2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社區(qū)安全與應(yīng)急管理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社區(qū)安全是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等多個(gè)層面。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作的相關(guān)理論，分析當(dāng)前社區(qū)面臨的主要安全風(fēng)險(xiǎn)及其成因，并闡述社會(huì)工作在促進(jìn)社區(qū)安全方面可以發(fā)揮的作用和應(yīng)遵循的原則。二、某老舊小區(qū)存在嚴(yán)重的消防安全隱患，包括電線老化、樓道堆放雜物、消防通道堵塞、居民消防安全意識(shí)淡薄等。社區(qū)居委會(huì)計(jì)劃引入社會(huì)工作者協(xié)助改善小區(qū)消防安全狀況。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)為期三個(gè)月的社區(qū)消防安全促進(jìn)計(jì)劃，說明計(jì)劃的目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、主要活動(dòng)內(nèi)容、實(shí)施步驟以及預(yù)期效果。三、某市遭遇洪澇災(zāi)害，導(dǎo)致部分社區(qū)居民房屋損毀，生活陷入困境。作為該市的一名注冊(cè)社會(huì)工作者，你被緊急招募參與災(zāi)后恢復(fù)服務(wù)。請(qǐng)描述你在災(zāi)后恢復(fù)階段的主要工作職責(zé)，并針對(duì)受災(zāi)居民的身心需求，提出至少三項(xiàng)具體的社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)方案。四、在社區(qū)應(yīng)急管理中，社會(huì)工作者扮演著重要角色。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例或情境，論述社會(huì)工作者在應(yīng)急管理不同階段（準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)）的具體職責(zé)和功能。并分析社會(huì)工作者在應(yīng)急管理體系中可能面臨的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)策略。五、在處理社區(qū)安全事件或應(yīng)急響應(yīng)過程中，社會(huì)工作者需要與政府相關(guān)部門、其他社會(huì)組織、社區(qū)居民等多方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作的溝通理論和方法，談?wù)勆鐣?huì)工作者如何有效地進(jìn)行多方溝通與協(xié)調(diào)，以促進(jìn)社區(qū)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。試卷答案一、答案：社區(qū)面臨的主要安全風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于：物理環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)（如建筑質(zhì)量、自然災(zāi)害、消防安全隱患、基礎(chǔ)設(shè)施老化等）；社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（如暴力犯罪、群體性事件、網(wǎng)絡(luò)安全問題、社會(huì)排斥與不平等等）；公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)（如傳染病爆發(fā)、環(huán)境污染、食品安全問題等）。這些風(fēng)險(xiǎn)的成因復(fù)雜，涉及結(jié)構(gòu)性因素（如城市規(guī)劃缺陷、資源分配不均、制度漏洞等）和個(gè)體/群體因素（如風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足、行為失范、社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱等）。