第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE顧客滿意服務(wù)感受承諾書(6篇)顧客滿意服務(wù)感受承諾書第1篇為保證__________工作順利開展：一、工作目標(biāo)與方向以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)顧客的獲得感、幸福感和安全感。堅(jiān)持顧客至上、服務(wù)為本的原則，將顧客滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系。二、核心要求與遵循準(zhǔn)則1.顧客需求導(dǎo)向：始終將顧客需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)知曉顧客訴求，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)需求，保證服務(wù)內(nèi)容滿足顧客期望。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)行為符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，避免服務(wù)漏洞。3.高效響應(yīng)機(jī)制：建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理顧客反饋，縮短問題解決周期，提升服務(wù)效率。4.廉潔自律原則：堅(jiān)持公平公正，杜絕任何形式的利益輸送，保證服務(wù)過程的透明化和公正性。三、具體落實(shí)舉措1.服務(wù)流程優(yōu)化：全面梳理服務(wù)流程，精簡(jiǎn)不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。每日開展__________次服務(wù)流程自查，保證各環(huán)節(jié)銜接順暢。2.人員培訓(xùn)提升：定期組織員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。每月開展__________次服務(wù)情景模擬演練，提升員工應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。3.顧客溝通機(jī)制：建立多元化的顧客溝通渠道，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式收集顧客意見，保證顧客聲音得到有效傳遞。每日收集__________條顧客反饋，并進(jìn)行分類處理。4.投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門的投訴處理小組，明確投訴處理流程，保證投訴在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到解決。對(duì)于重大投訴，每__________小時(shí)進(jìn)行一次進(jìn)度跟蹤，并及時(shí)向顧客反饋。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：引入第三方監(jiān)督機(jī)制，定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)發(fā)覺的問題進(jìn)行整改。每月開展__________次服務(wù)質(zhì)量抽查，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。6.服務(wù)環(huán)境維護(hù)：保持服務(wù)場(chǎng)所的整潔有序，定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，保證服務(wù)環(huán)境符合衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。每周開展__________次環(huán)境檢查，及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施。四、責(zé)任落實(shí)與監(jiān)督機(jī)制1.責(zé)任分工明確：將服務(wù)責(zé)任落實(shí)到具體崗位和個(gè)人，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體，保證責(zé)任到人。2.績(jī)效考核掛鉤：將顧客滿意度納入績(jī)效考核體系，與員工的薪酬待遇直接掛鉤，激發(fā)員工提升服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。3.動(dòng)態(tài)改進(jìn)機(jī)制：定期分析顧客滿意度數(shù)據(jù)，總結(jié)服務(wù)工作中的不足，制定改進(jìn)措施，形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理。每月召開__________次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，研究?jī)?yōu)化方案。4.信息公開透明：定期公示服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督，提升服務(wù)的公信力。每季度發(fā)布__________期服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，向顧客反饋服務(wù)改進(jìn)情況。承諾人簽名留白簽訂日期留白顧客滿意服務(wù)感受承諾書第2篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________一、基本規(guī)范1.承諾事項(xiàng)承諾方在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵循法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以維護(hù)客戶權(quán)益、提升服務(wù)品質(zhì)為核心目標(biāo)。具體承諾內(nèi)容涵蓋服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、客戶信息保密、投訴處理時(shí)效性及服務(wù)改進(jìn)機(jī)制四大方面。（1）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：建立完整的服務(wù)操作手冊(cè)，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體及操作標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)行為符合行業(yè)要求。對(duì)涉及客戶資金、個(gè)人信息的服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置雙重復(fù)核機(jī)制，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。（2）客戶信息保密：制定客戶信息管理細(xì)則，對(duì)客戶身份信息、交易記錄等敏感數(shù)據(jù)采取加密存儲(chǔ)及權(quán)限分級(jí)管理，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途。因服務(wù)需要獲取客戶信息時(shí)，須取得明確書面同意。（3）投訴處理時(shí)效性：設(shè)立24小時(shí)投訴受理渠道，對(duì)客戶投訴在2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜事項(xiàng)不超過5個(gè)工作日提供初步解決方案。