第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁泊頭出租車從業(yè)證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶危化品時，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.拒絕搭載，并向相關(guān)部門報告

B.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

C.幫助乘客將?；贩胖迷谲噹麅?nèi)

D.將?；窌簳r放置在路邊，繼續(xù)運營

2.在出租車運營過程中，駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）

A.立即停車，撥打急救電話，協(xié)助乘客

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院，再通知急救中心

C.通知公司，等待公司安排處理

D.詢問乘客病史，自行判斷病情嚴(yán)重程度

3.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕歸還，作為個人財產(chǎn)

B.立即聯(lián)系公司，等待公司處理

C.主動聯(lián)系乘客，要求乘客盡快領(lǐng)取

D.將物品放置在車內(nèi)顯眼位置，等待乘客發(fā)現(xiàn)

4.根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守以下哪項規(guī)定？

（）

A.可以接聽與運營無關(guān)的電話

B.可以在車內(nèi)吸煙

C.應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

D.可以搭載醉酒乘客

5.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕溝通，不予理睬

B.耐心傾聽，解釋相關(guān)法規(guī)

C.立即停車，要求乘客下車

D.通知公司，由公司處理投訴

6.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意以下哪項安全措施？

（）

A.降低車速，避免疲勞駕駛

B.開啟車內(nèi)照明，提醒乘客

C.接聽朋友電話，了解路況

D.關(guān)閉車窗，防止噪音干擾

7.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在路口遇到黃燈時，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.立即加速通過路口

B.紅燈亮起前通過路口

C.減速停車，確認(rèn)安全后通過

D.保持原速通過路口

8.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)如何維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生？

（）

A.每天清潔一次車內(nèi)座椅

B.定期更換車內(nèi)空氣清新劑

C.保持車內(nèi)垃圾袋干凈

D.每次運營結(jié)束后清理車內(nèi)垃圾

9.根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)具備以下哪種品質(zhì)？

（）

A.愛護(hù)車輛，保持車況良好

B.誠實守信，主動接受監(jiān)督

C.語言文明，服務(wù)熱情周到

D.節(jié)約成本，提高運營效率

10.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意以下哪項禮儀規(guī)范？

（）

A.與乘客保持適當(dāng)距離

B.使用專業(yè)術(shù)語與乘客溝通

C.拒絕乘客的煙酒招待

D.主動詢問乘客是否需要幫助

11.根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車車內(nèi)應(yīng)配備以下哪種設(shè)施？

（）

A.車內(nèi)空調(diào)

B.車內(nèi)垃圾桶

C.車內(nèi)滅火器

D.車內(nèi)急救箱

12.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守以下哪項規(guī)定？

（）

A.可以隨意更改行車路線

B.可以搭載醉酒乘客

C.應(yīng)按規(guī)定使用計價器

D.可以拒絕乘客的合理要求

13.根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守以下哪項規(guī)定？

（）

A.可以接聽與運營無關(guān)的電話

B.可以在車內(nèi)吸煙

C.應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

D.可以搭載醉酒乘客

14.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕溝通，不予理睬

B.耐心傾聽，解釋相關(guān)法規(guī)

C.立即停車，要求乘客下車

D.通知公司，由公司處理投訴

15.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意以下哪項安全措施？

（）

A.降低車速，避免疲勞駕駛

B.開啟車內(nèi)照明，提醒乘客

C.接聽朋友電話，了解路況

D.關(guān)閉車窗，防止噪音干擾

16.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在路口遇到黃燈時，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.立即加速通過路口

B.紅燈亮起前通過路口

C.減速停車，確認(rèn)安全后通過

D.保持原速通過路口

17.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)如何維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生？

（）

A.每天清潔一次車內(nèi)座椅

B.定期更換車內(nèi)空氣清新劑

C.保持車內(nèi)垃圾袋干凈

D.每次運營結(jié)束后清理車內(nèi)垃圾

18.根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)具備以下哪種品質(zhì)？

（）

A.愛護(hù)車輛，保持車況良好

B.誠實守信，主動接受監(jiān)督

C.語言文明，服務(wù)熱情周到

D.節(jié)約成本，提高運營效率

19.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意以下哪項禮儀規(guī)范？

（）

A.與乘客保持適當(dāng)距離

B.使用專業(yè)術(shù)語與乘客溝通

C.拒絕乘客的煙酒招待

D.主動詢問乘客是否需要幫助

20.根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車車內(nèi)應(yīng)配備以下哪種設(shè)施？

（）

A.車內(nèi)空調(diào)

B.車內(nèi)垃圾桶

C.車內(nèi)滅火器

D.車內(nèi)急救箱

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

（）

A.應(yīng)按規(guī)定使用計價器

B.應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

C.可以隨意更改行車路線

D.應(yīng)主動接受乘客監(jiān)督

E.可以接聽與運營無關(guān)的電話

22.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？

（）

A.耐心傾聽，解釋相關(guān)法規(guī)

