2025年大學警衛(wèi)學專業(yè)題庫——大學警衛(wèi)隊員電話接處警技巧考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題1.根據(jù)保安服務(wù)管理條例，以下哪項不屬于大學警衛(wèi)隊員在接處警時的主要職責？A.接聽報警電話，詢問相關(guān)信息B.根據(jù)警情類型，判斷是否需要報警C.獨自前往現(xiàn)場處置各類警情D.將接處警信息進行記錄和歸檔2.當接到報警人稱其宿舍被盜時，大學警衛(wèi)隊員首先應(yīng)該做的是？A.立即上門查看宿舍情況B.詢問報警人詳細被盜物品和作案時間C.告知報警人無需擔心，我們會盡快處理D.向公安機關(guān)報告案件，并等待支援3.在接聽報警電話時，如果報警人情緒激動，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該采取哪種態(tài)度？A.保持冷靜，耐心傾聽，避免與報警人發(fā)生爭執(zhí)B.示意報警人冷靜下來，不要激動C.反駁報警人的說法，指出其不合理之處D.立即掛斷電話，等待其冷靜后再聯(lián)系4.大學警衛(wèi)隊員在向公安機關(guān)報警時，應(yīng)該優(yōu)先報告的信息是？A.報警人的姓名和聯(lián)系方式B.警情發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)C.報警人的情緒狀態(tài)和訴求D.警情現(xiàn)場的照片和視頻5.以下哪項不是大學警衛(wèi)隊員在記錄接處警信息時應(yīng)該注意的事項？A.記錄內(nèi)容要詳細、準確、客觀B.記錄格式要規(guī)范、統(tǒng)一、美觀C.記錄時間要及時、準確、完整D.記錄內(nèi)容可以根據(jù)情況適當保密二、多項選擇題1.大學警衛(wèi)隊員在接聽報警電話時，應(yīng)該具備哪些溝通技巧？A.語言表達清晰、準確、簡潔B.傾聽認真、耐心、專注C.態(tài)度熱情、友好、周到D.能夠運用專業(yè)術(shù)語，展現(xiàn)專業(yè)形象E.善于運用肢體語言，增強溝通效果2.處理火災(zāi)警情時，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該采取哪些步驟？A.立即報警，并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告B.根據(jù)火勢情況，采取初期滅火措施C.引導(dǎo)人員疏散，確保人員安全D.封鎖現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入E.協(xié)助消防部門進行滅火救援3.在詢問目擊者獲取信息時，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該注意哪些問題？A.選擇安靜、安全的環(huán)境進行詢問B.遵循由淺入深、由具體到一般的詢問原則C.注意保護目擊者的隱私和安全D.可以打斷目擊者的陳述，以獲取關(guān)鍵信息E.對目擊者的陳述進行記錄和核實4.大學警衛(wèi)隊員在處理學生糾紛時，應(yīng)該遵循哪些原則？A.保持中立、公正、客觀B.尊重當事人，耐心傾聽雙方訴求C.積極調(diào)解，化解矛盾D.必要時可以采取強制措施，維護秩序E.將處理結(jié)果及時報告給相關(guān)部門5.大學警衛(wèi)隊員在與其他部門溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該注意哪些事項？A.明確溝通目的，提前做好準備B.使用規(guī)范的語言，表達清晰、準確C.尊重對方，虛心聽取意見D.積極配合，共同解決問題E.可以隨意透露無關(guān)信息，增進了解三、判斷題1.大學警衛(wèi)隊員在接聽報警電話時，可以隨意使用手機進行通話或娛樂。（）2.當警情現(xiàn)場存在危險時，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該首先確保自身安全，再進行處置。（）3.大學警衛(wèi)隊員對接處警信息的記錄可以不完全真實，只要不涉及保密信息即可。（）4.在處理突發(fā)事件時，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該服從現(xiàn)場負責人的指揮，協(xié)同處置。（）5.大學警衛(wèi)隊員在接處警過程中，可以根據(jù)個人判斷，對報警人進行盤問和搜查。（）四、簡答題1.簡述大學警衛(wèi)隊員在接聽報警電話時應(yīng)該遵循的流程。2.當接到可疑人員在學校內(nèi)游蕩的報警時，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該如何處理？