2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象家庭關(guān)系調(diào)適試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李女士向社會(huì)工作者小王求助，她最近非常困擾。李女士與丈夫結(jié)婚15年，育有一兒一女，現(xiàn)均就讀中學(xué)。近一年來，夫妻倆關(guān)系日益緊張，經(jīng)常為家務(wù)分配、子女教育問題爭(zhēng)吵。李女士感到自己在家中被忽視，丈夫不關(guān)心家庭，而丈夫則抱怨李女士過于嘮叨，不給自己空間。孩子們也感受到了家里的緊張氣氛，大兒子變得沉默寡言，小女兒則開始夜不歸宿，撒謊隱瞞去向。李女士情緒低落，睡眠不佳，擔(dān)心家庭即將破裂。小王接案后，計(jì)劃對(duì)李女士的家庭進(jìn)行首次訪談。請(qǐng)結(jié)合家庭系統(tǒng)理論，分析該家庭目前可能存在的主要問題，并說明小王在進(jìn)行首次家庭訪談時(shí)需要注意哪些要點(diǎn)，以及可以運(yùn)用哪些溝通技巧。第二題在后續(xù)的介入過程中，小王發(fā)現(xiàn)李女士夫婦的溝通模式存在嚴(yán)重問題，屬于“糟糕的溝通”（PoorCommunication），即雙方在沖突時(shí)互相指責(zé)、抱怨、回避或進(jìn)行權(quán)力斗爭(zhēng)，無法有效解決沖突。同時(shí)，家庭的經(jīng)濟(jì)壓力也較大，丈夫的收入無法滿足日益增長(zhǎng)的家用和子女教育開支，夫妻倆對(duì)此爭(zhēng)執(zhí)不下。大兒子因?qū)W業(yè)壓力和父母沖突而出現(xiàn)焦慮癥狀，小女兒則可能受到家庭暴力的影響（雖然李女士尚未明確承認(rèn)）?；谙到y(tǒng)理論和對(duì)“糟糕的溝通”模式的理解，小王計(jì)劃運(yùn)用行為學(xué)習(xí)理論，設(shè)計(jì)一個(gè)家庭小組介入方案，幫助家庭成員改善溝通模式。請(qǐng)簡(jiǎn)述該家庭小組介入的目標(biāo)、可能的組員構(gòu)成、主要活動(dòng)內(nèi)容以及小王在小組中扮演的角色。第三題在小組介入初期，家庭成員之間普遍存在防御心理，尤其是在討論夫妻沖突和可能的家庭暴力問題時(shí)，氣氛十分緊張。李女士對(duì)小組表現(xiàn)出抗拒，認(rèn)為這是“家丑外揚(yáng)”，而丈夫則拒絕承認(rèn)自己在家庭問題中的責(zé)任。大兒子擔(dān)心父母離婚，小女兒則害怕被問及“夜不歸宿”的事情。面對(duì)這樣的困境，小王需要運(yùn)用專業(yè)的倫理實(shí)踐能力。請(qǐng)分析小王在此情境下可能遇到的倫理困境，并說明他可以遵循哪些倫理原則來做出專業(yè)決策？同時(shí)，結(jié)合《反家庭暴力法》，論述社會(huì)工作者在處理此類可能涉及家庭暴力的案例時(shí)，應(yīng)采取哪些具體的保護(hù)性措施。第四題經(jīng)過一段時(shí)間的家庭小組介入和個(gè)別輔導(dǎo)，家庭成員的溝通有所改善，夫妻倆開始嘗試傾聽對(duì)方的需求，大兒子的焦慮癥狀有所緩解，小女兒也愿意與父母分享部分心事。然而，在一次激烈的爭(zhēng)吵后，李女士情緒失控，動(dòng)手推了丈夫一下，雖然并未造成嚴(yán)重傷害，但這一行為讓她感到非常后悔和害怕。丈夫則感到震驚和憤怒，認(rèn)為李女士的行為不可接受。請(qǐng)分析李女士此時(shí)可能面臨的危機(jī)，并闡述社會(huì)工作者在危機(jī)介入中應(yīng)遵循的主要步驟。假設(shè)小王是負(fù)責(zé)該案例的社會(huì)工作者，請(qǐng)寫出你將如何對(duì)李女士進(jìn)行危機(jī)介入的主要行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)。