社會(huì)工作者在促進(jìn)社區(qū)安全方面可以發(fā)揮的作用包括：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和需求分析；通過個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等方法，提升居民的安全意識(shí)和自救互救能力；鏈接資源，為弱勢(shì)群體提供支持，減少安全風(fēng)險(xiǎn)中的脆弱性；參與社區(qū)安全規(guī)劃和應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行，促進(jìn)社區(qū)治理能力的提升；在危機(jī)時(shí)刻提供心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)，協(xié)助社區(qū)恢復(fù)。應(yīng)遵循的原則包括：以人為本原則，關(guān)注弱勢(shì)群體和特殊需求；參與原則，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)安全事務(wù)；預(yù)防為主原則，注重風(fēng)險(xiǎn)排查和早期干預(yù)；協(xié)同合作原則，整合多方資源，形成工作合力；可持續(xù)發(fā)展原則，推動(dòng)社區(qū)安全建設(shè)長效化。解析：本題考察對(duì)社會(huì)社區(qū)安全理論、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、成因分析以及社會(huì)工作介入角色和原則的掌握。解析思路：首先，需清晰界定社區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)的類型，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)和實(shí)際觀察進(jìn)行列舉。其次，深入分析風(fēng)險(xiǎn)成因，從結(jié)構(gòu)性、制度性、個(gè)體性等多個(gè)層面展開。再次，結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)方法（個(gè)案、小組、社區(qū)），闡述社工在預(yù)防、干預(yù)、支持、治理等環(huán)節(jié)的具體作用。最后，提煉并闡述社會(huì)工作在社區(qū)安全領(lǐng)域應(yīng)堅(jiān)持的核心原則。二、答案：計(jì)劃名稱：“安居守護(hù)”老舊小區(qū)消防安全促進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)：1.短期目標(biāo)：在三個(gè)月內(nèi)，顯著改善小區(qū)的突出消防安全隱患（如清理樓道雜物、修復(fù)部分老化電線），提高居民消防安全的意識(shí)。2.中期目標(biāo)：建立小區(qū)消防安全巡查和隱患上報(bào)的初步機(jī)制，培養(yǎng)一批居民消防志愿者骨干。3.長期目標(biāo)：提升小區(qū)整體的消防安全管理水平，形成居民自我管理、自我服務(wù)的社區(qū)消防安全文化。服務(wù)對(duì)象：小區(qū)全體居民，重點(diǎn)關(guān)注居住在隱患區(qū)域、老年居民、流動(dòng)人口等。主要活動(dòng)內(nèi)容：1.評(píng)估與宣傳階段（第一月）：*與居委會(huì)、物業(yè)合作，對(duì)小區(qū)消防設(shè)施、電線線路、樓道堆物等進(jìn)行全面排查，形成評(píng)估報(bào)告。*舉辦消防安全知識(shí)講座，邀請(qǐng)消防專業(yè)人員講解火災(zāi)預(yù)防、初期火災(zāi)撲救、火場逃生知識(shí)。*通過宣傳欄、微信群、樓門張貼等方式，發(fā)布消防安全隱患信息和消防安全提示。2.干預(yù)與動(dòng)員階段（第二月）：*針對(duì)排查出的重點(diǎn)隱患，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如電力公司）進(jìn)行整改。*組織居民清理樓道雜物行動(dòng)，明確堆物處罰規(guī)定。*成立居民消防志愿者小組，進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)（如使用滅火器、疏散演練）。*小組工作：組織討論會(huì)，提升居民對(duì)消防安全重要性的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。3.鞏固與機(jī)制建設(shè)階段（第三月）：*指導(dǎo)消防志愿者小組開展常態(tài)化巡查，建立隱患上報(bào)和跟蹤機(jī)制。*制定或完善小區(qū)消防公約，明確居民消防安全責(zé)任。*組織一次小區(qū)消防應(yīng)急疏散演練。*評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為長效管理提出建議。實(shí)施步驟：1.與居委會(huì)、物業(yè)簽訂合作協(xié)議，明確分工。