員工離職面談模板一、適用情境與核心目標(biāo)離職面談是企業(yè)與離職員工進(jìn)行系統(tǒng)性溝通的重要環(huán)節(jié)，主要適用于以下情境：員工主動(dòng)離職：因職業(yè)發(fā)展、個(gè)人原因或?qū)ぷ鞑粷M等提出辭職，需知曉真實(shí)離職動(dòng)機(jī)；被動(dòng)離職：因績效不達(dá)標(biāo)、崗位調(diào)整或公司戰(zhàn)略調(diào)整等原因終止勞動(dòng)關(guān)系，需傳遞解聘依據(jù)并收集反饋；試用期離職：員工在試用期內(nèi)提出離職，需快速知曉適應(yīng)問題，優(yōu)化新人融入機(jī)制；批量離職/關(guān)鍵崗位離職：針對團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性或核心人才流失，需深入分析管理漏洞或組織問題。核心目標(biāo)：明確離職真實(shí)原因，識別管理中存在的潛在問題（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展路徑等）；保證工作交接順利，降低離職對業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響；維護(hù)離職員工關(guān)系，提升企業(yè)雇主品牌，為未來可能的回流或合作奠定基礎(chǔ)；收集改進(jìn)建議，優(yōu)化人力資源政策與團(tuán)隊(duì)管理方式。二、面談全流程操作指南（一）面談前：充分準(zhǔn)備，保證溝通高效明確面談目的與范圍根據(jù)離職類型（主動(dòng)/被動(dòng)/試用期/關(guān)鍵崗位）確定溝通重點(diǎn)：主動(dòng)離職側(cè)重職業(yè)發(fā)展與工作建議，被動(dòng)離職側(cè)重解聘原因說明與情緒疏導(dǎo)，關(guān)鍵崗位需額外關(guān)注交接風(fēng)險(xiǎn)與替代方案。列出面談提綱，涵蓋離職原因、工作反饋、交接事項(xiàng)、后續(xù)合作可能性等核心模塊。收集基礎(chǔ)信息與資料調(diào)取員工檔案：入職時(shí)間、崗位、績效記錄、過往溝通反饋、歷史離職面談?dòng)涗洠ㄈ缬校?；整理工作?nèi)容清單：當(dāng)前負(fù)責(zé)項(xiàng)目、未完成任務(wù)、關(guān)鍵對接人、權(quán)限范圍等，便于討論交接細(xì)節(jié)；知曉員工背景：司齡、職業(yè)訴求（如轉(zhuǎn)崗、晉升、培訓(xùn)需求）、近期重大事件（如項(xiàng)目變動(dòng)、團(tuán)隊(duì)調(diào)整），避免溝通中觸及敏感點(diǎn)。安排面談時(shí)間與環(huán)境時(shí)間選擇：提前3-5天與員工預(yù)約，避開工作高峰期（如周一上午、周五下午），建議時(shí)長40-60分鐘，保證溝通充分；環(huán)境準(zhǔn)備：選擇獨(dú)立、安靜的會(huì)議室（避免開放式辦公區(qū)干擾），準(zhǔn)備茶水、紙筆，營造輕松、平等的溝通氛圍；參與人員：一般由直屬上級主持，HRBP或部門負(fù)責(zé)人協(xié)同（被動(dòng)離職或關(guān)鍵崗位需HR負(fù)責(zé)人參與），避免層級過多導(dǎo)致員工緊張。（二）面談中：聚焦核心，雙向溝通開場：建立信任，明確規(guī)則以積極態(tài)度開場：“某，感謝你這段時(shí)間對團(tuán)隊(duì)的付出，今天想和你聊聊離職的想法，也希望聽聽你的真實(shí)反饋，我們會(huì)認(rèn)真記錄并作為改進(jìn)工作的參考，溝通內(nèi)容我們會(huì)嚴(yán)格保密，放心表達(dá)?！焙喴f明面談目的與流程：“今天主要想知曉三個(gè)部分：一是離職的具體原因，二是工作中遇到的問題或建議，三是后續(xù)交接的安排，你看可以嗎？”深入溝通：挖掘離職原因，收集反饋離職原因探究（開放式提問，避免引導(dǎo)性語言）：“最初是什么讓你考慮離職的？能具體說說觸發(fā)點(diǎn)嗎？”（如薪資、工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)氛圍等）；“如果公司有條件調(diào)整，哪些因素可能讓你改變決定？”