第五題隨著家庭關(guān)系的改善，李女士夫婦表示愿意嘗試學(xué)習(xí)更有效的夫妻溝通技巧，并共同探討家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃。大兒子也愿意主動(dòng)與父母溝通學(xué)業(yè)壓力，小女兒則開始遵守家庭規(guī)定。小王評(píng)估認(rèn)為，目前家庭的主要問題已得到緩解，服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，可以考慮結(jié)案。在結(jié)案階段，小王需要幫助家庭成員鞏固已有的改變，并預(yù)防問題的復(fù)發(fā)。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作的結(jié)案理論，說明小王可以采取哪些結(jié)案策略？在實(shí)施這些策略時(shí)，需要注意哪些問題，以避免家庭成員產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)？試卷答案第一題問題分析：該家庭主要問題表現(xiàn)為夫妻關(guān)系緊張、親子關(guān)系疏離、家庭溝通障礙以及潛在的家庭功能失調(diào)。1.夫妻關(guān)系問題：核心沖突源于溝通不暢、需求未被滿足、角色認(rèn)知偏差和權(quán)力斗爭(zhēng)。雙方將問題外部化，互相指責(zé)，未能有效解決矛盾。2.親子關(guān)系問題：家庭緊張氣氛對(duì)子女產(chǎn)生負(fù)面影響，大兒子出現(xiàn)情緒抑制，小女兒出現(xiàn)行為偏差（夜不歸宿、撒謊），表明親子溝通可能受阻，家長(zhǎng)權(quán)威或管教方式存在問題。3.家庭溝通模式：存在典型的“糟糕的溝通”模式，即指責(zé)、抱怨、回避、權(quán)力斗爭(zhēng)，無法進(jìn)行建設(shè)性對(duì)話。4.潛在問題：涉及經(jīng)濟(jì)壓力，可能隱藏家庭暴力因素（小女兒行為），家庭整體功能受損，缺乏有效應(yīng)對(duì)沖突和壓力的機(jī)制。訪談要點(diǎn)：1.建立關(guān)系：創(chuàng)造安全、信任的訪談氛圍，表達(dá)關(guān)心和支持。2.收集信息：運(yùn)用開放式問題了解李女士的困擾、家庭各成員的情況、問題發(fā)生的過程和現(xiàn)狀、已有的應(yīng)對(duì)方式。3.評(píng)估資源與需求：識(shí)別家庭內(nèi)部和外部的優(yōu)勢(shì)資源和面臨的挑戰(zhàn)。4.明確問題與目標(biāo)：與李女士共同聚焦核心問題，初步設(shè)定服務(wù)目標(biāo)。5.溝通技巧運(yùn)用：*積極傾聽：全神貫注，理解李女士的言語和非言語信息。*共情：表達(dá)對(duì)李女士困境的理解和接納。*澄清：對(duì)模糊信息請(qǐng)求解釋，確保理解準(zhǔn)確。*反映：復(fù)述部分內(nèi)容，幫助李女士整理思路和感受。*鼓勵(lì)表達(dá)：鼓勵(lì)李女士及其他成員（適時(shí)）表達(dá)想法和感受。第二題介入目標(biāo)：1.改善家庭成員間的溝通模式，減少“糟糕的溝通”行為。2.提升家庭成員的溝通技巧，學(xué)習(xí)積極傾聽、表達(dá)感受和需求。3.增強(qiáng)家庭凝聚力，營(yíng)造更和諧的家庭氛圍。4.探討和處理家庭沖突，特別是夫妻沖突和經(jīng)濟(jì)壓力問題。5.關(guān)注并支持受影響的子女，緩解其負(fù)面情緒和行為。組員構(gòu)成：建議初期由李女士、丈夫參加，核心沖突雙方必須在場(chǎng)。根據(jù)情況，可邀請(qǐng)大兒子、小女兒參與部分或全部活動(dòng)，或安排單獨(dú)輔導(dǎo)。經(jīng)濟(jì)壓力問題可能需要邀請(qǐng)丈夫單位代表或社區(qū)資源人員參與討論，需謹(jǐn)慎評(píng)估?；顒?dòng)內(nèi)容：1.建立小組規(guī)范：共同制定小組規(guī)則，如保密、尊重、準(zhǔn)時(shí)等。