重大投訴建立跨部門協(xié)同處理機(jī)制，保證問題閉環(huán)管理。（4）服務(wù)改進(jìn)機(jī)制：每季度開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見作為服務(wù)優(yōu)化依據(jù)。針對(duì)客戶反饋的熱點(diǎn)問題，形成改進(jìn)方案并在一個(gè)月內(nèi)落實(shí)，年度內(nèi)服務(wù)流程修訂不少于__________次。二、執(zhí)行準(zhǔn)則2.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)人員管理：對(duì)直接接觸客戶的服務(wù)人員開展崗前培訓(xùn)，考核內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)及應(yīng)急處理能力。建立服務(wù)人員績(jī)效考核體系，將客戶評(píng)價(jià)納入年度評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，不合格人員實(shí)行淘汰制。（2）服務(wù)設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備進(jìn)行安全檢查，關(guān)鍵設(shè)施（如自助終端、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）故障修復(fù)時(shí)限不超過4小時(shí)。對(duì)客戶常用服務(wù)場(chǎng)景設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，保障特殊群體需求。（3）服務(wù)信息披露：通過官網(wǎng)、宣傳冊(cè)等渠道公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督電話，變更服務(wù)內(nèi)容時(shí)提前7日通知客戶。對(duì)涉及強(qiáng)制性監(jiān)管要求的服務(wù)事項(xiàng)，同步公示相關(guān)法律法規(guī)。（4）增值服務(wù)承諾：針對(duì)特定客戶群體（如長(zhǎng)期合作單位、老年客戶）提供優(yōu)先通道、費(fèi)用減免等增值服務(wù)，具體細(xì)則納入年度服務(wù)方案。三、管理監(jiān)督3.監(jiān)督考核（1）內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，每月抽取__________項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景開展暗訪檢查，對(duì)發(fā)覺的問題實(shí)行分級(jí)問責(zé)制。服務(wù)人員個(gè)人客戶投訴率超過__________項(xiàng)的，暫停崗位考核。（2）外部監(jiān)督：聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公示。對(duì)客戶通過仲裁、訴訟等途徑反映的服務(wù)問題，在收到正式文書后10日內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告。（3）考核指標(biāo)：客戶滿意度、投訴解決率、服務(wù)流程合規(guī)性等__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果與團(tuán)隊(duì)績(jī)效、崗位晉升直接掛鉤。四、調(diào)整機(jī)制4.生效變更（1）生效條件：本承諾書自簽訂之日起生效，適用于承諾方所有服務(wù)行為及員工。服務(wù)范圍調(diào)整時(shí)，承諾內(nèi)容同步更新。（2）變更程序：因法律法規(guī)修訂、監(jiān)管政策調(diào)整等客觀因素需變更承諾內(nèi)容的，經(jīng)決策機(jī)構(gòu)審議通過后30日內(nèi)發(fā)布修訂版。重大變更事項(xiàng)需召開客戶聽證會(huì)，收集意見后作出調(diào)整。（3）解除條件：承諾方出現(xiàn)重大服務(wù)、監(jiān)管處罰等情形的，自動(dòng)終止本承諾書效力，并提交整改方案至相關(guān)主管部門備案。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________顧客滿意服務(wù)感受承諾書第3篇承諾方：__________接收方：__________1.承諾依據(jù)為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，維護(hù)市場(chǎng)信譽(yù)，承諾方基于顧客需求及行業(yè)規(guī)范，特制定本服務(wù)感受承諾。承諾方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，秉持誠(chéng)信、專業(yè)、高效的服務(wù)理念，保證顧客獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系承諾方承諾全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋服務(wù)響應(yīng)、問題解決、投訴處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具體標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)：顧客咨詢及需求反饋將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)予以初步響應(yīng)，復(fù)雜問題將在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)提供解決方案路徑；（2）問題解決：針對(duì)顧客反映的問題，承諾方將建立閉環(huán)管理機(jī)制，保證問題在5個(gè)工作日內(nèi)得到有效解決，并定期跟進(jìn)處理進(jìn)度；（3）投訴處理：設(shè)立專用投訴渠道，顧客投訴將在24小時(shí)內(nèi)受理，并明確處理時(shí)限及反饋機(jī)制；（4）服務(wù)回訪：每季度對(duì)服務(wù)滿意度較高的顧客進(jìn)行抽樣回訪，知曉服務(wù)改進(jìn)需求。3.服務(wù)實(shí)施步驟承諾方將分階段推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，具體安排第一階段：至__________年__________月__________日，完成服務(wù)流程梳理及標(biāo)準(zhǔn)化文件修訂，組織全員培訓(xùn)，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)熟悉標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第二階段：至__________年__________月__________日，試點(diǎn)推行智能客服系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率，并根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。第三階段：至__________年__________月__________日，全面推廣個(gè)性化服務(wù)方案，建立顧客需求數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)匹配。