B.立即停車，要求乘客下車

C.通知公司，由公司處理投訴

D.拒絕溝通，不予理睬

E.保持冷靜，妥善處理

23.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意以下哪些安全措施？

（）

A.降低車速，避免疲勞駕駛

B.開啟車內(nèi)照明，提醒乘客

C.接聽朋友電話，了解路況

D.保持警惕，注意周圍環(huán)境

E.關(guān)閉車窗，防止噪音干擾

24.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

（）

A.應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

B.應(yīng)主動接受乘客監(jiān)督

C.可以搭載醉酒乘客

D.應(yīng)按規(guī)定使用計價器

E.可以拒絕乘客的合理要求

25.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)如何維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生？

（）

A.每天清潔一次車內(nèi)座椅

B.定期更換車內(nèi)空氣清新劑

C.保持車內(nèi)垃圾袋干凈

D.每次運營結(jié)束后清理車內(nèi)垃圾

E.保持車內(nèi)整潔，提升乘客體驗

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運營過程中可以接聽與運營無關(guān)的電話。（×）

27.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，解釋相關(guān)法規(guī)。（√）

28.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)降低車速，避免疲勞駕駛。（√）

29.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在路口遇到黃燈時，應(yīng)立即加速通過路口。（×）

30.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（√）

31.出租車駕駛員在運營過程中可以搭載醉酒乘客。（×）

32.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)立即停車，要求乘客下車。（×）

33.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)開啟車內(nèi)照明，提醒乘客。（√）

34.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。（√）

35.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)保持車內(nèi)整潔，提升乘客體驗。（√）

四、填空題（共15分，每空1分）

36.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶______時，應(yīng)拒絕搭載，并向相關(guān)部門報告。

37.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守______規(guī)范，主動接受乘客監(jiān)督。

38.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意______，避免疲勞駕駛。

39.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在路口遇到______時，應(yīng)減速停車，確認(rèn)安全后通過。

40.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)如何維護(hù)______？每次運營結(jié)束后清理車內(nèi)垃圾。

41.根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)具備______品質(zhì)，誠實守信，主動接受監(jiān)督。

42.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意______規(guī)范，與乘客保持適當(dāng)距離。

43.根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車車內(nèi)應(yīng)配備______，提升乘客乘車體驗。

44.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)______，解釋相關(guān)法規(guī)。

45.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守______規(guī)定，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

47.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在運營過程中容易出現(xiàn)的違規(guī)行為有哪些？

48.簡述出租車駕駛員在夜間運營時應(yīng)注意的安全措施。

49.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

50.簡述出租車駕駛員在接到乘客投訴時應(yīng)如何處理。

六、案例分析題（共25分）

案例背景：某出租車駕駛員在運營過程中，接到一位乘客的投訴，稱該駕駛員在行駛過程中接聽電話，導(dǎo)致車輛行駛不安全。乘客要求駕駛員公開道歉，并賠償損失。

問題：

1.分析該案例中駕駛員的行為是否違規(guī)？

2.駕駛員應(yīng)如何處理乘客的投訴？

3.結(jié)合案例，總結(jié)出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)注意哪些問題？

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶危化品時，應(yīng)拒絕搭載，并向相關(guān)部門報告。因此正確答案為A。B選項錯誤，因為繼續(xù)搭載存在安全隱患；C選項錯誤，因為幫助乘客將危化品放置在車廂內(nèi)會加劇風(fēng)險；D選項錯誤，因為將?；贩胖迷诼愤吶源嬖诎踩[患。

2.A

解析：根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第8條，駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，協(xié)助乘客。因此正確答案為A。B選項錯誤，因為應(yīng)立即采取急救措施；C選項錯誤，因為應(yīng)立即處理；D選項錯誤，因為應(yīng)立即采取急救措施。

3.C

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)主動聯(lián)系乘客，要求乘客盡快領(lǐng)取。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為拒絕歸還屬于違法行為；B選項錯誤，因為應(yīng)立即聯(lián)系乘客；D選項錯誤，因為應(yīng)主動聯(lián)系乘客。

4.C

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第5條，駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為應(yīng)避免接聽與運營無關(guān)的電話；B選項錯誤，因為在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，因為不能搭載醉酒乘客。

5.B

解析：根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第10條，駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，解釋相關(guān)法規(guī)。因此正確答案為B。A選項錯誤，因為應(yīng)耐心溝通；C選項錯誤，因為應(yīng)保持冷靜；D選項錯誤，因為應(yīng)積極處理。

6.A

解析：根據(jù)《出租車駕駛員安全操作規(guī)程》第6條，駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意降低車速，避免疲勞駕駛。因此正確答案為A。B選項錯誤，因為應(yīng)保持安全距離；C選項錯誤，因為應(yīng)避免接聽電話；D選項錯誤，因為應(yīng)保持車窗通風(fēng)。