2.溝通技巧訓(xùn)練：運(yùn)用角色扮演、情景模擬等方式，練習(xí)積極傾聽、“我”信息表達(dá)、非暴力溝通等技巧。3.家庭雕塑/家庭樹：幫助成員可視化家庭結(jié)構(gòu)、角色和關(guān)系，探索溝通模式背后的權(quán)力關(guān)系。4.問題聚焦討論：安全地討論夫妻沖突、子女問題、經(jīng)濟(jì)壓力等，表達(dá)感受和需求。5.資源鏈接與支持：分享家庭資源，鏈接社區(qū)支持服務(wù)，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)壓力的方法。6.行為學(xué)習(xí)練習(xí)：鼓勵(lì)成員在真實(shí)家庭情境中嘗試運(yùn)用新學(xué)到的溝通技巧，并在小組中分享反饋。社工角色：1.領(lǐng)導(dǎo)者：設(shè)計(jì)和帶領(lǐng)小組活動(dòng)，引導(dǎo)討論，維持小組秩序。2.教育者：傳授溝通理論和技巧知識(shí)。3.促進(jìn)者：促進(jìn)成員間的溝通、理解和互動(dòng)。4.催化劑：引導(dǎo)成員面對(duì)沖突和困境，推動(dòng)改變。5.支持者：為成員提供情感支持和鼓勵(lì)。第三題倫理困境：1.知情同意與保密vs.保護(hù)責(zé)任：如何在尊重李女士“家丑外揚(yáng)”的顧慮（保密）與發(fā)現(xiàn)潛在家庭暴力（保護(hù)責(zé)任）之間取得平衡？過早揭露可能破壞信任，延遲揭露則可能危害小女兒。2.自決vs.保護(hù)：當(dāng)家庭成員（如丈夫）拒絕承認(rèn)問題時(shí)，如何尊重其自決權(quán)？當(dāng)存在傷害風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，社會(huì)工作者是否有責(zé)任和權(quán)力打破保密原則，采取保護(hù)措施？3.多元文化價(jià)值vs.專業(yè)倫理：如何理解和尊重李女士家庭可能存在的文化觀念（如對(duì)家庭暴力問題的看法），同時(shí)堅(jiān)守專業(yè)倫理要求？倫理原則：1.客戶自決：尊重李女士及其家人的自主選擇權(quán)，但在存在傷害風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，自決原則需讓位于保護(hù)責(zé)任。2.不傷害：避免因工作失誤或不當(dāng)干預(yù)而對(duì)家庭成員造成進(jìn)一步傷害，尤其要保護(hù)弱勢(shì)成員（如小女兒）。3.知情同意：在收集信息、提供服務(wù)前，充分告知服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)、限制，并獲得書面或口頭同意。對(duì)于敏感話題（如家庭暴力），需特別說明。4.能力保護(hù)：在判斷家庭成員（特別是受虐待者）因脅迫、欺騙、強(qiáng)迫、欺詐、缺乏能力等不能真實(shí)表達(dá)意愿時(shí)，保護(hù)其免受傷害。5.公正：公平對(duì)待所有家庭成員，合理分配資源和服務(wù)。6.保密：除非獲得明確同意或存在迫在眉睫的威脅（如家庭暴力），否則保護(hù)客戶信息。當(dāng)打破保密有法律依據(jù)或倫理要求時(shí)，需遵循程序，并盡可能告知客戶。保護(hù)性措施（依據(jù)《反家庭暴力法》）：1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)李女士和可能的受害者（小女兒）進(jìn)行家庭暴力風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2.告誡：對(duì)施暴者（丈夫）進(jìn)行批評(píng)教育，制止其暴力行為，并可以出具告誡書。3.人身安全保護(hù)令：在李女士或其子女面臨現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)時(shí)，協(xié)助其向法院申請(qǐng)人身安全保護(hù)令。