第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)出租車從業(yè)資格證模擬考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接到乘客電召請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn)？

A.5分鐘內(nèi)

B.10分鐘內(nèi)

C.15分鐘內(nèi)

D.20分鐘內(nèi)

2.根據(jù)國(guó)家《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)每多少公里進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)？

A.1千米

B.3千米

C.5千米

D.10千米

3.乘客在車內(nèi)吸煙，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)服務(wù)，但提醒乘客

B.拒絕服務(wù)，要求乘客離開

C.要求乘客支付吸煙產(chǎn)生的清潔費(fèi)

D.開窗通風(fēng)，繼續(xù)服務(wù)

4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免二次事故

B.留在現(xiàn)場(chǎng)等待交警處理

C.立即報(bào)警并撥打救援電話

D.照常行駛，到達(dá)目的地后處理

5.以下哪種行為屬于出租車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范？

A.拒絕搭載醉酒乘客

B.未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)Wi-Fi

C.收費(fèi)時(shí)使用未經(jīng)公示的計(jì)價(jià)器

D.對(duì)乘客進(jìn)行不當(dāng)評(píng)價(jià)

6.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到可疑乘客，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.直接拒絕搭載

B.繼續(xù)搭載，但保持警惕

C.離開車門，觀察乘客行為

D.立即報(bào)警，不管乘客是否同意

7.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在什么范圍？

A.低于60分貝

B.低于70分貝

C.低于80分貝

D.低于90分貝

8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后維修

B.立即停車，聯(lián)系維修人員

C.繼續(xù)行駛，但提醒乘客注意安全

D.關(guān)閉車輛，等待乘客投訴

9.乘客提出調(diào)換車輛，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？

A.拒絕調(diào)換，要求乘客接受現(xiàn)有車輛

B.與乘客協(xié)商，若符合規(guī)定可調(diào)換

C.立即調(diào)換，無(wú)需乘客同意

D.要求乘客支付調(diào)換費(fèi)用

10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？

A.立即停車，撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后通知家屬

C.拒絕停車，避免耽誤時(shí)間

D.要求乘客自行就醫(yī)

11.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)定期參加多少學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育？

A.10學(xué)時(shí)

B.20學(xué)時(shí)

C.30學(xué)時(shí)

D.40學(xué)時(shí)

12.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？

A.拒絕尋找，要求乘客自行尋找

B.立即尋找并聯(lián)系乘客

C.將物品交給交警，無(wú)需通知乘客

D.將物品賣掉，所得款項(xiàng)上繳公司

13.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)如何處理？

A.拒絕要求，避免沖突

B.與乘客協(xié)商，若符合規(guī)定可滿足

C.立即報(bào)警，要求警方處理

D.放棄運(yùn)營(yíng)，返回公司

14.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，應(yīng)如何操作？

A.直接接聽，無(wú)需告知乘客

B.使用免提功能，并告知乘客

C.掛斷電話，等乘客結(jié)束通話后再接聽

D.拒絕接聽，避免分散注意力

15.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，應(yīng)如何處理？

A.拒絕運(yùn)營(yíng)，要求乘客更換車輛

B.開窗通風(fēng)，并告知乘客

C.關(guān)閉窗戶，避免乘客投訴

D.撒空氣清新劑，無(wú)需告知乘客

16.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)每多少公里進(jìn)行一次輪胎換位？

A.1千米

B.3千米

C.5千米

D.10千米

17.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？

A.拒絕受理，避免麻煩

B.傾聽投訴，并記錄相關(guān)信息

C.與乘客爭(zhēng)吵，避免沖突

D.立即報(bào)警，要求警方處理

18.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)具備哪些條件？

A.年齡在18周歲以上

B.具備初中以上文化程度

C.通過(guò)背景審查

D.以上都是

19.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛計(jì)價(jià)器故障，應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后處理

B.立即停車，聯(lián)系維修人員

C.拒絕運(yùn)營(yíng)，要求乘客更換車輛

D.要求乘客支付實(shí)際行駛費(fèi)用

20.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)配備哪些物品？

A.急救箱

B.氣味清新劑

C.行車記錄儀

D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

A.文明服務(wù)

