2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)干預(yù)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李女士，45歲，單身，一名小學(xué)教師。近期前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，稱(chēng)自己“快要崩潰了”。原來(lái)，她與父母同住，父親長(zhǎng)期患病，需要照顧，母親則對(duì)李女士的生活指手畫(huà)腳，控制欲強(qiáng)，經(jīng)常無(wú)端指責(zé)李女士，干涉她的社交和財(cái)務(wù)管理。李女士感到巨大的壓力和窒息感，已出現(xiàn)失眠、食欲不振、易怒等癥狀。此外，李女士與大學(xué)同學(xué)張先生交往多年，計(jì)劃明年結(jié)婚，但父母堅(jiān)決反對(duì)，認(rèn)為張先生家境普通，且“不務(wù)正業(yè)”。李女士在“孝順父母”與“追求個(gè)人幸?！敝g陷入深深矛盾，情緒痛苦。作為負(fù)責(zé)跟進(jìn)李女士的社會(huì)工作者，你已與其進(jìn)行了兩次會(huì)談，建立了初步的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。請(qǐng)結(jié)合案例情況，回答以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析李女士面臨的主要問(wèn)題有哪些？（請(qǐng)至少?gòu)娜齻€(gè)層面進(jìn)行分析）（2）如果采用生態(tài)系統(tǒng)理論視角，你認(rèn)為影響李女士的主要系統(tǒng)有哪些？這些系統(tǒng)之間是如何相互影響的？（3）請(qǐng)制定一份初步的介入計(jì)劃，至少包含介入目標(biāo)、介入策略和預(yù)期成果。第二題你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，負(fù)責(zé)某老舊小區(qū)的社區(qū)發(fā)展工作。該小區(qū)存在停車(chē)位嚴(yán)重不足、環(huán)境衛(wèi)生較差、鄰里關(guān)系緊張、缺乏老年活動(dòng)空間等問(wèn)題，居民對(duì)社區(qū)治理參與度低，怨言較多。你計(jì)劃通過(guò)開(kāi)展社區(qū)參與和社區(qū)能力建設(shè)活動(dòng)，改善社區(qū)環(huán)境，提升居民凝聚力。在項(xiàng)目初期，你發(fā)現(xiàn)大部分居民對(duì)社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心，部分居民甚至表示“事不關(guān)己，高高掛起”。少數(shù)熱心居民（如小區(qū)保安、樓組長(zhǎng)）也感到力不從心。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析該社區(qū)面臨的主要挑戰(zhàn)以及居民參與度低可能的原因。（2）如果你打算組織一個(gè)“社區(qū)議事會(huì)”，促進(jìn)居民參與解決停車(chē)位問(wèn)題，請(qǐng)闡述你會(huì)如何進(jìn)行準(zhǔn)備？包括如何組建議事會(huì)、如何宣傳動(dòng)員居民參與、以及議事會(huì)初期的議事規(guī)則設(shè)計(jì)。（3）在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展的過(guò)程中，如何平衡不同居民群體的利益訴求？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，提出至少三種策略。第三題王先生，60歲，退休工人，獨(dú)居。因長(zhǎng)期遭受老伴的冷暴力（如言語(yǔ)嘲諷、精神控制）和對(duì)自身健康問(wèn)題的過(guò)度擔(dān)憂(yōu)，導(dǎo)致情緒低落、興趣減退、睡眠障礙，并出現(xiàn)社交回避行為。近期，王先生因一次跌倒導(dǎo)致腿部骨折，住院治療期間，老伴依然頻繁來(lái)探望，言語(yǔ)依舊刻薄，加劇了王先生的心理痛苦。