準時停用或檢修，并有方案地更換相應(yīng)的設(shè)備。

3、協(xié)作酒店對新員工的培訓(xùn)，進行消防專題培訓(xùn)，正確使用滅火器及逃命的方法，報警的基本方法。從而提高了員工們消防意識，懂得了消防平安工作的重要性。使本酒店員工對消防和治安工作的普法學(xué)習(xí)提高到一個新的水平。

酒店保安工作方案支配2025篇7

緊緊圍繞酒店的中心工作，全面落實酒店的方案方案和各項平安防范措施，加強軍事和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強自身學(xué)習(xí)，加強和酒店各部的協(xié)調(diào)，推行人性化和制度化管理，確保所轄區(qū)域不發(fā)生重大平安事故，努力為保安隊員制造良好的進展平臺，打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、有分散力、有戰(zhàn)斗力、形象好的保安隊伍，為酒店的持續(xù)健康進展，供應(yīng)強有力的平安保障。

一、培訓(xùn)目的

1、全面提高保安員綜合服務(wù)素養(yǎng)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為來賓供應(yīng)高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的力量，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大平安責任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆大事。

5、來賓、員工對保安服務(wù)滿足率達98%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達99%。

二、主要任務(wù)

保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，準時發(fā)覺和打擊違法犯罪分子的活動，愛護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)來賓的財產(chǎn)平安。保安部必需堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，準時消退火險隱患。

4、樂觀協(xié)作公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣揚、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)目標

(一)應(yīng)具備基本條件

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務(wù)職業(yè)的特別性要求保安人員在任何時候、任何狀況下都必需忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，仔細履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、喜愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著喜愛，也來自于對專業(yè)學(xué)問的仔細鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，仔細學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占據(jù)市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為幫助公安機關(guān)維護社會治安的一支幫助力氣，應(yīng)具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)當模范地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延長。

(二)、保安人員應(yīng)具備的素養(yǎng)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，準時揭露和打擊他們的種.種違法行為。

2、超群的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特殊是防身時要充分發(fā)揮自己一方的特長和優(yōu)勢，隱藏自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力氣戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的敏捷性

敏捷性指在實際的格斗中，要求依據(jù)詳細狀況來打算使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

酒店保安工作方案支配2025篇8

一、本人仔細學(xué)習(xí)酒店各項規(guī)章制度，熟記保安紀律，并在工作中嚴格執(zhí)行下去，特殊是對特別狀況處理居安思危，時刻在工作中保持警惕。

二、仔細學(xué)習(xí)保安工作職責，切實貫徹落實酒店的各項規(guī)章制度，忠于職守，自覺維護公司形象，工作中注意儀表、語言的使用，堅持文明禮儀。按時到崗，定時與不定時巡邏，對酒店各部門的電器設(shè)備、消防器材、水電及線路等檢查，確保公司人身財產(chǎn)平安。下班時仔細填寫值班記錄，并向下一班交接清晰。

三、平常敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。在做好本職工作的同時，努力提高服務(wù)質(zhì)量，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)。聽從指揮，并樂觀完成上級交待的各項任務(wù)。

四、在工作中堅持高標準，嚴格要求把酒店的人身財產(chǎn)平安放在工作的首位，堂堂正正做人，言行上留意形象，扎扎實實干事，爭創(chuàng)一流，并堅固樹立集體觀念。正確處理個人與集體利益的關(guān)系。

五、本人不定期對隊員進行保安業(yè)務(wù)技能與消防器材使用的培訓(xùn)，及維護和處理突發(fā)大事，第一時間到現(xiàn)場，下班期間常常到酒店和隊員溝通及關(guān)懷問候，以及隊員的思想動態(tài)，幫助上級處理好平安隱患及整改，及工傷事故的相關(guān)應(yīng)急急救，辦理相關(guān)手續(xù)。

六、本人具備較強環(huán)境適應(yīng)力量，和人際交往協(xié)調(diào)力量，在下一步工作中干好本職工作，做好平安防范，聽從上級管理，樂觀向上，樹立即苦學(xué)習(xí)的精神，堅決評判是非區(qū)直的詳細標準。