B.禮貌待人

C.收費(fèi)透明

D.拒絕拒載

22.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)做到哪些事項(xiàng)？

A.保持車內(nèi)整潔

B.播放適宜的音樂

C.使用合規(guī)的計(jì)價(jià)器

D.拒絕吸煙

23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到突發(fā)事件，應(yīng)如何處理？

A.保持冷靜，及時(shí)報(bào)警

B.立即停車，確保乘客安全

C.拒絕報(bào)警，避免麻煩

D.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后處理

24.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)具備哪些安全設(shè)施？

A.剎車系統(tǒng)

B.燈光系統(tǒng)

C.防抱死系統(tǒng)

D.以上都是

25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，與乘客發(fā)生糾紛，應(yīng)如何處理？

A.傾聽雙方訴求

B.調(diào)解糾紛

C.立即報(bào)警

D.拒絕處理

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以拒絕搭載醉酒乘客。（）

27.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)可以使用未經(jīng)公示的計(jì)價(jià)器。（）

28.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。（）

29.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)每5千米進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。（）

30.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于職業(yè)道德規(guī)范。（）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到可疑乘客，應(yīng)保持警惕，確保乘客安全。（）

32.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)低于70分貝。（）

33.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)立即停車，聯(lián)系維修人員。（）

34.乘客提出調(diào)換車輛，出租車駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商，若符合規(guī)定可調(diào)換。（）

35.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)傾聽投訴，并記錄相關(guān)信息。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守______，確保乘客安全。

37.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)配備______，以備不時(shí)之需。

38.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)______，確保乘客得到及時(shí)救治。

39.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)每______進(jìn)行一次輪胎換位，以延長(zhǎng)輪胎壽命。

40.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于______，違反職業(yè)道德規(guī)范。

41.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，與乘客發(fā)生糾紛，應(yīng)______，避免沖突升級(jí)。

42.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)______，避免影響乘客。

43.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛計(jì)價(jià)器故障，應(yīng)______，確保收費(fèi)透明。

44.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到可疑乘客，應(yīng)______，確保乘客安全。

45.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)定期參加______，提升服務(wù)技能。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

46.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問題有哪些？

48.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)配備哪些物品？并說(shuō)明其作用。

49.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？

50.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)進(jìn)行哪些方面的維護(hù)保養(yǎng)？

六、案例分析題（共25分）

某出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接到乘客電召請(qǐng)求，約定在市中心廣場(chǎng)附近等候。駕駛員到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)乘客并未出現(xiàn)，等待了15分鐘后，乘客仍未到來(lái)。此時(shí)，駕駛員接到另一個(gè)乘客的叫車請(qǐng)求，便離開現(xiàn)場(chǎng)，前往該乘客所在地點(diǎn)。隨后，原乘客找到駕駛員，要求賠償其等待時(shí)間。駕駛員認(rèn)為自己已經(jīng)等待了15分鐘，且已經(jīng)接到另一個(gè)乘客的叫車請(qǐng)求，無(wú)需賠償。請(qǐng)問：

（1）根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接到乘客電召請(qǐng)求后，應(yīng)如何處理？

（2）本案中，駕駛員的做法是否合理？為什么？

（3）結(jié)合案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)如何處理類似情況？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

2.C

3.A

4.C

5.A

6.B

7.C

8.B

9.B

10.A

11.B

12.B

13.A

14.B

15.B

16.C

17.B

18.D

19.B

20.D

解析

1.B：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在接到乘客電召請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn)。

2.C：根據(jù)國(guó)家《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)每5千米進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。

3.A：出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于不文明行為，應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，但提醒乘客。

4.C：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)立即報(bào)警并撥打救援電話，確保乘客安全。

5.A：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，拒絕搭載醉酒乘客，屬于職業(yè)道德規(guī)范。

6.B：出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到可疑乘客，應(yīng)繼續(xù)搭載，但保持警惕，確保乘客安全。

7.C：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)低于80分貝。

8.B：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)立即停車，聯(lián)系維修人員，確保乘客安全。

9.B：乘客提出調(diào)換車輛，出租車駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商，若符合規(guī)定可調(diào)換。

10.A：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，確保乘客得到及時(shí)救治。

11.B：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)定期參加20學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

12.B：出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即尋找并聯(lián)系乘客，避免物品丟失。