7.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條，出租車駕駛員在路口遇到黃燈時，應(yīng)減速停車，確認(rèn)安全后通過。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為加速通過屬于違法行為；B選項錯誤，因為應(yīng)減速停車；D選項錯誤，因為應(yīng)保持安全速度。

8.D

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第11條，駕駛員在運營過程中，應(yīng)每次運營結(jié)束后清理車內(nèi)垃圾。因此正確答案為D。A選項錯誤，因為應(yīng)每天清潔；B選項錯誤，因為應(yīng)保持車內(nèi)整潔；C選項錯誤，因為應(yīng)及時清理垃圾。

9.B

解析：根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第3條，駕駛員應(yīng)誠實守信，主動接受監(jiān)督。因此正確答案為B。A選項錯誤，因為應(yīng)愛護(hù)車輛；C選項錯誤，因為應(yīng)服務(wù)熱情；D選項錯誤，因為應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量。

10.A

解析：根據(jù)《出租車駕駛員禮儀規(guī)范》第4條，駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意與乘客保持適當(dāng)距離。因此正確答案為A。B選項錯誤，因為應(yīng)使用通俗易懂的語言；C選項錯誤，因為應(yīng)接受乘客的合理招待；D選項錯誤，因為應(yīng)主動提供幫助。

11.C

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第7條，出租車車內(nèi)應(yīng)配備車內(nèi)滅火器。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為車內(nèi)空調(diào)并非必備設(shè)施；B選項錯誤，因為車內(nèi)垃圾桶并非必備設(shè)施；D選項錯誤，因為車內(nèi)急救箱并非必備設(shè)施。

12.C

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第4條，駕駛員在運營過程中應(yīng)按規(guī)定使用計價器。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為應(yīng)按規(guī)定路線行駛；B選項錯誤，因為不能搭載醉酒乘客；D選項錯誤，因為應(yīng)積極處理乘客的合理要求。

13.C

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第5條，駕駛員在運營過程中應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為應(yīng)避免接聽與運營無關(guān)的電話；B選項錯誤，因為在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，因為不能搭載醉酒乘客。

14.B

解析：根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第10條，駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，解釋相關(guān)法規(guī)。因此正確答案為B。A選項錯誤，因為應(yīng)耐心溝通；C選項錯誤，因為應(yīng)保持冷靜；D選項錯誤，因為應(yīng)積極處理。

15.A

解析：根據(jù)《出租車駕駛員安全操作規(guī)程》第6條，駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意降低車速，避免疲勞駕駛。因此正確答案為A。B選項錯誤，因為應(yīng)保持安全距離；C選項錯誤，因為應(yīng)避免接聽電話；D選項錯誤，因為應(yīng)保持車窗通風(fēng)。

16.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條，出租車駕駛員在路口遇到黃燈時，應(yīng)減速停車，確認(rèn)安全后通過。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為加速通過屬于違法行為；B選項錯誤，因為應(yīng)減速停車；D選項錯誤，因為應(yīng)保持安全速度。

17.D

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第11條，駕駛員在運營過程中，應(yīng)每次運營結(jié)束后清理車內(nèi)垃圾。因此正確答案為D。A選項錯誤，因為應(yīng)每天清潔；B選項錯誤，因為應(yīng)保持車內(nèi)整潔；C選項錯誤，因為應(yīng)及時清理垃圾。

18.B

解析：根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第3條，駕駛員應(yīng)誠實守信，主動接受監(jiān)督。因此正確答案為B。A選項錯誤，因為應(yīng)愛護(hù)車輛；C選項錯誤，因為應(yīng)服務(wù)熱情；D選項錯誤，因為應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量。

19.A

解析：根據(jù)《出租車駕駛員禮儀規(guī)范》第4條，駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意與乘客保持適當(dāng)距離。因此正確答案為A。B選項錯誤，因為應(yīng)使用通俗易懂的語言；C選項錯誤，因為應(yīng)接受乘客的合理招待；D選項錯誤，因為應(yīng)主動提供幫助。

20.C

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第7條，出租車車內(nèi)應(yīng)配備車內(nèi)滅火器。因此正確答案為C。A選項錯誤，因為車內(nèi)空調(diào)并非必備設(shè)施；B選項錯誤，因為車內(nèi)垃圾桶并非必備設(shè)施；D選項錯誤，因為車內(nèi)急救箱并非必備設(shè)施。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守以下規(guī)定：A.應(yīng)按規(guī)定使用計價器；B.應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；C.應(yīng)主動接受乘客監(jiān)督；D.可以接聽與運營無關(guān)的電話（錯誤）；E.可以隨意更改行車路線（錯誤）。因此正確答案為ABC。