3.如何提高大學警衛(wèi)隊員的電話溝通技巧？4.大學警衛(wèi)隊員在記錄接處警信息時，應(yīng)該注意哪些細節(jié)？5.簡述大學警衛(wèi)隊員在與其他部門溝通協(xié)調(diào)時應(yīng)該遵循的原則。五、案例分析題某日凌晨，大學警衛(wèi)隊員接到報警電話，報警人稱其發(fā)現(xiàn)宿舍樓附近有可疑人員正在翻越圍墻，可能存在安全隱患。請結(jié)合所學知識，分析大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該如何處理這一警情，并說明處理過程中需要注意的事項。試卷答案一、單項選擇題1.C解析：根據(jù)保安服務(wù)管理條例，大學警衛(wèi)隊員在接處警時的主要職責是接聽報警電話、詢問相關(guān)信息、將接處警信息進行記錄和歸檔，并根據(jù)警情類型判斷是否需要報警或請求支援，但不應(yīng)獨自前往現(xiàn)場處置各類警情，特別是需要專業(yè)處置的警情。2.B解析：接到報警人稱其宿舍被盜時，大學警衛(wèi)隊員首先應(yīng)該做的是詢問報警人詳細被盜物品和作案時間，以便后續(xù)判斷警情性質(zhì)、判斷是否需要報警以及向相關(guān)部門報告提供準確信息。3.A解析：在接聽報警電話時，如果報警人情緒激動，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該保持冷靜，耐心傾聽，避免與報警人發(fā)生爭執(zhí)，這是維護秩序、獲取有效信息、避免矛盾激化的基本要求。4.B解析：大學警衛(wèi)隊員在向公安機關(guān)報警時，應(yīng)該優(yōu)先報告的信息是警情發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)，這些信息是判斷警情嚴重程度、采取處置措施的基礎(chǔ)。5.D解析：大學警衛(wèi)隊員在記錄接處警信息時應(yīng)該注意的事項包括記錄內(nèi)容要詳細、準確、客觀，記錄格式要規(guī)范、統(tǒng)一、美觀，記錄時間要及時、準確、完整，記錄內(nèi)容應(yīng)該客觀真實，不能根據(jù)情況適當保密，所有信息都應(yīng)按規(guī)定記錄。二、多項選擇題1.A,B,C解析：大學警衛(wèi)隊員在接聽報警電話時應(yīng)該具備的溝通技巧包括語言表達清晰、準確、簡潔，傾聽認真、耐心、專注，態(tài)度熱情、友好、周到，這些技巧有助于建立良好的溝通氛圍，獲取有效信息。2.A,B,C,D,E解析：處理火災(zāi)警情時，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該立即報警，并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)火勢情況，采取初期滅火措施，引導(dǎo)人員疏散，確保人員安全，封鎖現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入，協(xié)助消防部門進行滅火救援，這些步驟是處理火災(zāi)警情的必要措施。3.A,B,C解析：在詢問目擊者獲取信息時，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該選擇安靜、安全的環(huán)境進行詢問，遵循由淺入深、由具體到一般的詢問原則，注意保護目擊者的隱私和安全，這些做法有助于獲取真實、有效的信息，并保護目擊者。4.A,B,C,E解析：大學警衛(wèi)隊員在處理學生糾紛時應(yīng)該遵循保持中立、公正、客觀的原則，尊重當事人，耐心傾聽雙方訴求，積極調(diào)解，化解矛盾，將處理結(jié)果及時報告給相關(guān)部門，必要時可以尋求學?；蛳嚓P(guān)部門的幫助，但不應(yīng)該采取強制措施。5.A,B,C,D解析：大學警衛(wèi)隊員在與其他部門溝通協(xié)調(diào)時應(yīng)該注意明確溝通目的，提前做好準備，使用規(guī)范的語言，表達清晰、準確，尊重對方，虛心聽取意見，積極配合，共同解決問題，這些原則有助于建立良好的合作關(guān)系，提高工作效率。三、判斷題1.錯誤解析：大學警衛(wèi)隊員在接聽報警電話時，不可以隨意使用手機進行通話或娛樂，應(yīng)該專注于接聽電話，獲取信息，并根據(jù)需要進行處理。2.正確解析：當警情現(xiàn)場存在危險時，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該首先確保自身安全，再進行處置，這是自我保護的基本原則，也是有效處置警情的前提。3.