升級服務(wù)合同(標(biāo)準(zhǔn)版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供升級服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供升級服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、客戶維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，具體服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一《升級服務(wù)項目清單》。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照附件一的內(nèi)容及雙方確認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。乙方需配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，并確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進(jìn)展，并根據(jù)甲方需求調(diào)整服務(wù)方案。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點(diǎn)：__________________。

2、服務(wù)時間：乙方應(yīng)按照甲方需求提供7×24小時的服務(wù)支持，并確保在接到甲方服務(wù)請求后2小時內(nèi)響應(yīng)。

3、服務(wù)方式：乙方可通過遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場服務(wù)、線上培訓(xùn)等多種方式提供升級服務(wù)，具體方式由雙方協(xié)商確定。

4、服務(wù)頻率：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供定期巡檢、維護(hù)及升級服務(wù)，具體頻率由雙方協(xié)商確定。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)信息和資料，并配合乙方開展升級服務(wù)。

2、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和驗收。

3、甲方如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或增加服務(wù)項目，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后修改合同。

4、甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量保證，如服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改或賠償損失。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備提供升級服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)和能力，并確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗。

2、乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。

3、乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)過程的規(guī)范性和高效性。

4、乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和信息安全，未經(jīng)甲方同意，不得泄露任何服務(wù)相關(guān)信息。

5、乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和專業(yè)能力。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在風(fēng)險或問題，應(yīng)立即向甲方報告并提出解決方案。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、升級服務(wù)費(fèi)用實行按項目收費(fèi)或按周期收費(fèi)的方式，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一《升級服務(wù)項目清單》。

2、支付方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后支付首期服務(wù)費(fèi)用，剩余服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)進(jìn)度分階段支付。乙方每季度提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

3、如甲方需要額外服務(wù)或增加服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)另行協(xié)商費(fèi)用并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

五、違約責(zé)任

1、若甲方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，需向乙方支付已提供服務(wù)費(fèi)用的30%作為違約金。

2、若乙方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，需向甲方支付已提供服務(wù)費(fèi)用的50%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。

3、若乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成整改。如整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。

4、若因乙方原因?qū)е录追交虻谌皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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