2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺押題試卷旅游法規(guī)與服務(wù)案例分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守職業(yè)道德，其依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》D.《旅游安全管理?xiàng)l例》2.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.向旅游者所在單位投訴B.向縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門投訴C.向人民法院提起訴訟D.以上都是3.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，變更旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)（）。A.事先征得全體旅游者同意B.事先征得大部分旅游者同意C.事先向有關(guān)部門報(bào)告D.不必事先征得旅游者同意4.旅游者在旅游活動(dòng)中享有知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品真實(shí)情況的權(quán)利，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自愿選擇權(quán)D.監(jiān)督權(quán)5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，其依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》D.《旅游安全管理?xiàng)l例》6.旅游者有權(quán)獲得符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要的旅游服務(wù)，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自愿選擇權(quán)D.監(jiān)督權(quán)7.旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，除非（）。A.旅游者主動(dòng)要求B.另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目符合旅游者的興趣愛好C.另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目符合旅游目的地的規(guī)定D.經(jīng)全體旅游者同意8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)，其依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》D.《旅游安全管理?xiàng)l例》9.旅游者有權(quán)獲得必要的旅游信息，包括（）。A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用構(gòu)成C.旅游目的地安全信息D.以上都是10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員的（）。A.權(quán)利B.義務(wù)C.責(zé)任D.禁止行為11.旅行社違反《旅行社條例》的規(guī)定，有違法所得的，應(yīng)當(dāng)（）。A.沒收違法所得B.處以罰款C.沒收違法所得并處以罰款D.以上都不是12.旅游安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅游安全進(jìn)行監(jiān)督管理，其職責(zé)包括（）。A.制定旅游安全管理制度B.組織實(shí)施旅游安全檢查C.處理旅游安全事故D.以上都是13.旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，其依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》D.《旅游安全管理?xiàng)l例》14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣，其依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》D.《旅游安全管理?xiàng)l例》15.旅游者有權(quán)獲得必要的旅游安全提示，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自愿選擇權(quán)D.監(jiān)督權(quán)16.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，其依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》D.《旅游安全管理?xiàng)l例》17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的旅游行程安排進(jìn)行，其依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》D.《旅游安全管理?xiàng)l例》18.旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利，其依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》D.《旅游安全管理?xiàng)l例》19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更旅游行程安排，其依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《旅行社條例》D.《旅游安全管理?xiàng)l例》20.旅游者有權(quán)獲得符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要的旅游服務(wù)，旅行社有義務(wù)（）。A.提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育C.及時(shí)處理旅游安全事故D.以上都是二、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加游覽景點(diǎn)。（）2.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。（）3.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，可以未經(jīng)旅游者同意，將旅游者變更旅游行程安排。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品。（）5.旅游者有權(quán)獲得符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要的旅游服務(wù)，旅行社沒有義務(wù)對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）7.旅行社違反《旅行社條例》的規(guī)定，有違法所得的，應(yīng)當(dāng)沒收違法所得并處以罰款。（）8.旅游安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅游安全進(jìn)行監(jiān)督管理，其職責(zé)包括制定旅游安全管理制度。（）9.旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。2.簡(jiǎn)述旅游者的主要權(quán)利。3.簡(jiǎn)述旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。4.簡(jiǎn)述旅游安全管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)。四、案例分析題（每題10分，共30分）1.某旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，在行程中，導(dǎo)游員擅自變更旅游行程安排，增加了若干個(gè)旅游景點(diǎn)，并收取了額外的費(fèi)用。旅游者對(duì)此表示不滿，要求導(dǎo)游員退還額外費(fèi)用。請(qǐng)分析導(dǎo)游員的行為是否合法？旅游者有哪些權(quán)利可以維護(hù)自身利益？2.某旅游者在旅游過程中，不慎將手機(jī)遺失在酒店。酒店方面表示需要一定時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，但旅游者要求酒店立即賠償。請(qǐng)分析旅游者與酒店之間的法律關(guān)系，以及雙方各自的權(quán)利和義務(wù)。3.某旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，在行程中發(fā)生了交通事故，造成旅游者受傷。請(qǐng)分析旅行社和導(dǎo)游員在此次事故中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？旅游者有哪些權(quán)利可以維護(hù)自身利益？試卷答案一、選擇題1.B解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守職業(yè)道德，主要依據(jù)是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。2.D解析：旅游者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅游者所在單位、縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。3.A解析：旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，變更旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)事先征得全體旅游者同意，這是對(duì)旅游者知情權(quán)和選擇權(quán)的保護(hù)。4.B解析：旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品真實(shí)情況，這體現(xiàn)了旅游者的知情權(quán)。5.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，主要依據(jù)是《中華人民共和國(guó)旅游法》。6.A解析：旅游者有權(quán)獲得符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要的旅游服務(wù)，這體現(xiàn)了旅游者的安全權(quán)。7.D解析：旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，除非經(jīng)全體旅游者同意，這是對(duì)旅游者自主選擇權(quán)的保護(hù)。8.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)，主要依據(jù)是《中華人民共和國(guó)旅游法》。9.D解析：旅游者有權(quán)獲得必要的旅游信息，包括旅游行程安排、旅游費(fèi)用構(gòu)成、旅游目的地安全信息等。10.B解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員的義務(wù)。11.C解析：旅行社違反《旅行社條例》的規(guī)定，有違法所得的，應(yīng)當(dāng)沒收違法所得并處以罰款。12.D解析：旅游安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅游安全進(jìn)行監(jiān)督管理，其職責(zé)包括制定旅游安全管理制度、組織實(shí)施旅游安全檢查、處理旅游安全事故等。13.A解析：旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，主要依據(jù)是《中華人民共和國(guó)旅游法》。14.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣，主要依據(jù)是《中華人民共和國(guó)旅游法》。15.A解析：旅游者有權(quán)獲得必要的旅游安全提示，這體現(xiàn)了旅游者的安全權(quán)。16.A解析：旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，主要依據(jù)是《中華人民共和國(guó)旅游法》。17.C解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的旅游行程安排進(jìn)行，這是對(duì)旅行社和旅游者雙方權(quán)利義務(wù)的尊重。18.A解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利，主要依據(jù)是《中華人民共和國(guó)旅游法》。19.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更旅游行程安排，主要依據(jù)是《中華人民共和國(guó)旅游法》。20.D解析：旅游者有權(quán)獲得符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要的旅游服務(wù)，旅行社有義務(wù)提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)、對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育、及時(shí)處理旅游安全事故。二、判斷題1.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更旅游行程安排，增加游覽景點(diǎn)，這是對(duì)旅游者知情權(quán)和選擇權(quán)的保護(hù)。2.√解析：旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，這是對(duì)旅游者自主選擇權(quán)的保護(hù)。3.×解析：旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，變更旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)事先征得全體旅游者同意，這是對(duì)旅游者知情權(quán)和選擇權(quán)的保護(hù)。4.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，這是對(duì)旅游者知情權(quán)和選擇權(quán)的保護(hù)。5.×解析：旅游者有權(quán)獲得符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要的旅游服務(wù)，旅行社有義務(wù)對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育。6.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員的義務(wù)。7.√解析：旅行社違反《旅行社條例》的規(guī)定，有違法所得的，應(yīng)當(dāng)沒收違法所得并處以罰款。8.√解析：旅游安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅游安全進(jìn)行監(jiān)督管理，其職責(zé)包括制定旅游安全管理制度。9.√解析：旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，這是對(duì)旅游者行為規(guī)范的約束。10.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣，這是對(duì)旅游者知情權(quán)的保護(hù)。三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：(1)佩戴導(dǎo)游證；(2)遵守職業(yè)道德；(3)嚴(yán)格按照旅行社確定的旅游行程安排進(jìn)行；(4)向旅游者介紹旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣；(5)不得擅自變更旅游行程安排；(6)不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品；(7)不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；(8)對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示；(9)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；(10)配合旅游管理部門的工作。2.旅游者的主要權(quán)利：(1)知情權(quán)：有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品真實(shí)情況；(2)選擇權(quán)：有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；(3)安全權(quán)：有權(quán)獲得符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要的旅游服務(wù)；(4)自主權(quán)：有權(quán)自主決定旅行方式、行程安排等；(5)監(jiān)督權(quán)：有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議；(6)投訴權(quán)：有權(quán)對(duì)侵害其合法權(quán)益的行為進(jìn)行投訴；(7)賠償權(quán)：有權(quán)要求侵害其合法權(quán)益的單位或個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任。3.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：(1)提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；(2)保障旅游者的安全；(3)對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育；(4)按照合同約定履行義務(wù)；(5)及時(shí)處理旅游安全事故；(6)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；(7)按照規(guī)定向旅游管理部門報(bào)送旅游行程信息。4.旅游安全管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：(1)制定旅游安全管理制度；(2)組織實(shí)施旅游安全檢查；(3)處理旅游安全事故；(4)對(duì)旅游安全進(jìn)行宣傳教育；(5)協(xié)調(diào)旅游安全工作；(6)向旅游管理部門報(bào)告旅游安全情況。四、案例分析題1.導(dǎo)游員的行為不合法。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的旅游行程安排進(jìn)行，不得擅自變更旅游行程安排，增加游覽景點(diǎn)。因此，導(dǎo)游員擅自變更旅游行程安排、收取額外費(fèi)用的行為違反了旅游法的規(guī)定。旅游者可以要求導(dǎo)游員退還額外費(fèi)用，也可以向旅游管理部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。2.旅游者與酒店之間的法律關(guān)系是侵權(quán)關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民