出院后，王先生不愿回家，擔(dān)心老伴的繼續(xù)“折磨”，并害怕自己因腿傷而成為家庭負(fù)擔(dān)。作為其所在社區(qū)的社會(huì)工作者，你接到醫(yī)院社工的轉(zhuǎn)介，計(jì)劃為王先生提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)?jiān)u估王先生目前面臨的主要危機(jī)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。（2）若為王先生制定一個(gè)短期心理社會(huì)干預(yù)計(jì)劃，請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何運(yùn)用支持性技巧和認(rèn)知行為理論中的相關(guān)概念來(lái)幫助他？（3）在服務(wù)過(guò)程中，如何處理王先生與其老伴之間的矛盾？如果王先生老伴拒絕接受服務(wù)介入，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？第四題小華，14歲，初二學(xué)生，因沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、經(jīng)常逃學(xué)、與父母溝通困難而受到學(xué)校紀(jì)律處分，并被父母送至某戒癮機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期一個(gè)月的強(qiáng)制性干預(yù)。小華內(nèi)心極度抗拒，對(duì)父母和機(jī)構(gòu)工作人員充滿(mǎn)敵意，認(rèn)為他們是“來(lái)管束自己的”。作為該機(jī)構(gòu)派駐的社會(huì)工作者，你需要與小華建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，并協(xié)助他進(jìn)行戒癮和適應(yīng)學(xué)校生活。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）在建立與小華的專(zhuān)業(yè)關(guān)系中，你會(huì)重點(diǎn)運(yùn)用哪些溝通技巧？為什么？（2）請(qǐng)分析小華表現(xiàn)出抗拒行為可能的原因，并闡述你會(huì)如何運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和敘事療法來(lái)幫助他重拾自我認(rèn)同感。（3）在干預(yù)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)小華可能存在家庭暴力史或受到虐待的風(fēng)險(xiǎn)，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)估和保護(hù)？第五題你正在為一個(gè)面臨失業(yè)困境的中年男性（張先生）提供個(gè)案服務(wù)。張先生性格內(nèi)向，缺乏求職技巧和信心，對(duì)未來(lái)的就業(yè)前景感到悲觀絕望。他的妻子因長(zhǎng)期家庭經(jīng)濟(jì)壓力也對(duì)張先生不滿(mǎn)，夫妻關(guān)系緊張。張先生原本有一份穩(wěn)定的工作，但因公司裁員而失業(yè)。他嘗試過(guò)投遞簡(jiǎn)歷，但屢屢受挫，感到非常挫敗。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)運(yùn)用增能理論，分析張先生目前面臨的主要障礙以及他的潛在優(yōu)勢(shì)資源。（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)具體的干預(yù)策略，幫助張先生提升求職自信和技能。在制定策略時(shí)，請(qǐng)考慮如何介入其家庭系統(tǒng)。（3）在服務(wù)過(guò)程中，如何處理張先生可能出現(xiàn)的負(fù)面情緒（如抑郁、焦慮）？請(qǐng)簡(jiǎn)述你會(huì)采用的方法。