4.緊急庇護(hù)：在緊急情況下，協(xié)助尋找臨時(shí)庇護(hù)場(chǎng)所。5.醫(yī)療救治：協(xié)助受害者獲得必要的醫(yī)療救治和康復(fù)服務(wù)。6.心理疏導(dǎo)：提供或鏈接心理咨詢服務(wù)，幫助受害者及其子女處理創(chuàng)傷。7.法律援助：提供或鏈接法律援助，幫助受害者運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。8.強(qiáng)制報(bào)告：若發(fā)現(xiàn)或懷疑家庭暴力，根據(jù)法律規(guī)定向公安機(jī)關(guān)、婦聯(lián)等相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告。第四題危機(jī)介入步驟：1.評(píng)估危機(jī)：快速評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重程度、即時(shí)危險(xiǎn)（李女士是否仍有傷害丈夫的沖動(dòng)？丈夫是否可能報(bào)復(fù)？）、影響因素、已有的應(yīng)對(duì)資源。2.確保安全：首要任務(wù)是確保所有家庭成員，特別是李女士和丈夫的人身安全。評(píng)估環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)建議分開居住，或聯(lián)系公安機(jī)關(guān)介入。3.穩(wěn)定情緒：運(yùn)用共情、傾聽、保證等技巧，幫助李女士緩解恐懼、后悔和自責(zé)的情緒。向她保證她不是壞人，錯(cuò)誤可以改正，并提供支持。4.聚焦問題與制定計(jì)劃：與李女士共同分析推搡行為的背景、原因和后果，明確需要改變的行為。協(xié)助她認(rèn)識(shí)到動(dòng)手是錯(cuò)誤的，并思考未來如何用更安全的方式處理憤怒。5.尋求支持與資源鏈接：鼓勵(lì)李女士表達(dá)內(nèi)心的痛苦和壓力，鏈接情感支持資源（如朋友、家人、心理咨詢）。提供應(yīng)對(duì)憤怒和壓力的技巧訓(xùn)練（如放松訓(xùn)練、情緒表達(dá)練習(xí)）。6.制定安全計(jì)劃：與李女士一起制定詳細(xì)的安全計(jì)劃，包括：識(shí)別憤怒的早期信號(hào)、觸發(fā)因素；學(xué)習(xí)替代性的非暴力應(yīng)對(duì)方式；在情緒失控前如何尋求幫助；緊急情況下的求助方式等。第五題結(jié)案策略：1.預(yù)告與準(zhǔn)備：提前告知李女士服務(wù)即將結(jié)束，解釋結(jié)案的原因和意義，幫助她做好心理準(zhǔn)備。2.回顧與總結(jié)：與李女士一起回顧服務(wù)過程，總結(jié)取得的進(jìn)展和改變，肯定她的努力和成長(zhǎng)。3.鞏固成果：運(yùn)用強(qiáng)化技巧，鼓勵(lì)家庭成員繼續(xù)運(yùn)用習(xí)得的溝通技巧和應(yīng)對(duì)策略，鞏固已有的改變。4.評(píng)估效果：再次評(píng)估服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成，家庭成員是否具備獨(dú)立應(yīng)對(duì)問題的能力。5.處理離別情緒：關(guān)注李女士可能出現(xiàn)的失落、焦慮等離別情緒，提供情感支持，表達(dá)對(duì)小王工作的肯定和對(duì)她未來獨(dú)立的祝福。6.制定防復(fù)發(fā)計(jì)劃：幫助家庭識(shí)別可能引發(fā)舊問題的情境，討論預(yù)防策略，建立長(zhǎng)期支持網(wǎng)絡(luò)。7.提供轉(zhuǎn)介：如果李女士家庭未來出現(xiàn)新的、超出小王服務(wù)范圍的問題，提供合適的轉(zhuǎn)介資源。8.結(jié)案儀式（可選）：