后續(xù)階段：根據(jù)市場(chǎng)變化及顧客反饋，每半年評(píng)估服務(wù)效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略。4.服務(wù)支撐體系承諾方將采取以下措施保障服務(wù)承諾落地：（1）資源配置：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算支持服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目；（2）技術(shù)支持：引入數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)過程關(guān)鍵指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)效、問題解決率等；（3）協(xié)同機(jī)制：與各業(yè)務(wù)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保證服務(wù)信息跨部門高效流轉(zhuǎn)；（4）第三方監(jiān)督：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)達(dá)標(biāo)率、顧客滿意度、問題解決時(shí)效等，評(píng)估結(jié)果將作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。5.違約處理機(jī)制承諾方承諾承擔(dān)違約責(zé)任，具體（1）未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若因承諾方原因?qū)е路?wù)未達(dá)到本承諾標(biāo)準(zhǔn)，承諾方將向接收方支付違約金__________元，并立即啟動(dòng)補(bǔ)救措施；（2）重大投訴未解決：若發(fā)生重大服務(wù)投訴（如涉及人身安全、財(cái)產(chǎn)損失等），且承諾方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；（3）評(píng)估不合格：若第三方評(píng)估結(jié)果不合格，承諾方將重新修訂服務(wù)方案，并增加__________倍的專項(xiàng)資源投入。6.其他事項(xiàng)（1）本承諾自簽訂之日起生效，有效期至__________年__________月__________日；（2）承諾方將定期向接收方提供服務(wù)執(zhí)行報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)數(shù)據(jù)、改進(jìn)措施、顧客評(píng)價(jià)等；（3）本承諾未涉及事項(xiàng)，按照《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日顧客滿意服務(wù)感受承諾書第4篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障顧客合法權(quán)益，維護(hù)公司聲譽(yù)，特制定本承諾書。通過明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。1.2范圍本承諾書適用于公司所有員工及合作單位在服務(wù)過程中所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。包括但不限于銷售、售后、咨詢、維修等環(huán)節(jié)，覆蓋所有直接或間接與顧客接觸的崗位。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁任何形式的欺詐、誤導(dǎo)或虛假宣傳，不得以任何手段隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷、限制或排除顧客的合法權(quán)益。（2）嚴(yán)禁泄露顧客個(gè)人信息，不得將顧客信息用于商業(yè)目的或非法活動(dòng)，保證信息安全和隱私保護(hù)。（3）嚴(yán)禁索要或收受顧客財(cái)物，禁止利用職務(wù)便利謀取私利，維護(hù)公平、公正的服務(wù)環(huán)境。（4）嚴(yán)禁對(duì)顧客進(jìn)行侮辱、誹謗或歧視性言論，尊重顧客人格尊嚴(yán)，保持文明、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。（5）嚴(yán)禁擅自更改服務(wù)條款或合同內(nèi)容，未經(jīng)顧客同意不得增加額外費(fèi)用或服務(wù)限制。2.2強(qiáng)制要求（1）必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)行為合法合規(guī)，符合社會(huì)公序良俗。（2）必須及時(shí)響應(yīng)顧客需求，合理承諾服務(wù)時(shí)限，保證服務(wù)效率，不得無(wú)故拖延或推諉。（3）必須提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)信息，不得夸大功能或效果，保證顧客知情權(quán)得到保障。（4）必須建立完善的顧客投訴處理機(jī)制，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給予初步解決方案，3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并反饋結(jié)果。（5）必須定期接受服務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和溝通能力，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一且符合行業(yè)先進(jìn)水平。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項(xiàng)條款落實(shí)到位。同時(shí)設(shè)立顧客監(jiān)督電話及郵箱，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。3.2檢查頻次每季度開展一次內(nèi)部自查，重點(diǎn)檢查服務(wù)記錄、顧客反饋及投訴處理情況。每年由上級(jí)主管部門組織一次全面審查，并對(duì)外公布檢查結(jié)果。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，經(jīng)查實(shí)存在欺詐、泄露信息、收受賄賂等行為的。（2）違反強(qiáng)制要求條款，未及時(shí)響應(yīng)顧客需求、虛假宣傳或服務(wù)效率低下導(dǎo)致嚴(yán)重后果的。（3）未按規(guī)定處理顧客投訴，或故意拖延、隱瞞問題的。（4）因個(gè)人原因?qū)е路?wù)標(biāo)準(zhǔn)下降，損害顧客合法權(quán)益的。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分或解除勞動(dòng)合同。同時(shí)根據(jù)違約性質(zhì)及影響程度，對(duì)相關(guān)責(zé)任人追究法律責(zé)任，包括但不限于民事賠償、行業(yè)禁入等。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起施行，適用于所有服務(wù)人員及合作單位。公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況修訂本承諾書，修訂后將及時(shí)公布并要求相關(guān)人員重新簽署。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________顧客滿意服務(wù)感受承諾書第5篇第一條基本原則甲方與乙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就顧客服務(wù)感受提升達(dá)成共識(shí)，特制定本承諾書。