軟件采購(gòu)維護(hù)合同范本及條款說(shuō)明在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，軟件系統(tǒng)已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的核心支撐。為確保所采購(gòu)軟件的質(zhì)量、功能實(shí)現(xiàn)及后續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，一份權(quán)責(zé)清晰、內(nèi)容周全的軟件采購(gòu)維護(hù)合同至關(guān)重要。本范本旨在為企業(yè)提供一個(gè)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤蚣?，并?duì)關(guān)鍵條款進(jìn)行說(shuō)明，以期降低合作風(fēng)險(xiǎn)，保障雙方合法權(quán)益。軟件采購(gòu)維護(hù)合同合同編號(hào)：[自行填寫]甲方（采購(gòu)方）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（供應(yīng)方）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]鑒于：甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬向乙方采購(gòu)特定軟件產(chǎn)品，并由乙方提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供該軟件產(chǎn)品及維護(hù)服務(wù)的資質(zhì)和能力，并同意按本合同約定履行義務(wù)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與釋義1.1軟件產(chǎn)品（或“軟件”）：指本合同約定由乙方向甲方提供的，名稱為[軟件全稱及版本號(hào)]的計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔，具體功能和技術(shù)參數(shù)詳見本合同附件一《軟件產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書》。1.2維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，在服務(wù)期限內(nèi)為甲方提供的與軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持、故障排除、補(bǔ)丁更新、版本升級(jí)（如適用）等服務(wù)，具體內(nèi)容詳見本合同附件二《維護(hù)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)》。1.4服務(wù)期限：指本合同約定的乙方為甲方提供維護(hù)服務(wù)的有效期間。1.5響應(yīng)時(shí)間：指乙方從接到甲方報(bào)障或服務(wù)請(qǐng)求到開始實(shí)質(zhì)性處理所間隔的時(shí)間。1.6解決時(shí)限：指乙方從開始實(shí)質(zhì)性處理故障到故障得到解決或提供可接受的臨時(shí)解決方案所需要的時(shí)間。條款說(shuō)明：此條旨在對(duì)合同中反復(fù)出現(xiàn)的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)進(jìn)行明確界定，避免后續(xù)履行過(guò)程中產(chǎn)生理解歧義。特別是“軟件產(chǎn)品”和“維護(hù)服務(wù)”的定義，應(yīng)盡可能清晰具體，并通過(guò)附件詳細(xì)列明。第二條軟件產(chǎn)品與交付2.1軟件產(chǎn)品描述：乙方應(yīng)向甲方提供的軟件產(chǎn)品為[軟件全稱及版本號(hào)]，其主要功能模塊包括[列舉核心功能模塊]。軟件的詳細(xì)技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)及功能清單以附件一《軟件產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書》為準(zhǔn)。2.2交付內(nèi)容：乙方應(yīng)向甲方交付以下內(nèi)容：（1）軟件安裝程序（或可執(zhí)行程序及相關(guān)組件）；（2）軟件授權(quán)文件或許可證明；（3）完整的用戶手冊(cè)、安裝手冊(cè)、管理員手冊(cè)及其他必要的技術(shù)文檔；（4）甲方要求的其他與軟件相關(guān)的資料。2.3交付方式：[例如：乙方通過(guò)加密電子文檔發(fā)送至甲方指定郵箱，并提供必要的安裝指導(dǎo)；或提供物理介質(zhì)（如光盤、U盤）郵寄至甲方指定地址。]2.4交付時(shí)間與地點(diǎn)：乙方應(yīng)于本合同簽訂生效后[]個(gè)工作日內(nèi)，完成全部交付物的交付。交付地點(diǎn)為甲方指定的[具體地點(diǎn)]。2.5安裝與部署協(xié)助：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供[遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)]安裝與部署協(xié)助，確保軟件能夠在甲方指定的硬件環(huán)境和操作系統(tǒng)下正確安裝和初步運(yùn)行。具體安排由雙方另行協(xié)商。2.6驗(yàn)收：（1）甲方在收到乙方交付物并完成初步安裝后[]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)附件一《軟件產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書》進(jìn)行驗(yàn)收。（2）若驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)簽署《軟件產(chǎn)品驗(yàn)收單》；若驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)向乙方書面提出具體問(wèn)題，乙方應(yīng)在[]個(gè)工作日內(nèi)完成修改或提供解決方案，并重新提請(qǐng)甲方驗(yàn)收，驗(yàn)收流程同上。條款說(shuō)明：本條是關(guān)于“采購(gòu)”環(huán)節(jié)的核心約定。