eap考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.EAP的中文全稱是（）A.員工支持計(jì)劃B.員工幫助計(jì)劃C.企業(yè)支持項(xiàng)目D.企業(yè)幫助項(xiàng)目2.EAP最早起源于（）A.英國B.法國C.美國D.德國3.以下哪項(xiàng)不屬于EAP服務(wù)內(nèi)容（）A.職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)B.理財(cái)規(guī)劃C.家庭關(guān)系輔導(dǎo)D.心理健康咨詢4.企業(yè)引入EAP的主要目的是（）A.增加員工福利B.提高員工績效C.降低企業(yè)成本D.以上都是5.EAP服務(wù)的對(duì)象是（）A.企業(yè)管理者B.企業(yè)員工C.企業(yè)客戶D.企業(yè)合作伙伴6.通常EAP服務(wù)采用（）方式進(jìn)行溝通A.面對(duì)面B.電話C.網(wǎng)絡(luò)D.以上都可以7.以下哪種情況可能需要EAP介入（）A.員工工作壓力大B.員工與同事發(fā)生矛盾C.員工家庭出現(xiàn)問題D.以上都是8.EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)不包括（）A.心理咨詢師B.人力資源專家C.律師D.醫(yī)生9.企業(yè)實(shí)施EAP的第一步是（）A.需求評(píng)估B.方案設(shè)計(jì)C.服務(wù)實(shí)施D.效果評(píng)估10.EAP效果評(píng)估的常用方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.實(shí)驗(yàn)法D.觀察法二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.EAP的主要功能有（）A.緩解員工壓力B.改善員工心理健康C.提高員工工作滿意度D.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力2.EAP服務(wù)的主要領(lǐng)域包括（）A.心理健康B.職業(yè)發(fā)展C.工作生活平衡D.人際關(guān)系3.企業(yè)實(shí)施EAP的好處有（）A.減少員工流失率B.提升企業(yè)形象C.降低企業(yè)運(yùn)營成本D.提高員工工作效率4.EAP服務(wù)的途徑有（）A.內(nèi)部EAP團(tuán)隊(duì)B.外部專業(yè)機(jī)構(gòu)C.線上平臺(tái)D.社區(qū)服務(wù)中心5.以下哪些屬于員工心理健康問題（）A.焦慮B.抑郁C.失眠D.工作倦怠6.EAP服務(wù)中可能涉及的咨詢類型有（）A.個(gè)體咨詢B.團(tuán)體咨詢C.家庭咨詢D.危機(jī)干預(yù)7.影響EAP實(shí)施效果的因素有（）A.企業(yè)支持力度B.員工參與度C.服務(wù)質(zhì)量D.宣傳推廣8.企業(yè)在選擇EAP服務(wù)提供商時(shí)應(yīng)考慮（）A.專業(yè)資質(zhì)B.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)C.價(jià)格D.口碑9.EAP可以通過（）方式幫助員工提升職業(yè)技能A.培訓(xùn)課程B.職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)C.導(dǎo)師計(jì)劃D.模擬演練10.開展EAP服務(wù)前需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.制定服務(wù)目標(biāo)B.確定服務(wù)內(nèi)容C.組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)D.宣傳推廣三、判斷題（每題2分，共20分）1.EAP只是針對(duì)有心理問題的員工。（）2.企業(yè)實(shí)施EAP一定能馬上看到顯著效果。（）3.外部EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)比內(nèi)部團(tuán)隊(duì)更專業(yè)。（）4.EAP服務(wù)不需要員工主動(dòng)參與。（）5.員工的工作壓力大完全是個(gè)人問題，與企業(yè)無關(guān)。（）6.EAP可以幫助員工解決所有工作和生活中的問題。（）7.企業(yè)宣傳EAP服務(wù)會(huì)讓員工覺得企業(yè)認(rèn)為他們有問題。（）8.效果評(píng)估對(duì)EAP服務(wù)來說并不重要。（）9.只有大型企業(yè)才需要實(shí)施EAP。（）10.EAP服務(wù)只關(guān)注員工心理健康，不涉及其他方面。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述EAP對(duì)企業(yè)的重要性。答案：EAP可提升員工心理健康，減少員工流失，提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，還能改善企業(yè)形象，降低運(yùn)營成本，利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。2.簡要說明EAP服務(wù)的常見流程。答案：首先進(jìn)行需求評(píng)估，了解員工需求；接著設(shè)計(jì)服務(wù)方案；然后實(shí)施服務(wù)，如開展咨詢、培訓(xùn)等；最后進(jìn)行效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)。3.列舉兩種員工可能需要EAP服務(wù)的典型場(chǎng)景。答案：一是員工長期面臨高強(qiáng)度工作，壓力過大出現(xiàn)焦慮、失眠等情況；二是員工與同事發(fā)生激烈沖突，影響工作情緒和團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)。4.企業(yè)如何提高員工對(duì)EAP服務(wù)的參與度？答案：加強(qiáng)宣傳，讓員工了解EAP作用和好處；確保服務(wù)保密性，消除員工顧慮；提供多樣化服務(wù)形式，滿足不同需求；領(lǐng)導(dǎo)帶頭支持，營造積極氛圍。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論EAP在不同行業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用差異。答案：不同行業(yè)工作壓力、工作環(huán)境、員工需求不同。如制造業(yè)員工可能面臨高強(qiáng)度體力勞動(dòng)壓力，EAP側(cè)重緩解身體疲勞和心理壓力；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工面臨技術(shù)更新快等壓力，EAP可提供職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)等。2.分析企業(yè)在EAP服務(wù)中如何平衡成本與效果。答案：企業(yè)要合理評(píng)估自身需求，選擇合適EAP服務(wù)模式，避免過度投入。選擇性價(jià)比高的服務(wù)提供商，同時(shí)注重效果評(píng)估，根據(jù)結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保有限成本發(fā)揮最大效果。3.探討EAP服務(wù)如何與企業(yè)人力資源管理其他模塊協(xié)同。答案：與招聘結(jié)合，篩選心理適應(yīng)能力強(qiáng)的人才；與培訓(xùn)結(jié)合，提升員工心理應(yīng)對(duì)能力；與績效管理結(jié)合，幫助員工應(yīng)對(duì)績效壓力；與員工關(guān)系管理結(jié)合，改善團(tuán)隊(duì)氛圍。4.說說如何利用現(xiàn)代技術(shù)手段提升EAP服務(wù)質(zhì)量。答案：利用線上平臺(tái)提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，方便員工隨時(shí)獲取幫助；通過大數(shù)據(jù)分析員工需求，提供個(gè)性化服務(wù)；借助虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)開展模擬訓(xùn)練，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)能力。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.D5.B6.D7.D8.D9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD