第1篇第一章總則第一條為確保車站行車室安全、高效、有序地運(yùn)行，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《鐵路運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本站實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本站行車室的所有工作人員和進(jìn)入行車室的相關(guān)人員。第三條行車室管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）以人為本，服務(wù)至上。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條行車室設(shè)立行車調(diào)度室，負(fù)責(zé)車站行車工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)。第五條行車調(diào)度室的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家和鐵路局關(guān)于行車工作的方針、政策、法規(guī)；（二）編制行車組織計(jì)劃，組織實(shí)施行車作業(yè)；（三）協(xié)調(diào)車站各部門之間的行車工作；（四）負(fù)責(zé)行車設(shè)備的維護(hù)和管理；（五）處理行車事故和突發(fā)事件；（六）組織行車人員的培訓(xùn)和考核；（七）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條行車調(diào)度室下設(shè)以下崗位：（一）行車調(diào)度員：負(fù)責(zé)行車計(jì)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督；（二）行車值班員：負(fù)責(zé)行車信息的收集、整理和傳遞；（三）行車記錄員：負(fù)責(zé)行車記錄的編制和保管；（四）行車設(shè)備維護(hù)員：負(fù)責(zé)行車設(shè)備的維護(hù)和管理；（五）行車安全員：負(fù)責(zé)行車安全檢查和監(jiān)督。第三章行車組織與指揮第七條行車組織應(yīng)遵循以下原則：（一）合理配置行車資源，提高運(yùn)輸效率；（二）確保行車安全，防止事故發(fā)生；（三）滿足旅客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條行車調(diào)度員應(yīng)根據(jù)列車運(yùn)行圖、列車時(shí)刻表和車站實(shí)際情況，編制行車組織計(jì)劃，并報(bào)行車調(diào)度室主任批準(zhǔn)。第九條行車調(diào)度員應(yīng)按照行車組織計(jì)劃，指揮車站各部門進(jìn)行行車作業(yè)。第十條行車調(diào)度員應(yīng)實(shí)時(shí)掌握列車運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)整行車組織計(jì)劃，確保行車安全。第十一條行車調(diào)度員應(yīng)加強(qiáng)與車站各部門的溝通協(xié)調(diào)，確保行車作業(yè)的順利進(jìn)行。第四章行車安全與檢查第十二條行車安全是行車工作的重中之重，行車調(diào)度室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下安全規(guī)定：（一）行車調(diào)度員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，熟悉行車安全規(guī)定和操作規(guī)程；（二）行車調(diào)度員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行列車運(yùn)行圖和行車組織計(jì)劃，確保行車安全；（三）行車調(diào)度員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)行車設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保設(shè)備完好；（四）行車調(diào)度員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)行車人員的培訓(xùn)和考核，提高安全意識(shí)；（五）行車調(diào)度員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)行車安全的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患。第十三條行車調(diào)度室應(yīng)定期組織行車安全檢查，檢查內(nèi)容包括：（一）行車調(diào)度員的安全操作；（二）行車設(shè)備的運(yùn)行狀況；（三）行車人員的培訓(xùn)考核；（四）行車安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況。第五章行車信息管理第十四條行車調(diào)度室應(yīng)建立健全行車信息管理制度，確保行車信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。第十五條行車調(diào)度員應(yīng)負(fù)責(zé)行車信息的收集、整理和傳遞，確保行車信息暢通。第十六條行車調(diào)度室應(yīng)定期對(duì)行車信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為行車組織提供依據(jù)。第六章行車事故處理第十七條行車調(diào)度室應(yīng)建立健全行車事故處理制度，確保行車事故得到及時(shí)、妥善處理。第十八條行車調(diào)度員在發(fā)生行車事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，防止事故擴(kuò)大。第十九條行車調(diào)度員應(yīng)按照規(guī)定程序，及時(shí)上報(bào)行車事故，并配合事故調(diào)查。第七章培訓(xùn)與考核第二十條行車調(diào)度室應(yīng)定期組織行車人員的培訓(xùn)和考核，提高行車人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。第二十一條行車人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：（一）行車安全規(guī)定和操作規(guī)程；（二）行車設(shè)備的操作和維護(hù)；（三）行車事故案例分析；（四）行車信息管理。第二十二條行車人員的考核應(yīng)包括理論知識(shí)和實(shí)際操作兩個(gè)方面，考核合格者方可上崗。第八章附則第二十三條本制度由行車調(diào)度室負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度如有與上級(jí)規(guī)定不一致之處，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。第二十六條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十七條本制度如有修改，經(jīng)行車調(diào)度室主任批準(zhǔn)后發(fā)布。