2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)老年社會(huì)工作試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題王奶奶，75歲，獨(dú)居，喪偶多年，兒子在外地工作且常忙于工作。近半年來，王奶奶感到身體日益衰弱，幾次摔倒導(dǎo)致輕微骨折，行動(dòng)不便。同時(shí)，她因擔(dān)心自己生病時(shí)無人照料、晚年孤單，情緒低落，失眠嚴(yán)重，食欲不振，有時(shí)會(huì)喃喃自語懷念已故的丈夫。社區(qū)發(fā)現(xiàn)王奶奶的情況后，聯(lián)系了社會(huì)工作者小張。小張初診時(shí)，計(jì)劃為王奶奶提供專業(yè)服務(wù)。請(qǐng)結(jié)合老年社會(huì)工作的相關(guān)理論和方法，分析王奶奶面臨的主要問題，并制定一個(gè)初步的服務(wù)計(jì)劃。在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)明確服務(wù)目標(biāo)、主要介入策略以及預(yù)計(jì)使用的專業(yè)方法。第二題李先生，68歲，退休前是一名工程師，性格內(nèi)向，退休后感覺生活空虛，與社會(huì)脫節(jié)。他嘗試過參加社區(qū)老年大學(xué)，但因課程不適合自己且缺乏同伴而中途退出。近一個(gè)月來，李先生常獨(dú)自在家中唉聲嘆氣，對(duì)什么都提不起興趣，甚至出現(xiàn)早晨起床困難的狀況。其女兒十分擔(dān)憂，聯(lián)系了社會(huì)工作者。請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和增能理論，為李先生設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案。請(qǐng)說明小組的目標(biāo)、組員構(gòu)成、活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)、預(yù)計(jì)過程以及社會(huì)工作者在小組中的角色和運(yùn)用的小組工作技巧。第三題某社區(qū)老年人口比例較高，且存在較多的失能、失智老人。社區(qū)內(nèi)缺乏專業(yè)的日間照料中心，現(xiàn)有的一些養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施條件簡(jiǎn)陋，服務(wù)質(zhì)量不高。部分老年人因行動(dòng)不便或家庭支持不足，難以獲得有效照護(hù)。社區(qū)居委會(huì)希望社會(huì)工作者能夠介入，協(xié)助推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作的理論和方法，提出一個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的服務(wù)方案框架。請(qǐng)闡述服務(wù)方案的目標(biāo)、主要介入策略、關(guān)鍵活動(dòng)內(nèi)容以及預(yù)期效果。第四題張阿姨，72歲，與兒子一家同住。張阿姨患有阿爾茨海默病，近期病情加重，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣、走失在家。兒子工作繁忙，白天常將張阿姨獨(dú)自留在家里，感到身心俱疲，情緒焦慮，甚至對(duì)張阿姨的行為產(chǎn)生不滿。在一次張阿姨再次走失后，兒子向社會(huì)工作者求助，希望獲得專業(yè)支持。請(qǐng)分析張阿姨兒子面臨的主要壓力來源，并從家庭系統(tǒng)視角出發(fā)，為王兒子設(shè)計(jì)一套家庭支持服務(wù)計(jì)劃。請(qǐng)說明服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)以及社會(huì)工作者需要協(xié)調(diào)的資源。第五題社會(huì)工作者小李在為社區(qū)內(nèi)的空巢老人提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老人存在不同程度的消費(fèi)欺詐問題，例如接到假冒公檢法電話、購(gòu)買到假冒偽劣商品等。這些詐騙行為不僅給老人造成了經(jīng)濟(jì)損失，也嚴(yán)重影響了他們的心理健康和生活安全。小李計(jì)劃開展一項(xiàng)針對(duì)空巢老人的防詐騙宣傳教育活動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合老年社會(huì)工作的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一份防詐騙宣傳教育活動(dòng)的方案要點(diǎn)。