2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷（社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一李華（化名），是一位65歲的男性，獨(dú)居在城市老城區(qū)，喪偶五年。他的子女均在外地工作，平時(shí)很少回來(lái)看望他。李華身體健康狀況尚可，但近來(lái)感到非常孤獨(dú)，情緒低落，睡眠質(zhì)量下降，食欲不振。他曾經(jīng)嘗試過參加社區(qū)老年活動(dòng)中心的活動(dòng)，但感覺與人交流困難，幾次之后便不再去了。李華表示，他想念老伴，也渴望有朋友可以聊天，但不知道如何與人建立聯(lián)系。他還提到，獨(dú)自做飯也感到有些吃力。最近，他接到社區(qū)工作人員的電話，邀請(qǐng)他參加一項(xiàng)針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人的“鄰里互助”項(xiàng)目，但他對(duì)此表示猶豫，不清楚項(xiàng)目具體內(nèi)容，也不確定自己是否適合參加。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問題：1.請(qǐng)運(yùn)用人類行為與社會(huì)環(huán)境理論，分析李華目前面臨的主要問題及其產(chǎn)生的原因。2.如果您是社會(huì)工作者，在介入初期，您將如何運(yùn)用個(gè)案工作方法與李華建立專業(yè)關(guān)系？請(qǐng)說(shuō)明您將采取哪些具體措施。3.假設(shè)您通過與李華的溝通，了解到他渴望與有相似經(jīng)歷的老伴們交流，但對(duì)參加社區(qū)活動(dòng)仍有顧慮。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)小組介入方案，幫助他逐步融入社區(qū)并建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。4.在“鄰里互助”項(xiàng)目中，李華的鄰居老王主動(dòng)提出愿意幫助李華代買生活用品。但后來(lái)老王發(fā)現(xiàn)李華家中有些財(cái)物丟失，懷疑是李華自己疏忽所致，并因此對(duì)李華產(chǎn)生了不滿。請(qǐng)分析這個(gè)情境中可能涉及的倫理困境，并提出您的應(yīng)對(duì)建議。案例二小張（化名），是一名17歲的高中生，最近因?qū)W習(xí)成績(jī)下降、上課注意力不集中、經(jīng)常與父母爭(zhēng)吵而情緒煩躁。他向?qū)W校心理輔導(dǎo)老師反映，感覺學(xué)習(xí)壓力很大，對(duì)未來(lái)感到迷茫，擔(dān)心自己無(wú)法考上理想的大學(xué)。經(jīng)過初步評(píng)估，老師認(rèn)為小張可能存在焦慮情緒，并部分源于其家庭教養(yǎng)方式——父母對(duì)他的期望非常高，經(jīng)常以成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)他，批評(píng)指責(zé)較多。學(xué)校心理輔導(dǎo)老師決定對(duì)小張進(jìn)行短期個(gè)案輔導(dǎo)，并建議他與父母進(jìn)行溝通。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問題：1.請(qǐng)分析小張目前面臨的主要問題及其影響因素（個(gè)體、家庭、學(xué)校、社會(huì)等）。2.學(xué)校心理輔導(dǎo)老師計(jì)劃采用認(rèn)知行為療法（CBT）的方法對(duì)小張進(jìn)行輔導(dǎo)。請(qǐng)簡(jiǎn)述認(rèn)知行為療法的核心原理，并說(shuō)明老師如何運(yùn)用此方法幫助小張識(shí)別和調(diào)整非適應(yīng)性認(rèn)知。3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)家庭輔導(dǎo)方案，幫助小張的父母改變其教養(yǎng)方式，改善親子溝通。