【注】以上內(nèi)容為車站行車室管理制度的基本框架，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第2篇第一章總則第一條為確保車站行車室安全、高效、有序地運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客出行安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《鐵路運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本站實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本站行車室的所有工作人員、車輛及設(shè)備。第三條行車室管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）責(zé)任明確，分工協(xié)作；（三）規(guī)范操作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條車站行車室設(shè)立行車值班員、信號(hào)員、客運(yùn)員等崗位，負(fù)責(zé)行車室的管理工作。第五條行車值班員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)行車室的整體管理，確保行車安全；（二）組織協(xié)調(diào)行車室各項(xiàng)工作，確保行車秩序；（三）負(fù)責(zé)行車記錄的填寫、整理和歸檔；（四）負(fù)責(zé)行車設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；（五）負(fù)責(zé)行車信息的傳遞和發(fā)布。第六條信號(hào)員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)信號(hào)設(shè)備的操作、維護(hù)和保養(yǎng)；（二）負(fù)責(zé)信號(hào)設(shè)備的故障處理和排除；（三）負(fù)責(zé)行車信號(hào)的傳遞和發(fā)布；（四）負(fù)責(zé)行車安全監(jiān)控和報(bào)警。第七條客運(yùn)員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)旅客的引導(dǎo)、咨詢和幫助；（二）負(fù)責(zé)車站客運(yùn)服務(wù)的提供；（三）負(fù)責(zé)車站客運(yùn)設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；（四）負(fù)責(zé)客運(yùn)信息的傳遞和發(fā)布。第八條各崗位工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)履行職責(zé)，確保行車室安全、高效、有序地運(yùn)行。第三章行車安全管理制度第九條行車安全是行車室管理的重中之重，必須嚴(yán)格執(zhí)行以下安全管理制度：第十條行車值班員應(yīng)掌握以下行車安全知識(shí)：（一）熟悉鐵路運(yùn)輸安全法規(guī)和規(guī)章制度；（二）掌握行車設(shè)備的技術(shù)性能和操作規(guī)程；（三）了解行車信號(hào)、標(biāo)志和標(biāo)志牌的含義；（四）熟悉行車事故處理程序。第十一條行車值班員在行車過程中應(yīng)做到：（一）嚴(yán)格執(zhí)行行車命令，確保行車安全；（二）認(rèn)真執(zhí)行行車計(jì)劃，確保行車秩序；（三）密切關(guān)注行車設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；（四）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告行車情況，確保行車信息暢通。第十二條信號(hào)員在行車過程中應(yīng)做到：（一）嚴(yán)格按照信號(hào)操作規(guī)程操作信號(hào)設(shè)備；（二）認(rèn)真執(zhí)行行車命令，確保行車安全；（三）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信號(hào)設(shè)備故障，確保行車秩序；（四）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告信號(hào)設(shè)備狀態(tài)，確保行車信息暢通。第十三條客運(yùn)員在行車過程中應(yīng)做到：（一）認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，確保旅客出行安全；（二）及時(shí)為旅客提供幫助，確保旅客出行便利；（三）密切關(guān)注車站客運(yùn)設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；（四）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客運(yùn)信息，確保行車信息暢通。第四章行車設(shè)備管理制度第十四條行車設(shè)備是行車室運(yùn)行的基礎(chǔ)，必須嚴(yán)格執(zhí)行以下設(shè)備管理制度：第十五條行車設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備完好、可靠。第十六條行車設(shè)備檢查、維護(hù)和保養(yǎng)工作由行車值班員負(fù)責(zé)，信號(hào)員和客運(yùn)員協(xié)助。第十七條行車設(shè)備檢查、維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）定期對(duì)行車設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；（二）定期對(duì)行車設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定；（三）定期對(duì)行車設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，確保設(shè)備符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）對(duì)損壞的行車設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換或維修。第五章行車信息管理制度第十八條行車信息是行車室管理的重要依據(jù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行以下信息管理制度：第十九條行車信息應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地傳遞和發(fā)布。第二十條行車信息傳遞和發(fā)布應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）行車值班員負(fù)責(zé)行車信息的收集、整理和發(fā)布；（二）信號(hào)員和客運(yùn)員協(xié)助行車值班員進(jìn)行行車信息的傳遞和發(fā)布；（三）行車信息應(yīng)通過廣播、顯示屏、對(duì)講機(jī)等多種渠道進(jìn)行傳遞和發(fā)布；（四）行車信息傳遞和發(fā)布應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第六章培訓(xùn)與考核第二十一條車站行車室應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。