總之面對新的要求，新的任務(wù)，我肯定會興奮精神加陪努力，精彩完成各項工作任務(wù)，力爭為酒店多作貢獻!在一般人看來，只要年紀適合，外表健康，體格合適就可以做好一名保安了。依據(jù)本人對保安工作閱歷，想要成為一名優(yōu)秀的酒店保安，并不是那么簡單的一件事情。

星級酒店的保安，和物業(yè)保安或是其他場所保安有著肯定的區(qū)分，由于一個從合格到優(yōu)秀的星級酒店的保安必需具備多種素養(yǎng)，有些甚至是常人所不具備的。

從職責上看，酒店保安有著其職業(yè)的特別性。既要肩負人民警察的部分職責，即平安保衛(wèi)與消防職責，又要有對客服務(wù)意識。既要保障來店消費客人以及單位人員的生命財產(chǎn)平安，同時又要有隨時隨地對客服務(wù)的理念意識。

因此，一名從合格到優(yōu)秀的酒店保安須具備以下素養(yǎng)：

一、平安意識

平安意識包括平安學(xué)問和平安意愿兩大部分。平安學(xué)問又包含平安標準(即相關(guān)法律法規(guī)、平安制度、規(guī)范標準等)，平安常識和閱歷。平安意愿是指員工主動學(xué)習(xí)平安學(xué)問，履行平安職責，遵守平安規(guī)章的意愿。

平安意識為保安人員應(yīng)具備的首要素養(yǎng)。酒店保安人員的平安意識主要分為治安與消防兩大部分。培育平安意識需要從平安學(xué)問、工作閱歷中樂觀儲備以及對同行業(yè)所發(fā)生的各種案例進行了解和正確的辨析，且學(xué)以致用。進而逐步培育和提高平安警惕性與洞察力并應(yīng)用到實際工作當中。

世間萬物，瞬息萬變。世界上沒有肯定的平安，只有用平安意識武裝頭腦，擅長發(fā)覺和消退平安隱患，把各種平安事故防范于未然，才是做好平安工作的真正含義。

二、服務(wù)意識

在客人眼里，酒店里任何穿著工作服佩戴工號牌的.人無論是一線還是后勤的，無論經(jīng)理還是員工，都是隨時隨地能為自己服務(wù)的服務(wù)員。保安人員的工作范圍遍及酒店內(nèi)全部的室內(nèi)外公共區(qū)域，且時間跨度為一天二十四小時的每一分每一秒，隨時都有可能遇上來酒店消費的客人或其他辦事人員。因此，保安人員在保持警惕的觀看身邊每一個人的同時，還必需謙遜，禮貌，微笑的面對每一位客人、領(lǐng)導(dǎo)同事或其他人員，并隨時預(yù)備為他們服務(wù)，如車輛指揮，引路，回答問詢，介紹酒店產(chǎn)品，打傘，關(guān)心搬運行李物品等。

三、健康的體魄和良好的思想品德

保安人員的外在姿勢直接影響著客人對酒店的平安印象，也直接關(guān)系著客人對酒店的整體印象。身材健康，精神飽滿，有禮有節(jié)，懂得自尊自愛以及各種工作細節(jié)上所體現(xiàn)出的素養(yǎng)與思想品德會讓客人從保安部門的管理與教育印象直接聯(lián)系到在酒店內(nèi)消費所感受的平安感與舒適度，進而影響到酒店的整體形象，也會直接震懾一些心懷不軌，有犯罪企圖、小偷小摸或渾水摸魚的不良人員。

“隱患險于明火，責任重于泰山”，一個缺乏責任感和事業(yè)心的保安人員，即使外表魁梧、健康帥氣，他不會想到為單位為工作負起責任，即使眼皮底下重大的平安隱患，他也會視若無睹，更不會想到現(xiàn)場緊急處理或是準時報告。