方案中應(yīng)包含至少三個(gè)具體的輔導(dǎo)活動(dòng)或建議。4.在輔導(dǎo)過程中，小張的父母表示理解了輔導(dǎo)老師的要求，但表示改變習(xí)慣很難，并擔(dān)心輔導(dǎo)效果不佳。此時(shí)，輔導(dǎo)老師應(yīng)如何回應(yīng)，以維持服務(wù)關(guān)系并增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的改變動(dòng)機(jī)？案例三某城市老舊小區(qū)A區(qū)，近年來(lái)居民對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、停車管理、缺乏休閑娛樂場(chǎng)所等問題反映強(qiáng)烈，矛盾日益突出。居民們嘗試過向街道辦事處和居委會(huì)反映，但問題長(zhǎng)期得不到有效解決，導(dǎo)致居民之間的不信任感增加，少數(shù)激進(jìn)分子甚至組織了小規(guī)模的集體上訪。社區(qū)工作者小劉被街道辦事處派到A區(qū)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)資源，協(xié)助解決這些難題。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問題：1.請(qǐng)運(yùn)用社區(qū)工作理論，分析A區(qū)目前面臨的主要問題及其特點(diǎn)。2.如果您是小劉，在介入初期，您將采取哪些策略來(lái)了解社區(qū)、建立關(guān)系、界定問題和動(dòng)員力量？3.假設(shè)您決定組織一場(chǎng)居民大會(huì)，共同探討解決小區(qū)問題的方案。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)會(huì)議的主要流程，并列出您在會(huì)議中需要關(guān)注的重點(diǎn)。4.在推動(dòng)解決停車難問題時(shí)，部分居民認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先滿足小區(qū)內(nèi)部業(yè)主的需求，而外來(lái)人員或租戶則認(rèn)為也應(yīng)享有相應(yīng)的權(quán)利。這種利益沖突如何協(xié)調(diào)？請(qǐng)?zhí)岢瞿慕ㄗh。試卷答案案例一1.答案:李華面臨的主要問題是社交孤立、情緒低落和日常生活能力下降。原因分析如下：*個(gè)體層面:喪偶帶來(lái)的哀傷反應(yīng)、年齡增長(zhǎng)帶來(lái)的生理心理變化、可能存在的性格內(nèi)向或社交焦慮、缺乏應(yīng)對(duì)孤獨(dú)的策略。*家庭層面:獨(dú)居，缺乏家庭成員的直接情感支持和實(shí)際幫助；子女距離遙遠(yuǎn)，缺乏經(jīng)常性的關(guān)懷和陪伴。*社會(huì)層面:城市社區(qū)環(huán)境可能缺乏熟悉感和歸屬感；過往參加社區(qū)活動(dòng)的負(fù)面體驗(yàn)可能影響其參與意愿；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（如鄰里關(guān)系、社區(qū)活動(dòng)）未能有效建立；可能存在年齡歧視或?qū)夏耆藚⑴c社區(qū)生活的刻板印象。*環(huán)境層面:居住的老舊小區(qū)可能配套設(shè)施不足，不利于老年人活動(dòng)；社會(huì)對(duì)獨(dú)居老人關(guān)注和服務(wù)的不足。2.答案:建立專業(yè)關(guān)系是介入初期的重要任務(wù)。具體措施包括：*主動(dòng)接觸與建立信任:社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)、熱情地與李華接觸，介紹自己的身份、角色和來(lái)訪目的，營(yíng)造輕松、安全的氛圍。*傾聽與共情:耐心傾聽李華的訴說(shuō)，包括他的感受、擔(dān)憂和需求，表達(dá)理解和共情，讓他感受到被接納和支持。