商業(yè)樓宇空調(diào)系統(tǒng)維護服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條合同編號_______第二條協(xié)議雙方甲方：_______________________乙方：_______________________第三條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在商業(yè)樓宇空調(diào)系統(tǒng)維護服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證空調(diào)系統(tǒng)的正常運行，為用戶提供舒適的工作和生活環(huán)境。第四條服務(wù)內(nèi)容1.1定期檢查：乙方負責對甲方商業(yè)樓宇的空調(diào)系統(tǒng)進行定期檢查，包括但不限于制冷系統(tǒng)、加熱系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等。1.2故障排除：乙方在接到甲方通知后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，對空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行排除。1.3維修保養(yǎng)：乙方負責對空調(diào)系統(tǒng)進行定期維護保養(yǎng)，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定。1.4設(shè)備更換：在必要時，乙方負責更換空調(diào)系統(tǒng)中的損壞部件，并保證更換部件的品質(zhì)和功能。第五條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。2.2協(xié)議期滿前______個月，甲乙雙方可就續(xù)簽事宜進行協(xié)商。第二章維護服務(wù)標準第六條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證維修保養(yǎng)后的空調(diào)系統(tǒng)功能達到或超過原設(shè)計標準。第七條服務(wù)時間3.3乙方應(yīng)保證在接到甲方通知后，按照以下規(guī)定的時間到達現(xiàn)場：7.1一般故障：2小時內(nèi)到達現(xiàn)場；7.2嚴重故障：1小時內(nèi)到達現(xiàn)場；7.3非工作時間故障：在接到通知后，盡快到達現(xiàn)場。第八條服務(wù)記錄3.4乙方應(yīng)詳細記錄每次服務(wù)的時間、內(nèi)容、結(jié)果和甲方反饋，并將記錄保存至少______年。第三章費用及支付第九條服務(wù)費用4.1本協(xié)議服務(wù)費用總額為人民幣______元，分______期支付。4.2首期費用為人民幣______元，在簽訂協(xié)議之日起______個工作日內(nèi)支付。4.3其余費用在每次服務(wù)完成后______個工作日內(nèi)支付。第十條付款方式4.4甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：4.4.1銀行轉(zhuǎn)賬；4.4.2現(xiàn)金支付；4.4.3其他雙方約定的支付方式。第四章違約責任第十一條甲方違約責任5.1甲方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付______%的滯納金。5.2甲方未按照約定提供必要信息的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第十二條乙方違約責任5.3乙方未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。5.4乙方因自身原因?qū)е驴照{(diào)系統(tǒng)損壞的，應(yīng)承擔賠償責任。第五章附則第十三條協(xié)議變更6.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第十四條協(xié)議解除6.2本協(xié)議的解除，應(yīng)按照以下規(guī)定進行：6.2.1協(xié)議期滿自動解除；6.2.2甲乙雙方協(xié)商一致解除；6.2.3因不可抗力導致協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方確認后解除。第十五條爭議解決6.3本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十六條協(xié)議生效6.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_______________________乙方（蓋章）：_______________________簽訂日期：_______________________第六章服務(wù)細節(jié)第十五條服務(wù)頻率15.1乙方應(yīng)按照以下頻率對甲方商業(yè)樓宇空調(diào)系統(tǒng)進行維護：15.1.1基礎(chǔ)維護：每月至少一次；15.1.2深度檢查：每季度至少一次；15.1.3系統(tǒng)評估：每年至少一次。