2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷實(shí)戰(zhàn)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述社會(huì)個(gè)案工作理論模式中“心理動(dòng)力模式”的主要觀點(diǎn)及其在社會(huì)工作實(shí)踐中的應(yīng)用。2.在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者常常需要扮演多種角色。請(qǐng)列舉四種主要的社區(qū)工作角色，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每種角色的主要功能。3.根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀，社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)與專業(yè)保護(hù)責(zé)任之間的潛在沖突？二、案例分析題（共70分）背景資料：小李（化名），男，28歲，大學(xué)文化，失業(yè)半年。因父母離異，與年邁的奶奶同住。奶奶身體狀況不佳，需要長(zhǎng)期照顧。小李性格內(nèi)向，自卑感強(qiáng)，認(rèn)為自己是家庭的負(fù)擔(dān)。近期，小李在求職過(guò)程中屢屢受挫，感到非常沮喪和無(wú)助，開(kāi)始出現(xiàn)失眠、食欲不振等生理癥狀，并常常對(duì)奶奶發(fā)脾氣，引發(fā)家庭矛盾。奶奶感到非常心疼又無(wú)奈，試圖開(kāi)導(dǎo)小李，但效果不佳。小李表示自己不想再努力了，覺(jué)得生活沒(méi)有意義，甚至產(chǎn)生過(guò)輕生的念頭。社區(qū)近期開(kāi)展了多種就業(yè)援助活動(dòng)，但小李由于缺乏自信和社交技巧，未能有效參與。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析小李面臨的主要問(wèn)題（包括個(gè)人、家庭、社會(huì)層面）。（15分）2.運(yùn)用人類行為與社會(huì)環(huán)境理論，分析小李問(wèn)題產(chǎn)生的主要根源。（15分）3.如果你是小李所在社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)制定一個(gè)初步的服務(wù)介入計(jì)劃，包括明確服務(wù)目標(biāo)、選擇主要介入方法（個(gè)案、小組、社區(qū)等）、列出關(guān)鍵的服務(wù)內(nèi)容。（20分）4.在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者需要關(guān)注小李的倫理議題，請(qǐng)列舉至少三個(gè)關(guān)鍵的倫理困境，并說(shuō)明社會(huì)工作者應(yīng)如何遵循專業(yè)倫理進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（20分）試卷答案一、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：*主要觀點(diǎn)：心理動(dòng)力模式認(rèn)為，個(gè)人行為受到內(nèi)在心理動(dòng)力（如潛意識(shí)沖突、欲望、恐懼、價(jià)值觀等）的驅(qū)動(dòng)和影響。社會(huì)工作者需要探索服務(wù)對(duì)象的潛意識(shí)動(dòng)機(jī)、早期經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系模式以及防御機(jī)制，以理解其行為背后的心理根源。*實(shí)踐應(yīng)用：社會(huì)工作者通過(guò)與服務(wù)對(duì)象建立安全、信任的專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用傾聽(tīng)、共情等技巧，幫助服務(wù)對(duì)象探索自己的感受、想法和困擾，識(shí)別無(wú)意識(shí)沖突和扭曲的信念。通過(guò)談話療法（如自由聯(lián)想、夢(mèng)的解析等），協(xié)助服務(wù)對(duì)象理解過(guò)去的經(jīng)歷如何影響現(xiàn)在，學(xué)習(xí)新的應(yīng)對(duì)方式，調(diào)整內(nèi)在的沖突，促進(jìn)人格的整合與成長(zhǎng)，從而改變不良行為，解決面臨的問(wèn)題。*解析思路：此題考查核心理論。首先需準(zhǔn)確復(fù)述心理動(dòng)力模式的核心假設(shè)（內(nèi)在心理動(dòng)力決定行為）。其次，要闡述該模式下的主要工作方法（探索潛意識(shí)、早期經(jīng)驗(yàn)等）。最后，重點(diǎn)在于結(jié)合實(shí)踐，說(shuō)明社會(huì)工作者如何運(yùn)用該理論的觀點(diǎn)和方法來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象（建立關(guān)系、運(yùn)用技巧、進(jìn)行探索、促進(jìn)改變）?