錯誤解析：大學警衛(wèi)隊員對接處警信息的記錄必須真實，不能不完全真實，所有信息都應(yīng)按規(guī)定記錄，并保證其準確性，任何虛假記錄都是不允許的。4.正確解析：在處理突發(fā)事件時，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該服從現(xiàn)場負責人的指揮，協(xié)同處置，這是維護秩序、提高處置效率的必要要求。5.錯誤解析：大學警衛(wèi)隊員在接處警過程中，不能隨意對報警人進行盤問和搜查，必須依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，并得到授權(quán)。四、簡答題1.大學警衛(wèi)隊員在接聽報警電話時應(yīng)該遵循的流程包括：接聽電話，問好并表明身份；詢問報警人基本信息，如姓名、聯(lián)系方式；詢問警情信息，如時間、地點、性質(zhì)、狀況；根據(jù)警情類型，判斷是否需要報警或請求支援；將接處警信息進行記錄和歸檔；告知報警人處理結(jié)果或后續(xù)措施；結(jié)束通話，做好通話記錄。2.當接到可疑人員在學校內(nèi)游蕩的報警時，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)該首先根據(jù)報警人提供的信息，判斷可疑人員的特征和行為，并進行觀察和跟蹤，同時注意自身安全；如果情況可疑，應(yīng)盡快向?qū)W校保衛(wèi)部門或公安機關(guān)報告，并根據(jù)指示進行處置，例如進行盤問、查看證件等；在處置過程中，應(yīng)保持冷靜，注意用語，避免發(fā)生沖突；如果可疑人員有違法違紀行為，應(yīng)將其控制并移交相關(guān)部門處理。3.提高大學警衛(wèi)隊員的電話溝通技巧可以通過以下途徑：進行專業(yè)的溝通技巧培訓，學習溝通的基本原理和方法；進行角色扮演和模擬演練，提高應(yīng)對不同情況的能力；定期進行考核和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并進行改進；學習心理學知識，了解不同人群的心理特點，從而更好地進行溝通；在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗教訓，逐步提高溝通水平。4.大學警衛(wèi)隊員在記錄接處警信息時應(yīng)該注意的細節(jié)包括：記錄時間要準確，包括接聽時間、報警時間、處置時間等；記錄地點要具體，包括詳細地址、樓層、房間號等；記錄人物要清晰，包括報警人、當事人、目擊者等的基本信息；記錄事件要詳細，包括事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果等；記錄措施要明確，包括采取的措施、使用的裝備、請求的支援等；記錄語言要規(guī)范，使用專業(yè)術(shù)語，避免使用模糊不清的語言；記錄格式要統(tǒng)一，按照規(guī)定的格式進行記錄，方便查閱和管理。5.大學警衛(wèi)隊員在與其他部門溝通協(xié)調(diào)時應(yīng)該遵循的原則包括：尊重原則，尊重對方部門的工作和意見；平等原則，與其他部門平等溝通，不卑不亢；主動原則，積極主動地與其他部門溝通協(xié)調(diào)，解決問題；高效原則，高效溝通，提高工作效率；配合原則，積極配合其他部門的工作，共同完成任務(wù)；保密原則，遵守保密規(guī)定，不泄露無關(guān)信息；反饋原則，及時反饋溝通結(jié)果，保持信息暢通。五、案例分析題大學警衛(wèi)隊員接到報警電話，報警人稱其發(fā)現(xiàn)宿舍樓附近有可疑人員正在翻越圍墻，可能存在安全隱患。處理步驟如下：1.立即核實情況：大學警衛(wèi)隊員應(yīng)立即趕到報警地點，核實可疑人員是否存在，以及翻越圍墻的情況是否屬實，同時注意自身安全，避免與可疑人員發(fā)生直接接觸。2.評估風險：根據(jù)現(xiàn)場情況，評估可疑人員可能的目的和行為，以及可能對學校師生造成的危害，判斷是否需要立即報警或請求支援。3.報警或請求支援：如果情況可疑，或可能對學校安全造成威脅，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)立即向?qū)W校保衛(wèi)部門或公安機關(guān)報告，并根據(jù)指示進行處置。4.控制現(xiàn)場：在等待支援的同時，大學警衛(wèi)隊員可以在確保自身安全的前提下，對現(xiàn)場進行控制，例如設(shè)置警戒線，阻止無關(guān)人員進入，防止事態(tài)擴大。5.引導(dǎo)人員疏散：如果可疑人員可能對周圍人員造成威脅，大學警衛(wèi)隊員應(yīng)引導(dǎo)現(xiàn)場人員疏散，確保人員安全。6.配合處置：大學警衛(wèi)隊員應(yīng)積極配合公安機