13.A：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)拒絕要求，避免沖突。

14.B：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，應(yīng)使用免提功能，并告知乘客，避免分散注意力。

15.B：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，應(yīng)開窗通風(fēng)，并告知乘客，確保車內(nèi)環(huán)境舒適。

16.C：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)每5千米進(jìn)行一次輪胎換位，以延長(zhǎng)輪胎壽命。

17.B：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)傾聽投訴，并記錄相關(guān)信息，及時(shí)處理。

18.D：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)具備年齡在18周歲以上、具備初中以上文化程度、通過(guò)背景審查等條件。

19.B：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛計(jì)價(jià)器故障，應(yīng)立即停車，聯(lián)系維修人員，確保收費(fèi)透明。

20.D：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)配備急救箱、氣味清新劑、行車記錄儀等物品，以備不時(shí)之需。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

22.ABCD

23.AB

24.D

25.ABC

解析

21.ABC：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守文明服務(wù)、禮貌待人、收費(fèi)透明等職業(yè)道德規(guī)范。

22.ABCD：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持車內(nèi)整潔、播放適宜的音樂、使用合規(guī)的計(jì)價(jià)器、拒絕吸煙等。

23.AB：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)警，立即停車，確保乘客安全。

24.D：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)具備剎車系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、防抱死系統(tǒng)等安全設(shè)施。

25.ABC：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，與乘客發(fā)生糾紛，應(yīng)傾聽雙方訴求，調(diào)解糾紛，立即報(bào)警，避免沖突升級(jí)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

27.×

28.√

29.×

30.×

31.√

32.√

33.√

34.√

35.√

解析

26.√：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以拒絕搭載醉酒乘客，確保乘客安全。

27.×：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)不得使用未經(jīng)公示的計(jì)價(jià)器，確保收費(fèi)透明。

28.√：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，確保乘客得到及時(shí)救治。

29.×：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)每10千米進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，而非5千米。

30.×：出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，屬于不文明行為，違反職業(yè)道德規(guī)范。

31.√：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到可疑乘客，應(yīng)保持警惕，確保乘客安全。

32.√：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)低于70分貝，避免影響乘客。

33.√：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)立即停車，聯(lián)系維修人員，確保乘客安全。

34.√：乘客提出調(diào)換車輛，出租車駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商，若符合規(guī)定可調(diào)換。

35.√：出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)傾聽投訴，并記錄相關(guān)信息，及時(shí)處理。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.安全

37.急救箱

38.立即停車，撥打急救電話

39.10千米

40.不文明行為

41.傾聽雙方訴求，避免沖突升級(jí)

42.低于70分貝

43.立即停車，聯(lián)系維修人員

44.保持警惕，確保乘客安全

45.20學(xué)時(shí)

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

46.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：

①文明服務(wù)：駕駛員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

②禮貌待人：駕駛員應(yīng)尊重乘客，不得對(duì)乘客進(jìn)行歧視或侮辱。

③收費(fèi)透明：駕駛員應(yīng)使用合規(guī)的計(jì)價(jià)器，明碼標(biāo)價(jià)，不得亂收費(fèi)。

④拒絕拒載：駕駛員應(yīng)按照規(guī)定運(yùn)營(yíng)，不得無(wú)故拒載乘客。

⑤安全行車：駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保乘客安全。

47.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問題包括：

①拒載：駕駛員無(wú)故拒絕搭載乘客，影響乘客出行。

②亂收費(fèi)：駕駛員使用未經(jīng)公示的計(jì)價(jià)器，或額外收取費(fèi)用，損害乘客權(quán)益。

③不文明服務(wù)：駕駛員態(tài)度惡劣，對(duì)乘客進(jìn)行歧視或侮辱，影響城市形象。

④安全隱患：駕駛員違反交通規(guī)則，安全意識(shí)淡薄，導(dǎo)致交通事故。

⑤車內(nèi)衛(wèi)生：駕駛員不保持車內(nèi)衛(wèi)生，影響乘客體驗(yàn)。

48.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)配備以下物品：

①急救箱：用于處理乘客突發(fā)疾病或意外傷害。

②氣味清新劑：用于保持車內(nèi)環(huán)境舒適，避免異味。

③行車記錄儀