需明確軟件產(chǎn)品的具體信息、交付物清單、交付方式、時(shí)間地點(diǎn)以及至關(guān)重要的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能量化或具有可操作性，以避免后續(xù)爭(zhēng)議。第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容：在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，乙方同意為甲方提供以下維護(hù)服務(wù)：（1）故障診斷與排除：對(duì)軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)診斷，并采取必要措施予以排除；（2）軟件補(bǔ)丁與更新：提供軟件的bug修復(fù)補(bǔ)丁、安全補(bǔ)丁及小版本功能更新；（3）技術(shù)支持：通過(guò)[電話、郵件、即時(shí)通訊工具、在線支持平臺(tái)等]方式提供技術(shù)咨詢和解答；（4）[其他服務(wù)，如：定期巡檢、性能優(yōu)化建議、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)指導(dǎo)等，根據(jù)實(shí)際情況增刪]。具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)級(jí)別承諾（SLA）詳見附件二《維護(hù)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)》。3.2服務(wù)方式：乙方主要通過(guò)[遠(yuǎn)程支持]方式提供服務(wù)。對(duì)于遠(yuǎn)程無(wú)法解決的重大故障或甲方特別要求的情況，乙方應(yīng)提供[現(xiàn)場(chǎng)支持]，相關(guān)差旅費(fèi)用[由乙方承擔(dān)/或雙方約定承擔(dān)方式]。3.3服務(wù)期限：本合同維護(hù)服務(wù)期限自[軟件產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日/或雙方約定的其他起始日期]起，至[]年[]月[]日止，共計(jì)[]年/月。條款說(shuō)明：本條是關(guān)于“維護(hù)”環(huán)節(jié)的核心約定，是保障軟件長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。應(yīng)詳細(xì)列明維護(hù)服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)限等。建議單獨(dú)制定《維護(hù)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)》作為附件，明確服務(wù)級(jí)別承諾（SLA），這是衡量乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。第四條價(jià)格與支付4.1合同總金額：本合同總金額為人民幣[]元（大寫：人民幣[]整）。此價(jià)格包含軟件產(chǎn)品采購(gòu)費(fèi)、[第一年/或約定期間]維護(hù)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、文檔費(fèi)、[以及其他可能涉及的費(fèi)用，如安裝協(xié)助費(fèi)]、稅費(fèi)及乙方為履行本合同義務(wù)所需的一切費(fèi)用。4.2費(fèi)用明細(xì)（可選）：（1）軟件產(chǎn)品采購(gòu)費(fèi)：人民幣[]元；（2）[第一年]維護(hù)服務(wù)費(fèi)：人民幣[]元；（3）……4.3支付方式：[例如：銀行轉(zhuǎn)賬]4.4支付條件與期限：（1）第一筆款項(xiàng)（預(yù)付款/首付款）：合同總金額的[]%，即人民幣[]元，于本合同簽訂生效后[]個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。（2）第二筆款項(xiàng)（驗(yàn)收款）：合同總金額的[]%，即人民幣[]元，于軟件產(chǎn)品驗(yàn)收合格后[]個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。（3）[第三筆款項(xiàng)（如維護(hù)服務(wù)費(fèi)分期）：維護(hù)服務(wù)期第[]年的服務(wù)費(fèi)[]元，于[相應(yīng)條件成就后]支付。]（4）乙方收款賬戶信息：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.5發(fā)票：乙方應(yīng)在甲方支付款項(xiàng)前[]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供等額合法的[增值稅專用/普通]發(fā)票，否則甲方有權(quán)順延付款時(shí)間，并不承擔(dān)違約責(zé)任。條款說(shuō)明：本條是合同的核心經(jīng)濟(jì)條款，需明確合同總金額、各部分費(fèi)用構(gòu)成（如軟件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)）、支付方式、支付節(jié)點(diǎn)和期限。發(fā)票條款也應(yīng)明確，以保障甲方財(cái)務(wù)合規(guī)。金額部分注意使用大小寫，并與前面的“定義與釋義”中關(guān)于數(shù)字的表述保持一致（如果有）。