；卮鹦梵w現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際的應(yīng)用能力。2.答案：*角色一：互動(dòng)者（或關(guān)系建立者）。功能：與社區(qū)居民、社區(qū)組織、政府部門等建立和維持良好關(guān)系，促進(jìn)溝通與合作，為社區(qū)工作奠定基礎(chǔ)。*角色二：社區(qū)教育者。功能：向社區(qū)居民傳播知識(shí)、技能和信息，提升居民的權(quán)利意識(shí)、參與意識(shí)和自助互助能力，促進(jìn)社區(qū)資源的共享和整合。*角色三：中介者/協(xié)調(diào)者。功能：連接社區(qū)內(nèi)部不同群體之間、社區(qū)與外部機(jī)構(gòu)（如政府、企業(yè)、非營(yíng)利組織）之間的關(guān)系，促進(jìn)各方利益的協(xié)調(diào)與平衡，化解矛盾，爭(zhēng)取資源。*角色四：社區(qū)組織者/領(lǐng)導(dǎo)者。功能：發(fā)動(dòng)和動(dòng)員社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，組建社區(qū)組織（如志愿者團(tuán)體、居民委員會(huì)），領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)項(xiàng)目或活動(dòng)的實(shí)施，推動(dòng)社區(qū)問(wèn)題的解決和社區(qū)發(fā)展。*解析思路：此題考查社區(qū)工作角色。需要準(zhǔn)確列舉四種主要角色，這是知識(shí)記憶的要求。更重要的是，對(duì)每種角色的功能進(jìn)行簡(jiǎn)要而準(zhǔn)確的闡述，說(shuō)明該角色在社區(qū)工作中扮演什么角色、起什么作用。回答應(yīng)緊扣社區(qū)工作的目標(biāo)和任務(wù)，體現(xiàn)對(duì)角色功能的理解。3.答案：*處理原則：在處理自決權(quán)與保護(hù)責(zé)任之間的沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)遵循以下原則：*尊重自決：優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的意愿和選擇，提供充分的信息，確保服務(wù)對(duì)象在自愿、知情的情況下做出決定。*充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：全面評(píng)估服務(wù)對(duì)象（尤其是弱勢(shì)群體）面臨的風(fēng)險(xiǎn)（生理、心理、社會(huì)等），包括自身風(fēng)險(xiǎn)和他人風(fēng)險(xiǎn)。*專業(yè)判斷與倫理指引：參考專業(yè)倫理守則（如《中國(guó)社工守則》）關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)、自決和保密的規(guī)定，結(jié)合專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。*尋求專業(yè)督導(dǎo)與咨詢：當(dāng)面臨復(fù)雜或難以抉擇的困境時(shí)，及時(shí)尋求督導(dǎo)或其他專業(yè)人士的意見(jiàn)和支持。*透明溝通與記錄：與服務(wù)對(duì)象及其家屬（如適用）就自決與保護(hù)的問(wèn)題進(jìn)行坦誠(chéng)溝通，說(shuō)明社會(huì)工作者采取行動(dòng)的原因和依據(jù)，并詳細(xì)記錄決策過(guò)程和理由。*優(yōu)先保護(hù)生命安全：在極端情況下，當(dāng)服務(wù)對(duì)象的自決可能危及自身或他人生命安全時(shí)，保護(hù)責(zé)任優(yōu)先于自決原則。*解析思路：此題考查倫理原則的應(yīng)用。首先明確核心沖突是“自決”與“保護(hù)責(zé)任”。然后，需要系統(tǒng)闡述處理這一沖突應(yīng)遵循的一系列原則，體現(xiàn)倫理決策的系統(tǒng)性思維。這些原則應(yīng)涵蓋尊重、評(píng)估、判斷、求助、溝通、記錄以及特殊情況下的優(yōu)先排序?；卮鹦梵w現(xiàn)對(duì)專業(yè)倫理規(guī)范的掌握程度以及在實(shí)踐中靈活運(yùn)用的能力。二、案例分析題答案及解析1.答案：*個(gè)人層面問(wèn)題：*心理問(wèn)題：情緒低落、自卑、焦慮、無(wú)望感、甚至出現(xiàn)輕生念頭；社交退縮；自信心缺乏。*生理問(wèn)題：失眠、食欲不振。*能力問(wèn)題：求職技巧不足；缺乏社交技巧；應(yīng)對(duì)壓力和挫折的能力較弱。*家庭層面問(wèn)題：*家庭關(guān)系沖突：與奶奶的矛盾（因小李情緒問(wèn)題引發(fā)的爭(zhēng)吵）；家庭成員間缺乏有效溝通和情感支持。*家庭功能失調(diào)：小李成為家庭的負(fù)擔(dān)感；家庭未能提供有效的情感支持和壓力緩沖；家庭凝聚力下降。*角色壓力：奶奶同時(shí)承擔(dān)照顧孫輩和開(kāi)導(dǎo)孫子的雙重壓力。*社會(huì)層面問(wèn)題：*就業(yè)困難：求職受挫，面臨失業(yè)的窘境；缺乏有效的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（如未能參與社區(qū)就業(yè)援助）。*社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題：社交圈子狹窄，社會(huì)融入困難。*資源獲取障礙：對(duì)社區(qū)資源（如就業(yè)信息、心理支持）不了解或不知如何利用。*解析思路：此題考查問(wèn)題識(shí)別能力。分析問(wèn)題時(shí)需從不同維度入手。個(gè)人層面?zhèn)戎赜诜?wù)對(duì)象自身的心理、生理、能力狀態(tài)。家庭層面需關(guān)注家庭成員關(guān)系、互動(dòng)模式以及家庭整體功能。社會(huì)層面則考察服務(wù)對(duì)象所處的宏觀環(huán)境，如就業(yè)市場(chǎng)、社會(huì)支持系統(tǒng)等。分析要具體、有針對(duì)性，基于案例背景信息進(jìn)行推斷和總結(jié)，避免空泛。2.答案：*早期經(jīng)歷與家庭環(huán)境：父母離異可能導(dǎo)致了小李不安全的依戀關(guān)系、低自尊感和對(duì)家庭的失望感；與奶奶同住，可能缺乏同齡人的社交互動(dòng)，導(dǎo)致社交技能發(fā)展受限。*社會(huì)支持系統(tǒng)缺失：小李未能有效利用社區(qū)提供的就業(yè)援助資源，可能說(shuō)明其缺乏社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持，或?qū)Y源獲取途徑不熟悉、缺乏自信去參與。*壓力應(yīng)對(duì)機(jī)制不足：面對(duì)失業(yè)和求職受挫的壓力，小李采取的是退縮、自責(zé)、攻擊性行為和絕望等負(fù)面應(yīng)對(duì)方式，缺乏有效的壓力管理和情緒調(diào)節(jié)能力。*認(rèn)知因素：小李可能存在認(rèn)知偏差，如將失敗歸因于內(nèi)部的、穩(wěn)定的、普遍的因素（“我總是不行”），強(qiáng)化了自卑感和無(wú)助感。對(duì)奶奶的負(fù)面情緒可能源于內(nèi)疚感或?qū)⒆陨砝Ь惩獠炕?生理因素：持續(xù)的壓力和負(fù)面情緒可能導(dǎo)致生理癥狀（失眠、食欲不振）。*人類行為與社會(huì)環(huán)境理論視角（結(jié)合）：從生態(tài)系統(tǒng)理論看，小李的問(wèn)題是個(gè)體與其微觀系統(tǒng)（家庭、學(xué)校）、中觀系統(tǒng)（社區(qū)）互動(dòng)失衡的結(jié)果；從心理社會(huì)發(fā)展理論看，可能存在在“自我同一性對(duì)角色混亂”階段的發(fā)展障礙；從社會(huì)交換理論看，小李可能因?yàn)轭A(yù)期回報(bào)（成功就業(yè)、家庭認(rèn)可）低于付出（努力求職）而感到失落。*解析思路：此題考查理論應(yīng)用能力。需運(yùn)用人類行為與社會(huì)環(huán)境理論（HBS/ECS）分析案例。分析應(yīng)結(jié)合案例細(xì)節(jié)，從個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭環(huán)境、社會(huì)支持、壓力應(yīng)對(duì)、認(rèn)知模式等多個(gè)方面深入挖掘問(wèn)題根源。需要靈活運(yùn)用不同理論視角（如生態(tài)系統(tǒng)理論、心理社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)交換理論等）來(lái)解釋現(xiàn)象，使分析更具深度和系統(tǒng)性。避免僅停留在表面描述，要觸及深層原因。3.答案：*服務(wù)目標(biāo)：*近期目標(biāo)：1.穩(wěn)定情緒，緩解小李的焦慮、抑郁和絕望感，降低自殺風(fēng)險(xiǎn)。2.改善小李與奶奶的溝通，緩解家庭矛盾。3.提升小李的求職自信心和社交技巧。4.幫助小李了解并鏈接社區(qū)就業(yè)資源。*中期目標(biāo)：1.幫助小李掌握基本的求職技巧，提升求職成功率。2.建立穩(wěn)定的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。3.促進(jìn)小李參與社區(qū)活動(dòng)，融入社區(qū)生活。*長(zhǎng)期目標(biāo)：1.實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，提升經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性。2.實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，提升自信心和應(yīng)對(duì)能力。3.建立健康的家庭關(guān)系。