*尊重與保密:尊重李華的意愿和隱私，明確告知保密原則及其限制，建立基于信任的專業(yè)界限。*明確服務(wù)目標(biāo)與過程:與李華共同探討他希望解決的問題和期望達(dá)到的目標(biāo)，解釋社會(huì)工作服務(wù)的基本過程和可能的途徑。*提供信息與資源:向李華介紹社區(qū)可用的資源，如“鄰里互助”項(xiàng)目、老年食堂、健康講座等，并根據(jù)他的興趣和能力提供參與的建議。*鼓勵(lì)與賦能:鼓勵(lì)李華發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，肯定他的價(jià)值，幫助他重拾生活的信心和掌控感。3.答案:設(shè)計(jì)的小組介入方案如下：*小組名稱:“金色年華，鄰里情”或類似名稱，體現(xiàn)互助和交流的主題。*小組目標(biāo):*近期目標(biāo)：緩解李華的孤獨(dú)感，建立小組成員間的初步信任和聯(lián)系；幫助李華了解并逐步適應(yīng)小組活動(dòng)。*中期目標(biāo)：促進(jìn)小組成員間的深入交流，分享經(jīng)驗(yàn)，互相支持；提升李華的社交技能和社區(qū)參與意愿。*遠(yuǎn)期目標(biāo)：建立穩(wěn)定的小組支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)李華的社會(huì)歸屬感；鼓勵(lì)小組成員互助，共同參與社區(qū)活動(dòng)。*小組類型:支持性小組、社交性小組，可融入經(jīng)驗(yàn)分享和興趣拓展元素。*小組形式:定期在社區(qū)活動(dòng)中心或其他適宜場(chǎng)所舉行，每次時(shí)長(zhǎng)約1-1.5小時(shí)。*組員構(gòu)成:邀請(qǐng)有相似經(jīng)歷（如喪偶、獨(dú)居）或愿意關(guān)心幫助老年人的社區(qū)居民加入，初期可由社會(huì)工作者和李華等少數(shù)成員開始，逐步擴(kuò)大。可考慮加入一些健談、有服務(wù)精神的鄰居。*活動(dòng)內(nèi)容:*組織茶話會(huì)、生日派對(duì)等輕松的社交活動(dòng)，創(chuàng)造交流機(jī)會(huì)。*邀請(qǐng)小組成員分享各自的興趣愛好、生活趣事、養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)等。*組織參觀社區(qū)景點(diǎn)、參與社區(qū)志愿服務(wù)、學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的手工或健康知識(shí)等共同活動(dòng)。*針對(duì)李華的顧慮，初期活動(dòng)可由社工或其他成員引導(dǎo)，逐步讓李華主動(dòng)發(fā)起話題或邀請(qǐng)他人。*在社工指導(dǎo)下，練習(xí)傾聽、表達(dá)、尋求幫助等社交技巧。*介入策略:社會(huì)工作者在小組中扮演組織者、引導(dǎo)者、支持者和資源鏈接者的角色，營(yíng)造安全、包容的小組氛圍，鼓勵(lì)成員互動(dòng)，處理沖突，評(píng)估小組效果，并根據(jù)情況調(diào)整活動(dòng)。4.答案:涉及的倫理困境主要是保密原則與公眾安全/利益之間的沖突。社會(huì)工作者可能面臨的倫理責(zé)任包括：*保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私:老王指控李華可能基于猜測(cè)，社會(huì)工作者有責(zé)任首先保護(hù)李華的隱私，不輕易傳播懷疑信息。*評(píng)估風(fēng)險(xiǎn):社會(huì)工作者需要評(píng)估李華財(cái)物丟失的嚴(yán)重程度，以及是否存在李華有潛在傷害自己或他人的風(fēng)險(xiǎn)。*促進(jìn)溝通與調(diào)解:社會(huì)工作者應(yīng)嘗試分別與老王和李華溝通，了解情況，澄清事實(shí)。在可能的情況下，促進(jìn)雙方溝通，化解矛盾，維護(hù)鄰里關(guān)系。