請(qǐng)說明活動(dòng)目標(biāo)、目標(biāo)人群、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式以及評(píng)估活動(dòng)效果的方法。在設(shè)計(jì)中，請(qǐng)?zhí)貏e考慮如何提高老年人在活動(dòng)中的參與度和學(xué)習(xí)效果。試卷答案第一題答案主要問題：1.生理健康問題：感覺身體衰弱，多次摔倒導(dǎo)致骨折，行動(dòng)不便。2.心理健康問題：情緒低落，失眠嚴(yán)重，食欲不振，存在孤獨(dú)感和對(duì)未來的擔(dān)憂（擔(dān)心無人照料、晚年孤單），可能有抑郁情緒。3.社會(huì)支持問題：獨(dú)居，缺乏家人日常陪伴和即時(shí)幫助，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)可能較為薄弱。4.安全風(fēng)險(xiǎn)問題：行動(dòng)不便導(dǎo)致意外風(fēng)險(xiǎn)增加，對(duì)自身安全和生活照料存在擔(dān)憂。初步服務(wù)計(jì)劃：1.服務(wù)目標(biāo)：*短期目標(biāo)：穩(wěn)定王奶奶的情緒，改善其睡眠和食欲；評(píng)估其身體狀況和安全風(fēng)險(xiǎn)；建立信任關(guān)系，了解其深層需求；鏈接必要的即時(shí)幫助資源（如臨時(shí)照護(hù)、家政服務(wù)）。*中期目標(biāo)：提升王奶奶的日常生活自理能力和安全意識(shí)；協(xié)助其建立或恢復(fù)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；探索長(zhǎng)期照護(hù)解決方案。*長(zhǎng)期目標(biāo)：協(xié)助王奶奶適應(yīng)衰老過程，提升生活質(zhì)量；促進(jìn)其社會(huì)參與，減少孤獨(dú)感。2.主要介入策略：*個(gè)案管理：綜合協(xié)調(diào)醫(yī)療、社區(qū)資源，為王奶奶提供個(gè)性化、持續(xù)的照護(hù)服務(wù)。*心理社會(huì)評(píng)估：運(yùn)用心理社會(huì)評(píng)估模型，全面評(píng)估王奶奶的生理、心理、社會(huì)、精神層面狀況及其互動(dòng)模式。*資源鏈接與整合：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行健康檢查和康復(fù)指導(dǎo)；鏈接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、日間照料站等提供短期照護(hù)或日間活動(dòng)；協(xié)助申請(qǐng)社會(huì)福利或救助項(xiàng)目。*健康促進(jìn)：指導(dǎo)王奶奶進(jìn)行安全居家環(huán)境改造建議；提供健康飲食和適度活動(dòng)建議。*支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鼓勵(lì)王奶奶參與社區(qū)活動(dòng)，或鏈接志愿者、低齡老人等提供情感支持；與兒子保持溝通，指導(dǎo)其提供遠(yuǎn)程關(guān)懷和支持。*危機(jī)干預(yù)：評(píng)估并預(yù)防意外事故（如摔倒、走失），建立緊急聯(lián)系人機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。3.預(yù)計(jì)使用的專業(yè)方法：*個(gè)案工作方法：建立專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用傾聽、共情、評(píng)估、計(jì)劃、介入、跟進(jìn)、結(jié)案等專業(yè)技巧。*心理社會(huì)治療模式：運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，幫助王奶奶發(fā)現(xiàn)自身資源和力量，處理情緒困擾。*危機(jī)介入模式：在緊急情況下穩(wěn)定王奶奶情緒，解決危機(jī)事件。*社區(qū)工作方法（間接介入）：鏈接社區(qū)資源，推動(dòng)適老化環(huán)境建設(shè)。第二題答案小組工作服務(wù)方案框架：1.小組目標(biāo)：*近期目標(biāo)：緩解李先生的退休失落感和孤獨(dú)感；幫助其重新建立與社區(qū)的聯(lián)系；提升其參與社交活動(dòng)的信心。*中期目標(biāo)：增強(qiáng)李先生的社會(huì)交往能力和適應(yīng)性；發(fā)掘其個(gè)人興趣和優(yōu)勢(shì)，發(fā)展新的生活重心；促進(jìn)組員間的相互支持和理解。