第1篇第一章總則第一條為規(guī)范旅游山莊的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本山莊實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于旅游山莊的所有員工、游客以及與山莊相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。第三條本制度旨在建立科學(xué)、合理、高效的管理體系，確保山莊的有序運(yùn)營(yíng)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條旅游山莊設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：1.山莊管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)山莊的整體規(guī)劃、決策和監(jiān)督；2.綜合辦公室：負(fù)責(zé)山莊的日常行政事務(wù)、人力資源管理等；3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)山莊的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算；4.市場(chǎng)營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)山莊的市場(chǎng)推廣、宣傳和游客接待；5.客房部：負(fù)責(zé)客房的管理、服務(wù)和衛(wèi)生；6.餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)的質(zhì)量、衛(wèi)生和食品安全；7.保安部：負(fù)責(zé)山莊的安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)；8.工程部：負(fù)責(zé)山莊的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和維修；9.環(huán)保部：負(fù)責(zé)山莊的環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排和垃圾分類。第五條各部門職責(zé)如下：1.山莊管理委員會(huì)：（1）制定山莊的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；（2）審批山莊的重大決策；（3）監(jiān)督各部門的工作執(zhí)行情況。2.綜合辦公室：（1）負(fù)責(zé)山莊的日常行政事務(wù)；（2）負(fù)責(zé)山莊的文件管理、檔案整理；（3）負(fù)責(zé)山莊的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)。3.財(cái)務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)山莊的財(cái)務(wù)預(yù)算和資金管理；（2）負(fù)責(zé)山莊的會(huì)計(jì)核算和報(bào)表編制；（3）負(fù)責(zé)山莊的稅務(wù)申報(bào)和財(cái)務(wù)審計(jì)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷部：（1）負(fù)責(zé)山莊的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析；（2）負(fù)責(zé)山莊的市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)；（3）負(fù)責(zé)山莊的游客接待和咨詢解答。5.客房部：（1）負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂、分配和退房；（2）負(fù)責(zé)客房的清潔、整理和保養(yǎng)；（3）負(fù)責(zé)客房服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度。6.餐飲部：（1）負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)的質(zhì)量、衛(wèi)生和食品安全；（2）負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)的預(yù)訂、分配和結(jié)算；（3）負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)的創(chuàng)新和菜品研發(fā)。7.保安部：（1）負(fù)責(zé)山莊的安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)；（2）負(fù)責(zé)山莊的消防安全和緊急疏散；（3）負(fù)責(zé)山莊的治安巡邏和報(bào)警處理。8.工程部：（1）負(fù)責(zé)山莊的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和維修；（2）負(fù)責(zé)山莊的綠化和環(huán)境衛(wèi)生；（3）負(fù)責(zé)山莊的節(jié)能減排和設(shè)備更新。9.環(huán)保部：（1）負(fù)責(zé)山莊的環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排和垃圾分類；（2）負(fù)責(zé)山莊的環(huán)保宣傳和培訓(xùn)；（3）負(fù)責(zé)山莊的環(huán)保設(shè)施建設(shè)和維護(hù)。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第六條山莊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.熱情周到：?jiǎn)T工對(duì)游客禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)解答游客疑問；2.安全保障：確保山莊設(shè)施設(shè)備安全可靠，防止游客發(fā)生意外；3.環(huán)境優(yōu)美：山莊環(huán)境整潔，綠化覆蓋率高，空氣清新；4.餐飲衛(wèi)生：餐飲服務(wù)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生整潔；5.客房舒適：客房設(shè)施齊全，干凈整潔，舒適宜人；6.休閑娛樂：提供豐富多樣的休閑娛樂項(xiàng)目，滿足游客需求。第七條服務(wù)質(zhì)量檢查與考核：1.山莊定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)各部門進(jìn)行考核；2.考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；3.鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，提高服務(wù)質(zhì)量。第四章安全管理第八條山莊安全管理：1.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全法規(guī)，確保山莊安全運(yùn)營(yíng)；2.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)；3.設(shè)立安全管理部門，負(fù)責(zé)山莊的安全監(jiān)督和隱患排查；4.配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。第五章人力資源管理第九條人力資源管理：1.建立健全人力資源管理制度，確保員工合法權(quán)益；2.嚴(yán)格執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等制度；3.提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)，吸引和留住優(yōu)秀人才；4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。第六章財(cái)務(wù)管理第十條財(cái)務(wù)管理：1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)管理制度，確保山莊財(cái)務(wù)合規(guī)；2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，合理使用山莊資金；3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保山莊財(cái)務(wù)安全；4.加強(qiáng)成本控制，提高山莊經(jīng)濟(jì)效益。第七章客戶服務(wù)第十一條客戶服務(wù)：1.建立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)解答游客疑問；2.設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴；3.定期收集游客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；4.提供個(gè)性化服務(wù)，滿足游客特殊需求。第八章附則第十二條本制度由山莊管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)山莊實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)旅游山莊的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游山莊的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本山莊實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本山莊的所有員工、游客以及與山莊相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三條本山莊堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上、安全第一、持續(xù)改進(jìn)”的管理理念，努力為游客提供安全、舒適、便捷的旅游環(huán)境。第四條本制度由山莊管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條山莊設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)山莊的全面管理工作。第六條管理委員會(huì)下設(shè)以下部門：1.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)山莊的財(cái)務(wù)收支、成本控制、會(huì)計(jì)核算等工作。2.人事部：負(fù)責(zé)山莊員工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。3.客房部：負(fù)責(zé)客房的管理、清潔、維修等工作。4.餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)的提供、菜品研發(fā)、食品安全等工作。5.景觀部：負(fù)責(zé)山莊景觀的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)等工作。6.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)山莊的安全保衛(wèi)、消防、治安等工作。7.市場(chǎng)營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)山莊的市場(chǎng)調(diào)研、宣傳推廣、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。8.維修部：負(fù)責(zé)山莊設(shè)施的維修、保養(yǎng)等工作。9.采購部：負(fù)責(zé)山莊物資的采購、驗(yàn)收、存儲(chǔ)等工作。第三章服務(wù)規(guī)范第七條服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，主動(dòng)為游客提供幫助。第八條服務(wù)質(zhì)量：提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保游客滿意度。第九條服務(wù)效率：提高工作效率，確保游客需求得到及時(shí)滿足。第十條服務(wù)內(nèi)容：1.客房服務(wù)：提供舒適的住宿環(huán)境，確?？头啃l(wèi)生整潔。2.餐飲服務(wù)：提供美味、健康的餐飲，滿足游客的飲食需求。3.景觀游覽服務(wù)：提供豐富的游覽項(xiàng)目，滿足游客的觀光需求。4.休閑娛樂服務(wù)：提供各類娛樂設(shè)施，豐富游客的休閑生活。5.安全保障服務(wù)：確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第四章安全管理第十一條安全生產(chǎn)：嚴(yán)格執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保山莊安全生產(chǎn)。第十二條防火安全：加強(qiáng)消防安全管理，定期開展消防演練。