*遵守法律與倫理規(guī)范:如果調(diào)查后確認(rèn)李華有盜竊行為，社會(huì)工作者有責(zé)任根據(jù)情況（如是否初犯、物品價(jià)值、李華的悔改意愿等）進(jìn)行干預(yù)，可能包括協(xié)助其承擔(dān)責(zé)任、聯(lián)系家人、或必要時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。同時(shí)，需考慮如何向老王解釋，以維護(hù)信任。*尋求督導(dǎo):面對(duì)復(fù)雜的倫理困境，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)尋求專業(yè)督導(dǎo)的意見和支持。*應(yīng)對(duì)建議:1)先不急于下結(jié)論，分別與兩人溝通了解詳情。2)如果老王證據(jù)不足，向其解釋保密原則，并安撫其情緒，同時(shí)告知若情況屬實(shí)會(huì)介入。3)如果確實(shí)有問題，幫助李華認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，承擔(dān)后果，并探討改善行為的方法。4)無(wú)論結(jié)果如何，努力修復(fù)受損的鄰里關(guān)系，強(qiáng)調(diào)社區(qū)和諧的重要性。案例二1.答案:小張面臨的主要問題是學(xué)業(yè)焦慮、情緒困擾和親子沖突。影響因素分析如下：*個(gè)體層面:處于青春期，自我意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)未來(lái)的期望和壓力增大；可能存在學(xué)習(xí)適應(yīng)問題或考試焦慮傾向；溝通表達(dá)能力和情緒調(diào)節(jié)能力有待提升。*家庭層面:父母的高期望、批評(píng)指責(zé)型的教養(yǎng)方式導(dǎo)致壓力增大，親子溝通不暢，缺乏情感支持；家庭氛圍可能較為緊張。*學(xué)校層面:學(xué)習(xí)任務(wù)加重，競(jìng)爭(zhēng)激烈；可能存在人際關(guān)系問題或?qū)W(xué)校環(huán)境的不適應(yīng)。*社會(huì)層面:社會(huì)對(duì)教育成功的重視程度高，升學(xué)壓力傳導(dǎo)至學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)信息、同伴比較等也可能加劇焦慮。2.答案:認(rèn)知行為療法（CBT）的核心原理是：人的情緒和行為受到其認(rèn)知（想法、信念、解釋）的影響。通過識(shí)別和改變不適應(yīng)或非適應(yīng)性的認(rèn)知模式，可以改善情緒和行為問題。*運(yùn)用方法：社會(huì)工作者可通過以下方式幫助小張：*認(rèn)知訪談:引導(dǎo)小張識(shí)別在壓力情境下產(chǎn)生的自動(dòng)化負(fù)性思維，例如“我肯定考不上大學(xué)了”、“我太笨了，什么都做不好”、“父母肯定討厭我了”。*認(rèn)知重構(gòu):幫助小張?jiān)u估這些負(fù)性思維的證據(jù)強(qiáng)度，尋找替代性的、更現(xiàn)實(shí)、更適應(yīng)性的想法。例如，將“我肯定考不上大學(xué)了”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按髮W(xué)很難考，但我可以努力準(zhǔn)備，爭(zhēng)取最好的結(jié)果，即使不理想也有其他選擇”。*行為實(shí)驗(yàn):鼓勵(lì)小張嘗試新的、更適應(yīng)的行為，并觀察其結(jié)果，以檢驗(yàn)和修正非適應(yīng)性認(rèn)知。例如，鼓勵(lì)他即使感到焦慮也堅(jiān)持完成學(xué)習(xí)任務(wù)，體驗(yàn)完成任務(wù)后的感受。*技能訓(xùn)練:教授小張應(yīng)對(duì)焦慮的技巧，如放松訓(xùn)練、時(shí)間管理技巧、應(yīng)對(duì)考試的策略等。3.答案:家庭輔導(dǎo)方案設(shè)計(jì)如下：*首次會(huì)談目標(biāo):建立關(guān)系，評(píng)估家庭情況，明確問題，介紹輔導(dǎo)目標(biāo)和方法。