22.ABE

解析：根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)：A.耐心傾聽，解釋相關(guān)法規(guī)；B.保持冷靜，妥善處理；C.通知公司，由公司處理投訴（部分正確，但應(yīng)首先自行處理）；D.拒絕溝通，不予理睬（錯誤）；E.主動接受乘客監(jiān)督（正確）。因此正確答案為ABE。

23.ACD

解析：根據(jù)《出租車駕駛員安全操作規(guī)程》，駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意以下安全措施：A.降低車速，避免疲勞駕駛；C.保持警惕，注意周圍環(huán)境；D.保持車窗通風(fēng)；B.開啟車內(nèi)照明，提醒乘客（部分正確，但主要目的是提醒乘客，而非自身安全）；E.關(guān)閉車窗，防止噪音干擾（錯誤）。因此正確答案為ACD。

24.ABC

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守以下規(guī)定：A.應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；B.應(yīng)主動接受乘客監(jiān)督；C.可以搭載醉酒乘客（錯誤）；D.應(yīng)按規(guī)定使用計價器；E.可以拒絕乘客的合理要求（錯誤）。因此正確答案為ABC。

25.BCD

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在運營過程中應(yīng)如何維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生：B.定期更換車內(nèi)空氣清新劑；C.保持車內(nèi)垃圾袋干凈；D.每次運營結(jié)束后清理車內(nèi)垃圾；A.每天清潔一次車內(nèi)座椅（部分正確，但并非唯一方法）；E.保持車內(nèi)整潔，提升乘客體驗（正確，但非具體措施）。因此正確答案為BCD。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《出租車駕駛員安全操作規(guī)程》第5條，駕駛員在運營過程中不得接聽與運營無關(guān)的電話。因此本題說法錯誤。

27.√

解析：根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第10條，駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，解釋相關(guān)法規(guī)。因此本題說法正確。

28.√

解析：根據(jù)《出租車駕駛員安全操作規(guī)程》第6條，駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意降低車速，避免疲勞駕駛。因此本題說法正確。

29.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條，出租車駕駛員在路口遇到黃燈時，應(yīng)減速停車，確認(rèn)安全后通過。因此本題說法錯誤。

30.√

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第11條，駕駛員在運營過程中，應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。因此本題說法正確。

31.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條，出租車駕駛員在運營過程中不得搭載醉酒乘客。因此本題說法錯誤。

32.×

解析：根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第10條，駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，解釋相關(guān)法規(guī)。因此本題說法錯誤。

33.√

解析：根據(jù)《出租車駕駛員安全操作規(guī)程》第7條，駕駛員在夜間運營時，應(yīng)開啟車內(nèi)照明，提醒乘客。因此本題說法正確。

34.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。因此本題說法正確。

35.√

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第11條，駕駛員在運營過程中，應(yīng)保持車內(nèi)整潔，提升乘客體驗。因此本題說法正確。

四、填空題（共15分，每空1分）

36.危化品

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條，出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶危化品時，應(yīng)拒絕搭載，并向相關(guān)部門報告。答案對應(yīng)的知識點是“危化品”。

37.職業(yè)道德

解析：根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，主動接受乘客監(jiān)督。答案對應(yīng)的知識點是“職業(yè)道德”。

38.疲勞駕駛

解析：根據(jù)《出租車駕駛員安全操作規(guī)程》第6條，駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意避免疲勞駕駛。答案對應(yīng)的知識點是“疲勞駕駛”。

39.黃燈

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條，出租車駕駛員在路口遇到黃燈時，應(yīng)減速停車，確認(rèn)安全后通過。答案對應(yīng)的知識點是“黃燈”。

40.車內(nèi)衛(wèi)生

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第11條，駕駛員在運營過程中，應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。答案對應(yīng)的知識點是“車內(nèi)衛(wèi)生”。

41.誠實守信

解析：根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第3條，駕駛員應(yīng)具備誠實守信品質(zhì)，主動接受監(jiān)督。答案對應(yīng)的知識點是“誠實守信”。

42.禮儀

解析：根據(jù)《出租車駕駛員禮儀規(guī)范》第4條，駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意禮儀規(guī)范，與乘客保持適當(dāng)距離。答案對應(yīng)的知識點是“禮儀”。

43.車內(nèi)滅火器

解析：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第7條，出租車車內(nèi)應(yīng)配備車內(nèi)滅火器，提升乘客乘車體驗。答案對應(yīng)的知識點是“車內(nèi)滅火器”。

44.耐心傾聽

解析：根據(jù)《出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第10條，駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，解釋相關(guān)法規(guī)。答案對應(yīng)的知識點是“耐心傾聽”。

45.相關(guān)法規(guī)

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第11條，駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)規(guī)定，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。答案對應(yīng)的知識點是“相關(guān)法規(guī)”。

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.答：

①遵守國家法律法