五、英勇、鎮(zhèn)靜、堅決的意志力和良好的應(yīng)變力量

保安人員假如缺乏英勇、鎮(zhèn)靜、堅決的意志力，在酒店和客人生命財產(chǎn)即將或正在患病侵害時，就不行能見義智為，那么就將給酒店和客人直接或間接造成不行估量的損失和后果。試想當保安人員在巡邏中發(fā)覺小偷正在實施盜竊，現(xiàn)場處置的方式是機靈果敢的只身擒拿小偷或報警求援，還是由于害怕而對犯罪行為視若無睹一走避之，兩種行為分別產(chǎn)生的后果都是可以想象的。

平安工作存在諸多的不行預(yù)見性，工作中隨時會有各種突發(fā)緊急大事發(fā)生，這要求每一個當值人員都能處變不驚，擅長應(yīng)變?，F(xiàn)場處置不當?shù)囊恍┬栴}完全有可能演化成大的事故，嚴峻的還可能造成人員傷亡甚至給單位造成毀滅性的后果。如初起火災(zāi)的撲救不當和不準時都可能引起重大火災(zāi)事故的發(fā)生。

六、正確的人生觀與價值觀以及肯定的心理承受力

保安行業(yè)由于諸多內(nèi)在與外在的緣由有著自然而然被卑視的職業(yè)特點，轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀還需要全部同仁們來共同努力。一些自認名貴的客人或以為其身份與地位高于保安一等而產(chǎn)生對保安行業(yè)的輕視、藐視的病態(tài)心理，時常消失的有人只因醉酒和心情不好而無端拿保安當出氣筒，對其進行欺辱的行為發(fā)生。因此，作為一名保安，在面對屈辱時，不但要懂得能屈能伸，有禮有節(jié)，敏捷應(yīng)變，顧全大局，更要正視自己存在的價值，所謂“吃虧是?！?，把自己的每一個工作經(jīng)受當成磨練自己的難得機會，也是日后進展進取實現(xiàn)抱負的勵志之典。

七、團結(jié)與協(xié)調(diào)意識

業(yè)務(wù)素養(yǎng)再強的員工，假如常在同事內(nèi)部鬧著諸多沖突而又不虛心且缺乏向心力，在處理關(guān)鍵問題或應(yīng)急大事時沒有考慮整體大局而是把個人利益放在首位或表現(xiàn)個人英雄主義，不懂得和同事協(xié)作來共同維護集體利益，那不但讓所在集體難以形成合力、戰(zhàn)斗力，也最終導(dǎo)致自己被排擠，直至被淘汰。

平安是每一家企業(yè)的命脈，是企業(yè)生存與進展的首要指標。平安無保障，企業(yè)的生存與進展也就無從談起。因此，平安工作任重而道遠。酒店保安人員由綜合素養(yǎng)所呈現(xiàn)的執(zhí)行力，直接體現(xiàn)著平安工作的執(zhí)行狀況與酒店的平安狀況。執(zhí)行力的優(yōu)劣與否，雖說存在著先天與后天的因素，所謂“人之初，性本善”，每一個新入行的員工第一愿望都是想著把工作做好，這就需要每一級的管理人員在完善自己的同時，樂觀營造良性管理氛圍，并依據(jù)員工個人不同的性格特點來進行人性化的管理和教育，才能真正培育和有效激發(fā)員工的執(zhí)行力，保障企業(yè)的平安，為企業(yè)的生存與進展供應(yīng)良好的基石。

以上是保安行業(yè)中所要的必定效果，在各行各業(yè)中無論什么地方還是政府機構(gòu)都離不開保安，雖然保安在一些人眼中是養(yǎng)老的工作但我不是就以上幾點就可以很明確的說明。

酒店保安工作方案3

(一)、工作目標

1、仔細學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面貫徹落實酒店經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。