*后續(xù)輔導(dǎo)活動(dòng)/建議(至少三個(gè)):*活動(dòng)一：家庭溝通練習(xí)。設(shè)計(jì)角色扮演活動(dòng)，讓父母練習(xí)用非評(píng)判性、尊重的語(yǔ)言表達(dá)對(duì)小張的關(guān)心和期望，讓小張練習(xí)表達(dá)自己的感受和需求。重點(diǎn)在于學(xué)習(xí)傾聽和有效反饋。*活動(dòng)二：共同制定學(xué)習(xí)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。與父母和小張一起設(shè)定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并討論達(dá)成目標(biāo)時(shí)家庭可以給予的非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如增加娛樂時(shí)間、減少嘮叨）。*活動(dòng)三：情緒管理家庭會(huì)談。幫助家庭成員識(shí)別和理解各自的情緒反應(yīng)，學(xué)習(xí)表達(dá)情緒的恰當(dāng)方式，共同探討家庭中可以營(yíng)造的更具支持性的情緒氛圍?？梢砸肭榫w溫度計(jì)等工具。*活動(dòng)四：資源鏈接與期望調(diào)整。幫助父母了解學(xué)校和社會(huì)支持資源（如心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班），同時(shí)引導(dǎo)父母調(diào)整過高的期望，認(rèn)識(shí)到孩子的成長(zhǎng)有其規(guī)律，關(guān)注孩子的全面發(fā)展和身心健康。4.答案:協(xié)調(diào)利益沖突的建議：*理解與傾聽:首先分別傾聽停車難問題的不同利益相關(guān)方（內(nèi)部業(yè)主、外來(lái)人員/租戶）的想法、訴求和困難，表示理解各自的立場(chǎng)。*信息透明與共同參與:向所有居民公開停車資源的現(xiàn)狀、管理規(guī)則以及限制的原因。邀請(qǐng)各方代表參與討論解決方案的制定過程。*尋求共同點(diǎn):引導(dǎo)大家思考“停車難”這個(gè)共同的問題，以及如何才能讓更多居民受益。例如，是否可以優(yōu)化內(nèi)部停車秩序以容納更多人？是否可以探索臨時(shí)停車區(qū)域或與周邊商戶合作？*公平原則與協(xié)商:在規(guī)則制定或資源分配上，盡量體現(xiàn)公平原則。對(duì)于難以完全滿足各方需求的情形，組織協(xié)商，尋求妥協(xié)方案。例如，可以設(shè)定不同時(shí)段的停車優(yōu)先權(quán)（如業(yè)主白天優(yōu)先，租戶晚上優(yōu)先）。*區(qū)分問題優(yōu)先級(jí):與居民一起討論問題的輕重緩急，可能需要分階段解決。例如，先解決最突出的占道停車問題，再討論長(zhǎng)期停車配額分配。*引入專業(yè)建議:如有必要，可以引入交通管理方面的專業(yè)人士提供咨詢。*建立協(xié)商機(jī)制:推動(dòng)成立居民代表小組或停車管理協(xié)商小組，持續(xù)處理停車及相關(guān)問題，促進(jìn)長(zhǎng)期和諧。案例三1.答案:A區(qū)面臨的主要問題是社區(qū)環(huán)境差、管理混亂、居民矛盾突出、社區(qū)凝聚力弱。特點(diǎn)分析如下：*問題交織性:環(huán)境衛(wèi)生、停車、設(shè)施缺乏等問題相互關(guān)聯(lián)，共同影響了居民的生活質(zhì)量。*矛盾沖突性:居民對(duì)現(xiàn)狀不滿，訴求強(qiáng)烈，但缺乏有效溝通和協(xié)調(diào)渠道，導(dǎo)致矛盾激化，甚至出現(xiàn)極端行為。*社區(qū)參與度低:大多數(shù)居民可能對(duì)社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心或無(wú)力參與，少數(shù)激進(jìn)分子主導(dǎo)了部分行動(dòng)。*資源動(dòng)員不足:社區(qū)缺乏有效的資源整合機(jī)制，難以應(yīng)對(duì)居民的多樣化需求。