試卷答案第一題（1）李女士面臨的主要問(wèn)題包括：*個(gè)體層面：心理健康問(wèn)題（失眠、食欲不振、易怒）、情緒困擾（痛苦、矛盾）、應(yīng)對(duì)壓力能力不足、自我認(rèn)同困境。*家庭層面：代際沖突（與父母的價(jià)值觀沖突）、家庭功能失調(diào)（父母控制欲強(qiáng)、冷暴力）、家庭關(guān)系緊張（與父母、潛在伴侶關(guān)系）、家庭子系統(tǒng)失衡（夫妻子系統(tǒng)、代際子系統(tǒng)）。*社會(huì)層面：社交支持系統(tǒng)薄弱（可能缺乏除父母外的其他社會(huì)支持）、社會(huì)角色沖突（教師角色與個(gè)人生活需求）、社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題（面臨婚姻選擇的社會(huì)壓力）。（2）影響李女士的主要系統(tǒng)包括：*個(gè)體系統(tǒng)：李女士自身的生理、心理、情緒狀態(tài)。*微觀系統(tǒng)：與父母的關(guān)系、與張先生的關(guān)系（潛在）、與同事/朋友的關(guān)系。*中觀系統(tǒng)：小家庭系統(tǒng)（如果未來(lái)與張先生結(jié)婚）、學(xué)校/工作單位系統(tǒng)。*宏觀系統(tǒng)：社會(huì)文化規(guī)范（對(duì)婚姻、孝順的傳統(tǒng)觀念）、社會(huì)政策（如婚姻法相關(guān)規(guī)定）。*外層系統(tǒng)：社會(huì)工作者/服務(wù)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)、社區(qū)鄰里系統(tǒng)、父母的工作單位系統(tǒng)（可能產(chǎn)生間接影響）。這些系統(tǒng)相互影響：宏觀的社會(huì)文化規(guī)范可能加劇李女士與父母在婚姻選擇上的矛盾；微觀的家庭關(guān)系（特別是與父母的沖突）直接導(dǎo)致她的心理困擾；中觀系統(tǒng)（如學(xué)校）的紀(jì)律處分可能暫時(shí)緩解了家庭矛盾但未解決問(wèn)題；個(gè)體系統(tǒng)的問(wèn)題使其難以有效應(yīng)對(duì)系統(tǒng)壓力；外層系統(tǒng)（如社工機(jī)構(gòu)）則提供支持以幫助李女士調(diào)適。（3）初步介入計(jì)劃：*介入目標(biāo)：*短期目標(biāo)：穩(wěn)定李女士情緒，緩解其心理壓力；改善其與父母的溝通模式；探索個(gè)人價(jià)值觀與家庭期望的平衡點(diǎn)。*中期目標(biāo)：協(xié)助李女士明確個(gè)人在婚姻和家庭中的需求與期望；提升其應(yīng)對(duì)沖突和壓力的技巧；促進(jìn)父母對(duì)李女士自主選擇的尊重。*長(zhǎng)期目標(biāo)：支持李女士做出符合自身意愿的婚姻選擇；建立健康的家庭邊界；增強(qiáng)其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。*介入策略：*心理支持與情緒疏導(dǎo)：運(yùn)用傾聽(tīng)、共情、支持性技巧，幫助李女士表達(dá)和處理情緒。*家庭輔導(dǎo)/溝通訓(xùn)練：組織家庭會(huì)談（初期可邀請(qǐng)父母各一人），運(yùn)用溝通分析或家庭系統(tǒng)理論，幫助家庭成員理解彼此立場(chǎng)，學(xué)習(xí)有效溝通技巧，設(shè)定家庭界限。*認(rèn)知重塑：幫助李女士識(shí)別和挑戰(zhàn)非理性信念（如“必須孝順父母”、“只有結(jié)婚才能幸?！保?，學(xué)習(xí)從多角度看待問(wèn)題。*資源鏈接：了解李女士的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)她與朋友交流；鏈接社區(qū)資源，如婚姻咨詢(xún)、心理支持小組等。*價(jià)值觀探索：引導(dǎo)李女士深入思考個(gè)人核心價(jià)值觀，明確自己在人生不同方面的優(yōu)先次序。*預(yù)期成果：*李女士情緒趨于穩(wěn)定，焦慮和壓力感減輕。*李女士能夠更清晰地表達(dá)自己的感受和需求，與父母的沖突有所緩和。*李女士對(duì)個(gè)人選擇（婚姻）的決策過(guò)程更清晰，信心有所提升。