2、完善部門工作，培育一支紀律嚴明，作風(fēng)堅韌的保安隊伍。

3、做好與酒店其他部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助。

(二)、主要工作方案措施

一、安保部結(jié)合酒店的實際狀況做好明年的治安工作。

1、處理好與酒店各部門人員的關(guān)系。

2、對進出酒店的嫌疑人員進行跟蹤或勸離。

3、督促各部門人員或客人對私人珍貴物品存放到指定地點進行妥當保管。

4、保安做好巡查工作，特殊是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。

6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的-密工作工作方案。

7、嚴格根據(jù)酒店的制度，做好每日的車輛收費工作，并上交財務(wù)部。

二、把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)

打造一支，安定、團結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)20__年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊員的工作樂觀性和主動性，增加工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入酒店的平安保衛(wèi)工作中。

三、加強對保安員進行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練，通過講解、培訓(xùn)使保安員在思想熟悉和日常工作中有不同程度的提升，從而增加保安隊伍的工作的力量

2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客，從而提高對客服務(wù)力量，在工作中要敬重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。

3、結(jié)合我部門的實際狀況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。

四、保安部將幫助酒店平安生產(chǎn)委員會做好平安生產(chǎn)工作

1、嚴格根據(jù)酒店給本部門下達的內(nèi)控目標和詳細措施，建立目標管理責任制，層層分降落實工作任務(wù)，將各項任務(wù)分降落實到各班及個人，使人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

2、參與并協(xié)作區(qū)平安生產(chǎn)委員會的各次平安檢查，對本部門存在的問題仔細做好記錄并按安委會發(fā)出的整改通知和整改要求進行整改。

3、組織酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項檢查小組定期開展季度平安生產(chǎn)大檢查;每月進行一到兩次的.專項檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保平安生產(chǎn)。

五、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高工作效率

1、完善維保制度，明確維保責任。依據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保我部門的設(shè)備到處有人管，件件有人護;制定詳細的維護保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。

2、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，整體提高維護保養(yǎng)的水平。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵廣闊保安員連續(xù)堅持求真務(wù)實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。為酒店的進展做好保駕護航的工作。

酒店保安工作方案支配2025篇9

以下是身為xx酒店保安隊長的我在20__年的工作方案：

一、做好保安人員穩(wěn)定工作，掌握人員流失

1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責的態(tài)度，端正工作態(tài)度，樂觀做好本職工作。

2、加強與隊員的溝通溝通，指明工作進展方向，指出機會是靠自己爭取的，酒店進展較快，機會許多，提高隊員工作樂觀性與工作責任心；關(guān)懷隊員日常生活，關(guān)心隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感。

3、關(guān)懷隊員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊員參加健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等；部門在人力、財力能支配的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體競賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，分散人心，提高隊員團隊意思。

二、加強隊員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊員思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能

1、嚴格落實酒店規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓(xùn)，使保安隊員盡快適應(yīng)酒店管理；注意隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。

2、加強隊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注意培訓(xùn)形式的多樣化，采納集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合，使保安隊員嫻熟把握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際大廈平安工作需要。

3、注意隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓(xùn)，樂觀培訓(xùn)隊員遵守《治安管理懲罰法》、《交通平安法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊員提高思想熟悉，強化政治覺悟，預(yù)防隊員消失違法亂紀的大事。

4、鼓舞員工樂觀學(xué)習(xí)，追求進步，對于工作樂觀，有肯定管理力量，具備管理人員基本素養(yǎng)的隊員，加強關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次進展。

三、注意安防設(shè)施設(shè)備維護，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好

1、樂觀協(xié)同管理處工程部、維保單位對酒店消防設(shè)施、設(shè)備（消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等）進行檢查與測試，存在問題準時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對酒店安保系統(tǒng)（監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等）的檢查與測試，存在問題準時修復(fù)。

3、在“消防、安保”設(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理，盡可能的保障大廈各方面平安。

酒店保安工作方案支配2025篇10

一、培訓(xùn)目標

1、全面進步保安員綜合服務(wù)素養(yǎng)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

2、進步全體保安職員工作效力，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為來賓供應(yīng)高效、周到的服務(wù)。