（識別可挽留空間，若為主動(dòng)離職且員工有價(jià)值，可探討內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、項(xiàng)目調(diào)整等可能性）；“對于離職，你和家人/朋友溝通過嗎？他們的看法對你影響大嗎？”（知曉外部因素影響）。工作反饋與建議（聚焦具體場景，避免空泛評價(jià)）：“在公司的這段時(shí)間，你覺得哪些工作內(nèi)容讓你有成就感？哪些地方讓你感到困擾？”（如流程效率、資源支持、考核標(biāo)準(zhǔn)等）；“如果讓你重新設(shè)計(jì)這個(gè)崗位，你會(huì)如何調(diào)整職責(zé)或工作方式？”（收集崗位優(yōu)化建議）；“對團(tuán)隊(duì)管理/部門協(xié)作，你有哪些印象深刻的經(jīng)歷或改進(jìn)想法？”（如溝通機(jī)制、決策效率、跨部門配合等）。交接事項(xiàng)確認(rèn)（明確責(zé)任與時(shí)間節(jié)點(diǎn)）：“目前手頭正在推進(jìn)的項(xiàng)目有哪些？后續(xù)計(jì)劃如何交接給接手人？”（列出項(xiàng)目清單、進(jìn)度、關(guān)鍵文檔存放位置）；“系統(tǒng)權(quán)限、賬號密碼、客戶資源等敏感信息如何處理？是否需要協(xié)助完成權(quán)限回收？”（明確IT部門、行政部門的配合時(shí)間）；“是否有未完成的待辦事項(xiàng)需要優(yōu)先處理？需要團(tuán)隊(duì)提供什么支持？”（保證核心工作無縫銜接）。收尾：表達(dá)感謝，保持開放態(tài)度總結(jié)溝通要點(diǎn)：“今天我們聊到了離職原因是具體原因，工作建議是具體建議，交接計(jì)劃是具體安排，我會(huì)整理成記錄同步給相關(guān)部門?！痹俅胃兄x：“無論你未來選擇什么方向，都感謝你為公司做的貢獻(xiàn)，希望保持聯(lián)系，也祝你未來發(fā)展順利！”提供后續(xù)支持：“如果有需要，我們可以為你提供離職證明、背景協(xié)助等，隨時(shí)聯(lián)系HR部門?！保ㄈ┟嬲労螅焊M(jìn)落地，閉環(huán)管理整理面談?dòng)涗浢嬲劷Y(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成《離職面談?dòng)涗洷怼罚ㄔ斠娔０澹?，?nèi)容需客觀、準(zhǔn)確，避免主觀評價(jià)，重點(diǎn)標(biāo)注離職原因、關(guān)鍵建議、待辦事項(xiàng)。將記錄同步至HR部門、直屬上級及相關(guān)部門（如涉及交接改進(jìn)、管理優(yōu)化）。落實(shí)改進(jìn)措施對面談中收集的可優(yōu)化問題（如流程冗余、培訓(xùn)不足、薪酬競爭力等），由HR牽頭組織相關(guān)部門評估，制定改進(jìn)計(jì)劃并明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“1個(gè)月內(nèi)優(yōu)化新員工入職流程”“季度內(nèi)調(diào)整績效考核指標(biāo)”）；定期（如每季度）回顧改進(jìn)措施落地效果，將結(jié)果反饋至管理層，形成“問題收集-改進(jìn)落地-效果復(fù)盤”的閉環(huán)。維護(hù)離職關(guān)系在員工離職后1-2周內(nèi)，由HR或直屬上級發(fā)送感謝信，再次表達(dá)感謝，并告知改進(jìn)進(jìn)展（如“你提到的跨部門溝通問題，我們已推動(dòng)建立周例會(huì)機(jī)制，后續(xù)歡迎持續(xù)反饋”）；建立離職員工社群，定期分享公司動(dòng)態(tài)、行業(yè)資訊，邀請參與校友活動(dòng)，保持長期聯(lián)系，為潛在人才回流或合作創(chuàng)造可能。三、面談?dòng)涗浤０迮c填寫說明《離職面談?dòng)涗洷怼坊拘畔?nèi)容員工姓名某所屬部門部門名稱崗位崗位名稱入職日期YYYY年MM月DD日離職日期YYYY年MM月DD日面談日期YYYY年MM月DD日面談地點(diǎn)會(huì)議室名稱面談人直屬上級姓名、HRBP姓名記錄人記錄人姓名核心溝通內(nèi)容詳細(xì)記錄一、離職原因1.主要原因：（如“職業(yè)發(fā)展受限，希望轉(zhuǎn)崗至產(chǎn)品崗位但內(nèi)部無機(jī)會(huì)”“長期出差無法平衡工作與生活”）2.