甲方作為服務(wù)提供方，承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以顧客需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。乙方作為顧客，承諾積極配合甲方服務(wù)改進(jìn)工作，客觀反饋服務(wù)體驗(yàn)。雙方共同致力于構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系，保證顧客滿意度持續(xù)提升。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方在使用甲方服務(wù)時(shí)，甲方保證提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的服務(wù)內(nèi)容。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過__________小時(shí)，服務(wù)完成率不低于__________%，服務(wù)錯(cuò)誤率控制在__________%以內(nèi)。2.服務(wù)流程規(guī)范甲方承諾建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括服務(wù)受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)，保證每個(gè)環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求。乙方有權(quán)通過甲方指定的渠道（如電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等）查詢服務(wù)進(jìn)度及結(jié)果，甲方保證在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)乙方查詢需求。3.服務(wù)人員培訓(xùn)甲方保證每年至少組織__________次服務(wù)人員培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、專業(yè)知識(shí)、溝通技巧等方面，保證服務(wù)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。第三條滿意度監(jiān)測(cè)與改進(jìn)1.滿意度調(diào)查機(jī)制甲方定期開展顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查方式包括但不限于線上問卷、電話回訪等，調(diào)查周期為每__________月一次。調(diào)查結(jié)果將作為服務(wù)改進(jìn)的重要參考依據(jù)。2.投訴處理機(jī)制乙方如對(duì)甲方服務(wù)不滿意，可向甲方客服部門提出投訴。甲方承諾在接到投訴后__________小時(shí)內(nèi)受理，并于__________小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，最終處理時(shí)限不超過__________小時(shí)。投訴處理完畢后，甲方將向乙方反饋處理結(jié)果，并記錄在案。3.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃甲方根據(jù)滿意度調(diào)查及投訴處理結(jié)果，制定年度服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)及措施。改進(jìn)計(jì)劃需經(jīng)乙方代表簽字確認(rèn)后實(shí)施，甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。第四條保障措施1.資源投入保障甲方保證每年投入不少于__________萬(wàn)元用于服務(wù)設(shè)施升級(jí)、人員培訓(xùn)及技術(shù)改進(jìn)，保證服務(wù)資源充足。2.技術(shù)支持保障甲方承諾采用先進(jìn)的技術(shù)手段提升服務(wù)效率，如建立智能客服系統(tǒng)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)等，保證服務(wù)過程的便捷性與穩(wěn)定性。3.監(jiān)督與考核機(jī)制甲方設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期檢查服務(wù)執(zhí)行情況，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。同時(shí)甲方接受乙方的監(jiān)督，建立第三方評(píng)估機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第五條違約責(zé)任若甲方未履行本承諾書中的相關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致乙方滿意度顯著下降或引發(fā)重大投訴，甲方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：退還部分服務(wù)費(fèi)用、賠償乙方實(shí)際損失、解除服務(wù)合同等。違約情況將記錄在案，并影響甲方的行業(yè)信用評(píng)價(jià)。第六條其他事項(xiàng)1.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。承諾人（甲方）：__________________________簽訂日期：__________________________承諾人（乙方）：__________________________簽訂日期：__________________________顧客滿意服務(wù)感受承諾書第6篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求，為明確服務(wù)感受標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任履行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，特制定本服務(wù)感受承諾書，具體內(nèi)容1.基本規(guī)定與說明1.1本承諾書適用于__________協(xié)議合同項(xiàng)下所有服務(wù)內(nèi)容，由__________（服務(wù)提供方名稱）與__________（客戶名稱）共同遵守。1.2術(shù)語(yǔ)解釋：'__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)'；'__________指客戶在使用服務(wù)過程中提出的合理訴求或投訴'；'__________指服務(wù)提供方承諾的響應(yīng)時(shí)效'；'__________指因不可抗力導(dǎo)致的延遲或中斷'。1.3客戶有權(quán)根據(jù)本承諾書及相關(guān)協(xié)議，對(duì)服務(wù)感受進(jìn)行監(jiān)督，并享有相應(yīng)的權(quán)益保障。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任履行2.1服務(wù)提供方承諾按照協(xié)議約定及行業(yè)規(guī)范，提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容符合'__________指本承諾