*長(zhǎng)期目標(biāo)：幫助李先生形成積極健康的退休生活方式；提升其社會(huì)融入度和生活滿意度。2.組員構(gòu)成：5-8名有類似困擾（如退休后感到空虛、社交減少）的社區(qū)老年男性，可考慮根據(jù)興趣或需求進(jìn)行分組。社會(huì)工作者小李擔(dān)任小組帶領(lǐng)者。3.活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)（示例）：*建立階段：小組破冰活動(dòng)，成員自我介紹，建立小組契約，明確小組目標(biāo)。*中期階段：*興趣探索與分享：邀請(qǐng)成員分享退休前的職業(yè)、愛好，或嘗試新活動(dòng)（如書法、棋類、園藝、智能手機(jī)使用教學(xué)）。*社交技巧訓(xùn)練：通過角色扮演、模擬場(chǎng)景等方式，練習(xí)溝通、傾聽、表達(dá)贊賞等社交技巧。*社區(qū)資源介紹與體驗(yàn)：介紹社區(qū)內(nèi)的老年活動(dòng)中心、興趣班、志愿者服務(wù)等，組織小組集體參與社區(qū)活動(dòng)。*經(jīng)驗(yàn)分享與支持：圍繞退休生活、家庭關(guān)系、健康管理等主題進(jìn)行討論，相互鼓勵(lì)和支持。*人生回顧與意義探索：引導(dǎo)成員回顧人生經(jīng)歷，探討退休生活的價(jià)值和意義。*結(jié)束階段：總結(jié)小組歷程，肯定成員成長(zhǎng)，處理離別情緒，鼓勵(lì)成員將小組經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于日常生活，維持小組聯(lián)系（如建立微信群）。4.預(yù)計(jì)過程：小組初期可能存在成員拘謹(jǐn)、信任建立較慢的情況；中期逐漸進(jìn)入狀態(tài)，互動(dòng)增多，活動(dòng)參與度提高；后期成員關(guān)系融洽，達(dá)成較多目標(biāo)，但需注意處理結(jié)束帶來的失落感。5.社會(huì)工作者角色和技巧：*角色：小組帶領(lǐng)者、促進(jìn)者、資源鏈接者、支持者。*技巧：*建立關(guān)系技巧：傾聽、共情、尊重、接納。*過程控制技巧：指導(dǎo)、澄清、聚焦、總結(jié)、管理時(shí)間、處理沖突。*小組動(dòng)力技巧：觀察和反映小組動(dòng)力、鼓勵(lì)成員互動(dòng)、中性介入。*營(yíng)造氛圍技巧：創(chuàng)造安全、支持、開放的小組氛圍。*運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和增能理論：關(guān)注成員的資源和能力，鼓勵(lì)成員設(shè)定目標(biāo)、解決問題，提升自我效能感。第三題答案社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)方案框架：1.服務(wù)目標(biāo)：*識(shí)別社區(qū)內(nèi)失能、失智及有需求的老年人群體。*評(píng)估現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)資源的狀況、優(yōu)勢(shì)與不足。*建立一個(gè)整合性的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)。*優(yōu)化或增設(shè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。*提升社區(qū)老年人及其家庭對(duì)可獲得服務(wù)的知曉度和利用率。*增強(qiáng)社區(qū)志愿者和社區(qū)工作者在養(yǎng)老服務(wù)中的作用。*促進(jìn)社區(qū)形成支持性的養(yǎng)老氛圍。2.主要介入策略：*社區(qū)評(píng)估與需求分析：通過問卷、訪談、家訪等方式，全面了解社區(qū)老年人口結(jié)構(gòu)、需求類型和數(shù)量，以及現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施的能力和覆蓋范圍。*資源盤點(diǎn)與整合：識(shí)別社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的正式資源（如養(yǎng)老院、日間照料中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、志愿者組織）和非正式資源（如鄰里互助、老年協(xié)會(huì)），分析其可利用性。