*家庭溝通模式有所改善，父母對(duì)李女士自主權(quán)的尊重度有所提高。第二題（1）該社區(qū)面臨的主要挑戰(zhàn)：社區(qū)物理環(huán)境差（停車(chē)位、衛(wèi)生）、居民社會(huì)關(guān)系疏離緊張、社區(qū)參與度低、缺乏社區(qū)活動(dòng)設(shè)施和平臺(tái)。居民參與度低的原因可能包括：對(duì)社區(qū)問(wèn)題普遍感到無(wú)力改變（習(xí)得性無(wú)助）；認(rèn)為參與無(wú)效或被忽視（缺乏賦權(quán)感）；社區(qū)缺乏組織和動(dòng)員能力；鄰里間存在矛盾或不信任；部分居民性格內(nèi)向或生活忙碌；缺乏了解參與渠道和方式。（2）組織“社區(qū)議事會(huì)”的準(zhǔn)備：*組建議事會(huì)：*明確議事會(huì)目標(biāo)：聚焦停車(chē)位問(wèn)題，尋求居民認(rèn)可的解決方案。*成員構(gòu)成：邀請(qǐng)受停車(chē)位問(wèn)題影響較大的居民代表（如住在停車(chē)位緊張樓棟的居民、車(chē)輛使用者）、熱心居民、樓組長(zhǎng)、保安等一線(xiàn)人員，以及社區(qū)居委會(huì)代表、可能的相關(guān)部門(mén)代表（如物業(yè)、城管，視情況而定）。確保代表性，但初期規(guī)模不宜過(guò)大。*產(chǎn)生方式：可通過(guò)社區(qū)公告、樓道通知、居委會(huì)/社工宣傳動(dòng)員，自愿報(bào)名或推薦產(chǎn)生初步名單，再進(jìn)行篩選或協(xié)商確定。*宣傳動(dòng)員：*內(nèi)容：清晰說(shuō)明議事會(huì)主題（解決停車(chē)位問(wèn)題）、目的（聽(tīng)取居民意見(jiàn)、共同商議方案）、時(shí)間地點(diǎn)、參與方式、預(yù)期效果。*渠道：社區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)、上門(mén)通知、樓組長(zhǎng)口頭傳達(dá)等。*重點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)議事會(huì)是居民表達(dá)訴求、參與社區(qū)事務(wù)的機(jī)會(huì)，成果將提交相關(guān)部門(mén)參考；營(yíng)造民主、開(kāi)放、尊重的參與氛圍。*議事規(guī)則設(shè)計(jì)（初期）：*發(fā)言與傾聽(tīng)：鼓勵(lì)發(fā)言，每人發(fā)言時(shí)間限制，強(qiáng)調(diào)輪流發(fā)言，認(rèn)真傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，禁止打斷。*尊重與包容：規(guī)定發(fā)言需基于事實(shí)，避免人身攻擊、情緒化表達(dá)，尊重不同觀點(diǎn)。*聚焦議題：引導(dǎo)討論圍繞停車(chē)位問(wèn)題本身，避免跑題。*記錄：安排專(zhuān)人記錄主要觀點(diǎn)和討論過(guò)程。*主持人：需要一位中立的主持人（可以是社工或居委會(huì)人員）來(lái)引導(dǎo)討論、維持秩序、控制時(shí)間。（3）平衡不同居民群體利益訴求的策略：*建立共同目標(biāo)與多元共識(shí)：首先聚焦于社區(qū)面臨的共同痛點(diǎn)（如停車(chē)難），激發(fā)居民共同解決問(wèn)題的意愿，在此基礎(chǔ)上尋求不同群體在解決方案上的最大公約數(shù)。*多元參與平臺(tái)：對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，可以設(shè)立多個(gè)溝通平臺(tái)（如不同樓棟的微討論會(huì)、核心居民代表會(huì)議），充分聽(tīng)取各方聲音，再進(jìn)行匯總協(xié)調(diào)。*利益代表與協(xié)商：識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)方及其核心訴求，邀請(qǐng)其代表參與協(xié)商，在專(zhuān)業(yè)主持下進(jìn)行利益交換與補(bǔ)償協(xié)商（如果涉及資源重新分配）。