次要原因：（如“團(tuán)隊(duì)溝通效率低，項(xiàng)目決策周期長”）3.可挽留性分析：（如“若能提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，可能考慮留下；若僅加薪，仍傾向離職”）二、工作反饋與建議1.工作成就感來源：（如“獨(dú)立負(fù)責(zé)的項(xiàng)目成功上線，獲得客戶認(rèn)可”）2.工作困擾：（如“跨部門協(xié)作時(shí)資源協(xié)調(diào)困難，流程需簡化”）3.改進(jìn)建議：（如“建議每月召開部門間協(xié)調(diào)會(huì)，明確責(zé)任分工”“新員工入職時(shí)增加崗位技能實(shí)操培訓(xùn)”）三、交接事項(xiàng)確認(rèn)1.未完成項(xiàng)目：（如“項(xiàng)目：當(dāng)前進(jìn)度80%，需完成測試與上線，交接人接手人，預(yù)計(jì)完成時(shí)間YYYY年MM月DD日”）2.交接清單：（如“客戶資料（文件夾路徑：）、系統(tǒng)賬號（密碼已重置）、項(xiàng)目文檔（共享：）”）3.協(xié)助需求：（如“需協(xié)助對接客戶完成項(xiàng)目驗(yàn)收”）四、其他說明1.對公司文化的評價(jià)：（如“團(tuán)隊(duì)氛圍友好，但創(chuàng)新機(jī)制不足”）2.后續(xù)合作意愿：（如“愿意作為行業(yè)顧問提供occasional咨詢”）3.其他補(bǔ)充：（如“希望離職證明中注明項(xiàng)目成果，便于后續(xù)求職”）后續(xù)行動(dòng)與責(zé)任分工內(nèi)容待辦事項(xiàng)1.評估某轉(zhuǎn)崗可行性，由部門負(fù)責(zé)人牽頭，HRBP配合，YYYY年MM月DD日前反饋；2.優(yōu)化跨部門溝通流程，由運(yùn)營總監(jiān)制定方案，YYYY年MM月DD日前落地；3.完成某項(xiàng)目交接，由接手人監(jiān)督，YYYY年MM月DD日前確認(rèn)完成。責(zé)任人直屬上級、HRBP、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成時(shí)限各事項(xiàng)對應(yīng)日期備注|（如“員工對薪資無不滿，主要訴求為職業(yè)發(fā)展；需關(guān)注后續(xù)轉(zhuǎn)崗評估的客觀性”）|填寫說明：客觀記錄溝通內(nèi)容，避免使用“員工抱怨”“態(tài)度消極”等主觀表述，改為“員工表示‘流程影響工作效率’”；對敏感信息（如薪資、個(gè)人矛盾）需脫敏處理，僅保留核心原因；后續(xù)行動(dòng)需明確責(zé)任人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證問題可追蹤、可落地。四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避避免對抗性溝通，保持中立態(tài)度面談中若員工表達(dá)不滿，先傾聽、共情（如“我理解你的感受，這種情況確實(shí)讓人困擾”），避免急于反駁或辯解，尤其對被動(dòng)離職員工，需清晰傳達(dá)解聘依據(jù)（如績效合同、考核標(biāo)準(zhǔn)），避免模糊表述引發(fā)勞動(dòng)糾紛。嚴(yán)格保密信息，保護(hù)員工隱私面談?dòng)涗泝H限HR、直屬上級及必要相關(guān)部門知曉，不得隨意擴(kuò)散員工離職原因（如薪資、家庭情況等），避免對員工后續(xù)求職造成影響；若需匿名匯總數(shù)據(jù)，需徹底脫敏個(gè)人身份信息。區(qū)分離職原因與借口，聚焦真實(shí)訴求員工可能因顧慮而回避真實(shí)原因（如薪資低可能說“離家遠(yuǎn)”），需通過追問細(xì)節(jié)（如“如果公司提供遠(yuǎn)程辦公機(jī)會(huì)，你會(huì)考慮留下嗎？”）識別核心訴求，避免僅表面溝通未解決問題。保證交接可行性，避免口頭承諾對于員工提出的改進(jìn)建議或交接需求，需明確“哪些可立即落實(shí)”“哪些需評估后反饋”，避免當(dāng)場承諾無法兌現(xiàn)的事項(xiàng)（如“一定給你漲薪”），降低員工期望落差。關(guān)注離職情