*建立信息共享平臺(tái)：創(chuàng)建或整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)（如社區(qū)網(wǎng)站、APP、服務(wù)手冊(cè)），發(fā)布服務(wù)項(xiàng)目、資源信息、活動(dòng)通知等，方便老年人及家屬查詢。*推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：*服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)充與優(yōu)化：建議或協(xié)助增設(shè)如上門助餐、助浴、助潔、康復(fù)護(hù)理、短期托養(yǎng)、喘息服務(wù)等；對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量提升。*促進(jìn)跨專業(yè)合作：建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、志愿者之間的協(xié)作機(jī)制，明確分工，協(xié)同服務(wù)。*發(fā)展社區(qū)志愿者服務(wù)：建立社區(qū)老年志愿者庫(kù)，開展培訓(xùn)，明確服務(wù)內(nèi)容、流程和保障，鼓勵(lì)低齡健康老人參與服務(wù)高齡或失能老人。*社區(qū)宣傳與倡導(dǎo)：通過社區(qū)活動(dòng)、宣傳欄、入戶宣傳等方式，提高居民對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，消除服務(wù)壁壘。*試點(diǎn)與推廣：可先選擇部分小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后逐步推廣至整個(gè)社區(qū)。3.關(guān)鍵活動(dòng)內(nèi)容：*需求調(diào)研和資源盤點(diǎn)會(huì)議。*養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)與推廣活動(dòng)。*社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目（如助餐點(diǎn)、日間照料）的啟動(dòng)或提升研討會(huì)。*社區(qū)志愿者招募、培訓(xùn)和管理活動(dòng)。*面向老年人及家屬的養(yǎng)老服務(wù)政策與資源介紹會(huì)。*社區(qū)養(yǎng)老主題宣傳周或活動(dòng)日。4.預(yù)期效果：*社區(qū)老年人能更方便地獲得所需的服務(wù)和支持。*社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源得到更有效的利用和整合。*社區(qū)形成關(guān)愛老年人、支持養(yǎng)老服務(wù)的良好氛圍。*社區(qū)工作者和志愿者的服務(wù)能力得到提升。*老年人的生活質(zhì)量和社會(huì)參與度得到改善。第四題答案主要壓力來源分析：1.照護(hù)壓力（直接）：張阿姨失智病情加重帶來的照護(hù)難度增大（忘記關(guān)煤氣、走失風(fēng)險(xiǎn)）；照顧張阿姨需要投入大量時(shí)間和精力，可能導(dǎo)致兒子身心俱疲。2.情緒壓力：擔(dān)心張阿姨的安全和健康；對(duì)張阿姨行為失控（如走失）的焦慮和自責(zé)；可能因長(zhǎng)期照護(hù)產(chǎn)生的挫敗感、無助感。3.經(jīng)濟(jì)壓力：張阿姨的醫(yī)療費(fèi)用、照護(hù)費(fèi)用可能給家庭帶來經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；兒子可能需要平衡工作與照護(hù)，影響收入。4.家庭關(guān)系壓力：與張阿姨在照護(hù)過程中的溝通可能產(chǎn)生矛盾和沖突；兒子可能感到個(gè)人需求（如休息、社交）被忽視，與張阿姨關(guān)系緊張；可能面臨來自其他家庭成員（如兒媳、女兒）在照護(hù)責(zé)任分擔(dān)上的壓力。5.角色壓力：兒子需要同時(shí)扮演“工作者”和“照護(hù)者”的角色，角色沖突明顯。6.未來不確定性壓力：擔(dān)憂未來照護(hù)成本持續(xù)增加、照護(hù)難度持續(xù)加大。家庭支持服務(wù)計(jì)劃：1.服務(wù)內(nèi)容：*情緒支持與心理疏導(dǎo)：為兒子提供個(gè)別輔導(dǎo)，傾聽其擔(dān)憂和壓力，運(yùn)用共情、正?；燃记蓽p輕其負(fù)面情緒；鏈接心理咨詢資源（若需要）。*信息提供與資源鏈接：*提供關(guān)于阿爾茨海默病的知識(shí)，幫助兒子了解疾病進(jìn)展特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法。*介紹政府相關(guān)養(yǎng)老補(bǔ)貼、醫(yī)療報(bào)銷政策。