*分步實(shí)施與持續(xù)反饋：方案可以分階段實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中保持溝通渠道暢通，根據(jù)實(shí)際情況和居民反饋及時(shí)調(diào)整。例如，先解決最迫切的問(wèn)題，再處理其他問(wèn)題。*運(yùn)用專(zhuān)業(yè)中立立場(chǎng)：社會(huì)工作者/組織者保持中立，客觀呈現(xiàn)各方訴求及其合理性，避免偏袒，促進(jìn)平等對(duì)話(huà)。第三題（1）王先生目前面臨的主要危機(jī)：*失落與哀傷危機(jī)：失去婚姻伴侶的陪伴與情感支持，對(duì)健康擔(dān)憂(yōu)導(dǎo)致生活樂(lè)趣喪失。*軀體危機(jī)：腿部骨折導(dǎo)致行動(dòng)不便，住院治療帶來(lái)的痛苦和不確定性。*心理危機(jī)：情緒低落、焦慮、抑郁癥狀明顯，存在強(qiáng)烈的無(wú)助感和絕望感。*關(guān)系危機(jī)：與老伴關(guān)系緊張甚至可能存在暴力風(fēng)險(xiǎn)，家庭支持系統(tǒng)功能受損。*社會(huì)功能受損危機(jī)：獨(dú)居生活因腿傷受限，擔(dān)心成為家庭負(fù)擔(dān)，社交回避。*潛在風(fēng)險(xiǎn)：自殺風(fēng)險(xiǎn)（因情緒極度痛苦、感到絕望、失去意義感）、跌倒再發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)（行動(dòng)不便）、家庭暴力風(fēng)險(xiǎn)（來(lái)自老伴的言語(yǔ)攻擊可能升級(jí)或存在身體暴力）、社會(huì)隔離風(fēng)險(xiǎn)。（2）短期心理社會(huì)干預(yù)計(jì)劃：*運(yùn)用支持性技巧：*建立安全與信任：提供穩(wěn)定、保密、不評(píng)判的服務(wù)環(huán)境，耐心傾聽(tīng)，表達(dá)真誠(chéng)關(guān)懷與共情，建立專(zhuān)業(yè)信任關(guān)系。*情緒疏導(dǎo)與確認(rèn)：驗(yàn)證王先生的痛苦感受（“經(jīng)歷了這么多，您感到非常難過(guò)和害怕是正常的”），幫助其表達(dá)壓抑的情緒（哭泣、傾訴），減輕孤獨(dú)感。*信息提供與心理支持：提供關(guān)于腿傷恢復(fù)、情緒應(yīng)對(duì)、社區(qū)資源（如日間照料、康復(fù)中心）等信息，增強(qiáng)其掌控感和希望感。*現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)：幫助王先生客觀看待自身處境（腿傷的恢復(fù)期、情緒的低落是暫時(shí)的），挑戰(zhàn)可能的災(zāi)難化思維（“我可能永遠(yuǎn)這樣了”）。*運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角：*發(fā)掘資源：了解王先生過(guò)往的應(yīng)對(duì)困難的經(jīng)驗(yàn)、擁有的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)（如作為教師可能具備的耐心、學(xué)習(xí)能力）、可利用的社會(huì)資源（如社區(qū)鄰里、朋友、社工服務(wù)）。*強(qiáng)調(diào)能力：認(rèn)可王先生在退休前作為勞動(dòng)者的能力，以及目前雖然行動(dòng)不便但仍在努力適應(yīng)的能力，幫助其重拾價(jià)值感。*運(yùn)用敘事療法：*外化問(wèn)題：幫助王先生將“我”與“問(wèn)題”（如“抑郁”、“無(wú)助”）分開(kāi)，例如說(shuō)“是‘抑郁’這個(gè)東西讓您感到難受，而不是您本身就是抑郁的”。*尋找獨(dú)特結(jié)果：引導(dǎo)王先生回憶即使在困難時(shí)期也曾有的微小成功或不同的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)他不同于“問(wèn)題”敘事的證據(jù)，強(qiáng)化其積極面。