養(yǎng)老院工作人員著裝規(guī)范制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（XXXX-XXXX年）》等行業(yè)法律法規(guī)及集團(tuán)母公司關(guān)于企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理的總體要求制定，同時(shí)結(jié)合養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)特性，旨在規(guī)范工作人員著裝行為，強(qiáng)化服務(wù)形象管理，降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益。本制度適用于公司總部各部門(mén)、下屬養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及全體在崗員工，涵蓋日常服務(wù)、對(duì)外接待、培訓(xùn)演練、應(yīng)急值守等所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景。第二條本制度所稱“XX專項(xiàng)管理”指以規(guī)范工作人員著裝為切入點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)性管控措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)險(xiǎn)防控常態(tài)化、員工行為合規(guī)化的管理模式；“XX風(fēng)險(xiǎn)”特指因著裝不規(guī)范引發(fā)的老年人安全風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)糾紛風(fēng)險(xiǎn)、品牌形象風(fēng)險(xiǎn)及法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；“XX合規(guī)”指工作人員著裝行為必須符合行業(yè)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求，不存在任何形式的不當(dāng)或違規(guī)情形。第三條本制度的核心原則包括：（一）全面覆蓋原則，即所有工作人員必須在崗期間嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，不留監(jiān)管盲區(qū)；（二）責(zé)任到人原則，即明確各層級(jí)管理主體及執(zhí)行主體的具體職責(zé)，確保責(zé)任可追溯；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則，即優(yōu)先管控可能對(duì)老年人造成直接影響的著裝風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；（四）持續(xù)改進(jìn)原則，即根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及外部環(huán)境變化動(dòng)態(tài)優(yōu)化著裝標(biāo)準(zhǔn)及管理流程。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)養(yǎng)老院工作人員著裝規(guī)范管理負(fù)總責(zé)，承擔(dān)第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分管運(yùn)營(yíng)事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制度落實(shí)、監(jiān)督考核及重大問(wèn)題決策。第六條設(shè)立養(yǎng)老院工作人員著裝規(guī)范管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)主持，成員包括人力資源部、運(yùn)營(yíng)管理部、后勤保障部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，具備統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、決策審批、監(jiān)督評(píng)價(jià)三項(xiàng)核心職能。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠人力資源部，負(fù)責(zé)具體事務(wù)性工作。第七條牽頭部門(mén)（人力資源部）職責(zé)包括：（一）牽頭制定、修訂本制度，組織開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)與宣貫；（二）建立著裝規(guī)范檔案，定期檢查執(zhí)行情況，提出改進(jìn)建議；（三）配合處理因著裝引發(fā)的投訴或糾紛，完善預(yù)防措施。第八條專責(zé)部門(mén)（運(yùn)營(yíng)管理部）職責(zé)包括：（一）審核各崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)的合理性，結(jié)合實(shí)際優(yōu)化規(guī)范；（二）制定著裝檢查流程，明確檢查頻次、標(biāo)準(zhǔn)及記錄要求；（三）分析因著裝引發(fā)的服務(wù)問(wèn)題，提出流程優(yōu)化方案。第九條業(yè)務(wù)部門(mén)/下屬單位職責(zé)包括：（一）組織本領(lǐng)域員工學(xué)習(xí)并落實(shí)本制度要求；（二）開(kāi)展崗前著裝規(guī)范培訓(xùn)，確保員工熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)；（三）發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并上報(bào)，配合調(diào)查處理。第十條基層執(zhí)行崗責(zé)任包括：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書(shū)，保證日常服務(wù)期間符合著裝標(biāo)準(zhǔn)；（二）主動(dòng)報(bào)告不適宜的服裝或飾品，配合后勤部門(mén)調(diào)換；（三）發(fā)現(xiàn)他人著裝違規(guī)及時(shí)提醒，協(xié)助規(guī)范管理。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十一條日常服務(wù)崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)：（一）服裝要求：統(tǒng)一配發(fā)工作服，保持清潔平整，無(wú)破損或污漬；夏季著裝需袖口規(guī)整，不得過(guò)于暴露；冬季內(nèi)搭衣物不得外露；特殊崗位（如護(hù)理）需佩戴工牌，服裝材質(zhì)應(yīng)透氣舒適。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁穿著背心、吊帶、破洞牛仔褲等非工作性質(zhì)服裝；不得使用夸張或鮮艷的飾品，如大型耳環(huán)、手鏈、假發(fā)等；禁止將服裝卷起或故意制造不整形象。第十二條對(duì)外接待崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)：（一）服裝要求：需佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的接待服裝，如西裝外套、襯衫等，確保熨燙平整；鞋襪搭配需符合商務(wù)規(guī)范，不得穿拖鞋或涼鞋；重要活動(dòng)需根據(jù)場(chǎng)合調(diào)整服裝級(jí)別。