第十六條服務(wù)流程15.2乙方服務(wù)流程15.2.1接到甲方服務(wù)請求后，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)確認服務(wù)請求；15.2.2乙方需在確認服務(wù)請求后____小時內(nèi)安排技術(shù)人員；15.2.3技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，需在____小時內(nèi)完成現(xiàn)場檢查和問題診斷；15.2.4乙方需在____小時內(nèi)提出維修或更換方案，并報甲方確認；15.2.5乙方需在____小時內(nèi)完成維修或更換工作；15.2.6維修完成后，乙方需提供維修報告，并確認服務(wù)完成。第十七條服務(wù)記錄與報告15.3乙方應(yīng)詳細記錄每次服務(wù)活動，包括但不限于：15.3.1維護日期、時間；15.3.2服務(wù)內(nèi)容；15.3.3發(fā)覺的問題及解決方案；15.3.4維修或更換部件的詳細信息；15.3.5甲方反饋。第十八條服務(wù)工具與材料15.4乙方在進行服務(wù)時，應(yīng)使用符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的工具和材料。若使用非乙方提供的工具和材料，需事先獲得甲方同意。第十九條服務(wù)人員資質(zhì)15.5乙方派出的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓。第七章人員培訓與支持第二十條培訓計劃20.1乙方應(yīng)制定年度培訓計劃，保證服務(wù)人員掌握最新的空調(diào)系統(tǒng)維護技術(shù)和服務(wù)標準。第二十一條培訓內(nèi)容20.2培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：20.2.1空調(diào)系統(tǒng)原理與構(gòu)造；20.2.2故障診斷與排除；20.2.3維護保養(yǎng)技巧；20.2.4安全操作規(guī)程；20.2.5客戶服務(wù)技巧。第二十二條培訓實施20.3乙方應(yīng)按照培訓計劃，定期對服務(wù)人員進行培訓和考核。第二十三條培訓記錄20.4乙方應(yīng)保存所有培訓記錄，以備甲方查詢。第八章質(zhì)量保證第二十四條質(zhì)量承諾24.1乙方承諾提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標準。第二十五條質(zhì)量監(jiān)控24.2乙方應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進行持續(xù)監(jiān)控。第二十六條質(zhì)量反饋24.3乙方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量反饋渠道，及時收集和解決甲方提出的問題。第二十七條質(zhì)量改進24.4乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進。第九章設(shè)備與備件第二十八條設(shè)備管理28.1乙方應(yīng)對甲方空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備進行有效管理，保證設(shè)備完好。第二十九條備件供應(yīng)29.1乙方應(yīng)保證在接到甲方需求后，及時提供所需備件。第三十條備件質(zhì)量29.2乙方提供的備件應(yīng)符合原廠標準，保證系統(tǒng)功能。第三十一條備件庫存29.3乙方應(yīng)保持合理的備件庫存，保證及時響應(yīng)甲方需求。第十章服務(wù)監(jiān)督與評價第三十二條監(jiān)督機制32.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督。第三十三條評價標準33.1甲方將對乙方服務(wù)進行定期評價，評價標準包括但不限于：33.1.1服務(wù)質(zhì)量；33.1.2服務(wù)效率；33.1.3服務(wù)態(tài)度；33.1.4質(zhì)量保證。第三十四條評價結(jié)果33.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方評價結(jié)果，對服務(wù)進行改進。第三十五條評價反饋33.3乙方應(yīng)將評價結(jié)果反饋給甲方，并共同討論改進措施。第十一章文件與資料第三十六條文件歸檔36.1乙方應(yīng)將所有與合同相關(guān)的文件和資料進行歸檔，包括但不限于：36.1.1服務(wù)記錄；36.1.2維修報告；36.1.3培訓記錄；36.1.4質(zhì)量監(jiān)控報告；36.1.5其他與合同執(zhí)行相關(guān)的文件。第三十七條文件保管36.2歸檔文件應(yīng)妥善保管，保證文件的完整性和安全性。第三十八條文件提供36.3甲方有權(quán)在合理的時間內(nèi)要求乙方提供與合同執(zhí)行相關(guān)的文件和資料。第十二章保密條款第三十九條保密信息39.1雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等保密信息，應(yīng)予以嚴格保密。第四十條保密義務(wù)39.2除法律法規(guī)要求或雙方另有約定外，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。第四十一條保密期限39.3本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。第十三章其他第四十二條合同份數(shù)42.1本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。第四十三條合同生效42.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第四十四條合同解除條件42.3