*重寫(xiě)生命故事：鼓勵(lì)王先生思考除了“受害者”或“病人”之外，他還可以是哪種角色（如“經(jīng)驗(yàn)豐富的長(zhǎng)者”、“正在學(xué)習(xí)的康復(fù)者”），賦予他新的意義感和力量感。（3）處理老伴矛盾與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：*處理矛盾：*評(píng)估溝通意愿：首先嘗試了解老伴是否愿意溝通，以及溝通的可能性和有效性。*分別輔導(dǎo)：如果直接家庭會(huì)談困難，可先分別與王先生和老伴進(jìn)行談話(huà)，了解各自的視角、感受和需求。對(duì)王先生，強(qiáng)調(diào)他的感受和界限；對(duì)老伴，表達(dá)對(duì)其擔(dān)憂(yōu)的理解，同時(shí)溫和地指出其行為對(duì)王先生造成的傷害，探討更健康的表達(dá)方式。*聚焦具體行為：引導(dǎo)雙方討論具體的沖突行為（如“您上次說(shuō)……讓王先生很難過(guò)”），而非進(jìn)行籠統(tǒng)指責(zé)。*引入專(zhuān)業(yè)支持：如果矛盾難以調(diào)和，可建議雙方接受婚姻輔導(dǎo)或家庭治療。*評(píng)估虐待風(fēng)險(xiǎn)（如果發(fā)現(xiàn)可能存在）：*直接詢(xún)問(wèn)：在安全、私密的環(huán)境下，直接但溫和地詢(xún)問(wèn)王先生是否曾遭受身體、情感或經(jīng)濟(jì)上的虐待，特別是來(lái)自老伴的。*觀察線(xiàn)索：注意王先生的身體是否有不明原因的傷痕，言行是否帶有恐懼、退縮、過(guò)度順從，是否控制自己的財(cái)務(wù)或行動(dòng)。*使用標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估工具（如果可用）：如elderabusescreeningtools。*如果確認(rèn)或高度懷疑存在虐待：*確保安全：評(píng)估王先生的即時(shí)危險(xiǎn)程度，必要時(shí)幫助他制定安全計(jì)劃（如暫時(shí)搬離、聯(lián)系庇護(hù)所）。*詳細(xì)記錄：客觀記錄發(fā)生的虐待事件、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、目擊者等信息。*通知相關(guān)機(jī)構(gòu)：根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和機(jī)構(gòu)政策，可能需要向警方、虐待熱線(xiàn)、社會(huì)服務(wù)部門(mén)報(bào)告。*提供支持資源：提供法律援助、醫(yī)療、心理咨詢(xún)、安全住所等資源信息。第四題（1）建立與小華專(zhuān)業(yè)關(guān)系的溝通技巧：*真誠(chéng)與尊重：表達(dá)對(duì)小華的真誠(chéng)關(guān)心和作為獨(dú)立個(gè)體的尊重，不評(píng)判其行為。*積極傾聽(tīng)：全神貫注地聽(tīng)小華的表達(dá)，包括言語(yǔ)內(nèi)容和非言語(yǔ)信息（表情、姿態(tài)），適時(shí)點(diǎn)頭、回應(yīng)，表示理解。*共情：嘗試站在小華的角度理解他的感受和想法，用“我理解你……”、“聽(tīng)起來(lái)你感到……”等語(yǔ)句表達(dá)。*清晰溝通：用簡(jiǎn)單、直接、易懂的語(yǔ)言解釋機(jī)構(gòu)規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容、社會(huì)工作者角色，避免使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。*鼓勵(lì)表達(dá)：創(chuàng)造安全的空間，鼓勵(lì)小華表達(dá)真實(shí)的想法和感受，即使是不受歡迎的或困難的情緒。*保持一致性與界限：遵守承諾，按時(shí)會(huì)談，保持專(zhuān)業(yè)界限，避免過(guò)度卷入或成為朋友，建立可靠的形象。*非暴力溝通：即使小華行為抗拒，也避免使用指責(zé)、批評(píng)的語(yǔ)言，而是描述行為及其影響，表達(dá)自己的感受和需求。