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本合同約定及時(shí)足額向乙方支付合同款項(xiàng)；（2）向乙方提供軟件安裝、運(yùn)行所需的必要環(huán)境（包括硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等），并配合乙方的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作；（3）指派專人負(fù)責(zé)與乙方的聯(lián)絡(luò)溝通，及時(shí)向乙方反饋軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提供必要的故障現(xiàn)象描述；（4）在本合同約定的范圍內(nèi)使用軟件產(chǎn)品，不得超出授權(quán)范圍進(jìn)行復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、sublicense或進(jìn)行逆向工程、反編譯等侵害乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為；（5）對(duì)乙方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本合同約定向甲方交付合格的軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔；（2）按照本合同約定及附件二《維護(hù)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)》提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)；（3）保證所提供的軟件產(chǎn)品為正版，且不侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（4）對(duì)軟件產(chǎn)品的功能和性能提供必要的說(shuō)明和培訓(xùn)（如合同包含培訓(xùn)條款或另行約定）；（5）對(duì)甲方在使用軟件過(guò)程中提出的合理技術(shù)問(wèn)題及時(shí)予以解答；（6）對(duì)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)信息及在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方秘密承擔(dān)保密義務(wù)。條款說(shuō)明：本條明確雙方在合同履行過(guò)程中的基本權(quán)利和義務(wù)，是平衡雙方利益的重要條款。應(yīng)盡可能全面地列舉，特別是與合同核心目的相關(guān)的義務(wù)，如甲方的按時(shí)付款、乙方的合格交付和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方保證對(duì)所提供的軟件產(chǎn)品擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或已獲得合法授權(quán)。除本合同明確授予的使用許可外，軟件產(chǎn)品的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）歸乙方或相關(guān)權(quán)利人所有。6.2使用許可：乙方向甲方授予軟件產(chǎn)品的[永久/限期]使用許可權(quán)，許可使用范圍為[甲方內(nèi)部商業(yè)使用/或特定范圍使用]，許可使用方式為[單機(jī)/網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下[]用戶數(shù)/或其他特定方式]。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將軟件許可權(quán)轉(zhuǎn)讓、分許可給任何第三方。6.3甲方反饋：甲方在使用軟件過(guò)程中提出的改進(jìn)建議、bug報(bào)告或新功能需求，若乙方據(jù)此對(duì)軟件進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性改進(jìn)并形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)，該等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在同等條件下享有優(yōu)先使用權(quán)。條款說(shuō)明：知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款在軟件合同中至關(guān)重要。需明確軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，以及甲方獲得的使用許可的性質(zhì)、范圍和期限。對(duì)于甲方可能產(chǎn)生的二次開發(fā)成果或改進(jìn)建議的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，也應(yīng)提前約定。第七條保密義務(wù)7.1保密信息范圍：任何一方對(duì)于在本合同簽訂和履行過(guò)程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)策略）、技術(shù)秘密（如源代碼、技術(shù)方案、算法）、客戶信息以及本合同內(nèi)容本身，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密期限：雙方的保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)及本合同終止后[]年內(nèi)持續(xù)有效。7.3例外情況：以下信息不受保密義務(wù)限制：（1）已為公眾所知悉的信息（非因接收方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致）；（2）接收方在披露方披露前已合法擁有的信息；（3）依法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求必須披露的信息。條款說(shuō)明：軟件采購(gòu)和維護(hù)過(guò)程中必然涉及雙方敏感信息的交換，保密條款是保護(hù)雙方商業(yè)利益和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。應(yīng)明確保密信息的范圍和保密期限。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約：若甲方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[千分之幾]的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的[]%。逾期超過(guò)[]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)直至款項(xiàng)付清，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。