第十三條交通安全：確保山莊內(nèi)部交通安全，設(shè)置明顯的交通標(biāo)識(shí)。第十四條水電安全：加強(qiáng)水電設(shè)施的管理，防止安全事故發(fā)生。第十五條食品安全：嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法規(guī)，確保游客飲食安全。第五章員工管理第十六條招聘與培訓(xùn)：嚴(yán)格按照招聘程序，對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。第十七條考核與晉升：定期對(duì)員工進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行晉升。第十八條薪酬福利：按照國家規(guī)定和山莊實(shí)際情況，制定合理的薪酬福利制度。第十九條獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。第六章物資管理第二十條采購管理：嚴(yán)格執(zhí)行采購制度，確保采購物資的質(zhì)量和價(jià)格。第二十一條庫存管理：加強(qiáng)庫存管理，定期盤點(diǎn)，防止物資丟失。第二十二條節(jié)約用電：提倡節(jié)約用電，降低山莊運(yùn)營(yíng)成本。第七章客戶關(guān)系管理第二十三條市場(chǎng)調(diào)研：定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解游客需求。第二十四條宣傳推廣：通過多種渠道宣傳山莊，提高山莊知名度。第二十五條客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶檔案，定期回訪，保持良好的客戶關(guān)系。第八章附則第二十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十七條本制度如有未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十八條本制度由山莊管理部門負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第九章違規(guī)處理第二十九條違反本制度，造成山莊經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，按以下規(guī)定處理：1.對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行警告、記過、降職、辭退等處理。2.對(duì)間接責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)等處理。3.對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第三十條本制度規(guī)定的處理措施，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第三十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，由山莊管理委員會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施。第三十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，需經(jīng)山莊管理委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第三十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，應(yīng)確保公正、公平、公開。第三十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)事人。第三十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，應(yīng)采取有效措施防止類似事件再次發(fā)生。第三十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，應(yīng)定期進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。第三十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有違反，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第三十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有異議，當(dāng)事人可向山莊管理委員會(huì)提出申訴。第三十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有爭(zhēng)議，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。第四十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有法律糾紛，由山莊管理委員會(huì)依法處理。第四十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有重大影響，由山莊管理委員會(huì)向相關(guān)部門報(bào)告。第四十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有特殊情況，由山莊管理委員會(huì)決定。第四十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行補(bǔ)充。第四十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第四十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有疑問，由山莊管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第四十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第四十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第四十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第四十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第五十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第五十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第五十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第五十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第五十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第五十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第五十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第五十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第五十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第五十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第六十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第六十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第六十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第六十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第六十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第六十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第六十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第六十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第六十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第六十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第七十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第七十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第七十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第七十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第七十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第七十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第七十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第七十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第七十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第七十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第八十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第八十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第八十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第八十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第八十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第八十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第八十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第八十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第八十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第八十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第九十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第九十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第九十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第九十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第九十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第九十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第九十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第九十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第九十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第九十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百零一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百零二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百零三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百零四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百零五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百零六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百零七