（2）分析抗拒原因與運(yùn)用視角：*抗拒原因分析：*外部壓力：對(duì)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制性干預(yù)、父母選擇的抗拒，感受到被剝奪自由和控制。*內(nèi)在沖突：對(duì)戒癮的必要性和困難性存在疑慮，對(duì)改變生活方式感到恐懼，可能潛意識(shí)里仍想繼續(xù)沉迷狀態(tài)。*認(rèn)知偏差：可能認(rèn)為戒癮不可能成功，或認(rèn)為自己沒(méi)有問(wèn)題，對(duì)他人建議持懷疑態(tài)度。*情緒因素：存在抑郁、焦慮等情緒問(wèn)題，沉迷是應(yīng)對(duì)方式之一；家庭矛盾、學(xué)業(yè)壓力等帶來(lái)痛苦。*缺乏動(dòng)機(jī)：對(duì)未來(lái)生活缺乏希望，看不到改變的價(jià)值。*運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角：*發(fā)掘資源與能力：了解小華的優(yōu)點(diǎn)（如學(xué)習(xí)能力、求生本能、可能存在的對(duì)朋友的關(guān)心、過(guò)去克服困難的經(jīng)歷等）。*關(guān)注小改變：認(rèn)可并鼓勵(lì)小華在服務(wù)過(guò)程中做出的任何微小積極改變（如愿意談?wù)搯?wèn)題、嘗試某個(gè)應(yīng)對(duì)技巧、遵守某個(gè)小規(guī)定），強(qiáng)化其改變動(dòng)機(jī)。*賦權(quán)：幫助小華認(rèn)識(shí)到自己的潛力和力量，相信他有能力做出選擇和改變，而不是被動(dòng)接受安排。*重新定義問(wèn)題：將問(wèn)題從“小華是酒鬼/網(wǎng)癮患者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶∪A正在應(yīng)對(duì)一些挑戰(zhàn)，并需要學(xué)習(xí)新的技能來(lái)改善生活”。*運(yùn)用敘事療法：*解構(gòu)問(wèn)題故事：幫助小華看到目前沉迷的行為只是他眾多生活經(jīng)歷和選擇中的一部分，而不是他的全部身份（“我不僅僅是‘一個(gè)網(wǎng)癮少年’”）。挑戰(zhàn)“我必須沉迷”的宏大敘事。*尋找“獨(dú)特結(jié)果”：引導(dǎo)小華回憶并講述那些沒(méi)有沉迷、或者即使沉迷但表現(xiàn)不同的時(shí)刻，發(fā)掘他內(nèi)在的、不同于問(wèn)題敘事的力量和選擇。*重寫(xiě)生命故事：鼓勵(lì)小華思考他希望自己的未來(lái)是怎樣的，他想成為怎樣的人，圍繞這個(gè)新的、更積極的愿景來(lái)構(gòu)建他的生活故事。（3）處理潛在風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)：*評(píng)估自殺風(fēng)險(xiǎn)：在與小華建立關(guān)系初期就需關(guān)注其情緒狀態(tài)和是否有自傷/自殺想法。通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn)（“你最近有沒(méi)有想過(guò)傷害自己？”）、觀察言行、直接詢(xún)問(wèn)具體計(jì)劃等方式進(jìn)行評(píng)估。如果評(píng)估為高風(fēng)險(xiǎn)，需立即采取干預(yù)措施，包括通知機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系精神衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員、通知家人（在征得小華同意或判斷情況緊急時(shí)）、制定安全計(jì)劃。*評(píng)估虐待風(fēng)險(xiǎn)：詢(xún)問(wèn)是否存在家庭暴力（包括身體、情感、性、經(jīng)濟(jì)虐待），特別是與強(qiáng)制送入機(jī)構(gòu)的原因是否有關(guān)。