3、進步全體保安職員自己學(xué)習(xí)、自己束縛的力量，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大平安責任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆大事。

5、來賓、員工對保安服務(wù)滿足率達95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。

二、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部分在酒店進行治安防范、消防平安的重要幫助氣力.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，準時發(fā)覺和打擊違法犯法份子的活動，愛護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)來賓的財產(chǎn)平安。保安部必需堅決執(zhí)行誰主管，誰負責和群防群制的原則，應(yīng)履行以下職責：

1、負責做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，準時消退火險隱患。

4、樂觀協(xié)作公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動。

5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣揚、指導(dǎo)和監(jiān)視。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、崗位職責

1、保安部工作管理制度

2、保安領(lǐng)班崗位職責

3、保安警用器材使用管理規(guī)定

4、保安員培訓(xùn)管理制度

5、保安員崗位職責

6、大門口保安員崗位職責

7、大堂保安員崗位職責

8、當值保安主管崗位職責

9、巡查保安員崗位職責

10、保安設(shè)備交接制度

11、保安員平常管理制度

四、保安員佩帶使用規(guī)定

（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定以下規(guī)定：

1、警棍是保安職員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的防衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便頑?；驌]動警棍。

4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急狀況或人身平安未受要挾的狀況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥當保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

（二）、對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必需執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟習(xí)對講機的性能，疼惜并嫻熟地使用對講機。

（一）使用規(guī)定

1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)覺對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)馬上向直屬上司報告，由部分主管檢查后交工程部修理，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（二）對話要求

1、召喚對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最終講收到請回話。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號后，應(yīng)回答清晰或明白。

3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

五、緊急大事處理程序

1、突發(fā)大事的處理程序

（1）凡遇突發(fā)大事（指兇殺、搶劫、勒索、打架、傷亡或重大糾紛等），必需保持冷靜，馬上實行措施，并報告當值經(jīng)理。

（2）扼要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特點及損失價值。

（3）遣散無關(guān)職員，愛護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的狀況。

（4）查看本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑狀況和職員。

（5）對勒索、打架大事，監(jiān)控中心應(yīng)親密留意事發(fā)覺場的狀況變化。

（6）對糾紛大事應(yīng)準時了解詳細緣由，樂觀調(diào)和，勸阻爭吵，停息局勢。

（7）對傷亡大事應(yīng)做好現(xiàn)場愛護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

（8）對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)馬上報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班幫助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)大事后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好疏通掌握工作，避開局勢擴大，并拍照留證。

（10）保安部領(lǐng)班組織職員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派職員做好布控切斷，依據(jù)局勢的大小程度報派出所、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。

2、毆打暴力大事的處理程序

（1）處理斗毆等暴力大事應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正值防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡可能避開與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)覺或接報有斗毆等暴力大事，應(yīng)立刻用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領(lǐng)班，扼要說明現(xiàn)場的狀況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有沒有使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安領(lǐng)班的指令。

（3）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)馬上向常務(wù)總經(jīng)理報告，并視狀況派適當數(shù)目的保安員馬上到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面沒法掌握，應(yīng)盡快報派出所。

（4）斗毆大事中如酒店財產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照、愛護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

（5）如觸及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）大事中如有職員受傷要準時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、偷盜等破壞大事的`處理程序

（1）巡查發(fā)覺或接報酒店內(nèi)有人偷盜，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡潔說明現(xiàn)場狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。

（2）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)馬上向常務(wù)總經(jīng)理報告，并應(yīng)快速派適當數(shù)目的保安職員到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）大事中如有財產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照或錄相，并愛護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

（4）如觸及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺困梯，馬上報告當值班長和部分經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場調(diào)和掌握電梯和解救被困職員，同時將被困電梯的詳細方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)職員狀況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋勸慰工作。

（3）如遇特別狀況沒法消退故障或被困職員中有身體嚴峻不適時，應(yīng)馬上報消防部分或求助有關(guān)部分解決。

（4）保安領(lǐng)班填寫重大事故報告表，詳細記錄故障狀況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發(fā)覺酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立行將失事地點和狀況報告主管，同時盡快采納就近的防水設(shè)施愛護好受浸樓層各電梯口，以避開電梯受損。