2.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。3.按照計(jì)劃分階段推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)。4.定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，解決實(shí)施中的問題。5.收集活動(dòng)資料，進(jìn)行過程記錄和效果評(píng)估。預(yù)期效果：1.小區(qū)消防安全隱患得到有效整治。2.居民消防安全意識(shí)顯著提高，參與社區(qū)消防事務(wù)的積極性增強(qiáng)。3.初步建立社區(qū)消防安全管理的新機(jī)制，志愿者隊(duì)伍發(fā)揮作用。4.小區(qū)的整體消防安全環(huán)境得到改善，為居民安居樂業(yè)提供保障。解析：本題考察社區(qū)工作方案的策劃能力。解析思路：首先，要明確方案的核心目標(biāo)和具體目標(biāo)（短期、中期、長期），目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)限（SMART原則）。其次，要清晰界定服務(wù)對(duì)象及其特點(diǎn)。再次，設(shè)計(jì)具體、多樣的活動(dòng)內(nèi)容，涵蓋評(píng)估、宣傳、干預(yù)、動(dòng)員、機(jī)制建設(shè)等多個(gè)方面，并體現(xiàn)不同社會(huì)工作方法（如個(gè)案、小組、社區(qū)）的應(yīng)用。然后，規(guī)劃清晰、可行的實(shí)施步驟。最后，設(shè)定可觀察、可衡量的預(yù)期效果，作為衡量計(jì)劃成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。方案的邏輯性、針對(duì)性、可操作性是關(guān)鍵。三、答案：主要工作職責(zé)：1.評(píng)估與對(duì)接：快速評(píng)估災(zāi)情對(duì)社區(qū)居民造成的影響（人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、基本生活需求等），了解社區(qū)現(xiàn)有資源和組織能力，與政府應(yīng)急部門、救援隊(duì)伍、其他社會(huì)組織建立聯(lián)系與溝通。2.危機(jī)介入與心理支持：為受災(zāi)居民提供緊急的心理疏導(dǎo)和情緒支持，處理危機(jī)事件，協(xié)助其應(yīng)對(duì)創(chuàng)傷和失落感。開展哀傷輔導(dǎo)，幫助居民表達(dá)和處理悲傷情緒。關(guān)注兒童、老人、殘疾人等特殊群體的心理需求。3.基本生活救助：組織和協(xié)調(diào)社會(huì)捐助，為受災(zāi)居民提供食品、飲用水、衣物、臨時(shí)住所等基本生活物資。協(xié)助居民辦理理賠、申請(qǐng)救助手續(xù)。4.信息傳遞與溝通：建立信息收集和發(fā)布渠道，及時(shí)向居民傳遞政府政策、救援信息、安全提示等。作為居民和外部救援力量的溝通橋梁，反映居民的意見和訴求。5.社區(qū)組織與動(dòng)員：恢復(fù)和重建社區(qū)層面的互助網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)居民互助，共同解決困難。協(xié)助成立或恢復(fù)社區(qū)自治組織，參與災(zāi)后重建規(guī)劃。6.恢復(fù)與發(fā)展：參與社區(qū)環(huán)境清理和修復(fù)工作，協(xié)助恢復(fù)社區(qū)生產(chǎn)生活秩序。開展社區(qū)重建規(guī)劃，關(guān)注長期恢復(fù)和發(fā)展需求，促進(jìn)社區(qū)韌性建設(shè)。具體服務(wù)活動(dòng)方案：1.“心之港灣”心理支持小組：*內(nèi)容：針對(duì)有共同經(jīng)歷的受災(zāi)居民（如住在同一片區(qū)域、有相似損失），組織心理支持小組。通過團(tuán)體活動(dòng)（如分享經(jīng)歷、角色扮演、藝術(shù)表達(dá)、正念練習(xí)），提供情緒支持，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)技巧，重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。*形式：定期（如每周）在安全、安靜的場地開展，每次1-1.5小時(shí)，持續(xù)數(shù)周或更長。*目標(biāo)：緩解居民焦慮、抑郁情緒，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力，促進(jìn)人際連接。2.