如果存在虐待，需根據(jù)機(jī)構(gòu)政策和法規(guī)，進(jìn)行記錄、評(píng)估嚴(yán)重程度，并可能聯(lián)系兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)或警方介入，同時(shí)為小華提供支持和保護(hù)信息。*應(yīng)對(duì)服務(wù)拒絕/脫落：*了解原因：傾聽(tīng)小華拒絕服務(wù)或想要離開(kāi)的原因，是感覺(jué)不適、問(wèn)題解決無(wú)望、外部壓力，還是其他？*表達(dá)理解與尊重：尊重小華的自主決定權(quán)，即使不希望他離開(kāi)，也要表達(dá)理解他的感受。*提供信息與選擇：再次解釋服務(wù)內(nèi)容和可能的益處，提供其他尋求幫助的途徑（如社區(qū)支持小組、線(xiàn)上資源），讓他知道即使離開(kāi)，也可以選擇其他方式。*協(xié)商與約定：嘗試與他協(xié)商一個(gè)臨時(shí)的離開(kāi)計(jì)劃，例如設(shè)定一個(gè)時(shí)間點(diǎn)再回來(lái)評(píng)估，或者約定好如果他遇到困難會(huì)再聯(lián)系社工。*記錄與結(jié)案：無(wú)論結(jié)果如何，都要詳細(xì)記錄與小華的溝通、他的決定以及你的回應(yīng)，如果選擇結(jié)案，要進(jìn)行完整的結(jié)案會(huì)談。第五題（1）運(yùn)用增能理論分析障礙與優(yōu)勢(shì)：*主要障礙：*個(gè)人層面：缺乏自信、低自我效能感（對(duì)求職能力懷疑）、負(fù)面情緒（悲觀絕望）、技能缺失（求職技巧、簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)、面試能力）、可能存在健康問(wèn)題影響精力。*環(huán)境層面：就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、自身學(xué)歷或技能可能不匹配市場(chǎng)需求、缺乏有效的求職信息渠道、可能存在隱性歧視。*社會(huì)網(wǎng)絡(luò)層面：人脈資源有限，缺乏有效的職業(yè)指導(dǎo)和支持。*家庭系統(tǒng)層面：妻子不滿(mǎn)可能增加他的心理負(fù)擔(dān)，家庭經(jīng)濟(jì)壓力可能加劇焦慮。*潛在優(yōu)勢(shì)資源：*個(gè)人層面：曾有穩(wěn)定工作經(jīng)歷（了解職場(chǎng)規(guī)則、具備一定技能）、具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備、作為男性可能具備某些傳統(tǒng)就業(yè)優(yōu)勢(shì)、有意愿改變現(xiàn)狀。*環(huán)境層面：仍有就業(yè)機(jī)會(huì)存在、政府可能有再就業(yè)扶持政策、社區(qū)可能提供培訓(xùn)資源。*社會(huì)網(wǎng)絡(luò)層面：可能存在前同事、朋友等潛在人脈、社區(qū)或機(jī)構(gòu)提供支持。*家庭系統(tǒng)層面：妻子雖然不滿(mǎn)，但可能也是希望他能找到好工作（可嘗試溝通轉(zhuǎn)化矛盾為支持）、家庭提供居住基礎(chǔ)。（2）干預(yù)策略設(shè)計(jì)與家庭介入：*提升求職自信與技能的策略：*建立關(guān)系與評(píng)估：建立信任關(guān)系，深入了解他的技能、興趣、期望薪資、目標(biāo)行業(yè)，以及失業(yè)期間的經(jīng)歷和感受。*認(rèn)知重構(gòu)：幫助他挑戰(zhàn)“我找不到工作”、“我太老了”、“我能力不行”等負(fù)面自動(dòng)化思維，用證據(jù)（過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)）挑戰(zhàn)這些想法，學(xué)習(xí)積極自我對(duì)話(huà)。*技能培訓(xùn)/提升：評(píng)估是否需要參加求職培訓(xùn)班（如簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)、面試技巧、計(jì)算機(jī)應(yīng)用），或提供一對(duì)一指導(dǎo)?？梢韵葟暮?jiǎn)單的練習(xí)開(kāi)始，如修改簡(jiǎn)歷，逐步建立成功體驗(yàn)。*