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁佩戴過(guò)多飾品，香水使用需控制濃度；禁止穿著便裝參與接待工作；不得在接待場(chǎng)合使用非工作性質(zhì)手機(jī)殼或掛件。第十三條特殊服務(wù)崗位（如康復(fù)、醫(yī)療）著裝標(biāo)準(zhǔn)：（一）服裝要求：需符合行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如醫(yī)用純棉服裝、防滑鞋等；康復(fù)師需佩戴相關(guān)標(biāo)識(shí)臂章；醫(yī)療人員需規(guī)范佩戴白大褂，保持干凈整潔。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁穿著非防滑鞋；不得佩戴可能影響操作的飾品；禁止在服務(wù)過(guò)程中隨意脫下或更換服裝。第十四條人員著裝檢查要求：（一）檢查頻次：日常服務(wù)崗位每日上班前由班組長(zhǎng)檢查，每周由人力資源部抽查；對(duì)外接待崗位實(shí)行全程監(jiān)督；特殊服務(wù)崗位每班次前進(jìn)行專項(xiàng)檢查。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)：采用“一查二看三記錄”模式，即檢查著裝配備、觀察狀態(tài)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、記錄問(wèn)題并追蹤整改。第十五條著裝異常處置程序：（一）輕微違規(guī)：現(xiàn)場(chǎng)口頭提醒，限期改正；（二）重復(fù)違規(guī)：通報(bào)批評(píng)并扣減績(jī)效考核分；（三）嚴(yán)重違規(guī)：停崗整改，情節(jié)惡劣者按勞動(dòng)合同處理。第十六條應(yīng)急場(chǎng)景著裝要求：（一）火災(zāi)等突發(fā)事件：需穿著反光背心，確?？梢?jiàn)性；（二）疫情防控期間：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定防護(hù)著裝，不得擅自調(diào)整；（三）自然災(zāi)害救援：根據(jù)任務(wù)需求配備專業(yè)服裝。第十七條著裝資源保障：（一）公司每年按崗位配發(fā)服裝數(shù)量，特殊崗位可申請(qǐng)?jiān)黾樱唬ǘ┖笄诓块T(mén)建立服裝檔案，明確洗滌、維修流程；（三）員工離職時(shí)需交還配發(fā)服裝，損壞按原價(jià)賠償。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十八條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）每年由人力資源部牽頭評(píng)估制度適用性，必要時(shí)修訂；（二）當(dāng)行業(yè)出現(xiàn)新規(guī)范或法律調(diào)整時(shí)，30日內(nèi)完成制度修訂；（三）修訂程序需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議、公司管理層批準(zhǔn)后發(fā)布。第十九條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）每季度開(kāi)展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)關(guān)注老年人投訴案例中的著裝問(wèn)題；（二）建立風(fēng)險(xiǎn)清單，對(duì)高頻問(wèn)題如“季節(jié)交替服裝不整”實(shí)行分級(jí)預(yù)警；（三）發(fā)布預(yù)警通知后15日內(nèi)需提交整改方案。第二十條合規(guī)審查機(jī)制：（一）將著裝合規(guī)納入新員工入職考核；（二）簽訂勞動(dòng)合同時(shí)增加“著裝規(guī)范條款”；（三）規(guī)定“未經(jīng)審查不得上崗”，即員工需通過(guò)著裝測(cè)試后方可服務(wù)老年人。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)：由直屬部門(mén)自行整改，每月匯報(bào)；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)?dòng)“雙人復(fù)核+三級(jí)上報(bào)”流程，即崗位負(fù)責(zé)人+部門(mén)主管+領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合處置；（三）緊急事件需在2小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)處置并上報(bào)。第二十二條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違反本制度造成服務(wù)投訴的，扣減績(jī)效20%-50%；（二）引發(fā)重大糾紛的，解除勞動(dòng)合同并保留追償權(quán)；（三）管理人員失職的，按管理責(zé)任追究制度處理。第二十三條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年抽取30%員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，分析著裝管理成效；（二）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題制定專項(xiàng)改進(jìn)方案；（三）將評(píng)估結(jié)果納入部門(mén)年度績(jī)效考核。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十四條組織保障：（一）公司主要負(fù)責(zé)人每月聽(tīng)取1次專項(xiàng)工作匯報(bào)；（二）分管領(lǐng)導(dǎo)每季度組織現(xiàn)場(chǎng)檢查；（三）建立“著裝規(guī)范管理臺(tái)賬”，專人維護(hù)。第二十五條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）優(yōu)秀員工評(píng)選需包含“著裝規(guī)范”評(píng)分項(xiàng)；（二）連續(xù)3個(gè)月檢查合格的個(gè)人可申請(qǐng)服裝補(bǔ)貼；（三）部門(mén)年度考核中“合規(guī)率”占服務(wù)類指標(biāo)40%。第二十六條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）新員工崗前培訓(xùn)需包含著裝規(guī)范課程，考核合格后方可上崗；（二）每月發(fā)布“著裝規(guī)范月報(bào)”，展示典型案例；（三）設(shè)立“服務(wù)形象咨詢崗”，解答員工疑問(wèn)。第二十七條信息化支撐：（一）開(kāi)發(fā)著裝管理APP，實(shí)現(xiàn)掃碼核驗(yàn)服裝狀態(tài)；（二）建立電子檔案，記錄員工著裝檢查情況；（三）通過(guò)系統(tǒng)生成預(yù)警報(bào)表，自動(dòng)推送整改通知。第二十八條文化建設(shè)：（一）制作《著裝規(guī)范手冊(cè)》，配發(fā)至每位員工；（二）開(kāi)展“服務(wù)形象之星”評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造示范效應(yīng)；（三）在辦公區(qū)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，強(qiáng)化意識(shí)培養(yǎng)。第二十九條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件每月匯總上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組；（二）年