第二十二條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：（一）鐵路運(yùn)輸安全法規(guī)和規(guī)章制度；（二）行車設(shè)備的技術(shù)性能和操作規(guī)程；（三）行車信號(hào)、標(biāo)志和標(biāo)志牌的含義；（四）行車事故處理程序；（五）客運(yùn)服務(wù)規(guī)范。第二十三條車站行車室應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：（一）業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度；（二）操作技能熟練程度；（三）安全意識(shí)和工作態(tài)度。第七章獎(jiǎng)懲與激勵(lì)第二十四條對(duì)在行車室管理工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十五條對(duì)違反本制度規(guī)定，造成行車安全事故或嚴(yán)重后果的工作人員，將依法依規(guī)進(jìn)行處罰。第二十六條車站行車室應(yīng)建立健全激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性。第八章附則第二十七條本制度由車站行車室負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為確保車站行車室安全、有序、高效地運(yùn)行，保障旅客出行安全，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《鐵路運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本站實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本站行車室及其工作人員。第三條行車室管理工作應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則。第四條行車室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、鐵路規(guī)章制度和本制度，確保行車安全。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條行車室設(shè)立行車調(diào)度組、信號(hào)組、客運(yùn)組、安全檢查組等職能小組，負(fù)責(zé)行車室日常管理工作。第六條行車調(diào)度組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)車站行車計(jì)劃的編制、審核和下達(dá)；2.負(fù)責(zé)車站行車調(diào)度工作，確保列車運(yùn)行安全、正點(diǎn)；3.負(fù)責(zé)車站行車設(shè)備的監(jiān)控和維護(hù)；4.負(fù)責(zé)車站行車信息的收集、整理和上報(bào)。第七條信號(hào)組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)車站信號(hào)設(shè)備的維護(hù)和管理；2.負(fù)責(zé)信號(hào)設(shè)備的故障處理和應(yīng)急搶修；3.負(fù)責(zé)信號(hào)設(shè)備的檢查和驗(yàn)收；4.負(fù)責(zé)信號(hào)設(shè)備的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。第八條客運(yùn)組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)車站客運(yùn)服務(wù)的組織和管理；2.負(fù)責(zé)旅客購(gòu)票、候車、乘車、下車等環(huán)節(jié)的服務(wù)；3.負(fù)責(zé)車站客運(yùn)設(shè)備的維護(hù)和管理；4.負(fù)責(zé)車站客運(yùn)信息的收集、整理和上報(bào)。第九條安全檢查組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)車站行車安全檢查工作；2.負(fù)責(zé)車站安全設(shè)備的檢查和維護(hù)；3.負(fù)責(zé)車站安全隱患的排查和整改；4.負(fù)責(zé)車站安全信息的收集、整理和上報(bào)。第三章工作制度第十條行車調(diào)度制度1.行車調(diào)度員應(yīng)熟悉車站行車設(shè)備、行車規(guī)則和行車計(jì)劃；2.行車調(diào)度員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行行車調(diào)度命令，確保列車運(yùn)行安全、正點(diǎn)；3.行車調(diào)度員應(yīng)定期檢查行車設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)并處理；4.行車調(diào)度員應(yīng)做好行車記錄，確保行車信息的準(zhǔn)確性和完整性。第十一條信號(hào)設(shè)備管理制度1.信號(hào)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；2.信號(hào)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并處理；3.信號(hào)設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)熟悉信號(hào)設(shè)備的技術(shù)性能和操作規(guī)程；4.信號(hào)設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)做好維護(hù)記錄，確保維護(hù)工作的質(zhì)量和效果。第十二條客運(yùn)服務(wù)制度1.客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能；2.客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)按照客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)做好旅客購(gòu)票、候車、乘車、下車等環(huán)節(jié)的服務(wù)工作；4.客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)定期接受服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十三條安全檢查制度1.安全檢查人員應(yīng)熟悉車站安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；2.安全檢查人員應(yīng)定期對(duì)車站行車設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行檢查；3.安全檢查人員應(yīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并整改；4.安全檢查人員應(yīng)做好安全檢查記錄，確保安全檢查工作的