2025年質(zhì)量知識競賽多選題庫及答案(共70題)1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可信性D.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD3.全面質(zhì)量管理的特點包括（）。A.全面的質(zhì)量B.全過程的質(zhì)量C.全員參與的質(zhì)量D.全方法的質(zhì)量答案：ABCD4.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施答案：ABCD5.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法有（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：ABCD6.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量方針是企業(yè)在質(zhì)量方面的宗旨和方向B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成文件答案：ABCD7.顧客滿意的影響因素包括（）。A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客感知價值D.企業(yè)形象答案：ABCD8.質(zhì)量管理體系審核的類型包括（）。A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.以上都不是答案：ABC9.以下屬于質(zhì)量成本的有（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD10.質(zhì)量控制的主要方法有（）。A.統(tǒng)計過程控制B.抽樣檢驗C.檢驗與試驗D.質(zhì)量改進(jìn)答案：ABC11.以下關(guān)于質(zhì)量文化的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量理念等C.質(zhì)量文化可以促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量提升D.質(zhì)量文化對員工的行為有引導(dǎo)作用答案：ABCD12.質(zhì)量信息管理的主要環(huán)節(jié)包括（）。A.信息收集B.信息整理C.信息分析D.信息利用答案：ABCD13.以下屬于質(zhì)量管理體系要求的有（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)答案：ABCD14.以下關(guān)于卓越績效模式的說法，正確的有（）。A.卓越績效模式是一種綜合的質(zhì)量管理模式B.卓越績效模式關(guān)注組織的全面績效C.卓越績效模式鼓勵組織持續(xù)改進(jìn)D.卓越績效模式可以幫助組織提高競爭力答案：ABCD15.質(zhì)量風(fēng)險管理的過程包括（）。A.風(fēng)險評估B.風(fēng)險控制C.風(fēng)險溝通D.風(fēng)險評審答案：ABCD16.以下屬于產(chǎn)品質(zhì)量特性的有（）。A.物理特性B.化學(xué)特性C.心理特性D.安全特性答案：ABCD17.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)可以通過（）來實現(xiàn)。A.內(nèi)部審核B.管理評審C.數(shù)據(jù)分析D.糾正措施和預(yù)防措施答案：ABCD18.以下關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.質(zhì)量認(rèn)證可以增強顧客對企業(yè)的信任C.質(zhì)量認(rèn)證可以提高企業(yè)的市場競爭力D.質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)自愿參加的活動答案：ABCD19.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.矩陣圖D.箭條圖答案：ABCD20.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）。A.顧客識別B.顧客細(xì)分C.顧客滿意度測量D.顧客忠誠度培養(yǎng)答案：ABCD21.以下關(guān)于質(zhì)量成本分析的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量成本分析可以找出質(zhì)量成本的主要構(gòu)成B.質(zhì)量成本分析可以為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)C.質(zhì)量成本分析可以評估質(zhì)量改進(jìn)的效果D.質(zhì)量成本分析可以降低企業(yè)的質(zhì)量成本答案：ABCD22.質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)遵循（）原則。A.符合性B.有效性C.系統(tǒng)性D.可操作性答案：ABCD23.以下屬于質(zhì)量特性分類的有（）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性答案：ABC24.質(zhì)量改進(jìn)的效果評價可以從（）方面進(jìn)行。A.質(zhì)量指標(biāo)B.經(jīng)濟(jì)效益C.社會效益D.顧客滿意度答案：ABCD25.以下關(guān)于質(zhì)量管理小組（QC小組）的說法，正確的有（）。A.QC小組是員工自愿參加的群眾性組織B.QC小組可以圍繞企業(yè)的質(zhì)量問題開展活動C.QC小組可以提高員工的質(zhì)量意識和團(tuán)隊合作能力D.QC小組的活動成果可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD26.以下屬于質(zhì)量信息來源的有（）。A.顧客反饋B.內(nèi)部檢驗報告C.供應(yīng)商信息D.市場調(diào)研答案：ABCD27.