*外部支持有限:街道辦事處和居委會(huì)可能面臨人手、資源限制，對(duì)社區(qū)的介入效果有待提升。2.答案:介入初期將采取以下策略：*了解社區(qū):通過文獻(xiàn)回顧（查閱社區(qū)資料）、實(shí)地觀察（走訪小區(qū)、了解設(shè)施狀況）、與關(guān)鍵人物（居委會(huì)干部、熱心居民、物業(yè)代表）訪談等方式，全面了解社區(qū)的歷史、現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力關(guān)系、主要問題和居民需求。*建立關(guān)系:主動(dòng)與街道辦事處、居委會(huì)溝通，明確自己的角色和職責(zé)，爭(zhēng)取支持。積極與居民接觸，通過家訪、參加社區(qū)活動(dòng)、舉辦小型座談會(huì)等方式，與不同類型的居民建立聯(lián)系，展現(xiàn)誠(chéng)意和專業(yè)性。*界定問題:與各方（居民、居委會(huì)、街道）共同識(shí)別和確認(rèn)社區(qū)面臨的核心問題及其優(yōu)先次序。運(yùn)用社區(qū)需求評(píng)估工具（如問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組）收集更系統(tǒng)的信息。區(qū)分是結(jié)構(gòu)性問題還是人際問題，是短期沖突還是長(zhǎng)期矛盾。*動(dòng)員力量:識(shí)別和培育社區(qū)中的意見領(lǐng)袖、熱心人士或潛在志愿者。了解社區(qū)現(xiàn)有的互助網(wǎng)絡(luò)或自組織團(tuán)體。嘗試組織首次居民小型交流會(huì)，了解居民對(duì)改善社區(qū)的看法和參與意愿，初步凝聚共識(shí)，激發(fā)參與熱情。3.答案:居民大會(huì)會(huì)議流程設(shè)計(jì)：*會(huì)前準(zhǔn)備:*確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，并提前通知居民。*明確會(huì)議議題（聚焦核心矛盾，如停車、環(huán)境衛(wèi)生等）。*準(zhǔn)備會(huì)議所需物品（話筒、紙筆、記錄本、投影儀等）。*與居委會(huì)、街道溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持。*聘請(qǐng)或安排人員記錄會(huì)議內(nèi)容。*會(huì)議流程:*主持人開場(chǎng)(5-10分鐘):介紹與會(huì)人員、會(huì)議目的、流程和議事規(guī)則（如發(fā)言時(shí)間限制、尊重發(fā)言等）。營(yíng)造開放、理性的會(huì)議氛圍。*信息通報(bào)(10-15分鐘):主持人或代表簡(jiǎn)要介紹社區(qū)面臨的主要問題（基于前期調(diào)研），以及政府或街道已采取的措施和面臨的困難。*居民自由發(fā)言/問題提出(40-60分鐘):按照舉手順序或其他規(guī)則，讓居民就會(huì)議議題自由發(fā)言，表達(dá)意見、提出訴求和建議。主持人引導(dǎo)，控制發(fā)言時(shí)間和秩序，確保多數(shù)人有機(jī)會(huì)表達(dá)。*議題討論與初步意見匯總(30-40分鐘):針對(duì)居民提出的關(guān)鍵問題，引導(dǎo)大家進(jìn)行討論，嘗試形成初步的共同看法或解決方案方向。社工可進(jìn)行記錄和梳理。*形成初步共識(shí)/行動(dòng)方向(10-15分鐘):主持人總結(jié)討論情況，歸納居民的主要意見和可能的行動(dòng)方向。鼓勵(lì)居民對(duì)初步共識(shí)表示贊同或提出修改意見。*宣布會(huì)議結(jié)束(5分鐘):感謝大家的參與，說(shuō)明后續(xù)步驟（如形成書面紀(jì)要、成立工作小組等），宣布會(huì)議結(jié)束。*會(huì)議重點(diǎn):*主持人控制:維持秩序，確保發(fā)言機(jī)會(huì)均等，防止少數(shù)人壟斷發(fā)言或發(fā)生激烈爭(zhēng)吵