*鏈接社區(qū)資源：如日間照料中心、上門照護(hù)服務(wù)、喘息服務(wù)（讓兒子暫時(shí)脫離照護(hù)）、老年法律咨詢服務(wù)等。*提供醫(yī)療資源信息：協(xié)助聯(lián)系醫(yī)生，獲取專業(yè)的醫(yī)療建議和照護(hù)指導(dǎo)。*技能培訓(xùn)與支持：提供家庭照護(hù)技能培訓(xùn)（如溝通技巧、安全防護(hù)、行為管理、緊急處理）。*家庭溝通與關(guān)系調(diào)適：評(píng)估家庭內(nèi)部溝通模式，組織家庭會(huì)議（若可能），促進(jìn)成員間理解與合作，協(xié)助設(shè)定照護(hù)分工和界限。*喘息服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)助兒子安排喘息服務(wù)，讓他有機(jī)會(huì)短暫休息和放松。2.預(yù)期目標(biāo)：*緩解兒子的照護(hù)壓力和負(fù)面情緒。*提升兒子對(duì)阿爾茨海默病的認(rèn)知和照護(hù)技能。*幫助兒子鏈接到必要的社區(qū)和政府資源，減輕負(fù)擔(dān)。*改善家庭成員間的溝通和關(guān)系，形成一定的照護(hù)支持網(wǎng)絡(luò)。*幫助兒子獲得短暫的休息和喘息機(jī)會(huì)。3.需要協(xié)調(diào)的資源：*與張阿姨建立信任關(guān)系的資源（如耐心、同理心）。*兒子的個(gè)人資源（如學(xué)習(xí)能力、求助意愿）。*社區(qū)層面的資源（如社區(qū)工作者、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿者、衛(wèi)生服務(wù)站、老年協(xié)會(huì)等）。*政府層面的資源（如民政部門、醫(yī)保部門、殘聯(lián)等）。*必要時(shí)，醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)（醫(yī)院神經(jīng)科、精神科、康復(fù)科）的資源。第五題答案防詐騙宣傳教育活動(dòng)方案要點(diǎn)：1.活動(dòng)目標(biāo)：*提高社區(qū)空巢老人對(duì)常見消費(fèi)欺詐手段（如冒充公檢法、保健品詐騙、虛假投資、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱等）的識(shí)別能力。*增強(qiáng)空巢老人的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。*掌握基本的應(yīng)對(duì)和求助方法（如核實(shí)信息、拒絕誘惑、及時(shí)報(bào)警或向家人求助）。*消除部分老人因害怕被騙而不愿學(xué)習(xí)、不愿溝通的顧慮，鼓勵(lì)他們主動(dòng)了解信息、尋求幫助。2.目標(biāo)人群：社區(qū)內(nèi)有較高比例的空巢老人，特別是信息獲取渠道相對(duì)有限、易受騙風(fēng)險(xiǎn)較高的老年人。3.活動(dòng)內(nèi)容：*真實(shí)案例剖析：收集本地近期發(fā)生的針對(duì)老年人的詐騙案例，由社會(huì)工作者或邀請(qǐng)經(jīng)歷過類似事件但處理得當(dāng)?shù)睦先耍ㄗ鳛榘駱樱┻M(jìn)行講解，突出騙局的迷惑性和危害性，強(qiáng)調(diào)識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)。*常見騙局類型介紹：圖文并茂地介紹幾種高發(fā)的詐騙類型，講解其特點(diǎn)、作案手法和話術(shù)。例如，冒充公檢法時(shí)如何核對(duì)身份、要求轉(zhuǎn)賬匯款的風(fēng)險(xiǎn)；保健品推銷時(shí)如何識(shí)別虛假宣傳；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)如何辨別正規(guī)平臺(tái)和虛假鏈接。*防范知識(shí)和技巧傳授：*“三不一多”原則：不輕信、不透露（個(gè)人信息、銀行卡號(hào)、密碼）、不轉(zhuǎn)賬；遇到問題多核實(shí)、多商量。*核實(shí)信息的方法：通過官方渠道（如官方電話、官方網(wǎng)站）核實(shí)身份和事件真實(shí)性。*保護(hù)個(gè)人信息的重要性。*遇到緊急情況如何求助：及時(shí)撥打110報(bào)警，或聯(lián)系家人、社區(qū)工作人員。*互動(dòng)問答與討論：設(shè)置問答環(huán)節(jié)，解答老人疑問；組織小組討論，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和防范方法。*實(shí)用工具介紹：介紹國(guó)家反詐中心AP