“鄰里守望”互助網(wǎng)絡(luò)激活計(jì)劃：*內(nèi)容：制作“鄰里互助”信息卡，鼓勵(lì)居民之間結(jié)對(duì)幫扶，分享資源（如食物、工具、信息），提供臨時(shí)照護(hù)。組織小型鄰里交流活動(dòng)，增進(jìn)了解，重建信任。*形式：發(fā)放信息卡，組織鄰里茶話會(huì)、工具借用點(diǎn)等。*目標(biāo)：減少居民孤立感，發(fā)掘和利用社區(qū)內(nèi)部資源，提升社區(qū)凝聚力。3.“信息直通車”溝通平臺(tái)：*內(nèi)容：設(shè)立固定信息發(fā)布點(diǎn)（如社區(qū)中心、臨時(shí)安置點(diǎn)），或利用微信群等線上工具，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息（政府政策、物資發(fā)放、安全提示、志愿者招募等）。開設(shè)意見箱或接待點(diǎn)，收集居民反饋。*形式：每日更新信息，安排專人負(fù)責(zé)接待和溝通。*目標(biāo)：確保信息透明暢通，減少謠言傳播，有效回應(yīng)居民關(guān)切。解析：本題考察社會(huì)工作在災(zāi)后恢復(fù)階段的核心職責(zé)和實(shí)務(wù)能力。解析思路：首先，要明確社會(huì)工作者在應(yīng)急響應(yīng)體系中的角色，其職責(zé)應(yīng)圍繞受災(zāi)居民的即時(shí)需求（生命安全、基本生活、心理穩(wěn)定）和長遠(yuǎn)恢復(fù)展開。其次，要區(qū)分不同階段（初期緊急救援、中期恢復(fù)重建、長期發(fā)展）的工作重點(diǎn)，此處側(cè)重恢復(fù)階段。再次，針對(duì)受災(zāi)居民的多重需求（心理、物質(zhì)、社會(huì)），設(shè)計(jì)具體的、可操作的社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)方案。方案應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)方法（如小組工作、社區(qū)組織）的應(yīng)用，并關(guān)注特殊群體的需求。最后，方案需具有人文關(guān)懷，能切實(shí)幫助受災(zāi)社區(qū)渡過難關(guān)，逐步恢復(fù)。四、答案：社會(huì)工作者在應(yīng)急管理不同階段的具體職責(zé)和功能如下：準(zhǔn)備階段（Preparedness）：*職責(zé)與功能：*風(fēng)險(xiǎn)溝通與公眾教育：運(yùn)用通俗易懂的方式向社區(qū)居民普及災(zāi)害知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法、自救互救技能（如急救、疏散）。*社區(qū)需求評(píng)估：識(shí)別社區(qū)（特別是弱勢(shì)群體）在災(zāi)害面前的特殊需求和脆弱性，為制定針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案提供依據(jù)。*能力建設(shè)：對(duì)社區(qū)志愿者、居民骨干進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升社區(qū)自身的響應(yīng)能力。*資源鏈接與規(guī)劃：協(xié)助社區(qū)識(shí)別、Mapping和鏈接可用于應(yīng)急響應(yīng)的本地資源（如避難所、物資、志愿者）。*參與預(yù)案制定：作為社區(qū)代表的參與者和倡導(dǎo)者，確保應(yīng)急預(yù)案充分反映社區(qū)需求，并具有可操作性，特別是關(guān)注弱勢(shì)群體的需求。*建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：鼓勵(lì)和促進(jìn)社區(qū)內(nèi)部鄰里互助關(guān)系的建立，增強(qiáng)社區(qū)的韌性。響應(yīng)階段（Response）：*職責(zé)與功能：*快速評(píng)估與信息收集：進(jìn)入災(zāi)害現(xiàn)場，快速評(píng)估災(zāi)情、人員狀況和資源需求，收集關(guān)鍵信息，及時(shí)傳遞給指揮中心和其他救援隊(duì)伍。*危機(jī)介入與心理疏導(dǎo)：為受災(zāi)者提供緊急心理支持，處理危機(jī)反應(yīng)，穩(wěn)定情緒，提供安全感和陪伴。*基本生活與物資保障：協(xié)助分發(fā)食品、水、醫(yī)療用品等基本物資，安置無家可歸者。*人員搜救與追蹤：在安全條件下參與或協(xié)助人員搜救，追蹤失蹤人員。*協(xié)調(diào)溝通：作為連接受災(zāi)者、家屬、救援隊(duì)伍、政府機(jī)構(gòu)之間的溝通橋梁，傳遞信息，協(xié)調(diào)服務(wù)。