（2）當值班長接報后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場查看狀況，組織搶險。

（3）想法查明浸水緣由，并實行有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當在各低于水位的出進口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當臨時將反溢的地下水道能往酒店的進口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當先封閉掌握有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值職員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同工程部實行有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡量削減水浸而至的損失。

（5）水浸排解后，馬上通知清潔員清除積水并清算現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部支配電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避開停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的狀況下酒店突然發(fā)生停電，馬上聯(lián)系工程部，盡快實行措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員親密凝視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或即時到現(xiàn)場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將狀況準時向當值主管報告。

2.巡樓保安員或接到消防監(jiān)控中心當值保安員召喚后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵守以下規(guī)章：

（1）報警地點在公共地方，直接進進報警地點檢查。

（2）報警地點在客房內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向來賓扼要說明理由后，進進報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理職員一起進進報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內(nèi)，馬上進進報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商展內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀看，等待當值主管和商場當值負責人到場后打算是不是破鎖進進檢查。

（6）報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當值主管，并留守留意觀看，等待當值主管到場后打算是不是破鎖進進檢查。

3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動職員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復(fù)位，若進進客房內(nèi)檢查，需向來賓解釋清晰，致歉后方可離開。

（2）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，若觀看到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能準時趕到必需破鎖進進現(xiàn)場檢查，排解險情后再加鎖，并通知房務(wù)部。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

（六）早期火警處理程序

1、發(fā)覺早期火警，在場職員應(yīng)當：

（1）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警詳細地點、燃燒物性質(zhì)、火勢擴散方向等；

（2）馬上利用四周的滅火器械撲救，盡可能掌握火勢進展；

（3）可能狀況下，封閉門窗以減緩火勢擴散速度。

2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告狀況；

（3）親密監(jiān)視報警地點狀況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領(lǐng)消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

（2）馬上指揮在場職員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的職員使用平安通道疏散。

4、滅火后，當值主管支配職員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當值主管即時打算：

（1）將滅火職員撤離至平安間隔內(nèi)；

（2）馬上向上級報告；

（3）進進火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

早期火警撲救無效，火勢沒法掌握并進一步擴散時，在場主管應(yīng)當即時向酒店當值最高主管報告。

1、酒店當值最高主管接到報告后：

（1）準時召集酒店內(nèi)義務(wù)各組負責人帶領(lǐng)本組職員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現(xiàn)場，打算是不是向消防局報警求救。

2、酒店消防監(jiān)控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清晰酒店地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層親密監(jiān)視；

（4）檢查電梯有沒有困人，若消失電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者心情。

3、快速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

（2）封閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）支配職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢擴散；

（4）針對燃燒性質(zhì)不同實行相應(yīng)的滅火方法。

3、搶救疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散挨次先從著火層以上各層開頭，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層職員平安疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，沒法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待救援，并組織水槍掩護；

（4）醫(yī)療搶救小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、平安警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；

（2）制止無關(guān)職員進進酒店，指揮疏散職員離開酒店；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進進本停車場?？?，必需按規(guī)定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進進車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進進車場。

4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

5、來賓車輛須泊進指定車位，不得跨車位停靠。

6、在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關(guān)好。

7、車輛不得梗塞停車場行車道。

六、服務(wù)用語

1、對違章行車應(yīng)說

對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位里好嗎？

2、對車場內(nèi)閑雜職員說

您好，為確保您的平安，請您不要在車場頑耍

多謝您的合作

3、當車輛進車時應(yīng)說

請您將門窗鎖好，寶貴物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)

酒店保安工作方案支配2025篇11

一、培訓(xùn)目的

1、全面提高保安員綜合服務(wù)素養(yǎng)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為來賓供應(yīng)高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的力量，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大平安責任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆大事。

5、來賓、員工對保安服務(wù)滿足率達98%以上，有效投