質(zhì)量管理體系的運行需要（）的支持。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.財務(wù)資源答案：ABCD28.以下關(guān)于質(zhì)量戰(zhàn)略的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分B.質(zhì)量戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的總體戰(zhàn)略相適應(yīng)C.質(zhì)量戰(zhàn)略可以提高企業(yè)的質(zhì)量競爭力D.質(zhì)量戰(zhàn)略的實施需要全體員工的參與答案：ABCD29.以下屬于質(zhì)量控制工具的有（）。A.檢查表B.分層法C.散布圖D.排列圖答案：ABCD30.顧客滿意度的測量方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場觀察D.顧客投訴分析答案：ABCD31.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量文化建設(shè)需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持B.質(zhì)量文化建設(shè)需要全體員工的參與C.質(zhì)量文化建設(shè)需要長期的努力和堅持D.質(zhì)量文化建設(shè)可以通過培訓(xùn)、宣傳等方式進(jìn)行答案：ABCD32.質(zhì)量信息的傳遞方式包括（）。A.書面報告B.口頭匯報C.電子文檔D.會議傳達(dá)答案：ABCD33.以下屬于質(zhì)量管理體系評價的方式有（）。A.內(nèi)部審核B.管理評審C.第二方審核D.第三方審核答案：ABCD34.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（）。A.臨時組織B.常設(shè)組織C.跨部門組織D.小組組織答案：ABCD35.以下關(guān)于質(zhì)量與企業(yè)競爭力的關(guān)系，說法正確的有（）。A.高質(zhì)量可以提高企業(yè)的產(chǎn)品附加值B.高質(zhì)量可以增強顧客對企業(yè)的忠誠度C.高質(zhì)量可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本D.高質(zhì)量可以提升企業(yè)的品牌形象答案：ABCD36.質(zhì)量風(fēng)險管理的工具包括（）。A.風(fēng)險矩陣B.失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）C.危害分析與關(guān)鍵控制點（HACCP）D.故障樹分析（FTA）答案：ABCD37.以下屬于產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的有（）。A.設(shè)計過程B.采購過程C.生產(chǎn)過程D.銷售過程答案：ABCD38.質(zhì)量管理體系文件的層次一般包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)文件D.質(zhì)量記錄答案：ABCD39.以下關(guān)于質(zhì)量成本核算的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量成本核算可以明確質(zhì)量成本的歸屬B.質(zhì)量成本核算可以為質(zhì)量成本分析提供數(shù)據(jù)C.質(zhì)量成本核算可以幫助企業(yè)控制質(zhì)量成本D.質(zhì)量成本核算可以采用會計核算和統(tǒng)計核算相結(jié)合的方法答案：ABCD40.顧客投訴處理的原則包括（）。A.及時響應(yīng)B.尊重顧客C.解決問題D.預(yù)防再次發(fā)生答案：ABCD41.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會來源的有（）。A.顧客抱怨B.質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的問題C.數(shù)據(jù)分析結(jié)果D.員工的建議答案：ABCD42.質(zhì)量管理體系的資源包括（）。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.信息資源答案：ABCD43.以下關(guān)于質(zhì)量方針的制定，說法正確的有（）。A.質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營宗旨B.質(zhì)量方針應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略方向一致C.質(zhì)量方針應(yīng)具有可操作性D.質(zhì)量方針應(yīng)定期評審和更新答案：ABCD44.質(zhì)量控制的重點是（）。A.預(yù)防不合格B.及時發(fā)現(xiàn)不合格C.分析不合格原因D.采取措施消除不合格答案：ABCD45.以下屬于質(zhì)量文化的物質(zhì)層的有（）。A.企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)識B.企業(yè)的質(zhì)量宣傳標(biāo)語C.企業(yè)的質(zhì)量檢測設(shè)備D.企業(yè)的質(zhì)量培訓(xùn)教材答案：ABCD46.質(zhì)量信息的分析方法包括（）。A.比較分析B.趨勢分析C.因果分析D.關(guān)聯(lián)分析答案：ABCD47.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的說法，正確的有（）。A.內(nèi)部審核是企業(yè)自我完善的重要手段B.內(nèi)部審核可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的潛在問題C.內(nèi)部審核可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)D.