8.2乙方違約：（1）若乙方未能按時(shí)交付軟件產(chǎn)品或交付的軟件產(chǎn)品驗(yàn)收不合格且經(jīng)兩次修改后仍無(wú)法達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付款項(xiàng)，并賠償甲方因此遭受的直接損失。（2）若乙方未能按附件二《維護(hù)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)》提供維護(hù)服務(wù)，如響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)限未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的嚴(yán)重程度和影響范圍，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如扣減相應(yīng)比例的維護(hù)服務(wù)費(fèi)，具體方式可由雙方另行協(xié)商或按服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）約定執(zhí)行。情節(jié)嚴(yán)重或多次違約導(dǎo)致甲方軟件系統(tǒng)長(zhǎng)期無(wú)法正常運(yùn)行的，甲方有權(quán)提前終止維護(hù)服務(wù)部分，并要求乙方退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用并賠償損失。8.3不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行合同義務(wù)的，受影響一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件，根據(jù)不可抗力影響程度，部分或全部免除責(zé)任，或延遲履行。條款說(shuō)明：違約責(zé)任條款是合同約束力的體現(xiàn)，旨在督促雙方嚴(yán)格履行合同義務(wù)。應(yīng)針對(duì)不同違約情形約定相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方式，力求公平合理，具有可操作性。避免過(guò)于籠統(tǒng)或嚴(yán)苛的違約金條款。第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更：對(duì)本合同任何條款的修改、補(bǔ)充，均須由雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方為有效。9.2合同解除：除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前[]日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3合同終止：（1）本合同服務(wù)期限屆滿，且雙方無(wú)續(xù)簽意向的，自動(dòng)終止。（2）一方嚴(yán)重違約，另一方根據(jù)本合同約定行使解除權(quán)的，合同自解除通知送達(dá)之日起終止。（3）雙方協(xié)商一致同意終止的。9.4合同終止/解除后事宜：（1）合同終止/解除后，甲方應(yīng)停止使用乙方軟件產(chǎn)品（如許可期限屆滿且未續(xù)展），并根據(jù)乙方要求返還或銷毀相關(guān)的軟件拷貝和文檔（但甲方有權(quán)保留一份用于存檔的備份，前提是不用于任何商業(yè)目的）。（2）已支付的款項(xiàng)，根據(jù)合同履行情況及雙方過(guò)錯(cuò)程度，按實(shí)結(jié)算或協(xié)商處理。條款說(shuō)明：明確合同變更、解除和終止的條件及后續(xù)處理方式，有助于在合作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)妥善解決，減少不必要的糾紛。特別是軟件停用和資料返還問(wèn)題。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商優(yōu)先：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2訴訟解決：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。條款說(shuō)明：爭(zhēng)議解決方式的約定，關(guān)系到未來(lái)可能發(fā)生糾紛時(shí)的解決途徑和成本?？蛇x擇訴訟或仲裁，如選擇訴訟，需明確管轄法院。第十一條通知與送達(dá)11.1所有通知：本合同項(xiàng)下的所有通知、文件往來(lái)及與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議的法律文書，均應(yīng)以書面形式按本合同首頁(yè)所列的雙方地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。11.2送達(dá)生效：郵寄方式發(fā)出的，以簽收日或寄出后第[]日（以先到者為準(zhǔn)）視為送達(dá)；傳真或電子郵件方式發(fā)出的，以成功發(fā)送視為送達(dá)（應(yīng)有發(fā)送成功憑證）。任何一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知對(duì)方。條款說(shuō)明：規(guī)范通知與送達(dá)方式，確保雙方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地接收對(duì)方的意思表示和重要文件，保障合同履行的順暢。第十二條其他12.1合同生效：本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.2合同附件：本合同附件一《軟件產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書》、附件二《維護(hù)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)》及雙方后續(xù)簽署的補(bǔ)充協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要等，均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12.3完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)所達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。12.4可分割性：若