*保護(hù)弱勢(shì)群體：特別關(guān)注兒童、老人、殘疾人、孕婦、病人等弱勢(shì)群體的特殊需求，提供優(yōu)先保護(hù)和照護(hù)。*臨時(shí)安置服務(wù)：參與或管理臨時(shí)避難所，提供生活照料、心理支持等服務(wù)?；謴?fù)階段（Recovery）：*職責(zé)與功能：*心理社會(huì)支持：提供長期的哀傷輔導(dǎo)、心理治療、家庭支持服務(wù)，幫助居民從創(chuàng)傷中恢復(fù)。*社區(qū)重建與家園修復(fù)：協(xié)助受災(zāi)家庭進(jìn)行住房重建或修復(fù)，鏈接資源支持社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)。*社會(huì)網(wǎng)絡(luò)重建：幫助居民恢復(fù)和重建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，參與社區(qū)活動(dòng)，恢復(fù)社區(qū)活力。*經(jīng)濟(jì)恢復(fù)支持：協(xié)助受災(zāi)者申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助、保險(xiǎn)理賠、尋找工作等。*經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與學(xué)習(xí)：組織社區(qū)成員和參與救援的人員回顧災(zāi)害經(jīng)歷和應(yīng)對(duì)過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的準(zhǔn)備和響應(yīng)提供改進(jìn)依據(jù)。*政策倡導(dǎo)：反映受災(zāi)社區(qū)和弱勢(shì)群體的長遠(yuǎn)需求，倡導(dǎo)完善相關(guān)政策和社會(huì)支持體系。社會(huì)工作者在應(yīng)急管理體系中可能面臨的挑戰(zhàn)包括：工作環(huán)境危險(xiǎn)、時(shí)間壓力大、資源有限、跨部門溝通協(xié)調(diào)困難、自身可能也經(jīng)歷創(chuàng)傷等。應(yīng)對(duì)策略：需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，保持靈活性和適應(yīng)性，尋求同伴和督導(dǎo)支持，建立良好的合作關(guān)系，堅(jiān)守專業(yè)倫理，關(guān)注自身心理健康。解析：本題考察社會(huì)工作者在應(yīng)急管理體系中的角色定位和跨階段工作能力。解析思路：首先，要清晰劃分應(yīng)急管理三個(gè)階段（準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)）的主要任務(wù)和目標(biāo)。其次，針對(duì)每個(gè)階段，結(jié)合社會(huì)工作的專業(yè)特長（如評(píng)估、溝通、心理支持、組織協(xié)調(diào)、資源鏈接），具體闡述社會(huì)工作者可以承擔(dān)的職責(zé)和發(fā)揮的功能。要體現(xiàn)社會(huì)工作者在應(yīng)急管理體系中是“支持者”、“協(xié)調(diào)者”、“服務(wù)提供者”和“倡導(dǎo)者”等多重角色。然后，分析社會(huì)工作者在此過程中可能遇到的困難和壓力，并提出有效的應(yīng)對(duì)策略，體現(xiàn)對(duì)從業(yè)者自身關(guān)懷的思考。五、答案：社會(huì)工作者在社區(qū)安全與應(yīng)急管理中的多方溝通與協(xié)調(diào)至關(guān)重要，可運(yùn)用以下理論和方法：1.溝通理論應(yīng)用：*傾聽與同理心：積極傾聽各方訴求，理解其立場、關(guān)切和需求，特別是弱勢(shì)群體的聲音，建立信任關(guān)系。*清晰表達(dá)：使用簡潔、準(zhǔn)確、尊重的語言，清晰傳達(dá)信息、意圖和方案。根據(jù)溝通對(duì)象調(diào)整溝通方式和內(nèi)容。*非語言溝通：注意肢體語言、面部表情等非語言信號(hào)，傳遞關(guān)懷和支持的態(tài)度。*反饋與確認(rèn)：定期向溝通對(duì)象提供反饋，確認(rèn)信息是否被準(zhǔn)確理解，避免誤解。2.協(xié)調(diào)方法：*建立共識(shí)：促進(jìn)各方圍繞共同目標(biāo)（如保障居民安全、有效應(yīng)對(duì)災(zāi)害）進(jìn)行對(duì)話，尋找共同利益點(diǎn)，建立合作基礎(chǔ)。*資源整合：識(shí)別各方擁有的資源（人力、物力、信息、專業(yè)知識(shí)等），進(jìn)行有效整合，形成合力。*明確角色與責(zé)任：在協(xié)作中清晰界定各方（政府部門、