4.成為社區(qū)的積極參與者。*主要介入方法：*個(gè)案工作為主：針對(duì)小李個(gè)人情況提供個(gè)性化支持，包括情緒疏導(dǎo)、認(rèn)知調(diào)整、技能訓(xùn)練等。*鏈接資源（社區(qū)工作）：協(xié)助小李鏈接社區(qū)就業(yè)信息、政策補(bǔ)貼、心理咨詢等資源。*家庭工作（小組或個(gè)案）：促進(jìn)小李與奶奶的溝通，提供家庭關(guān)系調(diào)適指導(dǎo)。*短期小組工作（可選）：組織針對(duì)失業(yè)青年的支持小組或求職技巧小組，提供同伴支持和學(xué)習(xí)平臺(tái)。*關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容：1.心理支持與情緒穩(wěn)定：提供安全、接納的環(huán)境，傾聽(tīng)小李的困擾，運(yùn)用認(rèn)知行為療法等技術(shù)幫助其調(diào)整負(fù)面認(rèn)知，學(xué)習(xí)情緒管理技巧，必要時(shí)鏈接精神衛(wèi)生資源。2.家庭關(guān)系調(diào)適：與小李和奶奶分別進(jìn)行談話，了解各自的想法和感受，促進(jìn)相互理解；組織家庭會(huì)談，引導(dǎo)有效溝通，制定家庭互動(dòng)規(guī)則，緩解沖突。3.求職技能訓(xùn)練：提供簡(jiǎn)歷撰寫、面試技巧、職場(chǎng)溝通等培訓(xùn)；進(jìn)行模擬面試；協(xié)助小李進(jìn)行職業(yè)探索和規(guī)劃。4.資源鏈接與就業(yè)支持：幫助小李注冊(cè)就業(yè)信息平臺(tái)，參加社區(qū)組織的招聘會(huì)；了解并申請(qǐng)相關(guān)就業(yè)補(bǔ)貼政策；聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的企業(yè)，尋求就業(yè)機(jī)會(huì)。5.社會(huì)融入活動(dòng)：鼓勵(lì)小李參與社區(qū)志愿者活動(dòng)或興趣小組，擴(kuò)大社交圈，增強(qiáng)歸屬感。*解析思路：此題考查服務(wù)計(jì)劃制定能力。首先要根據(jù)案例中反映的問(wèn)題，設(shè)定清晰、具體、可衡量、可達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)（SMART原則）。目標(biāo)應(yīng)涵蓋個(gè)人心理、家庭關(guān)系、社會(huì)功能（就業(yè)）等多個(gè)方面。介入方法的選擇要與服務(wù)目標(biāo)相匹配，通常以個(gè)案工作為基礎(chǔ)，根據(jù)需要鏈接其他方法。服務(wù)內(nèi)容是目標(biāo)的具體化，需要列出具體要做的工作，體現(xiàn)介入策略。整個(gè)過(guò)程要體現(xiàn)個(gè)案工作“從人出發(fā)”的整體性、系統(tǒng)性思維，以及鏈接資源、促進(jìn)發(fā)展的實(shí)務(wù)取向。4.答案：*倫理困境一：自決權(quán)與保護(hù)責(zé)任沖突。*情境：小李表達(dá)“不想再努力了”甚至有輕生念頭，但同時(shí)又接受了社會(huì)工作者的幫助，這體現(xiàn)了其自決意愿（拒絕幫助）與保護(hù)需求（需要幫助）之間的矛盾。*應(yīng)對(duì)：嚴(yán)格評(píng)估自殺風(fēng)險(xiǎn)，若風(fēng)險(xiǎn)較高，需優(yōu)先啟動(dòng)保護(hù)程序（如與家人溝通、聯(lián)系精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、制定安全計(jì)劃），同時(shí)與小李保持溝通，解釋采取保護(hù)措施的原因，盡可能爭(zhēng)取其理解與合作。記錄所有評(píng)估和干預(yù)過(guò)程。*倫理困境二：保密與告知義務(wù)沖突。*情境：小李可能因壓力而做出傷害自己或他人的行為（如傷害奶奶），此時(shí)保密原則與告知義務(wù)（保護(hù)奶奶安全）發(fā)生沖突。*應(yīng)對(duì)：運(yùn)用專業(yè)倫理守則關(guān)于“例外”的規(guī)定。當(dāng)服務(wù)對(duì)象存在傷害自身或他人（特別是弱勢(shì)群體）的明確風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，社會(huì)工作者有責(zé)任告知潛在的受害者和相關(guān)機(jī)構(gòu)（如報(bào)警、聯(lián)系監(jiān)護(hù)人）。必須詳細(xì)記錄告知情況、理由及后續(xù)措施。*倫理困境三：文化價(jià)值觀差異。*情境：小李可能持有“好男不提當(dāng)年勇”、“家丑不可外揚(yáng)”等傳統(tǒng)觀念，不認(rèn)為失業(yè)是問(wèn)題，或不愿尋求幫助，這與社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)的開(kāi)放、求助的文化價(jià)值觀存在差異。*應(yīng)對(duì)：尊重小李