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百零八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百零九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百一十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百一十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百一十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百一十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百一十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百一十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百一十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百一十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百一十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百一十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百二十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百二十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百二十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百二十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百二十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百二十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百二十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百二十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百二十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百二十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百三十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百三十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百三十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百三十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百三十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百三十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百三十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百三十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百三十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百三十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百四十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百四十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百四十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百四十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百四十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百四十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百四十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百四十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百四十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百四十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百五十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百五十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百五十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百五十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百五十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百五十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百五十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百五十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百五十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百五十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百六十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百六十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百六十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百六十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百六十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百六十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百六十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百六十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百六十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百六十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百七十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百七十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百七十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百七十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百七十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百七十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百七十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百七十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百七十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百七十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百八十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百八十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百八十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百八十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百八十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百八十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百八十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百八十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百八十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百八十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百九十條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百九十一條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百九十二條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百九十三條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百九十四條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第一百九十五條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有變更，由山莊管理委員會(huì)發(fā)布通知。第一百九十六條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行困難，由山莊管理委員會(huì)研究解決。第一百九十七條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有執(zhí)行不力，由山莊管理委員會(huì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第一百九十八條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有其他未盡事宜，由山莊管理委員會(huì)另行規(guī)定。第一百九十九條本制度規(guī)定的違規(guī)處理，如有需要，由山莊管理委員會(huì)進(jìn)行修改。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)旅游山莊的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，促進(jìn)山莊可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于旅游山莊的所有員工、游客以及山莊內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三條本制度遵循依法管理、以人為本、服務(wù)至上、持續(xù)改進(jìn)的原則。第二章組織架構(gòu)第四條旅游山莊設(shè)立以下組織架構(gòu)：1.山莊管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)山莊的整體規(guī)劃、決策和管理。2.經(jīng)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)山莊的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等。3.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)山莊的安全保衛(wèi)工作，確保游客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)山莊的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。5.人事部：負(fù)責(zé)山莊的員工招聘、培訓(xùn)、考核和