內(nèi)部審核應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)審員進(jìn)行答案：ABCD48.質(zhì)量改進(jìn)的效果可以通過（）來衡量。A.質(zhì)量指標(biāo)的變化B.經(jīng)濟(jì)效益的提升C.顧客滿意度的提高D.員工工作積極性的增強答案：ABCD49.以下屬于質(zhì)量認(rèn)證的作用的有（）。A.提高企業(yè)的管理水平B.增強企業(yè)的市場競爭力C.促進(jìn)企業(yè)的國際貿(mào)易D.保障消費者的權(quán)益答案：ABCD50.質(zhì)量改進(jìn)工具中的流程圖可以用于（）。A.描述過程的步驟B.分析過程中的問題C.優(yōu)化過程D.確定過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：ABCD51.顧客關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）。A.提高顧客滿意度B.增強顧客忠誠度C.增加顧客價值D.提高企業(yè)的市場份額答案：ABCD52.以下關(guān)于質(zhì)量成本管理的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量成本管理的目的是降低質(zhì)量成本B.質(zhì)量成本管理應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合C.質(zhì)量成本管理需要全員參與D.質(zhì)量成本管理應(yīng)持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD53.質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放應(yīng)（）。A.確保文件發(fā)放到需要使用的部門和人員B.建立文件發(fā)放記錄C.對文件進(jìn)行編號和標(biāo)識D.確保文件的保密性答案：ABCD54.以下屬于質(zhì)量特性的類別有（）。A.技術(shù)特性B.心理特性C.時間特性D.安全特性答案：ABCD55.質(zhì)量改進(jìn)的實施步驟中，對策實施階段需要（）。A.明確責(zé)任人和時間要求B.對對策實施情況進(jìn)行監(jiān)控C.及時調(diào)整對策D.記錄對策實施的結(jié)果答案：ABCD56.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過（）來評價。A.質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況B.顧客滿意度的測量結(jié)果C.內(nèi)部審核和管理評審的結(jié)果D.產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性答案：ABCD57.以下關(guān)于質(zhì)量文化的行為層的說法，正確的有（）。A.行為層是質(zhì)量文化的外在表現(xiàn)B.行為層包括員工的質(zhì)量行為規(guī)范C.行為層可以通過培訓(xùn)和制度來引導(dǎo)D.行為層反映了企業(yè)的質(zhì)量價值觀答案：ABCD58.質(zhì)量信息的利用包括（）。A.為質(zhì)量決策提供依據(jù)B.為質(zhì)量改進(jìn)提供方向C.為質(zhì)量管理體系的評價提供數(shù)據(jù)D.為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考答案：ABCD59.以下屬于質(zhì)量管理體系審核的準(zhǔn)備工作的有（）。A.確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則B.組建審核組C.編制審核計劃D.收集審核證據(jù)答案：ABC60.質(zhì)量改進(jìn)的團(tuán)隊成員應(yīng)具備（）。A.相關(guān)的專業(yè)知識B.良好的溝通能力C.團(tuán)隊合作精神D.問題解決能力答案：ABCD61.以下關(guān)于質(zhì)量與品牌的關(guān)系，說法正確的有（）。A.質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)B.高質(zhì)量可以提升品牌形象C.品牌可以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高D.品牌與質(zhì)量相互影響、相互促進(jìn)答案：ABCD62.質(zhì)量風(fēng)險管理的實施步驟包括（）。A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控答案：ABCD63.以下屬于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的類型有（）。A.強制性產(chǎn)品認(rèn)證B.自愿性產(chǎn)品認(rèn)證C.安全認(rèn)證D.環(huán)保認(rèn)證答案：ABCD64.質(zhì)量管理體系文件的修訂應(yīng)（）。A.基于文件評審的結(jié)果B.確保文件的適宜性和有效性C.進(jìn)行必要的審批和發(fā)布D.及時通知相關(guān)人員答案：ABCD65.質(zhì)量成本的構(gòu)成比例在不同企業(yè)可能不同，一般來說（）。A.預(yù)防成本和鑒定成本占比較小B.內(nèi)部故障成本和外部故障成本占比較大C.隨著質(zhì)量水平的提高，預(yù)防成本和鑒定成本會增加D.隨著質(zhì)量水平的提高，內(nèi)部故障成本和外部故障成本會降低答案：ABCD66.顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格合理性D.交付及時性答案：ABCD67.質(zhì)量改進(jìn)的阻力可能來自（）。A.員工的抵觸情緒B.部門之間的利益沖突C.缺乏資源支持D.對變革的恐懼答案：ABCD68.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)可